Quang Nam har gjort många ansträngningar och varit beslutsam mot att omvandla turismen digitalt, men de uppnådda resultaten är fortfarande blygsamma och bara i de tidiga stegen av konceptet smart turism.
Många smarta applikationer
Det smarta turismprogramvarusystemet i provinsen Quang Nam är ett av de mest framstående projekten i det digitala transformationsprogrammet (DT) för Quang Nams turistsektor, byggt av departementet för kultur, sport och turism i samarbete med VNPT Quang Nam, och som tas i bruk från och med 2022.
Herr Nguyen Thanh Hong - chef för avdelningen för kultur, sport och turism sa: ”Quang Nam Tourism stöder Quang Nams turistnäring med ett ytterligare verktyg för att marknadsföra och introducera landet, människorna, kulturen, historien och turismpotentialen i Quang Nam-provinsen.”
Nyligen har departementet för kultur, sport och turism gått med på att officiellt släppa en smart digital turismkarta integrerad i Quang Nam Tourism, som hjälper besökare att söka upp platser direkt på den digitala kartan, filtrera lager efter plats, hotell, restaurang, shopping, evenemang/festival...
Enligt planen ska turistnäringen senast 2025 digitalisera mer än 10 000 bilddatafiler av destinationer, produkter och turisttjänster; 9 000 råfiler och nästan 100 filmer och trailers om destinationer, produkter, turisttjänster och immateriella kulturarv...
2024 är också det sista året för uthyrning av IT-tjänster från Quang Nams smarta turismprogramvarusystem enligt beslut 1390 från folkkommittén (2021) med en beräknad budget från 2021-2024 på 12,1 miljarder. Efter mer än 30 månaders drift driftsätts för närvarande Quang Nams smarta turismprogramvarusystem vid det provinsiella turistfrämjande centret med möjlighet att dela och använda för turismapplikationer och tjänster i provinsen och hela landet.
Hittills har systemet uppdaterat 171 kulturella och naturliga destinationer; 55 3D-data, videoklipp; 17 VR360-datapunkter; 1 303 turismtjänstdata; 161 hotell, resorts; 465 boenden i privatbostäder, villor; 257 kulinariska data; 63 shoppingdata; 74 underhållningsdata; 283 resetjänstdata; 1 245 nyhets- och evenemangsdata... Detta anses vara ett viktigt datalager för turismföretag i Quang Nam att utnyttja och använda, vilket bidrar till målet om digital transformation inom turistnäringen. ( KHÁNH LINH )
Många orter har använt teknik för att marknadsföra och locka turister. Framför allt har My Son-tempelkomplexet infört ett flerspråkigt automatiskt kommentarssystem och en virtuell turné med VR360. Hoi An City har använt Augmented Reality-turism och Hoi An-metaverse Virtual Tourism för att marknadsföra och introducera bilden av Hoi An för turister...
Infrastrukturen måste komma först
Enligt Nguyen Dang Huu, en frilansande reseguide i Quang Nam, bokade turister tidigare turer via resebyråer, men nu planerar de flesta proaktivt sina resor genom att registrera sig för boende, sightseeing, måltider etc. online, särskilt bland unga turister.
”Digital transformation gör att allt förändras snabbt. Som reseledare måste vi anpassa oss och dra nytta av sociala medier och digitala applikationer för att få kontakt med kunder, istället för att vänta på att kunderna ska komma till oss som tidigare”, delade Huu.
Att implementera digital transformation inom turism effektivt och med praktiskt värde kräver en systematisk strategi och fokuserat genomförande. Enligt chefen för departementet för kultur, sport och turism har den digitala transformationsprocessen inom turism uppmärksammats, men den specifika mekanismen för digitalisering av destinationer och processen för att implementera "digitalisering" och "smartisering" av destinationer står fortfarande inför många svårigheter och brister.
Digitaliseringsaktiviteterna är fortfarande fragmenterade och har ännu inte maximerat sin effektivitet eftersom databasen inte har delats eller kopplats samman enhetligt, vilket har lett till svårigheter i processen att hantera, kontrollera och rapportera branschstatistik för att göra bedömningar av utvecklingstrender.
Digitaliseringen av turism i Quang Nam används för närvarande huvudsakligen inom destinationsfrämjande aktiviteter, bokning av tjänster och stöd för kunder att utforska och uppleva. Andra områden som produktförsäljning, turismhantering... har inte fått tillräcklig uppmärksamhet och investeringar.
Destinationer har sålt produkter direkt till kunder via smarta applikationer, men denna aktivitet är fortfarande liten, så spridningen är fortfarande begränsad. Avsaknaden av en e-handelsgolv för turism är ett typiskt exempel.
Även om digital transformation anses vara en trend och brådskande inom turismverksamhet idag, är inte alla företag intresserade av eller har förutsättningarna att genomföra den, särskilt inte små och medelstora företag.
Santa Sea Villa Hotel är ett av få banbrytande boenden inom digital transformation av affärsverksamheten i Hoi An City. Santa Sea Villa har driftsatt rumsbokningsprogramvara via OTA:er (onlinebokningswebbplatser).
Hittills har över 50 % av hotellbokningarna gjorts via OTA-systemet, vilket hjälper gäster att boka rum direkt samt ta del av program, produkter och tjänster på hotellet utan att behöva gå via en mellanhand.
OTA:er är också en populär smart bokningsapplikation som väljs av boendeföretag i Hoi An. Pham Thi Linh Chi - ordförande för Quang Nam Villas and Homestay Association - medgav att de flesta av föreningens medlemmar för närvarande bara använder OTA:er-kanaler. Affärsaktiviteter som marknadsföring, datadigitalisering... är mycket få. Anledningen som ägarna till denna modell anger är att anläggningarna är småskaliga, medan investeringskostnaden för digital transformation är hög, datasynkroniseringstiden är lång, för att inte tala om behovet av ett tekniskt team...
Hittills verkar nästan 400 medlemmar i Quang Nam Villas and Homestay Association inte ha haft några företag som verkligen har implementerat digital transformation.
”Digital transformation inom turism handlar om att analysera en turists konsumtionsindex, vilket hjälper företag att beräkna specifika affärskostnader och vinster för att hantera risker. Det är därför mer lämpligt för stora hotell med ett stort antal rum. När det gäller småskaliga villor och privatboenden med endast 4–8 rum bör de huvudsakligen göra transaktioner via OTA-kanaler, vilket är enkelt och smidigt. Dessutom är investeringskostnaden hög och onödig, så nästan ingen anläggning gör det”, informerade Linh.
Digital transformation är inte ett stort problem för små och medelstora företag i Hoi An, inklusive reseföretag. Pham Que Anh - chef för Hoi An Express Travel Company - medgav att digital transformation hos företag för närvarande bara är på en enkel nivå, såsom att byta från att skriva ut pappersdokument till att skanna koder, utbyta, koppla samman kunder och dra nytta av datalager för destinationer, sightseeing...
Små och medelstora turistföretag i Vietnam har ännu inte gjort många förändringar inom den digitala transformationen.
Svårigheter med digital transformation
Enligt rapporten E-conomy SEA 2023 i forskningsprogrammet för digital ekonomi i Sydostasien, som genomförts av Google och Temasek, ökade den digitala ekonomins reseefterfrågan med 40 % under 2023 jämfört med 2019.
Intäkterna kan nå 100 miljarder dollar, med fokus på e-handel, resor/turism, matdistribution, transporter, nätverkskommunikation och digitala finansiella tjänster.
I Vietnam kan vi lätt se en tydlig förändring i den digitala serviceupplevelsen hos stora företag som EVN, Viettel eller kommersiella banker Vietcombank, Techcombank... Men hos små och medelstora turistföretag i Vietnam är tillämpningen av digital transformation fortfarande mycket blygsam.
Som chef för Indochina Unique Tourist, efter en period av forskning och tillämpning inom näringslivet, insåg jag att digital transformation bara är framgångsrik för stora företag, koncerner eller företag med starka finansiella resurser, bra personal och ett brett verksamhetsområde. Små och medelstora företag kommer att ha stora svårigheter med digital transformation.
Mer specifikt visade min nyligen genomförda studie om digitala transformationsaktiviteter för 79 reseföretag i Quang Nam och Da Nang att de flesta företagare är ganska väl medvetna om fördelarna med digital transformation, men de möter många svårigheter med att implementera den.
Enligt Enrst & Youngs (2018) definition måste ett företag genomgå tre steg för att framgångsrikt transformera sig digitalt: steg 1 är digitalisering, steg 2 är processdigitalisering och steg 3 är digital transformation. Med denna process befinner sig antalet reseföretagsgrupper som jag undersökte endast i steg 1, eller har ännu inte nått steg 1.
Faktum är att många reseföretag ännu inte har tillämpat programvara i affärsledning och verksamhet. Många enheter använder fortfarande Microsoft Word och Excel, det gamla, traditionella sättet att kommunicera och hantera internt arbete med varandra.
Behöver ett attraktivt finansiellt paket
För närvarande är den största svårigheten för turismföretag fortfarande kostnaden för investeringar och tillämpning av digital teknik. Inte alla företagare har kunskap om den digitala ekonomin och har ett digitalt tänkesätt för att styra och inrikta sina företag mot att utvecklas i riktning mot digital transformation.
Nästa steg är att fullt ut investera i och synkronisera den digitala teknikinfrastrukturen i företaget, vilket också är ett stort hinder. Eftersom inte alla företag vågar investera i digital infrastruktur, är resultaten inte garanterade.
Den tredje svårigheten som också tydligt framgår av undersökningen är intern personal för att tillämpa informationsteknik. Att anlita ett team av experter för att ge råd, ge råd och implementera teknikapplikationer i företaget är ett stort problem. Särskilt i samband med den växande digitala ekonomin skapar det bara mer press på små och medelstora företag som turism och resebranschen idag att hitta personal som är kunniga om digital teknik och betalar höga löner.
För närvarande uppmanas och uppmuntras turistnäringen att transformera sig digitalt via forum och medier. Men med tanke på den kapacitet som små och medelstora turistföretag har kommer det att vara mycket svårt att genomföra det i verkligheten. Samtidigt är det förståeligt att den digitala transformationen inom turistföretag går långsamt utan något större stöd från finansinstitut, staten eller centralbanker.
För att implementera ett smart turism-ekosystem behöver regeringen därför bygga ett tillräckligt attraktivt finansieringspaket, bevilja lågräntelån till små och medelstora turismföretag och betjäna företagen med digital transformation. Dessutom behöver regeringen bygga ett team av konsulter inom digital transformation för att ge råd och vägleda företag som är intresserade och fast beslutna att digitalt transformera turismprodukter och tjänster, och skapa nya värden och nya upplevelser inom turismen.
Dessutom är ett komplett rättsligt ramverk för digital transformation, som säkerställer företags rättigheter och en verksamhetsmiljö med låga risker inom teknik, säkerhet, infrastruktur och andra intressekonflikter, också viktigt i berättelsen om smart turismutveckling.
Digital turism är en oundviklig trend inom global turism, men tillvägagångssättet och utvecklingen måste vara anpassade till den lokala turismens egenskaper.
Digital turism
En representant för VNPT Quang Nam sa att trenden med digital transformation inom turistnäringen gradvis skiftar från e-turism till smart turism och att det finns stora skillnader mellan dessa två trender. E-turism verkar i den digitala onlinemiljön; påverkansfaser före och efter resan; begränsad interaktionsnivå, huvudsakligen passiv enkelriktad. Smart turism kombinerar den digitala miljön och den verkliga upplevelsen; har påverkan före, under och efter resan; har ofta aktiv tvåvägsinteraktion.
För närvarande växer trenden inom turism mot personliga och användarvänliga upplevelser. Detta kräver smarta digitala applikationer för att tillhandahålla optimala lösningar för varje grupp av individuella behov i varje kundfil, baserat på digitalisering av stordatasystem från turismföretag.
Herr Hoang Quoc Viet - styrelseordförande för Vietsoftpro Company (ett företag som specialiserar sig på konsulttjänster inom digital transformation av kultur - turism) sa att det inte finns någon standardmodell när det gäller smart turism eller digital transformation av turism. Många orter i vårt land har också olika tillvägagångssätt. Teknologi är i slutändan ett medel och det viktigaste är hur effektivt vi använder dessa medel för den lokala turistnäringen.
Inte utanför trenden med digital omvandling inom turismen har styrelsen för My Son World Cultural Heritage nyligen tillämpat teknik ganska effektivt inom turismverksamheten på kulturarvsplatsen, både genom att hjälpa till att locka turister och använda teknik för att skapa värdefulla kulturella industriprodukter för att betjäna turismverksamheten.
Herr Nguyen Cong Khiet, biträdande chef för My Sons världsarvsstyrelse, sa: "Avancerade tekniker och teknologier som investerats i infrastruktursystemet har verkligen gett positiva effekter på turismverksamheten och optimerat dem till produkter med smarta digitala applikationer."
Från den detaljerade VR360-webbplatsprodukten för virtuell verklighet som integrerar virtuella kommentarsfunktioner, allmänna introduktionskommentarer, att föra 3D-modellen av det digitala museet till Bizverse World 3D-kartans position, flerspråkig kommentarsprodukt (audioguide) på 6 språk: vietnamesiska, engelska, franska, japanska, koreanska, kinesiska. Produkterna som hittills använts har varit tillfredsställande och mycket uppskattade av turister, inte bara för att stödja sökandet efter information om My Son utan också som en verkligt värdefull turistprodukt med högt upplevelsevärde.
Selektiv anpassning
Enligt en representant för Quang Nam Tourism Association måste stora turistdestinationer i Quang Nam, som Hoi An och My Son, grundligt tillämpa digital teknik som elektroniska kort och AI för att hantera entrébiljetter, utveckla nya digitala turismprodukter och öka värdet av nya upplevelser för turister på turistattraktioner eller digitala plattformar.
Samtidigt behöver man på nationell nivå utveckla ett verktyg för att mäta mervärdet av digital omvandling inom turistsektorn. Det krävs att man granskar och utvecklar nya lagar för att säkerställa verksamheten i den digitala tidsåldern, säkerställa praktisk genomförbarhet och förutse framtida tekniska trender. En stabil rättslig ram och strikta sanktioner finns på plats, tillsammans med finanspolitik som incitament för att sänka moms och omsättningsskatt för företag som investerar i och använder IT för digital omvandling.
Angående My Sons arv informerade Nguyen Cong Khiet att, med mottot att "sätta turistupplevelsen i centrum", kommer My Sons smarta turismsystem i framtiden, utöver traditionell multimediadata (filmer, bilder, text etc.), att fokusera på att bygga digitala 3D-data, e-böcker och AR-modeller (virtual reality).
Samtidigt sade Hoang Ngoc Quang, chef för Sao La Consulting Company Limited (Da Nang City), att kamerasystemet som känner av turisttätheten är en viktig del av den digitala omvandlingen inom turistnäringen idag. Systemet använder bildigenkänning och databehandlingsteknik för att övervaka och utvärdera turisttätheten på turistdestinationer.
"Att övervaka turisttätheten på turistdestinationer hjälper destinationens styrelse och turistföretag att förstå den faktiska situationen och återspegla turisternas behov. Följaktligen blir användningen av resurser som transporter, hotell, restauranger och andra tjänster mer effektiv."
Detta förbättrar turistupplevelsen och förbättrar säkerheten vid turistattraktioner genom att upptäcka ovanliga situationer eller säkerhetsrisker. Dessutom kan system för resehantering och drift eller programvarusystem för produktmeddelanden och presentationer också ge många fördelar för användarenheten när det gäller trendanalys och marknadsföring i den nuvarande digitala tidsåldern, säger Quang.
Förutom behovet av att uppdatera trender för att möta kundernas behov, behöver även frågan om hur personalen ska behärska tekniken snabbt lösas och anpassas.
Personalutbildning
Hoi An Memory Island (Cam Chau, Hoi An City) är en enhet som under de senaste åren utnyttjar högkvalitativa turismtjänster med många program för att locka turister. Denna enhet har för närvarande cirka 600 anställda, varav 90 % är högkvalificerade medarbetare med djup expertis. Hela företaget är uppdelat i 20 avdelningar och upp till 15 avdelningar implementerar teknikapplikationer inom drift och ledning.
Försäljningsavdelningen hanterar särskilt onlinebokningssajter (bokning av biljetter via internet) och e-handelsplattformar; marknadsavdelningen använder sociala nätverk, webbplatser och innehållsskapande applikationer för att förmedla företagets image till kunderna. I synnerhet implementerar restaurangen Hoi An Memory Island för närvarande synkron beställning av mat och dryck via online-menyapplikationer i form av skanning av QR-koder.
Varje bord kommer att ha sin egen QR-kod, kunderna beställer på sina telefoner och informationen skickas sedan till kocken och serviceavdelningen tar maten till rätt bord för kunden. Dessutom kontrollerar detta företag även entrén med elektroniska biljetter, mobila biljettkontrollenheter,...
Herr Nguyen Xuan Ha, chef för utbildnings- och kvalitetskontrollavdelningen på Hoi An Memory Island, sa att hela enheten för närvarande använder 20 eller fler tekniska programvaror synkroniserat. Dessa applikationer uppdateras och ändras ständigt varje dag för att anpassas till kundernas behov och verktyg. Även här är urvalet av insatt personal på Hoi An Memory Island mycket noggrant.
Herr Nguyen Xuan Ha sa att personalavdelningen generellt sett måste kunna reagera snabbt på teknologi. Därefter har företaget ett systematiskt utbildningsprogram som säkerställer standarder och effektiv användning av programvara relaterad till den aktuella tjänsten.
"De flesta av våra anställda är lokala personer från Hoi An och angränsande områden, så jämfört med stora städer runt om i landet är deras tekniska kunskaper inte särskilt goda. De är dock flitiga, hårt arbetande och ivriga att lära sig. Efter att ha utbildats av oss bemästrade de snabbt tekniken och tillämpade den väl i sitt arbete. Dessutom förbättras programvaran ständigt, så personalen får också daglig utbildning i att tillämpa tekniken. Optimeringen av lednings-, drifts- och kundserviceprocesserna är ett plus som kunderna har gett Hoi An Memory Island tidigare."
Nguyen Xuan Ha
Tillvägagångssätt i skolan
Enligt information från fakulteten för ekonomi och turism (Quang Nam University) justerades utbildningsprogrammet i vietnamesiska studier med huvudämnet kultur-turism år 2022, med tanke på den digitala transformationskraven inom både utbildning och turism.
Programmet fokuserar på att introducera det senaste innehållet i undervisningen i riktning mot digitalisering och digital transformation. Specifikt för turismprofessionella ämnen, från hotell- och restaurangreception, receptionsservice, rumsservice till guidetjänster, använder alla simuleringsvideor av professionella färdighetsstandarder för Vietnams turism från stora hotell...
Detta kommer att hjälpa studenterna att visualisera arbetet, använda testprogramvaran SMILE, OPERA om hotellledning för att öva på drift och ledning på hotell - restauranger...
Dr. Nguyen Thi Vinh Linh - prefekt för fakulteten för ekonomi och turism, sade att fakultetens föreläsare nyligen regelbundet har uppdaterat de senaste resurserna om digital transformation inom turism såväl som i samhället. Syftet är att studenterna ska kunna komma ikapp med yrket och tillämpa dem i arbetet direkt efter examen.
Dessutom stöder Quang Nam University lärare att delta i utbildningar om moderna undervisningsmetoder i den digitala transformationseran. För att studenter ska kunna få tillgång till och lära sig innehåll som tillämpar teknik måste de ha elektroniska enheter som datorer, smartphones etc. som kan ansluta till internet. Vissa missgynnade studenter kommer att ges möjlighet att använda datorsalen i biblioteket, som är öppet från 7.00 till 21.00 från måndag till lördag.
Förutom de år som drabbades av covid-19-pandemin, vilket orsakade en långsam tillväxt av turistnäringen, är andelen studenter från fakulteten för ekonomi och turism som nyligen har tagit examen och hittat jobb inom sina huvudämnen för närvarande över 80 %.
I skolan har eleverna tillgång till ekosystem för digital transformation inom turism, såsom hotellprogramvara, VR-teknik, försäljningsprogramvara, e-marknadsföring etc. När eleverna närmar sig verkligheten känner de sig inte förvirrade utan börjar lära sig på djupet för att bemästra jobbet.
"Genom undersökningen känner företagen sig väldigt entusiastiska över att ta emot praktikanter och traineer... eftersom de har visualiserat arbetet på något sätt och snabbt anpassat sig till tekniska framsteg inom ledning och drift. Företagen uppskattar mycket möjligheten att få tillgång till teknik och anpassa sig till den verkliga arbetsmiljön för studenter vid fakulteten för ekonomi och turism", tillade Nguyen Thi Vinh Linh.
Framförd av: VINH ANH - SON THUY - QUOC TUAN - LETTER OF THE HEART - PHAN VINH
Presenterad av: MINH TAO
Källa
![[Foto] Premiärminister Pham Minh Chinh leder det sjätte mötet i Red River Delta Coordination Council](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/9/20/310e73a867174433b2c489ec309c9063)
![[Foto] Secret Garden kommer att synas i Nhan Dan Newspapers Good Morning Vietnam 2025-projekt](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/9/19/cec307f0cfdd4836b1b36954efe35a79)
![[Foto] Spridning av vietnamesisk kultur till ryska barn](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/9/19/0c3a3a23fc544b9c9b67f4e243f1e165)
![[VIDEO] 50 år av Petrovietnam: Att hålla arvet levande, skapa nationell energi](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/9/20/dff4ddb3d15a4076ba5f67fcdc6c7189)
Kommentar (0)