Topp 3 provinser i SIPAS medborgarnöjdhetsindex 2025

(Chinhphu.vn) - Inrikesministeriet har just tillkännagivit resultaten av medborgarnas nöjdhetsindex med statliga förvaltningsmyndigheters tjänster år 2025 (SIPAS 2025). SIPAS 2025 nådde 83,09 %, en liten minskning jämfört med föregående år. Bland de 34 provinserna och städerna i rankningen är Hai Phong, Quang Ninh och Dong Nai de tre främsta orterna.

Rankning av medborgarnas nöjdhetsnivåer i 34 provinser och städer - Foto: Inrikesministeriet

Enligt inrikesministeriet implementerades SIPAS 2025-mätningen nationellt med 36 000 enkäter i 720 kommuner och valkretsar i 34 provinser och städer; 35 649 giltiga enkäter samlades in, vilket uppnådde en andel på 99,03 %.

SIPAS-indexet är ett system med 37 indikatorer som återspeglar uppfattningar och bedömningar, 51 indikatorer som återspeglar nöjdhetsnivåer och 10 indikatorer som återspeglar medborgarnas behov och förväntningar, vilket skapar en heltäckande bild av kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls av statliga förvaltningsmyndigheter.

Sammantaget visar resultaten att allmänhetens nöjdhet år 2025 kommer att nå 83,09 %, en minskning med 0,78 % jämfört med 2024, även om den fortfarande kommer att vara cirka 0,43 % högre än år 2023.

Mer specifikt inom området utveckling och implementering av offentlig politik nådde nöjdhetsnivån 83,08 %, en minskning med 0,68 %. Alla komponenter visade små minskningar, inklusive regeringens ansvarsskyldighet på 83,31 %; möjligheter att delta i policyutveckling och implementering på 82,83 %; kvaliteten på policyimplementeringen på 83,11 %; och policyresultat och effekter på 83,05 %.

Inom området offentlig förvaltningstjänster nådde nöjdhetsnivån 83,11 %, en minskning med 0,91 % jämfört med föregående år. Mer specifikt minskade kriterierna relaterade till tillgång till tjänster, administrativa förfaranden, tjänstepersonal, serviceresultat och hantering av feedback och förslag.

Resultaten från 34 provinser och städer visar att nöjdhetsnivån bland invånarna i dessa 34 provinser och städer varierar från 77,92 % till 91,12 %, med en skillnad på upp till 13,2 % mellan de högst respektive sämst presterande orterna.

De tre bästa orterna i landet är Hai Phong, Quang Ninh och Dong Nai. De tre orterna med lägst poäng är däremot Lai Chau, Lang Son och Cao Bang .

Enligt inrikesministeriet är de högst rankade orterna generellt bland de ledande grupperna i de flesta utvärderingskriterier, medan de sist rankade grupperna har relativt enhetligt låga nöjdhetsnivåer över många områden, vilket återspeglar systematiska begränsningar i implementeringen.

SIPAS 2025 pekar också ut flera anmärkningsvärda "flaskhalsar" i den nuvarande administrativa reformen. Dessa inkluderar begränsade möjligheter till medborgardeltagande och feedbackmekanismer. Nöjdhetsnivåerna när det gäller möjligheterna att delta i policyutveckling och implementering är 82,83 %, en minskning med 0,30 % jämfört med 2024; nöjdhetsnivåerna när det gäller hanteringen av feedback och förslag av Public Administrative Service Center/One-Stop Service Center är 82,49 %, en minskning med 0,92 % jämfört med 2024. Detta fortsätter att vara det område med de lägsta nöjdhetsnivåerna och har inte visat någon signifikant förbättring under åren.

Dessutom, även om allmänhetens intresse för de nio huvudsakliga policygrupperna var ganska högt, från 77,27 % till 82,16 %, var andelen personer som faktiskt deltog i att ge feedback på policyer fortfarande mindre än 50 %. Den högsta andelen feedback gavs genom direkta möten med invånarna, endast 46,83 %, medan online-feedback endast stod för cirka 10 %.

Det är värt att notera att traditionella kanaler fortfarande dominerar när det gäller att få tillgång till information, ge feedback på policyer och utföra offentliga administrativa tjänster. Andelen personer som använder internet för att få tillgång till policyinformation är endast 39,11 %; andelen som använder onlineplattformar för att ge feedback på policyer är 21,18 %; och andelen som utför offentliga administrativa tjänster online är endast 29,87 %.

Undersökningsresultaten visade också att 11,05 % av personerna uppgav att de upplevt besvär från vissa tjänstemän i hanteringen av deras ärenden; 8,88 % uppgav att de var tvungna att betala extra avgifter utöver de föreskrivna. Även om andelen inte är stor, förekommer denna situation på alla orter och visar en svagt uppåtgående trend jämfört med föregående år.

Samtidigt är människors behov och förväntningar på förbättrad servicekvalitet fortsatt höga, från 86,22 % till 88,65 %. Människor önskar särskilt förbättrad kapacitet för tjänstemän och offentliganställda, förbättrad kvalitet i att ta emot och bearbeta feedback och förslag, samt förbättrad infrastruktur och utrustning för offentliga tjänster.

Det är värt att notera att människors förväntningar var relativt enhetliga mellan olika orter (från 79,38 % till 92,91 %), vilket indikerar att behovet av förbättrad servicekvalitet är utbrett över hela landet.

Enligt inrikesministeriet visar resultaten från SIPAS 2025 att den kommande förvaltningsreformen behöver fokusera på att förbättra implementeringskapaciteten på gräsrotsnivå, skärpa den administrativa disciplinen, minska skillnaderna i servicekvalitet mellan olika orter och främja digital omvandling mot en människocentrerad strategi. Samtidigt är det nödvändigt att bygga en mer effektiv tvåvägsmekanism för återkoppling mellan förvaltningsmyndigheter och medborgare för att förbättra servicekvaliteten och stärka ett genuint medborgardeltagande i den offentliga förvaltningen.

Thu Giang

Källa: https://baochinhphu.vn/hai-phong-quang-ninh-dong-nai-dan-dau-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-sipas-2025-10226051209421242.htm