Применение цифровой трансформации в сфере пассажирских перевозок.

В эпоху стремительного технологического развития цифровая трансформация стала неизбежной тенденцией в большинстве отраслей. Применение технологий в транспортном бизнесе помогло предприятиям провинции повысить эффективность работы, улучшить качество обслуживания и обеспечить максимальное удобство для клиентов.

Сотрудники международной транспортной компании Duc Phat проверяют информацию о бронировании клиентов с помощью онлайн-программы.

В провинции Тханьхоа развита разнообразная сеть пассажирских перевозок, от автобусных маршрутов до такси и туристических транспортных услуг. Многие компании вложили значительные средства в цифровые технологии для оптимизации своей деятельности, что привело к заметным улучшениям как в управлении, так и в обслуживании клиентов. Ярким примером является компания Mai Linh Thanh Hoa, одна из компаний такси, внедрившая онлайн-приложение для бронирования, обеспечивающее удобство для пассажиров. Всего несколькими касаниями на своих телефонах клиенты могут быстро найти подходящий автомобиль, не прибегая к звонкам в колл-центр, как раньше. Приложение Mai Linh не только предоставляет прозрачную информацию о стоимости поездки с момента бронирования, но и интегрирует современную систему GPS-слежения. Это позволяет клиентам отслеживать маршрут автомобиля в режиме реального времени, а также помогает водителям оптимизировать маршруты, экономя время и топливо. Приложение также предлагает различные варианты оплаты, такие как электронные кошельки, банковские карты или наличные, удовлетворяя потребности различных групп клиентов. Благодаря этому улучшению Mai Linh Thanh Hoa не только повышает удовлетворенность клиентов, но и значительно снижает операционные расходы и более эффективно управляет своим автопарком.

Благодаря цифровой трансформации значительно улучшилось и качество работы общественного автобусного транспорта в провинции Тханьхоа . Внедрение системы поиска маршрутов через веб-сайт и мобильное приложение значительно упростило жизнь людям, позволяя проверять время прибытия автобусов, подходящие маршруты и конкретные остановки. Эти инструменты особенно полезны для тех, кто часто пользуется автобусами, например, для студентов и работающих людей. Кроме того, технология GPS, интегрированная в автобусный парк, помогает отслеживать маршруты, обеспечивая своевременное движение автобусов и строгое соблюдение опубликованного расписания. Это не только минимизирует задержки, но и укрепляет доверие населения к системе общественного транспорта. Эти изменения принесли значительные преимущества в повышении операционной эффективности, способствуя защите окружающей среды за счет сокращения использования бумажных билетов и оптимизации маршрутов.

Компания Duc Phat International Transport Company (город Тханьхоа), являясь одним из пионеров пассажирских перевозок в провинции Тханьхоа, произвела сильное впечатление благодаря всестороннему внедрению цифровых технологий в свою деятельность. Компания вложила значительные средства в разработку и внедрение программного обеспечения для управления транспортом, управления клиентами, управления грузоперевозками и интеллектуальных операционных систем. В результате большинство этапов операционного процесса были оцифрованы, что привело к выдающейся эффективности управления и ведения бизнеса. Благодаря применению технологий компания может легко выявлять слабые места в своих операционных процессах, такие как области, подверженные риску потери доходов, или ресурсоемкие, но неэффективные этапы. На основе этих данных компания может быстро внедрять соответствующие улучшения, значительно увеличивая прибыль.

В настоящее время компания Duc Phat International Transport Company владеет более чем 80 транспортными средствами, обслуживающими ключевые маршруты, такие как Тханьхоа — Ханой и Хоангхоа — Ханой. Директор компании, г-н Чан Нгок Дык, заявил: «Наша главная цель — обеспечить клиентам безопасные и удобные поездки, а также укрепить позиции бренда на рынке за счет повышения качества обслуживания и содействия цифровой трансформации».

Одним из существенных улучшений в компании Duc Phat стало внедрение электронного программного обеспечения в процессы управления. Данные о клиентах, вместо ручного ввода, теперь хранятся и обновляются в программной системе, что позволяет компании проще отслеживать информацию и предоставлять более качественное обслуживание. Традиционный колл-центр также был преобразован в современную интегрированную систему горячей линии, обеспечивающую быстрое и профессиональное получение информации и реагирование. В частности, цифровизация значительно облегчила работу водителей. Раньше водителям приходилось запоминать каждый адрес и улицу, чтобы забрать пассажиров; теперь они могут просто использовать автоматическую навигацию по карте на своих смартфонах. Это снижает рабочую нагрузку и повышает точность маршрута, способствуя улучшению удовлетворенности пассажиров.

Кроме того, в программной системе отображаются подробные данные о результатах деятельности предприятия, включая состояние транспортных средств, графики и финансовую эффективность. Это позволяет руководству получить всесторонний обзор и принимать своевременные и точные оперативные решения. Интеллектуальная система управления и эксплуатации также оптимизирует распределение ресурсов, таких как диспетчеризация транспортных средств, составление графиков работы водителей и планирование маршрутов. В результате минимизируется время ожидания транспортных средств, повышается производительность труда и оптимизируются операционные расходы.

Применение цифровых технологий в пассажирских перевозках привело к позитивным изменениям, сформировав новые привычки как у транспортных компаний, так и у пассажиров. Для бизнеса цифровые технологии помогают охватить больше клиентов, увеличить доходы и оптимизировать операционные процессы. Для людей путешествия стали удобнее, чем когда-либо, благодаря современным услугам. Технологии также обеспечивают прозрачность информации о ценах, маршрутах и ​​расписаниях, помогая пассажирам легко делать выбор, соответствующий их потребностям. В результате конкурентная среда в секторе пассажирских перевозок стала более прозрачной и справедливой, способствуя постоянному повышению качества обслуживания.

Текст и фотографии: Чи Фам

Источник: https://baothanhhoa.vn/ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-van-tai-hanh-khach-231829.htm