Применение искусственного интеллекта в цифровом банкинге будет процветать.

DNVN - Прогнозируется, что применение ИИ-помощников в банковской сфере будет стремительно развиваться, особенно с учетом непрерывного совершенствования технологий генеративного искусственного интеллекта (GenAI), обработки естественного языка и машинного обучения.

Благодаря ViePro, VIB стал первым банком во Вьетнаме, предоставившим миллионам клиентов круглосуточного виртуального помощника, который дает точные и мгновенные ответы на вьетнамском языке по различным вопросам, связанным с продуктами и услугами банка. Сервис построен на базе ведущей в мире облачной вычислительной платформы Amazon Web Services (AWS).

Помимо повышения эффективности обслуживания и удовлетворенности клиентов, это новаторское решение также помогает банку оптимизировать свои потребности в ИТ-ресурсах до 80% по сравнению с существующими решениями. Ожидается, что этот передовой, удобный для пользователя интерфейс позволит расширить клиентскую базу VIB на 20%, подтверждая приверженность банка применению технологий для повышения качества обслуживания и операционной эффективности.

По словам Эрика Йео, генерального директора AWS Vietnam, вьетнамская банковская отрасль является пионером инноваций благодаря передовой технологии GenAI от AWS.

Одновременно с этим VIB продолжит развивать ViePro в интеллектуального финансового консультанта, помогая клиентам более эффективно управлять своими личными финансами с помощью таких услуг, как расчет возможности получения кредита и управление расходами на основе профиля клиента.

Г-н Тран Нят Минь, заместитель генерального директора и директор по цифровому банкингу VIB, отметил: «GenAI обладает огромным потенциалом для революционизации обслуживания клиентов и расширения пользовательской базы. При поддержке AWS мы быстро разработали и усовершенствовали ИИ-помощника ViePro, оптимизировав затраты и упростив процесс. Это не только повышает операционную эффективность, но и обеспечивает точный, мгновенный поиск информации в режиме реального времени, тем самым улучшая общее качество банковских услуг для клиентов».

Ожидается, что применение ИИ-помощников в банковской сфере будет стремительно развиваться, особенно с учетом непрерывного совершенствования GenAI (генерируемого искусственного интеллекта), обработки естественного языка и машинного обучения. Интеграция ИИ-помощников в цифровые платформы поможет таким технологическим пионерам, как VIB, открыть новую эру инноваций и эффективности, ставя клиентов в центр внимания.

VIB разработала виртуального помощника GenAI с собственной защищенной базой знаний, гарантирующей, что поставщик ИИ не имеет прав или доступа к конфиденциальным данным банка. Благодаря приложению Claude 3 Haiku на Amazon Bedrock, VIB может настраивать свои данные, хранящиеся на AWS, создавая приложения, адаптированные к потребностям бизнеса, таким как персонализированные финансовые услуги. Одновременно VIB использует Amazon SageMaker (комплексно управляемый сервис машинного обучения) для повышения операционной эффективности и предоставления персонализированных рекомендаций, таких как лимиты расходов и эксклюзивные программы вознаграждений для каждого клиента.

Нгуен Дык

Источник: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ung-dung-genai-cho-ung-dung-ngan-hang-so-se-phat-trien-manh/20241211094803126