Mindre byråkrati, mer förtroende.

Från att skicka in ansökningar online och ta emot resultat utanför ordinarie kontorstid till dialogmöten där medborgarna kan uttrycka sina synpunkter, skapar administrativ reform och digital omvandling i Ho Chi Minh-staden en bekväm upplevelse. Administrativ reform hjälper till att spara tid och ansträngning, främja närmare band med allmänheten och företag och stärka deras förtroende för målet att bygga en serviceinriktad, transparent och effektiv regering.

Báo Sài Gòn Giải phóng•20/09/2025

Slutför incheckningsprocessen online.

Efter att precis ha köpt en ny motorcykel och mottagit pappersarbetet från butiken loggade Nguyen Sy Tien, bosatt i Long Truong-distriktet i Ho Chi Minh-staden, in i VNeID-applikationen för att registrera den. Med en enkel process i fem steg fick Tien efter två arbetsdagar ett ärendenummer för att följa ansökningens förlopp, och ombads sedan att få en registreringsskylt och betala avgiften.

Nästan en vecka efter registreringen skickades Mr. Tiens registreringsskylt hem till honom med posten . Tidigare krävde registreringsprocedurer, som Mr. Tiens, minst två besök på distriktets polisstation. Nu sker allt online.

Den bekvämlighet som Tien fick berodde på resultaten av polisens implementering av offentliga onlinetjänster. Under de första åtta månaderna 2025 mottog Ho Chi Minh-stadens polisavdelning mer än 9,5 miljoner administrativa ärenden, varav mer än 8,5 miljoner lämnades in online (vilket motsvarar 89,51 %) och mer än 1 miljon lämnades in personligen.

För närvarande implementerar Ho Chi Minh-stadens polisavdelning effektivt 92 offentliga onlinetjänster i flera områden. Samtidigt är 190 administrativa förfaranden offentligt tillgängliga på den elektroniska informationsportalen och publicerade på offentliga anslagstavlor vid ansökningsmottagningarna, vilket gör det enkelt för medborgare och företag att få tillgång till information. Dessutom har Ho Chi Minh-stadens polisavdelning ett arbetsschema varje lördagsmorgon för att ta emot och behandla administrativa förfaranden i flera områden.

Tillsammans med polisen påskyndar avdelningar, myndigheter och kommuner i Ho Chi Minh-staden administrativa reformer för att bättre betjäna folket. Nguyen Tuan Khai, vice ordförande för folkkommittén och chef för det offentliga administrativa servicecentret i Phu Thuan-distriktet, sa att distriktet främjar integrationen av dokument och förfaranden så att människor bara behöver besöka platsen en gång för att lösa flera relaterade förfrågningar.

Tjänstemän och offentliganställda vid det offentliga administrativa servicecentret måste ha en grundlig förståelse för procedurer och processer, och vara skickliga i arbetet så att medborgare kan få vägledning och hjälp omedelbart när de ställer frågor eller behöver hjälp, utan att slösa tid på att vänta eller göra flera resor. Dessutom har Phu Thuan-distriktet inrättat arbetsgrupper enligt modellen "mobil one-stop-shop", som tar med sig maskiner och utrustning och placerar ut tjänstemän och offentliganställda i bostadsområden för att sprida information, ge vägledning, råd och lösa administrativa förfaranden för medborgare och företag.

Tjänstemän i Phu Thuan-distriktet i Ho Chi Minh-staden tar emot och handlägger administrativa förfaranden för medborgare. Foto: THU HUONG

Enligt Vo Minh Thanh, biträdande direktör för Ho Chi Minh-stadens vetenskaps- och teknikdepartement, har staden uppnått många enastående resultat inom digital transformation, där många områden som betjänar medborgarna har digitaliserats, vilket bidrar till att förkorta handläggningstiden. Digitala ansökningar som betjänar allmänheten fungerar också effektivt. Från 1 juli till 10 september tog det digitala systemet för administrativa förfaranden emot nästan 1 miljon ansökningar, med en snabb lösningsgrad på 98,64 % och en nöjdhetsgrad på nästan 91 %. 1022-jourlinjen fick mer än 28 000 feedback och förslag från medborgarna.

Mot en serviceinriktad förvaltning.

Den 19 september anordnade Ho Chi Minh-stadens folkkommitté en konferens om lösningar för att förbättra kvaliteten på den administrativa reformen i staden i den nya situationen. Ordföranden för Binh Tien-distriktets folkkommitté, Vuong Thanh Lieu, talade vid konferensen och uppgav att distriktet genomför många initiativ för att betjäna invånarna vid det offentliga administrativa servicecentret. Detta syftar till att föra administrativa förfaranden närmare invånarna, skapa bekvämlighet, snabbhet och minska besvär.

Mer specifikt möjliggör modellen "24/7 Document Processing ATM" dokumenthantering utanför ordinarie kontorstid. Ett dygnet runt-öppet system för dokumenthantering har installerats precis framför centrets huvudkontor, vilket gör det möjligt för medborgare att ta emot resultat när som helst med hjälp av en engångskod, oavsett arbetstid. Detta gör det möjligt för de som är upptagna under kontorstid att proaktivt ta emot sina dokument på kvällar eller helger.

Ett annat exempel är modellen "Mottagningspunkt för administrativa förfaranden i bostadsområden", där avdelningen, förutom huvudkontoret, även öppnar mottagningspunkter för administrativa förfaranden mitt i bostadsområdena. Här kan invånare registrera sig för förfaranden relaterade till folkbokföring, socialpension och förnyelse av medborgaridentitetskort via VNeID... Över 200 personer har deltagit i pilotprogrammet och uppskattat modellens bekvämlighet mycket.

I linje med andan att vara nära människorna informerade ordföranden för Long Hai kommuns folkkommitté, Ngo Thanh Phuc, att kommunen har implementerat modellen "Lördagslyssnande på folket". Regelbundet den första och tredje lördagsmorgonen i varje månad håller varje by en vänskaplig dialog mellan lokala ledare och invånare.

Chefen för kommunens partikommitté och styrelse, tillsammans med specialiserad personal, kommer att träffa och lyssna direkt på invånarna på byns högkvarter eller på den plats som passar bäst. Platsen kommer att roteras för att täcka alla 27 byar, vilket säkerställer att folkets röster inte går förlorade någonstans.

Vid avslutningen av konferensen om lösningar för att förbättra kvaliteten på administrativa reformer i Ho Chi Minh-staden i den nya situationen, på eftermiddagen den 19 september, konstaterade Nguyen Manh Cuong, medlem av ständiga kommittén för stadspartikommittén och vice ordförande för folkkommittén i Ho Chi Minh-staden, att indikatorerna för administrativa reformer för alla tre orter år 2024 visade en betydande förbättring av poäng och rankningar jämfört med 2023. Detta resultat återspeglar Ho Chi Minh-stadens starka politiska beslutsamhet samt orternas ansträngningar under den senaste perioden.

Effektiviseringen och omorganisationen av den administrativa apparaten har bidragit till att minska mellanliggande lager, spara budgetresurser, förbättra effektiviteten och ändamålsenligheten i statlig förvaltning och skapa en gynnsam grund för den digitala transformationsprocessen, vilket säkerställer sammankoppling, synkronisering och ändamålsenlighet. Men vid sidan av framgångarna har stadens administrativa reforminsatser fortfarande vissa brister och begränsningar.

Därför begärde kamraten att cheferna för avdelningar, myndigheter och ordförandena för folkkommittéerna i valdistrikt, kommuner och specialzoner snarast och beslutsamt genomför administrativa reformer under de sista tre månaderna 2025, tydligt definierar slutförandetiden och säkerställer produkternas framsteg och kvalitet.