Identifiera onlinesäljare: Följ "spelets regler"

Identifieringen av både säljare och de som direktsänder försäljning, såsom föreslås i utkastet till e-handelslag som nyligen granskats av nationalförsamlingens ständiga kommitté, förväntas öka transparensen på e-handelsmarknaden och skydda köparnas rättigheter.

En livestream som säljer jordbruksprodukter på TikTok Shop-plattformen, med kända KOL:er och KOC:er - Foto: DUYEN PHAN

Livestream-försäljning blomstrar i Vietnam på plattformar som Facebook, TikTok, Shopee, Lazada och YouTube.

Konsumenter kan enkelt köpa varor, men när problem uppstår vet de inte vem de ska vända sig till... Särskilt när de köper förfalskade eller falska varor är köpare inte annorlunda än offer för bedrägerier... och allt de kan göra är att ropa ut i förtvivlan.

Att köpa varor via livestream är enkelt, men att hålla människor ansvariga är svårt.

Nguyen Bich Tram (25 år, Ho Chi Minh City) har blivit offer för livesänd shoppingbedrägerier och berättade att klänningen hon fått var helt annorlunda än bilden i livesändningen, så hon begärde en retur, men säljaren rapporterade till e-handelsplattformen att hon hade skickat trasor.

Eftersom hon inte spelade in någon video när hon lämnade paketet till budbäraren var Ms. Tram tvungen att "le och uthärda det". Vid ett annat tillfälle köpte Ms. Tram en termos för över 400 000 VND, som annonserades vara tillverkad av rostfritt stål 304, men den rostade efter bara en kort tid.

"Jag visste att jag hade blivit lurad, men jag hade inget sätt att få ersättning och visste inte vem jag skulle kontakta", sa Tram.

Samtidigt medger KL (33 år, Ho Chi Minh City), som har en stor följarskara och har genomfört ett flertal livesändningar som genererat försäljningar på mellan flera miljarder och tiotals miljarder VND, att det här yrket är fullt av frestelser.

"Mina tänder är vita och friska eftersom jag tar väl hand om dem och regelbundet går till tandläkaren för kontroller. Men en gång erbjöd flera företag mig möjligheten att marknadsföra sina eltandborstar, som var av mycket dålig kvalitet. Om jag gick med på att berömma dem var de villiga att betala 50 miljoner VND omedelbart, utan några försäljningsåtaganden", berättade hon.

Enligt Ms. KL saknar många online-säljare produktkunskap och annonserar bara enligt avtal. Hon fick till och med en gång en hel låda med förfalskade och undermåliga kosmetika levererade till sin dörr, tillsammans med ett annonserbjudande som lovade höga provisioner.

Även om livestreaming kan generera betydande intäkter tenderar många KOL:er/influencers att smita undan ansvar, medan konsumenter ofta faller offer för FOMO (fear of missing out) och hastigt lägger beställningar bara för att få förfalskade eller lågkvalitativa varor, vilket gör det svårt att hävda sina rättigheter.

Riskerna finns inte bara på e-handelsplattformar utan även spridda över sociala nätverk som Facebook, Instagram och YouTube.

I många fall blockerar säljare omedelbart kundkommunikation efter att ha mottagit klagomål om produkter av dålig kvalitet. Därför ställs användare inför många risker när de köper varor via livestreaming, oavsett om det är från vanliga säljare eller KOL:er/influencers.

Fallet med Chi Em Rot Group Joint Stock Company (CER) är ett typiskt exempel på hur man utnyttjar dess popularitet för att upprepade gånger göra vilseledande annonser, vilket lämnar köpare inget annat val än att klaga.

Skydda konsumenternas rättigheter och stärka marknadens förtroende.

I ett uttalande till tidningen Tuoi Tre sa Doan Trong Khoi, generaldirektör för Vimarket Vietnam JSC, företaget som äger och driver affiliate-marknadsföringsnätverket MasOffer, att förslaget att verifiera och identifiera företag och individer som säljer varor, inklusive livestreamers, som föreslås i utkastet till e-handelslag som nyligen granskats av nationalförsamlingens ständiga kommitté, är mycket nödvändigt och helt rimligt.

Enligt Mr. Khoi innebär LiveCommerce-vågen (sälja varor via livestream på e-handelsplattformar) och den starka ökningen av TikTok under de senaste tre åren, starkt stödd av stora e-handelsplattformar (TikTok, Shopee, etc.), att företag och innehållsskapare i Vietnam inte vill missa denna trend.

Att användare tittar på livesändningar som en form av underhållning och fattar köpbeslut medan de kopplar av har blivit vanligt. Som mest var det inte ovanligt att live- och megalivesessioner genererade hundratals miljarder dong i försäljning.

Det finns dock fortfarande många kryphål i övervakningen och hanteringen av streamers och säljare/varumärken som använder livestreaming för att sälja produkter. Är varornas ursprung och kvalitet som annonserat? Vem kommer att vara ansvarig om problem eller incidenter uppstår efter försäljningen?

Enligt Khoi kommer identifiering och verifiering därför att bidra till att förbättra statens ledningskapacitet, öka modellens transparens, säkerställa köparnas rättigheter och samtidigt tvinga individer och organisationer som säljer varor att följa "spelets regler" mer seriöst.

Herr Nguyen Pham Hoang Huy – chef för avdelningen för digital marknadsföring (FPT Polytechnic) – anser också att identifiering av säljare genom livestreaming inte bara hjälper myndigheterna att samla in skatter effektivt, utan också tydligt identifierar de som är ansvariga för affärsverksamheten inom e-handel.

Du kanske också gillar

Experter förutspår att VN-index kommer att nå 2 000 poäng i slutet av året.(NLĐO) – VN-index förväntas nå 2 000 poäng trots att marknaden går in i en korrigeringsfas och många aktier minskar.

"När tvister uppstår kan myndigheterna snabbt identifiera vem som direkt sålde varorna och därigenom tilldela ansvar istället för att låta flera parter förneka ansvar eller förlänga spårningsprocessen", sa Huy.

Enligt herr Huy finns det i verkligheten en hel del fall där varumärken släpper partier av produkter som uppfyller kvalitetsstandarder, men under livestreams blandar vissa säljare in förfalskade varor för att göra vinst.

Anta att ett varumärke samarbetar med 10 TikTok-användare för distribution. Om två av dem blandar in förfalskade varor kommer identifiering av dem att hjälpa myndigheterna att snabbt avgöra vem som bryter mot lagen, istället för att låta alla undvika ansvar.

"Om identifiering och verifiering görs från början kommer ursprunget att spåras och identifiera den förövade individen att ske snabbare, transparentare och effektivare", bekräftade Huy.

Fler och fler verktyg finns tillgängliga för att stödja livestreaming-aktiviteter - Foto: D. THIEN

Rensa upp marknaden, förhindra förfalskade varor.

Enligt NielsenIQs prognos kommer Vietnams e-handelsmarknad att nå 45 miljarder dollar år 2025, vilket motsvarar cirka 10 % av den totala nationella detaljhandelsförsäljningen. Livestreaming har blivit en stor trend, men det medför också betydande utmaningar gällande identitetsverifiering, informationstransparens och säljares juridiska ansvar.

Verkligheten visar dock att förtroendet för annonsering i sociala medier blir alltmer bräckligt. Enligt Vietnam Report stöter över 79 % av användarna på nya mat- och dryckesprodukter via onlineannonsering, varav 31 % är direkt influerade av kändisar.

Bristen på expertis bland många KOL:er, vilket lett till att de lätt marknadsför produkter av låg kvalitet, har dock lett till en förtroendekris och ett flertal bojkotter.

Enligt Nguyen Thi Anh Hong, e-handelschef för 24hStores detaljhandelssystem, kommer införandet av VNeID-identifiering i e-handeln därför att bidra till att rena marknaden och begränsa förfalskade och undermåliga varor som är vanliga i livestreaming.

"Med ett legitimt försäljningssystem som 24hStore fungerar detta som en juridisk 'grund' för att bekräfta trovärdighet och differentiera oss från försäljningskanaler som saknar transparens", delade Ms. Hong.

Plattformen stöder identifiering av säljare och livestreamers.

I ett uttalande till tidningen Tuổi Trẻ sa Phan Mạnh Hà, chef för externa relationer på Shopee Vietnam, att plattformen hade planerat att identifiera alla säljare på sin plattform sedan 2024, innan industri- och handelsministeriet släppte lagförslaget, eftersom "identifiering av säljare anses vara en nödvändig åtgärd för att skydda användare och ge köpare den bästa upplevelsen på Shopee."

"Vi stöder behovet av detta krav i e-handelslagen för att öka transparensen och säkerheten för onlinetransaktioner och för att utveckla en sund och hållbar e-handelsbransch i framtiden", sa Ha.

En representant från Lazada Vietnam uppgav också att regler om elektronisk identitetsverifiering för säljare och livestreamers är nödvändiga, vilket skapar en rättslig ram för att hantera transaktioner och deltagare på e-handelsplattformar.

Att köpa och sälja varor via livestream blomstrar i Vietnam - Foto: QUANG DINH

Livestreamers måste förses med fullständig juridisk dokumentation.

Förutom att föreskriva att ägare av e-handelsplattformar är ansvariga för att identifiera inhemska säljare via VNeID och identifiera utländska säljare genom juridisk dokumentation, innehåller utkastet till e-handelslag också många regleringar relaterade till livestreaming-aktiviteter.

Följaktligen måste plattformsägaren verifiera livestreamarens identitet, offentliggöra och implementera kontrollmekanismer och åtgärder i realtid för livestream-försäljningsinnehåll. Säljare måste förse livestreamare med juridiska dokument som bevisar att de uppfyller kraven.

Du kanske också gillar

AMACCAO har fått förtroendet av ministeriet för offentlig säkerhet att vara investerare för tre bostadsprojekt i Hanoi.Den 3 juni 2026 tillkännagavs VINADIC - Chau Au Nam, en medlem av AMACCAO-gruppens ekosystem, vid ministeriet för offentlig säkerhet som investerare för tre bostadsprojekt för Folkets offentliga säkerhetsstyrka, vilket öppnar upp fler praktiska bostadsalternativ för officerare och soldater i huvudstaden.

Livestreamers får inte lämna falsk eller vilseledande information om användningsområden, ursprung, kvalitet, pris, kampanjer, garantipolicyer och annat relaterat innehåll för varor och tjänster. De måste strikt följa det reklaminnehåll som godkänts av behörig myndighet för varor och tjänster där lagkrav kräver ett sådant godkännande.

Många regler är inte tekniskt genomförbara?

Fru Bui Thi Viet Lam, representant för US-ASEAN Business Council, uppgav att användningen av VNeID för att identifiera säljare är en oundviklig och nödvändig trend eftersom Vietnam bygger en databas för många ekonomiska och kommersiella aktiviteter, med det nationella databassystemet som grund.

Enligt Lam bör dock politiken uppmuntra utvecklingen av e-handel, eftersom små hushåll och småhandlare fortfarande spelar en betydande roll i hushållens ekonomi och säkerställer deras försörjning och ekonomiska verksamhet. När de integreras i e-handelsaktiviteter som hanteras av stora plattformar kommer de att ha makten att besluta om verksamheten för miljontals av dessa småföretag.

Enligt Ms. Lam är reglerna för livestreaming "för betungande", eftersom det är tekniskt opraktiskt att proaktivt övervaka allt innehåll före och under livestreams. "Dessutom är det obligatoriska kravet att behålla bilder från alla livestreamingaktiviteter onödigt; istället bör fokus ligga på att endast behålla specifikt innehåll", konstaterade Ms. Lam.

Finns det fortfarande kryphål för livestreaming?

Enligt Nguyen Pham Hoang Huy är fördelen med lagförslaget om e-handel att det separerar säljgrupperna för att kontrollera ansvaret, men det finns fortfarande kryphål eftersom det inte täcker allt heltäckande.

Livestreaming för underhållning, interaktion, personlig delning, undervisning etc. är inte föremål för identitetsverifiering, vilket möjliggör kryphål för att inkludera reklam, försäljning eller falsk information. Därför bör man överväga att utöka regleringens omfattning samtidigt som kontrollen över falskt reklaminnehåll skärps. Dessutom bör identitetsverifieringsprocessen vara enkel, snabb och undvika onödiga komplikationer.

”Identifiering är ett nödvändigt steg för att säkerställa transparens, spårbarhet och skydda konsumenternas rättigheter, men den måste utformas så att den är tillräckligt koncis och robust för att förhindra bedrägerier från början”, delade Huy.

Tillbaka till ämnet

BONG MAI - DUC THIEN - NGOC AN

Källa: https://tuoitre.vn/dinh-danh-nguoi-ban-hang-online-tuan-thu-luat-choi-20250924224321221.htm