Digital transformation inom postbranschen

Med mottot "Kundcentrerad" förnyar sig provinspostkontoret ständigt och fokuserar på digital transformation inom alla områden och tjänster för att hålla jämna steg med trenderna och förbättra kvaliteten på kundservicen.

Med tanke på att digital transformation är nyckeln till överlevnad och utveckling fokuserar det provinsiella postkontoret på en omfattande digital transformation genom att tillämpa teknik för att optimera affärspelare och effektivisera tjänsteleveransprocesser. Investeringar i digital infrastruktur prioriteras, och tillämpningen av intelligenta ledningsplattformar främjas för att förbättra produktions- och affärseffektiviteten. I synnerhet efter sammanslagningen och den organisatoriska omstruktureringen fortsätter det provinsiella postkontoret att främja tillämpningen av digital teknik i sin verksamhet. Detta anses vara en viktig strategi för enheten för att förbättra ledningskapaciteten, optimera kostnaderna och befästa sin ledande position i den lokala digitala ekonomin.

Personal på provinspostkontoret betjänar kunder: Foto: CAM TU

Enligt chefen för det provinsiella postkontoret, Ho Thanh Long, handlar den digitala transformationen på det provinsiella postkontoret inte bara om innovation, investeringar i teknik och modernisering av produktions- och affärsprocesser, utan också om att förändra tankesättet och medvetenheten hos varje tjänsteman, anställd och arbetare. Den kollektiva ansträngningen, enigheten och beslutsamheten att förbättra servicekvaliteten och sträva efter kundnöjdhet är viktiga höjdpunkter i det provinsiella postkontorets digitala transformationsresa.

På postcentraler och kontor har den digitala transformationen helt förändrat arbetsflödena. Tidigare var postanställda tvungna att utföra många tidskrävande uppgifter för att verifiera beställningar; nu är detta arbete mycket bekvämare och snabbare tack vare användningen av streckkodsläsare och stödjande programvarusystem. Beställningar behandlas snabbt och korrekt med fullständig information, och kundkontakter är också integrerade i programvarusystemet.

För närvarande driftsätter det provinsiella postkontoret nästan 30 IT-system, programvara och applikationer, med fokus på godkännande, spårning och leverans; kundvård; avstämning och betalning. Bland dessa utmärker sig projektet "Modernisering av Vietnams posts IT-system", som implementeras i hela det nationella postsystemet. Detta projekt ansluter och synkroniserar med smarta enheter och handhållna enheter, vilket skapar ett komplett ekosystem inom den slutna servicecykeln, inklusive: elektronisk PostID-autentisering, digitala servicepunkter, digitala Vpostcode-adresser, applikationen My Vietnam Post och e-handelsplattformen Buudien.vn. Som ett resultat utförs det provinsiella postkontorets hantering snabbt och korrekt, särskilt i processerna för varuleverans, avsändning, insamling, bearbetning, transport och kundvård.

Vårt team av postanställda är utrustat med moderna mobilapplikationer som stöder allt från orderläggning och spårning av kunders adress till kontantlös betalning via QR-kod. Detta minskar inte bara pappersarbetet utan ökar också transparensen, vilket gör det enklare för kunder att spåra sina beställningar.

Genom att samarbeta för att bygga en digital förvaltning främjar det provinsiella postkontoret mottagandet och tillhandahållandet av digitaliserade dokument och leverans av resultat för administrativa förfaranden för organisationer, individer och företag genom offentliga posttjänster. Tack vare en avgörande digital omvandling har det provinsiella postkontorets produktions- och affärseffektivitet sett positiva förändringar. Driftskostnaderna har minskat avsevärt genom att eliminera mellanhänder och slöseri med resurser. Ännu viktigare är att kundnöjdheten ökar i takt med att leveranstiderna förkortas och tjänsterna blir mer mångsidiga. År 2025 kommer det provinsiella postkontorets totala intäkter och resultat att överstiga 373 miljarder VND, vilket motsvarar 101 % av planen och ökar med 109 % jämfört med 2024.

I verkligheten har digital transformation inom alla sektorer hjälpt postbranschen att leverera de bästa serviceupplevelserna och kvaliteten till kunderna. Nguyen Hoang Oanh, bosatt i Rach Gia-distriktet, delade: ”Jag uppskattar verkligen förbättringarna och innovationerna i postbranschens tjänsteutbud. Posttjänsterna är digitaliserade, så personalen ger mycket snabb support, vilket eliminerar besvärliga procedurer och pappersarbete. Kombinationen av modern teknik och engagerad service får mig att känna mig väldigt trygg när jag använder postbranschens tjänster.”

Tillsammans med sina styrkor i ett utbrett postnätverk, olika transportmetoder och rikliga mänskliga resurser, kommer en omfattande digital transformation att hjälpa den provinsiella postsektorn att stärka sin konkurrenskraft på marknaden, nå nya höjder i den nya eran och ge praktiska bidrag till provinsens och nationens digitala transformationsprocess.

CAM TU

Källa: https://baoangiang.com.vn/chuyen-doi-so-trong-nganh-buu-dien-a475829.html