Onlinemarknadsplatser och köp- och säljkulturen.

Việt Nam•08/07/2024

Alla har varit ett "offer" någon gång.

Fru Vu Yen (bosatt i hyreshuset Useful i Tan Binh-distriktet i Ho Chi Minh-staden) berättade att hon blev lurad genom att överföra pengar för en onlinebeställning. Efter att ha utbytt meddelanden via telefon och sett att beloppet matchade en beställning hon hade lagt, och eftersom hon inte kunde ta emot varorna personligen, bad hon avsändaren att leverera varorna och skickade sitt bankkontonummer för överföringen. Men när hon frågade sin familj den kvällen sa de att det inte fanns någon sådan beställning. Hon försökte ringa men fick inget svar. Nästa morgon fick hon ett meddelande om att beställningen skulle levereras till… Tan Uyen ( Binh Duong ). När hon begärde en återbetalning fick hon bara en länk med ett meddelande om att hon skulle få pengarna tillbaka om hon klickade på den.

”Jag visste att om jag klickade på den länken mycket troligt kunde det leda till att mitt konto hackades, och att jag till och med kunde förlora en större summa pengar, eftersom några vänner hade upplevt liknande situationer. När jag tänker tillbaka inser jag att det var mitt eget fel att jag blev distraherad. Även om jag hade misstankar under telefonsamtalet tänkte jag inte så mycket på det”, sa Vu Yen. Yens berättelse delades på hennes personliga Facebooksida för att varna sina vänner. Många andra avslöjade också liknande situationer, där vissa till och med hade blivit lurade två gånger på en och samma dag.

En annan kund i Hanoi, som inte förlorade några pengar orättvist, klagade också på en leveransförares attityd. Efter att ha beställt en låda med färska skaldjur accepterade föraren först beställningen men avbröt den sedan godtyckligt. Föraren kontaktade kunden direkt för att ordna leverans och krävde ett högre pris. Kunden betalade så småningom hela beloppet, men fick ändå kränkande och vulgära meddelanden.

Det finns också situationer där leveransförare blir offer. En risrestaurang i Ho Chi Minh-staden orsakade en gång upprördhet eftersom en leveransförare var tvungen att vänta i 30 minuter, medan en kund som anlände senare blev serverad först, med anledningen: "Hur kan du jämföra dig med kunden?" Efteråt var restaurangrepresentanten tvungen att offentligt be om ursäkt till leveransförarna, kunderna och samhället, samt vidta strikta disciplinära åtgärder mot den anställde. En annan historia handlar om en leveransförare i Ho Chi Minh-staden som kallades tillbaka, misshandlades, verbalt utsattes för påhopp och anklagades för bedrägeri eftersom köparen misstagit föraren för en anställd på restaurangen.

Att hitta en balans som tillfredsställer båda sidor.

I takt med den allmänna samhällsutvecklingen måste även kulturen, särskilt konsumtionskulturen, utvecklas på ett liknande sätt. Det är uppenbart att den snabba utvecklingen av e-handel gör att köp- och säljkulturen online, bland köpare, säljare och även mellanhänder, halkar efter.

Alla förstår att näthandel är en oundviklig trend i samhället i takt med att tekniken utvecklas, särskilt efter Covid-19-pandemin. Förutom sina många fördelar kräver ökningen av online-transaktioner att man bygger en kultur av näthandel. Detta har faktiskt hänt många gånger genom historien, från köp- och säljkulturen på traditionella marknader och stormarknader till nu online. Utöver principen om rättvis handel finns det otaliga olika regleringar, vissa mycket strikta, för att säkerställa både köpares och säljares intressen och ansvar.

För närvarande har e-handelsplattformar och sociala mediesajter regler gällande produktkvalitet, affärsmetoder och säljarens åtaganden. Många av dessa är dock bara formella (formalistiska) till sin natur. Kundreturer och klagomål härrör ofta från problemet med förfalskade, falska och lågkvalitativa varor, eftersom online- och fysiska produkter skiljer sig avsevärt. Kunder har rätt att rapportera och klaga på produktkvaliteten och leveranspersonalens attityd. Men eftersom "marknaden" nu sker online är det inte lätt att kontrollera allt från alla håll. Kunden har inte alltid rätt och är inte alltid nöjd i alla situationer.

I takt med att metoderna för onlineshopping har förändrats med tiden kräver det kompromisser från båda sidor att bygga en harmonisk onlineshoppingkultur. Ur säljarens perspektiv är känslighet, skicklighet och lämpligt beteende avgörande för att hitta ömsesidigt fördelaktiga lösningar. Produktkvalitet kommer att övertyga och attrahera kunder, men lika viktigt är den medföljande servicen, där frakten är av största vikt. I många fall påverkar leveranschaufförens attityd – från telefonsamtal och produktinformation till kommunikation med kunder – kundens upplevelse och efterföljande köpbeslut, såväl som deras positiva recensioner, avsevärt.

Omvänt bör kunderna vara både smarta konsumenter, utrusta sig med kunskap för att undvika att hamna i bedrägerier och bedrägerier, och även visa respekt och förståelse. Att "avbryta" beställningar, oavsett anledning, eller åtgärder som de som beskrivs ovan mot leveransförare, bör definitivt inte förekomma. Kunder har många rättigheter och juridiska verktyg till sitt förfogande; de bör använda dem på lämpligt sätt för att skydda sig själva och varna andra. Det är så vi kan skapa en alltmer civiliserad online-marknadsplatskultur.

Enligt tidningen Saigon Liberation

Källa