Приложения GenAI для приложений цифрового банкинга будут процветать

DNVN - Ожидается, что применение помощников на основе искусственного интеллекта в банковской отрасли резко возрастет, особенно с учетом постоянного развития технологий GenAI (генеративный искусственный интеллект), обработки естественного языка (Natural Language Processing) и машинного обучения (Machine Learning).

Благодаря ViePro VIB стал первым банком во Вьетнаме, который предоставил миллионам клиентов виртуального помощника, работающего круглосуточно и без выходных, предоставляя точные и мгновенные ответы на вьетнамском языке по различным темам, касающимся продуктов и услуг банка, созданного на базе ведущего в мире сервиса облачных вычислений Amazon Web Services (AWS).

Помимо повышения производительности обслуживания и удовлетворенности клиентов, это прорывное решение также помогает банку оптимизировать до 80% своих требований к ИТ-ресурсам по сравнению с текущими решениями. Ожидается, что этот передовой, удобный для пользователя опыт расширит клиентскую базу VIB на 20%, подтверждая приверженность банка применению технологий для повышения качества обслуживания и операционной эффективности.

По словам г-на Эрика Йео, генерального директора AWS Vietnam, вьетнамская банковская отрасль является пионером инноваций с использованием передовой технологии GenAI от AWS.

В то же время VIB продолжит развивать ViePro как интеллектуального финансового консультанта, помогающего клиентам эффективнее управлять своими личными финансами с помощью таких услуг, как расчет кредитоспособности и управление расходами на основе профилей клиентов.

Г-н Тран Нхат Минь, заместитель генерального директора и директор по цифровому банкингу в VIB, поделился: «GenAI имеет большой потенциал для революционного изменения обслуживания клиентов и расширения пользовательской базы. При поддержке AWS мы быстро разработали и усовершенствовали помощника ViePro AI, оптимизировав затраты и снизив сложность. Это не только повышает операционную эффективность, но и дает возможность поиска точной, мгновенной информации в режиме реального времени, тем самым улучшая комплексный банковский опыт для клиентов».

Ожидается, что применение помощников на основе ИИ в банковской отрасли резко возрастет, особенно с постоянным развитием GenAI (генеративного искусственного интеллекта), обработки естественного языка и машинного обучения. Интеграция помощников на основе ИИ в цифровые платформы поможет таким пионерам технологий, как VIB, открыть новую эру креативности и эффективности, в центре которой будут клиенты.

VIB разработал виртуального помощника GenAI с собственной защищенной базой знаний, гарантируя, что поставщик ИИ не имеет прав и не может получить доступ к конфиденциальным данным банка. Используя приложение Claude 3 Haiku на Amazon Bedrock, VIB может настраивать свои данные, размещенные на AWS, для создания приложений, которые соответствуют потребностям бизнеса, таким как персонализированные финансовые услуги. В то же время VIB использует Amazon SageMaker (полностью управляемый сервис машинного обучения) для повышения операционной эффективности и предоставления персонализированных рекомендаций, таких как лимиты расходов и программы поощрений для каждого клиента.

Нгуен Дык

Источник: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ung-dung-genai-cho-ung-dung-ngan-hang-s-se-phat-trien-manh/20241211094803126