Inom vilka områden ersätter AI reseguider?

VHO – Från resplanering och navigering till att ge kommentarer om sevärdheter ersätter AI många uppgifter som tidigare hanterades av reseguider. Den viktigaste delen av en resa verkar dock fortfarande svår att ersätta.

Turister använder automatiserade audioguider när de besöker Hanoi . Foto: TC

Vilka uppgifter för en guide kommer AI att ersätta?

För ungefär 10 år sedan började man oftast med att ringa en resebyrå, fråga bekanta som hade rest tidigare eller flitigt läsa resebloggar när man förbereder sig för en resa. Nu är det helt annorlunda. Genom att helt enkelt öppna telefonen och skriva några rader i AI-verktyg kan resenärer direkt få en nästan komplett resplan: vart de ska åka, var de ska bo, vad de ska äta, hur mycket det kommer att kosta och till och med de bästa tidsluckorna för att undvika folkmassor...

Denna förändring har fått många inom turistnäringen, särskilt unga som studerar till reseledare, att börja fråga sig: om AI redan kan berätta historier, föreslå resplaner, ge vägbeskrivningar och svara nästan omedelbart, var kommer reseledare att stå i framtiden?

Svaret ligger förmodligen i att titta närmare på vilka aspekter AI ersätter reseguider, och vilka områden tekniken ännu inte har nått.

Det första steget, och där AI utvecklas snabbast, är reseplanering. Detta är vanligtvis en tidskrävande del för resenärer. Många har upplevt att behöva öppna dussintals webbläsarflikar för att jämföra flyg- och hotellpriser, läsa recensioner, beräkna restid och ändå känna sig överväldigade av det stora antalet alternativ. Med AI förkortas denna process till bara några minuter.

Enligt en årlig undersökning av 11 000 globala användare som genomförs av reseplattformen Klook, förlitar sig 91 % av alla globala resenärer på AI-drivna reseplaneringsverktyg. Detta är en anmärkningsvärd siffra, eftersom den visar att AI inte längre är en "prova-på"-teknik, utan håller på att bli ett vanligt verktyg i vardagliga resvanor.

Användare vänder sig till AI av olika anledningar: vissa vet helt enkelt inte vad de egentligen vill ha ut av sin resa och behöver ett verktyg som hjälper dem att bestämma sig; andra vill hitta bättre erbjudanden eller anpassa sin resplan efter budget, intressen, ålder eller resesyfte… Istället för att ta en nästan bestämd tur för massorna vill de ha känslan av att resan är "skräddarsydd" bara för dem.

Ur detta perspektiv tar AI faktiskt bort en del av det arbete som reseföretag eller reseguider tidigare hanterade: att ge råd, föreslå och utforma resplaner.

Men det är bara början. AI börjar nu inkräkta på ett område som tidigare ansågs vara reseguidernas exklusiva domän: historieberättande om destinationer.

Ett anmärkningsvärt exempel är AIGuideX, en startup baserad i Vietnam och USA som nyligen lanserades med ambitionen att bli den första "AI-reseguiden" och helt ersätta traditionella reseguider. Deras idé är ganska enkel: istället för att följa en grupp eller vänta på att höra kollektiva förklaringar, skannar turister helt enkelt sina telefoner vid destinationen och får omedelbart en AI-driven röstguide som berättar historien om landmärket, den historiska figuren eller det kulturella värdet bakom platsen.

Det är inte svårt att förstå varför företag börjar satsa på den här riktningen. Enligt FN:s turistorganisation (UN Tourism) nådde den globala turistmarknaden 1,6 biljoner dollar år 2024 och siktar på 2 biljoner dollar år 2030. Samtidigt visar forskning från McKinsey Insights att AI har genomsyrat 75 % av företagen världen över . Turistindustrin, särskilt inom guidningssektorn, arbetar fortfarande till stor del med välkända modeller som har funnits i hundratals år. Denna lucka erbjuder en möjlighet för modeller som AIGuideX.

Vad gör att reseledare fortfarande är så svåra att ersätta?

Det vore dock förhastat att dra slutsatsen att reseledare snart kommer att ersättas enbart genom att titta på den tekniska utvecklingens hastighet. Det AI gör mycket bra just nu är främst "informationsaspekten", medan reseledareyrket har en mycket viktigare roll: att hantera verkliga situationer och vägleda mänskliga upplevelser.

Illustrativ bild

En av AI:s största begränsningar ligger i dess noggrannhet. Verktyg som bygger på stora språkmodeller (LLM) lider ofta av "illusionsfenomenet", det vill säga att de genererar falsk information men presenterar den på ett sätt som låter väldigt övertygande.

En resenär berättade att han hade använt ChatGPT för att hitta budgetvänliga hotell och föreslagit destinationer baserat på sina preferenser för en längre resa, och AI-verktyget gav ganska tydliga och hjälpsamma rekommendationer. Det fanns dock också fall där användare upplevde besvär när ruttförslagen inte uppdaterade nedstängningsstatusen på grund av vägarbeten, vilket orsakade att restiderna blev längre än väntat. Det kan verka som ett mindre fel, men vid resor kan ibland även en liten förändring leda till en rad problem.

De som har lett turer förstår att en resa sällan går exakt som planerat: det kan finnas en dag då det plötsligt regnar kraftigt, vilket tvingar fram en sista minuten-ändring av utomhusaktiviteterna; vissa gäster är trötta efter en lång flygresa och har inte energi för en fullspäckad resplan; och det kan finnas flergenerationsfamiljer med äldre och små barn, alla med helt olika behov…

Enligt vissa experter är problem som matallergier, funktionsnedsättningar, intoleranser eller att organisera resor för familjer med flera generationer saker som AI fortfarande inte hanterar bra. Tekniken kan känna till mycket information, men den förstår inte nödvändigtvis individers verkliga sinnestillstånd i specifika situationer.

Detta förklarar också delvis diskussionerna i talkshowen om reseledares roll vid Ho Chi Minh City Tourism Festival 2026, som ägde rum den 4 april. Många studenter frågade uppriktigt om reseledareyrket fortfarande har en plats i branschen när unga människor redan är vana vid att boka biljetter själva, använda ChatGPT för att planera resplaner och navigera med Google Maps.

Enligt Le Huu Phuoc (som arbetar på Saigontourist, vinnare av tredje pris i Ho Chi Minh City Excellent Tour Guide Competition 2025) kan inte AI eller teknologi helt ersätta guider i ett reseprogram. Teknologi kan ge information, men det är guiden som styr känslorna under resan.

En minnesvärd resa handlar i slutändan inte bara om hur många sevärdheter du besöker eller hur många vackra foton du tar med dig tillbaka. Det som folk minns mer är ibland känslan av att någon berättar en historia vid rätt tidpunkt, hanterar en situation när resan går fel, eller helt enkelt får hela gruppen att känna sig trygga på en okänd plats…

AI kan inte heller ta ansvar för människor ännu. Den kan föreslå vad man ska äta, vart man ska åka eller vilket hotell man ska boka, men den kan inte hantera situationer som feber, magont, förlorat bagage, försenad transport eller oväntade incidenter, och den kan definitivt inte skynda sig att hantera när situationen förändras.

När spänningarna i Mellanöstern ledde till stängning av regionalt luftrum blev många resenärer strandsatta i dagar. I sådana situationer kunde AI meddela passagerare att deras flyg hade ställts in, men det kunde inte hjälpa dem att prioritera hemflyg eller ta ansvar för beslutet att ändra sin resplan.

Naturligtvis kommer klyftan mellan AI och människor sannolikt att fortsätta att minska. Guy Llewellyn, biträdande professor vid EHL Hotel Business School (Singapore), menar att om resedata är mer öppna och strukturerade, skulle AI potentiellt kunna få tillgång till mer aktuell data än traditionella resebyråer. I takt med att hotell, transportörer och attraktioner knyter an djupare kontakter via API:er på serversystem, kommer AI att kunna ge mer exakt och saklig information, vilket avsevärt minskar problemet med "illusioner".

Booking.com har också implementerat flera AI-integrationslösningar i samarbete med OpenAI. Enligt Llewellyns förutsägelser kommer digitaliseringstakten att fortsätta att accelerera i takt med att fler och fler AI-företag ger sig in på resemarknaden.

Men det kanske viktigaste som turistnäringen bevittnar just nu är inte om AI kommer att ersätta reseguider, utan var den ersätter dem. Hittills har tekniken ersatt en hel del uppgifter bakom kulisserna: informationsinsamling, resplanering, vägbeskrivningar, grundläggande kommentarer och personliga upplevelser. Men inom områden som kräver flexibilitet, ansvar, vänlighet och förmågan att få känslomässig kontakt med andra är klyftan fortfarande ganska stor.

Källa: https://baovanhoa.vn/du-lich/ai-dang-thay-huong-dan-vien-o-khau-nao-232528.html