|
Postanställda på Chiêm Hóa postkontor, en del av Chiêm Hóa kommuns postkontor, återlämnar resultaten av administrativa förfaranden till medborgarna. |
"Den förlängda armen" av offentliga tjänster
I samband med digital omvandling och den accelererade utvecklingen av digital förvaltning och digitalt samhälle nationellt är det brådskande att öka antalet online-ansökningar, minska direktkontakt och öka transparensen i administrativa förfaranden. På många platser, särskilt i bergsområden och gränsområden som Tuyen Quang- provinsen, har människor dock fortfarande svårt att få tillgång till och använda offentliga online-plattformar på grund av begränsningar i digitala färdigheter eller infrastrukturförhållanden.
Genom att genomföra projekt nr 172 från den provinsiella folkkommittén och plan nr 278 från den provinsiella folkkommitténs kansli för att testa onlinemodellen för offentliga servicebyråer, lanserade den provinsiella offentliga förvaltningens servicecenter, i början av februari 2026, modellen officiellt på 34 myndighetsplatser i hela provinsen. Dessa myndighetsplatser är belägna vid postkontorens servicepunkter, eftersom dessa är välkända platser för medborgarna att få tillgång till post-, leverans- och postfinansiella tjänster.
Kamrat Nguyen Quang Hung, biträdande direktör för det provinsiella administrationscentret, sa: ”I implementeringen av denna modell spelar centret rollen att leda, ge professionell vägledning, tillhandahålla professionella dokument och organisera utbildning för personalen som deltar i stödet vid myndighetspunkterna. Samtidigt övervakar, övervakar och utvärderar det kvaliteten på myndighetspunkternas verksamhet, och samordnar mottagandet och bearbetningen av feedback och förslag från medborgarna under den administrativa procedurprocessen online.”
Det provinsiella postkontoret ansvarar för att implementera myndighetsmodellen vid transaktionspunkter, utse välutbildad och högkvalificerad personal för att vägleda medborgare och företag i att skicka in ansökningar online, bistå med digitalisering av dokument, ta emot förfrågningar om administrativ hantering och leverera resultat direkt till medborgarna via offentliga posttjänster, särskilt i avlägsna och lantliga områden.
Den standardiserade och transparenta stödprocessen stärker allmänhetens förtroende för digitala tjänster i enlighet med bestämmelserna om personuppgiftssäkerhet. Genom detta kan medborgarna få stöd från den inledande konsultationen om nödvändiga dokument, vägledning om inloggning och användning av den nationella portalen för offentlig service, onlineinlämning av ansökan, val av hemleverans av resultat, till uppföljning av handläggningsförlopp och tillhandahållande av nöjdhetsbedömningar.
|
Postpersonal i Nhữ Khê kommun ger invånarna råd om offentliga tjänster online. |
Människorna står i centrum för servicen.
Efter mer än en månads implementering av modellen för offentliga servicebyråer online har inledande positiva resultat observerats på vissa orter. Medborgare som utför administrativa förfaranden får direkt stöd vid postkontoren, vilket sparar tid och resekostnader och minskar belastningen på de administrativa myndigheternas serviceavdelningar.
Enligt Nguyen Thi Chieu, chef för Meo Vac kommuns postkontor: ”På Meo Vac kommuns postkontor hjälper vi direkt människor med att genomföra procedurerna för att förnya sina körkort via den offentliga serviceportalen online, från inloggning till att fylla i och skicka in ansökan. I genomsnitt får kontoret cirka 10 ansökningar om förnyelse av körkort varje månad. Tack vare detta har den administrativa proceduren blivit snabbare och bekvämare.”
För Chiêm Hóas postkontor, under Chiêm Hóas kommunpostkontor, har från början av februari fram till nu nästan 200 ärenden vägletts och stöttats i genomförandet av administrativa förfaranden online, främst relaterade till att lämna in ansökningar om identitetskort och betala böter för trafikförseelser. Dessutom har postkontoret även utsett personal i tjänst på kommunens polisstation för att ta emot förfrågningar om leverans av resultat via post; och samordnat med kommunens offentliga administrativa servicecenter för att ta emot och returnera dokument relaterade till rättsliga och civila registreringsområden till medborgarna.
Tack vare det synkroniserade och omfattande genomförandet av lösningar för reform av administrativa förfaranden och tillämpningen av informationsteknik fortsätter hanteringen av administrativa ärenden i provinsen att uppnå många positiva resultat. Från den 15 januari till mitten av februari mottog hela provinsen 80 547 ärenden gällande administrativa förfaranden, varav 61 252 ärenden behandlades, med en lösningsgrad på 99,15 % före schemat. De återstående ärendena avgjordes inom tidsfristen.
Enligt data från den nationella portalen för offentliga tjänster per den 28 februari uppnådde provinsen 93,85 poäng, vilket är utmärkt och rankades som nummer 9 av 34 provinser och städer i hela landet, i uppsättningen indikatorer för att styra, hantera och utvärdera kvaliteten på tjänster till medborgare och företag vid implementering av administrativa förfaranden och tillhandahållande av offentliga tjänster i den elektroniska miljön. Mer specifikt nådde transparensindexet 18/18 poäng; framstegsindexet nådde 18,53/20 poäng; online-tjänstindexet nådde 20/22 poäng; nöjdhetsindexet nådde 18/18 poäng; och dokumentdigitaliseringsindexet nådde 19,32/22 poäng.
|
Personalen på Bac Quang postkontor, en del av Bac Quang kommuns postkontor, hjälper invånarna att hantera administrativa förfaranden elektroniskt. |
Steg-för-steg-förbättring för uppskalning.
Trots de första positiva tecknen står implementeringen av modellen för offentliga tjänster online fortfarande inför många svårigheter och utmaningar. För det första är medvetenheten och färdigheterna i att använda offentliga tjänster online ojämna bland en del av befolkningen, särskilt i landsbygdsområden, bergsområden, gränsområden och bland etniska minoritetsgrupper, där medvetenhetsnivån och kompetensnivån fortfarande är hög.
Många medborgare är inte bekanta med att använda smartphones, registrera konton, verifiera information eller ladda upp elektroniska dokument. Därför, även om det offentliga servicesystemet har byggts upp ganska bekvämt, har folk fortfarande en tveksam attityd eller förlitar sig helt på hjälp från tjänstemän vid servicepunkterna.
Dessutom är telekommunikationsinfrastruktur och teknisk utrustning begränsad i vissa områden, särskilt i avlägsna och landsbygdskommuner. Instabila internethastigheter och oregelbundna överföringar orsakar förseningar i åtkomst till offentliga serviceportaler, nedladdning av dokument eller genomförande av elektroniska autentiseringsprocedurer.
I många år har människor varit vana vid att gå direkt till ett enda servicecenter för att skicka in ansökningar, utbyta information och få resultat. Därför kräver övergången till online-ansökningar, elektronisk resultatspårning och postleverans fortfarande mer tid för att bygga förtroende och förändra vanor.
Under diskussionen sa Nghiem Tuan Anh, chef för provinspostkontoret: ”För att modellen med online-offentliga tjänster ska vara verkligt effektiv krävs det nära samordning mellan förvaltningsmyndigheter, posttjänster och lokala myndigheter för att sprida information så att människor förstår fördelarna med att utföra administrativa förfaranden elektroniskt. Samtidigt är utbildning och uppdatering av kunskaper och färdigheter för personalen vid myndigheterna nödvändig för att förbättra kvaliteten på stöd och vägledning för medborgare och företag i användningen av online-offentliga tjänster. Provinsen behöver också fortsätta att investera i och uppgradera informationsteknologisk infrastruktur och skapa förutsättningar för att människor ska kunna få tillgång till och använda online-offentliga tjänster mer bekvämt.”
Efter pilotfasen kommer det provinsiella offentliga administrativa servicecentret och det provinsiella postkontoret att genomföra en omfattande utvärdering av implementeringens effektivitet. Denna utvärdering ska ligga till grund för att utöka modellen när den helt uppfyller kriterierna för servicekvalitet och faktiska behov, vilket starkt främjar processen att bygga en digital regering och ett digitalt samhälle på orten.
Text och foton: Moc Lan
Öppenhet och transparens är högsta prioritet inom digitala tjänster.
|
Kamrat Tran Duc Nghia, biträdande chef för avdelningen för etniska minoriteter och religioner i Tuyen Quang-provinsen. |
Implementeringen av modellen för offentliga tjänster online är ett strategiskt steg som konkretiserar provinsens beslutsamhet att förverkliga digital förvaltning. Denna modell hjälper departementet för etniska minoriteter och religioner och andra specialiserade myndigheter att övervaka och utvärdera framstegen i administrativa förfaranden på ett mer konsekvent, innehållsrikt och vetenskapligt sätt på en synkroniserad digital dataplattform.
Vi prioriterar öppenhet och transparens; varje process, från att ta emot och digitalisera dokument på myndighetsplatsen till bearbetning och leverans av resultat, övervakas noggrant i provinsens elektroniska informationssystem. Denna transparens är avgörande för att genomföra etnisk och religiös politik, vilket säkerställer rättvisa och objektivitet för alla. Detta hjälper orter, särskilt avlägsna områden, att övervinna administrativa flaskhalsar. Detta är en viktig hävstång för att förbättra det administrativa reformindexet och nöjdhetsindexet, vilket skapar en gynnsam miljö för att främja hållbar socioekonomisk utveckling för provinsen i den nya fasen.
Utöka kanalerna för att stödja människorna.
|
Kamrat Ly Hai Vinh, biträdande sekreterare i partikommittén och ordförande för folkkommittén i Bac Me kommun. |
Implementeringen av modellen för offentliga tjänster online genom offentliga posttjänster i Bac Me kommun ger initialt positiva resultat och bidrar till förbättrad effektivitet i administrativa reformer och underlättar människors tillgång till administrativa förfaranden. Denna modell bidrar inte bara till att minska trycket på "One-Stop"-servicecentret utan utökar också stödkanalerna för människor, särskilt i avlägsna områden.
Efter en period av implementering har antalet ansökningar som mottagits via det offentliga online-systemet tenderat att öka. Människor börjar gradvis utveckla en vana att använda offentliga tjänster i den digitala miljön. Dessutom bidrar det till att säkerställa transparens och bekvämlighet att ta emot och returnera resultat via offentliga posttjänster, särskilt för bergskommuner där transportförhållandena fortfarande är svåra.
Under den kommande perioden förväntas denna modell fortsätta att replikeras, i kombination med ökad kommunikation och vägledning för människor att använda offentliga tjänster online; relevanta myndigheter kommer att fortsätta stödja utbildning och kompetensutveckling för personal vid myndigheternas kontaktpunkter, vilket säkerställer en alltmer professionell och effektiv service till människorna.
Spara tid och kostnader vid administrativa förfaranden.
|
Cao Thi Cam Tu, biträdande direktör för Sao Viet Tuyen Quang Co., Ltd. |
Att implementera en onlinemodell för offentliga tjänster via postsystemet är en praktisk lösning som hjälper företag att få tillgång till och utföra administrativa förfaranden mer bekvämt och snabbt. Med ett brett nätverk av transaktionspunkter har företag mer bekväma platser att få stöd med att utföra förfaranden elektroniskt. Fördelen med denna modell är att företag kan få stöd från den inledande konsultationen om nödvändiga dokument, vägledning om att skicka in ansökningar via Public Service Portal, digitalisering av dokument, till att spåra ansökningsbehandlingens framsteg.
Vid behov kan resultaten av administrativa förfaranden också levereras direkt till företagets plats via offentliga posttjänster. Detta minskar restiderna avsevärt för företag, särskilt de som är belägna långt från administrativa centrum, och underlättar enklare åtkomst och användning av offentliga onlinetjänster. Om denna modell fortsätter att förfinas och utökas kommer den att vara en effektiv stödkanal för företag att slutföra administrativa förfaranden snabbare och mer effektivt, och bidra till att främja digital omvandling inom lokal förvaltning.
Bekvämt för folket
|
Lo Thi Duyen, Sang Pa A by, Meo Vac kommun |
Sedan den onlinebaserade offentliga servicemyndigheten etablerades på Meo Vac kommuns postkontor har vi invånare funnit att de administrativa rutinerna är mycket enklare. Tidigare var vi tvungna att gå direkt till administrationskontoret varje gång vi behövde behandla dokument. Ofta var vi bekanta med rutinerna, vilket ledde till flera resor och slöseri med både tid och ansträngning. Nu får vi på postkontoret mycket noggrann vägledning från postkontorets personal, från att förbereda dokument och skicka in onlineansökningar till att kontrollera hur våra ansökningar förloppet är. För de som inte är bekanta med smartphones eller datorer är stödet från postkontorets personal ovärderligt. De ger steg-för-steg-instruktioner, vilket gör att vi känner oss mer trygga när vi använder offentliga tjänster online.
Om människor saknar transportmedel eller har svårigheter med procedurerna finns även postpersonal redo att hjälpa till med processen direkt vid transaktionstillfället. Jag tycker att den här modellen är mycket praktisk och hjälper till att föra offentliga tjänster närmare människor i bergsområden, särskilt äldre eller hushåll långt från stadskärnor. När resultaten är tillgängliga levereras dokumenten till och med till deras hem, vilket är mycket snabbt och säkert.
Källa: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202603/dua-dich-vu-cong-den-gan-nguoi-dan-ceb2ab7/
Kommentar (0)