BIDV uppfyller internationella standarder inom kundvård.

(Chinhphu.vn) - I slutet av juli tilldelades BIDV utmärkelsen "Bästa kundtjänst i Asien och Stillahavsområdet" av Contact Center World (CCW), en global organisation för kundtjänstcenter.

Denna prestation bekräftar BIDVs banbrytande position när det gäller att höja vietnamesisk bankkundservice till internationella standarder.

Vid CCW-konferensen vann BIDV Customer Care Center (BCC) priset för center med 51–249 konsulter. Detta är en betydande prestation som markerar en 10-årig resa av engagemang, ansvar och professionalism i att betjäna kunder av BCC i synnerhet och BIDV i allmänhet.

Representanter från BIDVs kundtjänst tar emot priset.

Detta pris har en transparent och rigorös utvärderingsprocess: deltagarna är indelade i tre regioner (Asien- Stillahavsområdet , Nord- och Sydamerika, Europa-Mellanöstern-Afrika). Efter ansökningsomgången måste framstående kontaktcenter presentera sina lösningar direkt på regionala konferenser inför hundratals experter, och deras poäng utvärderas offentligt. De bästa enheterna tävlar sedan i den globala finalomgången. Därför blir priset ett verkligt mått på operativ förmåga och innovationspotential.

Contact Center World grundades 1999 och är en ledande internationell organisation inom kontaktcenter och kundupplevelse, med över 230 000 yrkesverksamma från 200 länder. Förutom sin roll som ett forum för kunskaps- och teknikdelning är organisationen också känd för sina Top Global Excellence Awards – som anses vara kontaktcenterbranschens "OS".

På konferensen presenterade BIDV-representanter de värderingar som formar BIDVs kundtjänst, såsom att sätta kunden i centrum, anpassa kundupplevelsen, kombinera ett team av professionella och engagerade konsulter med artificiell intelligens-teknik… Dessutom lyfte de fram de värderingar som BIDV strävar efter, såsom att bygga en grön bank, hållbar utveckling, en kulturell och glad bank, och att skapa nytt värde för kunderna.

Den harmoniska kombinationen av teknologi och människor – nyckeln till att driva ett modernt kontaktcenter.

Utmärkelsen "Bästa kundtjänst i Asien och Stillahavsområdet " är inte bara ett välförtjänt erkännande av BIDVs ihärdiga ansträngningar, utan också en viktig milstolpe för kundtjänsten att fortsätta sina genombrott.

Under den kommande perioden kommer BIDV att accelerera investeringar i modern teknisk infrastruktur, utöka tillämpningen av artificiell intelligens inom operativ ledning och kundvård, och optimera processer för att betjäna kunder snabbare, bekvämare och smidigare över alla kanaler. Samtidigt kommer banken att fortsätta fokusera på att utveckla ett team av konsulter – "varumärkesambassadörer" med hög expertis och en kundcentrerad kultur – så att varje interaktion ger tillfredsställelse och engagemang.

Med en pionjäranda och en önskan om innovation strävar BIDV inte bara efter att bygga ett kontaktcenter som uppfyller internationella standarder, utan sätter också målet att höja kundservicen till en ny nivå, bidra till bankens hållbara utveckling och befästa sin position som en ledande bank i Vietnam.

Mai Chi

Källa: https://baochinhphu.vn/bidv-cham-chuan-quoc-te-ve-cham-soc-khach-hang-102250813093159858.htm