Behålla befintliga kunder

Istället för att enbart fokusera på att förvärva nya kunder bör startups prioritera att behålla befintliga. Detta är det bästa sättet att öka intäkterna och minska kostnaderna i en situation där kassaflödet inte längre är lättillgängligt.

Att behålla befintliga kunder – ett effektivt sätt att öka intäkterna och minska kostnaderna.

Istället för att enbart fokusera på att förvärva nya kunder bör startups prioritera att behålla befintliga. Detta är det bästa sättet att öka intäkterna och minska kostnaderna i en situation där kassaflödet inte längre är lättillgängligt.

Kamereo, en B2B-matleveransplattform grundad i Vietnam av den japanska entreprenören Taku Tanaka, har meddelat att de har samlat in 7,8 miljoner dollar för att expandera sin verksamhet.

Hoang Thi Kim Dung, landschef för Genesia Ventures Vietnam, representerade investeringsfonden som har stöttat uppstartsföretaget sedan dess tidiga dagar och bedömde att en av Kamereos framgångsfaktorer är dess kontinuerliga ökning av kundlojalitet.

Fru Dung anser att kundlojalitet är en av de viktigaste indikatorerna för att bygga en ekonomiskt sund och hållbar startup. Enligt en studie från Harvard Business School spenderar befintliga kunder 33 % mer än nya kunder; en ökning av kundlojaliteten med 5 % kan leda till en vinstökning på 25 % till 95 %.

Detta visar att fokus på att "bränna pengar" för att hitta nya kunder bara kommer att förvärra företagets ekonomiska situation; ju mer försäljning och nya kunder det förvärvar, desto fler förluster kommer det att ådra sig.

”Fokusera på dina befintliga kunder, identifiera de bästa kundsegmenten inom dem och försök sedan övertyga dem att fortsätta använda dina tjänster. Detta är det bästa sättet att öka intäkterna och minska kostnaderna i ett sammanhang där kassaflödet inte längre är lättillgängligt”, betonade en representant från Genesia Ventures Vietnam.

På Kamereo är kundlojaliteten över 80 %, vilket innebär att för varje 100:e kund som börjar använda Kamereos tjänster fortsätter fler än 80 att använda dem under de följande månaderna. Särskilt på den vietnamesiska matleveransmarknaden, där leveranshastighet alltid är en stor utmaning för alla företag, uppnår Kamereo konsekvent en leveransgrad i tid på upp till 99 %.

Fru Dung avslöjade att grundaren och VD:n Taku Tanaka har sina egna strategier för att behålla kunder. Först bestämde han sig för att separera säljteamet och kundtjänstteamet i två distinkta grupper. Vanligtvis kombineras dessa två avdelningar i många startups, och var och en ansvarar för att förvärva nya kunder, sälja och ge support till befintliga kunder.

I liten skala kan den här metoden fortfarande vara effektiv, men i takt med att startups växer och får fler kunder kommer försäljningsavdelningen att få svårt att hantera flera uppgifter samtidigt. Dessutom är de färdigheter som behövs för att förvärva nya kunder och de färdigheter som behövs för att vårda befintliga inte desamma. ”Beslutet att separera dessa två grupper av anställda har hjälpt Kamereo att avsevärt förbättra sin kundlojalitet”, bekräftade Dung.

Dessutom har Kamereo strävat efter att skapa kundlojalitet till sina tjänster och produkter genom att leverera exakt de värden som kunderna behöver och konsekvent hålla dem nöjda med dessa värden.

Enligt VD Taku Tanaka definierade Kamereo tydligt från början vilket värde de skulle ge kunderna: konkurrenskraftiga priser, högkvalitativa produkter, utmärkt service och effektiv verksamhet. För att skapa dessa värden strävar hela Kamereo-teamet kontinuerligt efter Kaizen-filosofin – en mycket känd japansk affärsfilosofi – vilket är andan av kontinuerlig förbättring och förfining baserat på kundfeedback och startupens verkliga data.

Ur perspektivet för en startup-investerare som har investerat i startups i tidigt skede, tror Hoang Thi Kim Dung starkt att det är bättre att investera i en startup med god tillväxt och högkvalitativ kundlojalitet än att investera i ett företag med explosiv tillväxt men låg kundlojalitet. Kamereos framgångar idag är det tydligaste beviset på den övertygelsen.

Källa: https://baodautu.vn/giu-chan-khach-hang-cu---bien-phap-tang-thu-giam-chi-hieu-qua-d235083.html