Mindre pappersarbete, mer förtroende

Från att skicka in ansökningar online och ta emot resultat utanför kontorstid till dialogmöten för att lyssna på människors röster, ger administrativ reform och digital omvandling i Ho Chi Minh-staden praktiska upplevelser. Administrativ reform hjälper till att spara pengar, är nära och bidrar till att stärka människors och företags förtroende för målet att bygga en tjänstgörande, transparent och effektiv regering.

Báo Sài Gòn Giải phóng•20/09/2025

Checka in online

Efter att just ha köpt en ny motorcykel och mottagit dokumenten från butiken loggade Nguyen Sy Tien, bosatt i Long Truong-distriktet i Ho Chi Minh-staden, in på VNeID-applikationen för att slutföra registreringsproceduren. Med en enkel process i fem steg fick Tien efter två arbetsdagar en filkod för att spåra processens förlopp och ombads sedan att stämpla registreringsskylten och betala avgiften.

Nästan en vecka efter registreringsförfarandet skickades registreringsskylten till Mr. Tiens hem med posten . Tidigare, i fall som Mr. Tiens, var fordonsregistreringen tvungen att göras minst två gånger på distriktets polisstation. Nu sker allt online.

Den bekvämlighet som Mr. Tien fick kom från resultaten av implementeringen av polissektorns onlinetjänster. Under de första åtta månaderna 2025 mottog Ho Chi Minh-stadens polis mer än 9,5 miljoner administrativa handlingar, varav mer än 8,5 miljoner handlingar var online (vilket motsvarar 89,51 %), varav mer än 1 miljon handlingar skickades in direkt.

För närvarande har Ho Chi Minh Citys polisavdelning effektivt driftsatt 92 offentliga onlinetjänster inom ett antal områden. Samtidigt har 190 administrativa förfaranden (TTHC) offentliggjorts på den elektroniska informationsportalen och publicerats på den offentliga anslagstavlan på den plats där dokumenten tas emot, vilket hjälper människor och företag att enkelt söka efter dem. Dessutom har Ho Chi Minh Citys polisavdelning ett arbetsschema varje lördagsmorgon för att ta emot och lösa TTHC inom ett antal områden.

Tillsammans med polisen främjar avdelningar, filialer och kommuner i Ho Chi Minh-staden administrativa reformer för att tjäna folket. Nguyen Tuan Khai, vice ordförande för folkkommittén och chef för den offentliga förvaltningens servicecenter i Phu Thuan-distriktet, sa att distriktet främjar integrationen av register och rutiner så att människor bara behöver komma en gång för att kunna lösa många relaterade förfrågningar.

Tjänstemän och offentliganställda vid Public Administration Service Center måste behärska procedurerna och processerna, och vara skickliga i sin verksamhet så att människor som ställer frågor eller behöver lösa problem får omedelbart vägledning och hantering, utan att slösa tid på att vänta eller resa fram och tillbaka. Dessutom har Phu Thuan Ward också inrättat arbetsgrupper enligt modellen "mobil one-stop", som tar med sig maskiner, utrustning och arrangerar tjänstemän och offentliganställda till grannskapen för att sprida, vägleda, ge råd och lösa administrativa förfaranden för människor och företag.

Tjänstemän i Phu Thuan-distriktet i Ho Chi Minh-staden tar emot och handlägger administrativa förfaranden för personer. Foto: THU HUONG

Biträdande direktör för vetenskaps- och teknikdepartementet i Ho Chi Minh-staden, Vo Minh Thanh, sa att staden har uppnått många enastående resultat inom digital transformation, och att många områden som betjänar människor har digitaliserats, vilket har bidragit till att förkorta handläggningstiden. Digitala applikationer som tjänar människors liv har också fungerat effektivt. Från 1 juli till 10 september tog det onlinebaserade systemet för administrativa förfaranden emot nästan 1 miljon poster, andelen handläggningar i tid nådde 98,64 % och nöjdhetsnivån var nästan 91 %. Hotline 1022 fick mer än 28 000 feedback och rekommendationer från människor.

Mot en serviceinriktad förvaltning

Den 19 september höll Ho Chi Minh-stadens folkkommitté en konferens om lösningar för att förbättra kvaliteten på den administrativa reformen i staden i den nya situationen. Ordföranden för folkkommittén i Binh Tien-distriktet, Vuong Thanh Lieu, sa vid konferensen att distriktet genomför många initiativ för att betjäna människorna vid den offentliga förvaltningens servicecenter. Därigenom förs administrativa förfaranden närmare människorna, skapas bekvämlighet, snabbhet och minskas krångel.

Mer specifikt returnerar modellen "24/7 filautomat" filer utanför kontorstid. Mitt framför det centrala huvudkontoret finns ett "24/7 filautomat"-system installerat, vilket gör att man kan ta emot resultat när som helst med en engångskod, oavsett kontorstid. Tack vare det kan personer som är upptagna under kontorstid fortfarande proaktivt ta emot filer på kvällar eller helger.

Eller modellen "Mottagning av administrativa förfaranden i bostadsområden", utöver huvudkontoret öppnade distriktet också en ytterligare mottagningspunkt för administrativa förfaranden mitt i bostadsområdet. Här kan man registrera sig för förfaranden för hushållsregistrering, socialpensioner och ändra medborgaridentifiering via VNeID... Mer än 200 personer deltog i pilotprojektet och uppskattade modellens bekvämlighet mycket.

Även i andan av att vara nära människorna informerade ordföranden för Long Hai kommuns folkkommitté, Ngo Thanh Phuc, att valkretsen har implementerat modellen "Lördag där man lyssnar på människor talar". Regelbundet den första och tredje lördagsmorgonen i varje månad förs det i varje by en vänskaplig dialog mellan lokala ledare och människor.

Partikommitténs ordförande, kommunstyrelsen och den professionella personalen möttes direkt och lyssnade på folket på byns högkvarter eller på den plats som passade bäst. Platsen ändrades i tur och ordning för att täcka alla 27 byar, vilket säkerställde att folkets röster var som helst inte missades.

Kamrat Nguyen Manh Cuong, medlem av den ständiga kommittén för stadspartikommittén och vice ordförande för Ho Chi Minh-stadens folkkommitté, talade vid konferensen om lösningar för att förbättra kvaliteten på administrativa reformer i staden i den nya situationen på eftermiddagen den 19 september. Han sa att indexen för administrativa reformer för alla tre orter år 2024 hade en tydlig förbättring av poäng och rankningar jämfört med 2023. Detta resultat visar Ho Chi Minh-stadens starka politiska beslutsamhet samt orternas ansträngningar under den senaste tiden.

Organiseringen och effektiviseringen av apparaten har bidragit till att minska mellanliggande nivåer, spara budget, förbättra effektiviteten och ändamålsenligheten i statlig förvaltning och samtidigt skapa en gynnsam grund för den digitala transformationsprocessen, vilket säkerställer konnektivitet, synkronisering och effektivitet. Utöver de uppnådda resultaten har stadens administrativa reformarbete dock fortfarande vissa brister och begränsningar.

Därför uppmanade han cheferna för avdelningar, filialer och sektorer, tillsammans med ordförandena för folkkommittéerna i valdistrikt, kommuner och specialzoner, att snarast och resolut genomföra administrativa reformuppgifter under de sista tre månaderna av 2025, med tydliga definitioner av slutförandetiden, säkerställande av framsteg och produktkvalitet.