Создание цивилизованной туристической среды.

Быстрое получение и обработка информации, защита прав туристов… — вот подходы, которые продвигают многие местные власти и туристическая индустрия в провинции Куанг Нинь, стремясь защитить права туристов и создать цивилизованную и профессиональную туристическую среду.

В разгар летнего туристического сезона 2024 года множество туристов отправились на лодках на остров Ко То и по островному маршруту Ван Дон.

Согласно отчету Департамента культуры и информации города Донг Триеу, за первые девять месяцев года город принял более 1,1 миллиона посетителей, превысив целевой показатель более чем на 166 000 человек. В городе была создана горячая линия для сбора отзывов от туристов. Заместителю руководителя Департамента культуры и информации поручено курировать и координировать обработку отзывов туристов; предоставлять информацию и связываться с соответствующими департаментами и местными органами власти для ответа на вопросы и оказания помощи туристам.

В некоторых регионах взаимодействие с туристами, получение и обработка отзывов, а также защита их прав стали обычной практикой. «За первые девять месяцев года туристический сектор Ко То принял более 302 000 посетителей, превысив запланированные показатели. Однако это также привело к переполненности. Поэтому мы сосредоточились на укреплении взаимодействия с туристами, и это стало привычным делом, высоко ценимым местными жителями, туристами и предприятиями», — поделился г-н Нгуен Хай Линь, руководитель Департамента культуры, спорта и туризма Ко То.

Таким образом, помимо горячей линии, глава района г-н Линь регулярно участвует в группах в социальных сетях, посвященных туризму в Ко То, чтобы получать и оперативно обрабатывать отзывы. В среднем, в пиковый летний туристический сезон Ко То получает 20-30 звонков на горячую линию, а также множество жалоб через Zalo, Facebook и т. д. Эти жалобы затем передаются Департаментом культуры, спорта и туризма местным властям для рассмотрения. «Горячие» инциденты немедленно расследуются и обрабатываются межведомственными группами. Помимо санкций, район Ко То уделяет приоритетное внимание взаимодействию и диалогу для решения проблем и защиты прав туристов. Это не только защищает права туристов, но и способствует улучшению качества услуг, что приветствуется бизнесом.

как — В июле 2024 года межведомственная оперативная группа района Ко То занималась нарушениями, связанными с бизнесом по продаже спортивных мотоциклов в районе пляжа Хонг Ван.

Департамент туризма усиливает взаимодействие по различным каналам не только в Кото и Донг Триеу, но и в городе Халонг, и решительно пресекает выявленные нарушения. В частности, это касается нарушений, связанных с низким качеством услуг, необоснованными ценами; нелицензированными такси и электромобилями, предлагающими свои услуги клиентам; завышением цен, некачественным обслуживанием, спекуляцией, манипулированием ценами, отсутствием прозрачности в ценообразовании и плохим обслуживанием клиентов.

Город Халонг требует от районов и коммун усиления местного управления на расстоянии и заблаговременно, а главы этих районов должны нести полную ответственность перед городом за обеспечение благоприятной деловой среды для туризма в своих районах.

Департамент туризма также создал инспекционные и мониторинговые группы для контроля за организацией туристической деятельности и деловой средой в сфере туризма; и поддерживал горячую линию для приема и обработки отзывов. Соответственно, за первые девять месяцев 2024 года он предоставил информацию и поддержку по вопросам туристических услуг в провинции Куангнинь в 116 случаях, передал 23 отзыва туристов соответствующим органам и рассмотрел 20 случаев административных нарушений с общим штрафом в размере 263 миллионов донгов.

Сотрудники дорожной полиции города Халонг и других функциональных подразделений распространяют информацию и помогают туристам из других провинций следовать правильному маршруту и пользоваться услугами, обеспечивая соблюдение прав туристов.

Несмотря на усилия и внимание, направленные на решение этой проблемы, по разным причинам по-прежнему поступают жалобы на низкое качество услуг и неудовлетворительное урегулирование инцидентов. Для формирования здорового и цивилизованного имиджа туризма необходимы пристальное и своевременное внимание.

Источник