Создание цивилизованной туристической среды

Быстрый прием и обработка информации, защита прав туристов... — методы, которые продвигают многие населенные пункты и туристическая индустрия в Куангнине, с целью защиты прав туристов и создания цивилизованной и профессиональной туристической среды.

Многие туристы сходят с лодки, чтобы посетить Ко То и отправиться на остров Ван Дон в пик летнего туристического сезона 2024 года.

Согласно отчёту Департамента культуры и информации города Донгчиу, за первые 9 месяцев года город посетили более 1,1 миллиона человек, что на 166 000 больше запланированного. Городские власти оперативно организовали горячую линию для получения отзывов туристов. В частности, заместителю начальника Департамента культуры и информации поручено отвечать за обработку отзывов туристов, предоставлять информацию, связывать департаменты и местные органы власти для ответа на вопросы и оказания поддержки туристам.

В некоторых местах взаимодействие с туристами, получение и обработка отзывов, а также защита их прав стали повседневной рутиной. «За первые 9 месяцев года туристический центр Ко То принял более 302 000 посетителей, что превышает установленный план. Эта привлекательность также приводит к перегрузке. Поэтому мы уделяем внимание расширению взаимодействия с туристами, и это стало привычкой, высоко ценимой местными жителями, туристами и компаниями», — поделился г-н Нгуен Хай Линь, руководитель отдела культуры, спорта и туризма Ко То.

Соответственно, г-н Линь, наряду с руководителями районов, работающих на горячей линии, регулярно участвует в группах по туризму в Ко То, чтобы получать и оперативно обрабатывать отзывы. В среднем, в пик летнего туристического сезона Ко То получает 20-30 звонков на горячую линию и множество отзывов через Zalo, Facebook... Департамент культуры, спорта и туризма рассылает эти отзывы в соответствующие районы для обработки. «Горячие» инциденты будут проверяться и немедленно решаться междисциплинарной группой. Помимо санкций, район Ко То уделяет первостепенное внимание взаимодействию и диалогу для успешного решения проблем и удовлетворения интересов туристов. Это защищает интересы туристов и способствует улучшению обслуживания, что приветствуется бизнесом.

Междисциплинарное подразделение округа Ко То пресекает нарушения в сфере торговли спортивными мотоциклами в районе пляжа Хонг Ван, июль 2024 г.

Не только Ко То, Донг Чиеу, но и функциональные подразделения города Халонг и Департамент туризма также активизировали взаимодействие по многим каналам, решительно пресекая выявленные нарушения. В частности, это касается некачественных услуг, необоснованных цен, нелицензированных такси, электромобилей, переманивающих клиентов, повышения цен, сокращения услуг, «обдираловки», «приманки», ценового давления, непрозрачности государственных цен, плохого отношения к туристам...

Город Халонг требует, чтобы районы и коммуны усилили дистанционное и раннее управление территорией, а руководители должны взять на себя полную ответственность перед городом за обеспечение благоприятной туристической деловой среды в этом районе.

Департамент туризма также создал инспекционные группы для контроля за организацией туристической деятельности, состоянием туристической деловой среды и открыл горячую линию для приема и обработки отзывов. За первые 9 месяцев 2024 года Департамент отреагировал на 116 обращений и предоставил информацию о туристических услугах в провинции Куангнинь , передал властям 23 обращения туристов и рассмотрел 20 дел об административных нарушениях, по которым был наложен штраф в размере 263 миллионов донгов.

Дорожная полиция города Халонг и другие функциональные подразделения пропагандируют и направляют туристов из других провинций по правильному маршруту и услугам, гарантируя соблюдение прав туристов.

Несмотря на то, что мы приняли меры и уделили внимание урегулированию ситуации, по многим причинам все еще поступают сообщения о низком качестве услуг и инцидентах, которые не были должным образом решены... нам необходимо уделять пристальное и своевременное внимание созданию здорового и цивилизованного имиджа туризма.

Источник