Förenkling av rutiner för människor närmare allmänheten.

Genom att lära av och följa president Ho Chi Minhs exempel börjar tjänstemän på kommunnivå med enkla saker som en underskrift som autentiseras direkt vid en sjukhussäng, en procedur som slutförs på en avlägsen ö, eller det lugna leendet från människor som får resultat från administrativa förfaranden i förtid. Det är dessa enkla men praktiska saker som skapar en tvådelad lokal förvaltning närmare folket än någonsin tidigare.

Ordföranden för folkkommittén i Tan Hoi kommun, Nguyen Minh Ngoc, besökte Truong Thi Lo, 80 år gammal, bosatt i byn Dap Da.

Offentliga tjänster levererade till din dörr.

På eftermiddagen i Tan Hoi kommun promenerade ordföranden för folkkommittén, Nguyen Minh Ngoc, tillsammans med tjänstemän och ungdomsfackmedlemmar längs de små vägarna i byn Dap Da för att hjälpa till att verifiera underskrifter på fullmaktsdokument för att ta emot socialbidrag för lokala invånare. Det lilla huset som tillhörde 80-åriga fru Truong Thi Lo var deras första stopp.

Fru Lo har varit sängliggande i många år. Medan hon höll kommuntjänstemännens hand, fick fru Lo ett rysande hjärta och sa: ”Jag har så länge velat skriva under fullmakten men kunde inte gå. Nu när ni herrar och damer har kommit hem till mig för att hjälpa till är jag så glad.” Fru Le Thi Be Sinh, som var fullmaktgiven av fru Lo, var mycket glad över att banktjänstemännen som följde med stödteamet hjälpte till att öppna ett bankkort. ”Att ha ett bankkort innebär att jag kan ta ut mina stödpengar omedelbart när det behövs”, sa fru Sinh.

Fru Nguyen Thi Chau, bosatt i byn Dap Da i Tan Hoi kommun, fick hjälp av tjänstemän med att få sina dokument bestyrkta i sitt hem.

Även i byn Dap Da fortsatte fru Nguyen Thi Chau, som är funktionsnedsatt i båda benen, att hålla varje persons hand hårt och uttrycka sin tacksamhet när tjänstemän kom till hennes hus för att hjälpa till med autentiseringen av dokument.

Sedan den tvådelade lokala förvaltningsmodellen infördes har Tan Hoi kommuns folkkommitté organiserat team som besöker varje hushåll i svåra omständigheter för att hjälpa till med verifiering och vägleda dem i att öppna bankkonton för att få subventioner via kort. Enligt en översyn hade kommunen i september 2025 2 266 mottagare av socialbidrag, med över 1 miljard VND utbetalda varje månad, inklusive 477 personer med rörlighetssvårigheter.

Herr Nguyen Minh Ngoc delade: ”Äldre, sjuka och personer med funktionsnedsättning måste också ha tillgång till offentliga tjänster, så vi implementerar hemautentisering, vilket är både humant och rättvist. Samtidigt lyssnar vi på människors oro för att snabbt lösa svårigheter i den tvådelade lokala förvaltningens verksamhet.”

Fru Tran Thi My Nhung, specialist med ansvar för rättsväsendet i Tan Hoi kommun, känner till nästan varje stig och liten gränd i kommunen. Runt klockan 15, när kommunens offentliga administrativa servicecenter är mindre upptaget, passar hon på att besöka människors hem för att ge hjälp. "Vissa dagar avslutar jag inte en enda by förrän nästan klockan 19, och jag kommer hem efter 21. På lördagar och söndagar tar jag mig också tid att hjälpa hushåll i svåra omständigheter. När det är soligt skyndar jag mig att komma dit i tid; när det regnar tar jag på mig en regnjacka och springer. Jag hoppas bara kunna lätta bördan för människorna", delade fru Nhung.

VÄRMER HJÄRTAN PÅ AVLÄGGNA ÖAR

Tien Hai kommun, ofta känd som Piratöarna, ligger cirka 20 km från Ha Tien-distriktet och består av 18 stora och små öar. För närvarande har kommunen över 1 700 invånare spridda över öarna, huvudsakligen sysselsatta med fiskodling i burar. Sedan Tien Hai kommun införde en tvådelad lokal styrningsmodell har invånarna tydligt känt av förändringen i serviceandan och hur administrativa förfaranden hanteras.

Elfordon transporterar turister i Tien Hai-ökommunen.

Herr Hong Ngoc Diep, 60 år gammal, en affärsman i byn Hon Tre, berättade: ”När jag planerade att öppna en elfordonstjänst för att transportera turister var jag orolig för de komplicerade förfarandena, men på kommunens offentliga administrativa servicecenter vägledde tjänstemännen mig steg för steg. Tack vare det fick mina två elfordon körkort. Fler turister kommer till ön, och min familjs inkomst är också stabil.” Han noterade att det mest värdefulla är regeringens entusiasm och transparens. ”Om jag har några frågor förklarar tjänstemännen dem tydligt, så jag behöver inte åka till fastlandet som tidigare”, delade herr Diep.

I byn Hon Tre har herr Phan Binh Tuong just avslutat procedurerna för att få bygglov. Herr Tuong sa: ”Tidigare var vi tvungna att åka till fastlandet för att utföra procedurerna, vilket var dyrt och mycket svårt. Nu har kommuncentret komplett utrustning, personalen är professionell och de levererar resultaten före schemat. Alla på ön är glada över att få sådan service.”

För tjänstemän som arbetar i ökommuner är bristen på infrastruktur inte det största hindret. Det som håller dem kvar och motiverar dem varje dag är folkets förtroende. Dinh Hong Linh, tjänsteman vid Tien Hai kommuns offentliga administrativa servicecenter som har arbetat på ön i 10 år, delade: ”Oavsett vilket område jag arbetar inom arbetar jag med engagemang, särskilt när jag hanterar administrativa förfaranden. Jag vägleder människor tills de får resultaten i sina händer innan jag känner mig lugn.”

Invånare i Tien Hai kommun skickar in sina ansökningar online.

Invånarna vägleds genom processen för att hantera sina ansökningar på Tien Hai kommuns offentliga administrativa servicecenter.

Enligt Danh Thi Khen, biträdande direktör för Tien Hai kommuns offentliga administrativa servicecenter, har centret utrustats med datorer, skannrar, onlinekiosker och ett automatiskt kösystem. I november 2025 hade centret mottagit nästan 500 ansökningar och avgjort dem i tid eller före schemat med 100 %. ”Många tjänstemän kommer från fastlandet för att arbeta på ön, långt ifrån sina familjer och står inför svåra förhållanden, men alla strävar efter att se till att invånarna i ökommunen får offentliga tjänster av hög kvalitet”, sa Khen.

Från motorcykelresor genom regn och vind i Tan Hoi-kommunen till outtröttliga insatser för att tjäna människorna i Tien Hai-ökommunen, återspeglar varje berättelse andan att "sätta människorna först".

I mitten av november 2025 hade Tan Hoi kommuns offentliga administrativa servicecenter mottagit 3 153 ansökningar, med en framgångsgrad på 98,67 % för att lösa dem före schemat; 99,69 % av ansökningskomponenterna (input) hade digitaliserats; och 96,5 % av resultaten (output) hade digitaliserats. Baserat på 2025 års servicekvalitetsbedömning med hjälp av en uppsättning indikatorer för att betjäna medborgare och företag i administrativa förfaranden och tillhandahållande av offentliga tjänster, rankades kommunen som utmärkt.

TORSDAG

Källa: https://baoangiangiang.com.vn/don-gian-thu-tuc-them-gan-long-dan-a476746.html