Digital förvaltning: Medborgarna får snabbare och bättre service.

Från att främja digitalisering av register och omstrukturera administrativa rutiner baserade på databaser till att införa innovativa modeller för offentlig service, bygger Hanoi gradvis upp en digital regering som är människocentrerad i sin tjänsteleverans.

Betydande framsteg inom administrativ reform har inte bara bidragit till att förkorta handläggningstider och minska kostnaderna för medborgare och företag, utan också lagt grunden för ett modernare, mer transparent och effektivt administrativt system.

Medborgare utför administrativa förfaranden vid Public Administrative Service Center nr 01 i Hanoi . Foto: Thanh Hai

Omstrukturering av administrativa rutiner på en digital dataplattform.

Under den senaste perioden har Hanoi proaktivt konkretiserat reformer av administrativa förfaranden med omfattande planer och lösningar. Utöver att bara se över och minska förfaranden har staden fokuserat på omstrukturering av processer, främjande av digitalisering och decentralisering för att förbättra effektiviteten i tjänsterna för medborgare och företag.

Enligt statistik har staden granskat och standardiserat fler än 2 000 administrativa förfaranden; implementerat en "one-stop-shop" och en "integrerad one-stop-shop"-mekanism oavsett administrativa gränser; främjat tillhandahållandet av offentliga onlinetjänster genom hela processen; och byggt en datadriven administration. Resultaten visar en betydande omvandling, med över 53 % av de administrativa förfarandena som implementeras online genom hela processen; andelen digitaliserade dokument som når nästan 98 %; och över 120 000 ärenden som behandlas på kommunnivå tack vare decentralisering, vilket har bidragit till att spara tiotals miljarder dong i samhällskostnader.

Enligt Duong Van Ninh, biträdande chef för avdelningen för omstrukturering och kontroll av administrativa förfaranden (Hanoi City Public Service Center), hanterades administrativa förfaranden tidigare främst med hjälp av pappersdokument, och hämtningsprocessen krävde sökningar på flera plattformar. Men med implementeringen av en stadsomfattande offentlig förvaltningsmodell på en nivå har alla dokument på centrets filialer signerats digitalt till 100 %.

När dokument tas emot och skickas elektroniskt kan myndigheterna behandla dem omedelbart utan att vänta på pappersdokument, vilket avsevärt förkortar handläggningstiden. Samtidigt övervakas hela handläggningsprocessen i systemet, vilket gör det möjligt för medborgarna att övervaka processen.

En anmärkningsvärd höjdpunkt är Hanois synkroniserade implementering av 2 075 av 2 075 administrativa förfaranden med hjälp av en icke-geografisk modell. Följaktligen kan medborgare och företag lämna in ansökningar vid vilken mottagningspunkt som helst utan att vara begränsade av sin bostadsort eller kontorsadress. Enligt Duong Van Ninh sparar denna modell avsevärt tid och kostnader för organisationer och individer, samtidigt som den ökar transparensen i hanteringen av administrativa förfaranden. När hela processen integreras i ett gemensamt system blir övervakningen strängare, vilket förbättrar ansvarsskyldigheten och kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls av statliga myndigheter.

Hanoi påskyndar särskilt omstruktureringen av administrativa förfaranden mot att utnyttja digitala data istället för att kräva att medborgarna upprepade gånger skickar in befintliga dokument. Med mottot "medborgare lämnar bara information en gång" kommer statliga myndigheter proaktivt att verifiera information med hjälp av befintliga databaser. Enligt den fastställda färdplanen strävar staden efter att slutföra omstruktureringen av 80 % av de administrativa förfarandena baserade på data före den 30 juni och 95 % före den 31 december 2026. För närvarande har över 70 % av de administrativa förfarandena framgångsrikt omstrukturerats, vilket bidrar till att underlätta processen för medborgarna.

Du kanske också gillar

[Infografiker] Funktionella grupper av digitala applikationer i Thanh HoaThanh Hoa Digital Application (IOC Thanh Hoa) är en modern digital brygga som ger medborgare och företag många praktiska fördelar direkt på sina mobila enheter. Funktionsgrupperna är uppbyggda på ett fokuserat, bekvämt och användarvänligt sätt, vilket hjälper användare att snabbt få tillgång till offentliga tjänster, viktig information och verktyg som behövs i deras dagliga liv.

En AI-robot vägleder medborgare vid Hanois offentliga administrativa servicecenter. Foto: Pham Hung

Dessutom implementeras många nya modeller, såsom digitala kiosker, mobila offentliga tjänster och applikationer för artificiell intelligens (AI). Vid de digitala stationerna får medborgarna sina uppgifter elektroniskt autentiserade, dokument behöver bara lämnas in en gång och de är direkt anslutna till stadens system för administrativa förfaranden. För mobila offentliga tjänster har centret organiserat 12 servicepunkter i områden långt från stadskärnan. Modellen som stöder utsatta personer, som implementerades från och med den 1 mars 2026, har bistått 991 ärenden, inklusive 788 ärenden på kulturhus och 203 ärenden i hemmet.

Digital förvaltning implementeras på gräsrotsnivå.

Andan att sätta människorna i centrum för service implementeras inte bara på stadsnivå utan konkretiseras också i många kommuner och stadsdelar genom praktiska digitala transformationsmodeller.

I Dan Phuong kommun har genomförandet av resolution nr 57-NQ/TW identifierats som en viktig politisk uppgift och ett genombrott i reformeringen av ledarskapsmetoder. Kommunens partikommitté har kraftigt reformerat sitt propagandaarbete i en modern riktning genom att använda digitala plattformar som den elektroniska partimedlemshandboken, Zalo-grupper, webbplatser och sociala nätverk. I synnerhet har användningen av QR-koder för att tillhandahålla propagandamaterial, administrativa procedurguider och handböcker för digital transformation hjälpt tjänstemän och medborgare att få tillgång till information snabbare och bekvämare.

Kommunen har för närvarande tre team för digital kunskapsförbindelse inom utbildningssektorn och 26 team för digital kunskapsskapande i byar och bostadsområden. Dessa team har i uppgift att sprida information och vägleda människor i användningen av digitala plattformar som eTax Mobile, appen Digital Citizen of Hanoi - iHanoi och VssID. Kommunens folkkommitté har också utvecklat QR-koder som vägleder många administrativa förfaranden, såsom födelseregistrering, dödsfallsregistrering, vigselregistrering, autentisering och bekräftelse av civilstånd, och har installerat dem vid kulturcentrum, offentliga platser och huvudgator för enkel åtkomst för invånarna.

Enligt Nguyen Viet Dat, ordförande för folkkommittén i Dan Phuong kommun, har kommunen också implementerat modellen "Happiness with AI - Lighting up Digital Knowledge", vilket skapar förutsättningar för människor att få tillgång till och tillämpa artificiell intelligens i produktion, näringsliv och vardagsliv. Tack vare dessa omfattande lösningar nådde andelen administrativa förfaranden i tid i kommunen 98,8 % under första kvartalet 2026; andelen elektronisk identifiering med VNeID nådde 90,1 %, vilket översteg det uppsatta målet. Kommunen har också sju enastående initiativ som hjälper till att optimera affärsprocesser och förbättra människornas nöjdhetsindex.

I Nghia Do-distriktet uppgav ordföranden för folkkommittén Do Viet Hung att distriktets folkkommitté från och med början av 2026 utfärdade en plan för administrativ reform med specifika mål och uppgifter, där ansvaret tydligt tilldelats varje specialiserad avdelning. Som ett resultat har den administrativa reformen genomförts systematiskt, effektivt och i linje med faktiska behov. Från början av 2026 till idag har distriktet mottagit och behandlat 5 579 ärenden gällande administrativa förfaranden, varav 5 464 ärenden avgjordes i tid eller före schemat, vilket uppnådde en andel på 97,9 %.

Tillämpning av digital teknik för att effektivisera administrativa förfaranden i Dan Phuong kommun. Foto: Thien Tu

Du kanske också gillar

Da Nang: Digital transformation banar väg för lokala produkter.Digital transformation håller på att bli det "pass" som hjälper många OCOP-produkter och lokala specialiteter från Da Nang att expandera sina marknader och nå en mängd olika kunder.

I utvecklingen av digital förvaltning tas 100 % av administrativa dokument på valdistriktsnivå emot och behandlas elektroniskt; 100 % av tjänstemän och offentliganställda använder specialiserade digitala signaturer i sitt arbete. Tiotusentals inkommande och utgående dokument har cirkulerat och behandlats helt och hållet via det elektroniska systemet, vilket har bidragit till att förkorta handläggningstiderna och öka transparensen.

För närvarande driver distriktet 87 digitala transformationsteam i bostadsområden. Dessa team stöder direkt människor i att få tillgång till offentliga tjänster online, kontantlösa betalningar, installation och användning av viktiga digitala plattformar i vardagen... ”I praktiken visar implementeringen att de flesta människor och företag inser ansvarskänslan, den engagerade och professionella serviceinställningen hos tjänstemän och offentliganställda, vilket bidrar till ökad tillfredsställelse och stärkt förtroende för den lokala förvaltningen”, delade Do Viet Hung.

Framstegen på stads- och lokal nivå visar att den digitala förvaltningsprocessen i Hanoi skapar betydande förändringar i hur medborgare och företag betjänas. Detta är också en viktig grund för att Hanoi ska kunna förverkliga sitt mål att bygga en serviceinriktad förvaltning som sätter medborgarna i centrum för all lednings- och administrationsverksamhet.

Källa: https://hanoimoi.vn/chinh-quyen-so-nguoi-dan-duoc-phuc-vu-nhanh-tot-hon-1021056.html