Административное сервисное мышление

С 1 июля официально действует двухуровневая модель местного самоуправления, и по всей стране наблюдается значительное изменение управленческого мышления: переход от административного к сервисному. Этот подход неоднократно подчеркивался Генеральным секретарем То Ламом на многих важных конференциях и конкретизируется практическими действиями сотрудников, особенно руководителей местных администраций.

В последние дни образ заместителя председателя Народного комитета провинции Бакнинь Фам Ван Тхинь, участвующего в прямой трансляции по продаже личи Luc Ngan, произвёл очень хорошее впечатление на многих людей. За 6 часов прямой трансляции было продано более 54 тонн личи. Но впечатление создают не цифры, а образ провинциального чиновника, стоящего рядом с фермером, лично представляющего сельскохозяйственную продукцию, болтающего простым голосом и с высоким чувством ответственности. В этой простой купле-продаже заместитель председателя Фам Ван Тхинь не только способствовал потреблению местной сельскохозяйственной продукции, но и послал обществу мощный сигнал: правительство недалеко от народа, не управляет издалека, а готово засучить рукава и действовать.

Прямая трансляция с участием заместителя председателя Народного комитета провинции Бакнинь была спонтанной, но она отражала дух, к которому неоднократно призывали руководители партии, государства и правительства : перейти от «делать всё ответственно» к «делать всё тщательно», завоевывая доверие, согласие и поддержку людей. Такой подход требует от чиновников не ограничивать себя жёсткими административными рамками, а отдавать приоритет служению народу. Правительство должно не только следовать правильным процедурам, но и активно действовать эффективно, предпринимать практические действия, чтобы люди чувствовали уважение, поддержку и поддержку.

Переход к сервисному мышлению также конкретизируется в организации и работе административного аппарата, как правило, в модели Центра услуг государственного управления. Это уже не просто старомодный «отдел обслуживания по принципу «одного окна», куда люди часто приходят подать заявление и ждут вызова, а современные центры стали настоящими площадками для оказания услуг.

Примером может служить история г-жи Дуонг Тхи Хан (80 лет, жительницы района Танми города Хошимин), которая пришла оформить пособие по старости в первый день работы двухуровневого местного самоуправления. Она была взволнована, потому что её дружелюбно встретила охрана, члены молодёжного союза с энтузиазмом её сопровождали, а в чистом и вежливом зале ожидания ей предложили чай, воду и закуски. Это лишь небольшие детали, но они демонстрируют существенные изменения в подходе государственных учреждений к оказанию услуг.

Ранее во многих районах Хошимина была реализована модель, когда председатели и заместители председателей районных и окружных народных комитетов направлялись непосредственно в центры обслуживания населения для участия вместе с должностными лицами и государственными служащими в решении административных вопросов. Или же руководители районов и округов посещали жилые районы для диалога и непосредственного решения проблем и трудностей, с которыми сталкивались люди... Эти модели оказались эффективными и должны быть реализованы и в дальнейшем.

В настоящее время, в условиях двухуровневой модели местного самоуправления, когда продвигаются децентрализация и делегирование полномочий, руководителям общин необходимо регулярно и напрямую обращаться в Центр услуг государственного управления с просьбой о более пристальном мониторинге. Благодаря этому люди получают более оперативную помощь и поддержку. Более того, в духе Постановления Политбюро № 57-NQ/TW о прорывах в развитии науки и технологий, инновациях и национальной цифровой трансформации и проекта «Разработка приложений для обработки данных о населении, идентификации и электронной аутентификации в целях национальной цифровой трансформации в период 2022–2025 годов с перспективой до 2030 года», руководители местных органов власти должны безотлагательно внедрять цифровые технологии и цифровое администрирование на благо людей, сокращая неудобства и траты времени. Когда чиновники перестанут просто «принимать людей», а будут по-настоящему «сопровождать людей», разрыв между правительством и народом постепенно сократится.

В нынешних условиях, чтобы вывести страну вперёд, необходимо обновить мышление, обновить подходы и осмелиться на нечто новаторское и беспрецедентное. Центральная ось всегда направлена на людей, обладающих высочайшим духом служения. Это требует от каждого лидера, особенно главы, смелости брать на себя ответственность, готовности к новым свершениям, саморазвития, преодоления консерватизма и стагнации, а также соответствия всё более высоким требованиям процесса развития.

ДОХОД

Источник: https://www.sggp.org.vn/tu-duy-hanh-chinh-phuc-vu-post802728.html