Приложения GenAI для цифрового банкинга будут процветать

DNVN - Ожидается, что применение помощников на основе ИИ в банковской отрасли резко возрастет, особенно в связи с постоянным развитием технологий GenAI (генеративный искусственный интеллект), обработки естественного языка (Natural Language Processing) и машинного обучения (Machine Learning).

Благодаря ViePro VIB стал первым банком во Вьетнаме, предоставившим миллионам клиентов виртуального помощника, который работает круглосуточно и без выходных, точно и мгновенно отвечая на вьетнамском языке на самые разные темы о продуктах и ​​услугах банка. Решение создано на базе ведущего мирового сервиса облачных вычислений Amazon Web Services (AWS).

Помимо повышения эффективности обслуживания и уровня удовлетворенности клиентов, это новаторское решение также помогает банку оптимизировать до 80% потребностей в ИТ-ресурсах по сравнению с существующими решениями. Ожидается, что этот передовой и удобный интерфейс поможет расширить клиентскую базу VIB на 20%, подтверждая приверженность банка применению технологий для повышения качества обслуживания и операционной эффективности.

По словам г-на Эрика Йео, генерального директора AWS Vietnam, вьетнамская банковская отрасль является пионером инноваций с использованием передовой технологии GenAI от AWS.

В то же время VIB продолжит развивать ViePro как интеллектуального финансового консультанта, помогающего клиентам эффективнее управлять личными финансами с помощью таких услуг, как расчет кредитоспособности и управление расходами на основе профилей клиентов.

Г-н Тран Нят Минь, заместитель генерального директора и директор по цифровому банкингу в VIB, отметил: «GenAI обладает огромным потенциалом для революционного преобразования обслуживания клиентов и расширения пользовательской базы. При поддержке AWS мы быстро разработали и усовершенствовали ИИ-помощника ViePro, оптимизировав затраты и снизив сложность. Это не только повышает операционную эффективность, но и предоставляет возможность поиска точной и мгновенной информации в режиме реального времени, тем самым расширяя комплексный банковский опыт для клиентов».

Ожидается бурный рост применения ИИ-помощников в банковской сфере, особенно благодаря постоянному развитию технологий GenAI (генеративный искусственный интеллект), обработки естественного языка (Natural Language Processing) и машинного обучения (Machine Learning). Интеграция ИИ-помощников в цифровые платформы поможет таким первопроходцам в области технологий, как VIB, открыть новую эру креативности и эффективности, ставя клиентов в центр внимания.

VIB разработал виртуального помощника GenAI с собственной защищенной базой знаний, гарантирующей отсутствие у поставщика ИИ прав и доступа к конфиденциальным данным банка. Используя приложение Claude 3 Haiku на Amazon Bedrock, VIB может настраивать данные, размещенные в AWS, создавая приложения, соответствующие потребностям бизнеса, таким как персонализированные финансовые услуги. Кроме того, VIB использует Amazon SageMaker (полностью управляемый сервис машинного обучения) для повышения операционной эффективности и предоставления персонализированных рекомендаций, таких как лимиты расходов и программы поощрения для каждого клиента.

Нгуен Дык

Источник: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ung-dung-genai-cho-ung-dung-ngan-hang-s-se-phat-trien-manh/20241211094803126