Att övervinna svårigheter genom livestreaming.

Việt Nam•19/01/2024

När det kinesiska nyåret närmar sig ökar människors shoppingbehov. Många företag i provinsen har insett detta och organiserat livesändningar på sociala medier, vilket lockar ett stort antal kunder. Bakom detta uppmuntrande tecken ligger ansträngningarna att övervinna svårigheter, såväl som dessa företagares oro och förväntningar.

Fru Cao Thi Nhung och hennes personal förbereder sig för livesändningen för att leverera ao dai (traditionell vietnamesisk klädsel) till kunder - Foto: Provided

Locka kunder genom att fräscha upp din look.

Numera har Cao Thi Nhung (född 1988), bosatt i Dong Ha City, och hennes personal mycket att göra. Förutom att sälja direkt i butiken livesänder hon ofta sina ao dai-designer (traditionella vietnamesiska kläder) för en bredare publik. För sex år sedan experimenterade Nhung med denna innovativa försäljningsmetod. Med sin förmåga att tala och skapa en livlig atmosfär lockar hennes livesändningar ofta ett stort antal tittare och genererar försäljning. Vid ett tillfälle nådde antalet tittare som tittade på Nhungs livesändning över 1 700. Under livesändningen köpte några kunder från utlandet hundratals ao dai-set.

Efter den positiva feedbacken undersökte, utforskade och förvärvade Ms. Nhung mer erfarenhet och färdigheter för att maximera fördelarna med livestreaming. I början av 2023 beslutade hon att öka antalet livestream-sessioner till två per dag, med början klockan 10:00 och 19:30. Från och med då ökade hennes och hennes personals arbetsbelastning avsevärt. Under varje livestream-session arbetade Ms. Nhung och hennes fyra assistenter nästan oavbrutet. ”Förutom att introducera kvalitetsprodukter till överkomliga priser behåller vi även kunder med rabattprogram, lotterier, spel etc. Därför har många kunder kommit till varumärket Nhung Cao ao dai. Alla hoppas kunna 'jaga' efter vacker ao dai till de bästa priserna för att fira Tet”, delade Ms. Nhung.

I likhet med Ms. Nhung har Ms. Tran Thi Lan (född 1987), bosatt i Trieu Son kommun, Trieu Phong-distriktet, nyligen aktivt marknadsfört livestreaming på sin personliga Facebook-sida för att sälja Tet-varor (månårsnyåret). När hon startade sitt företag som producerar, bearbetar och säljer lokala jordbruksprodukter var Ms. Lans största fråga: "Hur kan jag hjälpa fler kunder i avlägsna provinser och städer, även utomlands, att lära sig om de produkter jag producerar?" Sedan vi började med livestreaming har denna fråga besvarats. Ms. Lan sa: "För närvarande har vår produktionsanläggning fem produkter som har uppnått OCOP 3-stjärnig certifiering. Tack vare livestreaming har våra produkter nått längre och mer konsekvent, vilket genererar högre intäkter. Detta motiverar oss att fortsätta sträva efter att förbättra effektiviteten hos denna försäljningsmetod."

Livestreaming är en av de metoder för e-handel som har blivit populära i Vietnam och många länder runt om i världen de senaste åren. Denna modell uppstod ur kombinationen av e-handel och sociala medieplattformar. Livestreaming hjälper till att öka interaktionen mellan säljare och kunder. Med bara en telefon eller dator ansluten till internet kan säljare organisera en livesändning som lockar hundratals, till och med tusentals deltagare.

Förhoppningsvis blir det inga fler "kryphål".

Med sin enkla implementering och förmåga att nå en stor publik samtidigt blir försäljning via livestreaming ett populärt val för många företag. Speciellt under nyåret ökar antalet livestreams snabbt. Men inte alla livestreams lyckas locka tittare och generera försäljning. Vissa företag börjar med denna nya metod ganska framgångsrikt, men sedan minskar deras framgång och de ger så småningom upp.

Med förståelse för denna verklighet strävar företag i provinsen ständigt efter att förnya sina metoder för livestreaming. De är villiga att investera i modern utrustning och teknik. Många ägnar tid åt att undersöka, förstå och uppdatera sig om regler och policyer för sociala medier för att öka sin kundbas. I synnerhet har företag anammat några effektiva metoder för att öka interaktionen på livestreams, såsom att ge gåvor till dem som delar och interagerar ofta; implementera attraktiva kampanjer exklusiva för livestreams; organisera spel och utlottningar, etc.

Enligt många småföretagare ligger dock nyckeln till hållbar överlevnad och utveckling av livestreaming i säljarens rykte och produktkvalitet. I verkligheten kan kunderna, när de tittar på och köper via livestreaming, inte direkt röra och uppleva produkten som de kan med traditionella metoder. Därför är möjligheten att sälja produkter som inte uppfyller kvalitetsåtaganden, eller till och med rent bedrägeri, fullt möjlig. Det är också därför vissa kunder tvekar att köpa via livestreaming. "Med förståelse för detta strävar vi alltid efter att bygga upp vårt varumärke och etablera trovärdighet hos våra kunder. Om kunderna inte är nöjda med sitt köp kan de returnera eller byta det. I vissa olyckliga fall accepterar vi återbetalningar", sa Ms. Lan.

Inte bara med kunder, utan att använda livestreaming för försäljning kan ibland försätta företag i obekväma situationer. Under försäljningsprocessen lämnar vissa kunder sina adresser och telefonnummer i kommentarerna för att lägga beställningar. Genom att utnyttja detta får vissa skrupelfria konkurrenter snabbt informationen och skickar liknande eller lägre kvalitetsartiklar till kunderna tidigare, vilket orsakar onödiga missförstånd. En annan situation som livestreamers ofta stöter på är när någon lägger beställningar upprepade gånger men sedan vägrar att acceptera varorna.

Den ovannämnda situationen, som både företag och kunder står inför, illustrerar delvis de juridiska "luckorna" kring livestreamingförsäljning. Därför är företag angelägna om att relevanta myndigheter och organ ska införa strikta regler och sanktioner för att förhindra spridningen av livestreamingtjänster, och därigenom bidra till transparens och öka kundernas förtroende för denna försäljningsmetod.

Tay Long

Källa