Ett antal vietnamesiska varumärken stänger sina Instagramkonton och utfärdar brådskande meddelanden.

Många mode- och teknikbutiker i Vietnam har samtidigt meddelat att de tillfälligt kommer att sluta svara på meddelanden på Instagram efter de senaste ändringarna från Meta.

Många butiksägare hänvisar kunder till telefonjourer eller andra plattformar om de behöver produktråd. (Illustrativt foto: Phuong Lam)

I nästan sex år efter att ha sålt Apple-telefoner på Instagram har Le Duc Son, ägare till Fire Apple Man-fansidan med över 17 600 följare, ansett denna plattform vara den viktigaste "inkomstbringande" kanalen för sin butik.

I ett uttalande till Tri Thức - Znews sa Sơn att plattformen, som ägs av Meta, inte bara är till för att publicera produktbilder eller svara på kundförfrågningar, utan också en plats att skapa en liten gemenskap av unga människor som brinner för teknik, har tydlig konsumentsmak och är villiga att prata i timmar om varje modell och färgvariant.

"Jag hittade min ideala kundbas på Instagram", sa han.

Men med tanke på att Instagram nyligen har upplevt en rad meddelanderelaterade fel, skräppost och kontobegränsningar är Mr. Son, liksom många andra webbutiksägare, förståeligt nog orolig.

Säljaren var orolig.

Det är inte bara Mr. Sons butik; de senaste dagarna har online-affärsgemenskapen på Instagram och Facebook surrat av rapporter om ett flertal mode- , kosmetika- och teknikmärken i Vietnam som delar med sig av att deras konton upplever meddelandefel, förlorar möjligheten att skicka meddelanden till främlingar eller har begränsade funktioner, trots att de fungerade normalt.

Konton som Insane, Kido Studiowear och Joie Des Roses Studio... publicerade samtidigt brådskande meddelanden om skräppost, säkerhetsbrister och risken för kontoavstängning.

Många varumärken har uppgett att de har tvingats tillfälligt pausa möjligheten att svara på direktmeddelanden (DM), vilket inaktiverar funktionen som gör att de kan ta emot meddelanden från främlingar.

Herr Son sa att butiken tvingades utfärda ett brådskande meddelande om mekanismen för utbyte av produktinformation för att undvika risken att konton låstes. Foto: Tillhandahållen av butiken .

Fru Minh Anh, chef för ett lokalt dammärke i Ho Chi Minh-staden, sa att kunder som skickar meddelanden till henne för produktinformation via Instagram står för nästan hälften av hennes butiks onlineintäkter.

"Kunderna här är oftast grupper som köper baserat på personliga estetiska preferenser, så de ställer väldigt detaljerade frågor. Om vi ​​svarar långsamt eller tappar meddelanden är chansen att tappa bort en beställning väldigt hög", sa hon och tillade att butiken ständigt får feedback från kunder om att de inte har fått något svarsmeddelande trots att personalen har svarat tidigare.

Samtidigt sa Quoc Huy, chef för en butik med tekniktillbehör i Hanoi , att det som oroar säljare mest just nu är risken att konton får sina funktioner begränsade utan någon uppenbar anledning.

Med tanke på att Instagram anses vara en viktig kanal för kundkontakt för många mode-, kosmetika- och teknikmärken, kan ett instabilt meddelandesystem direkt påverka både intäkter och kundupplevelse.

Många butiker måste nu byta till en flerkanalig försäljningsmodell, proaktivt hänvisa kunder till andra plattformar, ringa telefonjourer för rådgivning eller använda e-handelssajter för att undvika att vara helt beroende av Instagram och Facebook under Metas systemjusteringar.

Hur kommer Metas policyändring att påverka webbutiker?

Enligt The Verge är orsaken till den starka reaktionen från Instagrams säljcommunity nyligen relaterad till Metas nya förändringar av meddelande- och säkerhetssystemen på plattformen.

Det är värt att notera att Meta officiellt slutade stödja end-to-end-kryptering (E2EE) för Instagram-meddelanden den 8 maj. Den här funktionen, som hade betatestas sedan 2023, syftade till att öka användarnas integritet genom att endast tillåta avsändaren och mottagaren att läsa chattinnehållet.

I en artikel som publicerades i mars citerade The Verge Metas talesperson Dina El-Kassaby Luce som sa att företaget beslutat att lägga ner E2EE på Instagram eftersom "väldigt få personer använde" funktionen. Meta rekommenderade också att användare som behöver krypterade meddelanden byter till WhatsApp, som fortfarande har E2EE som standard.

Samtidigt noterade The Guardian att Metas beslut också berodde på ökat tryck från barnskyddsorganisationer och brottsbekämpande myndigheter i USA, Storbritannien och Europa. Många myndigheter hävdade att end-to-end-kryptering gör det svårare att upptäcka bedrägerier, trakasserier eller olaglig aktivitet på plattformen.

Meddelande om policyändringar från Instagram.

MacRumors rapporterade vidare att Meta inte gjorde något stort tillkännagivande om denna förändring, utan istället i tysthet uppdaterade Instagrams supportsida. Efter den 8 maj kommer konversationer som tidigare hade end-to-end-kryptering aktiverad att återgå till standardkryptering, vilket innebär att Meta kommer att ha tillgång till meddelandeinnehåll för moderering, anti-spam och systemdrift.

Även om den inte påverkar vanliga användare nämnvärt, innebär Metas nya integritetspolicy ett direkt hårt slag för onlinebutiker som förlitar sig på Instagrams DM-funktion för att avsluta affärer.

För det första finns det driftsbrister. Meddelanden döljs ständigt, aviseringar försenas eller hamnar i skräppostmappen, vilket avsevärt minskar svarshastigheten.

För varor som mode, kosmetika eller teknik kan även några minuters fördröjning få kunder att byta till konkurrerande varumärken.

För det andra finns risken att förlora affärstillgångar. Strängare algoritmer har lett till att många konton felaktigt har skannats, fått meddelanderestriktioner eller tillfälligt låsts på grund av "skräppost"-överträdelser. Butiksägare kämpar med risken att förlora sina långvariga konton, som har lojala kundbaser och välinvesterat innehåll, vilket resulterar i en betydande minskning av intäkterna.

Kundkontakten har störts, men de flesta säljare är fortfarande försiktiga och avvaktar snarare än att reagera för drastiskt. Duc Son tror att detta bara är en fas där Meta justerar sitt system och väljer att anpassa sig istället för att få panik.

"Butiken har påverkats, men det är okej. Affärer har alltid sina upp- och nedgångar. Förhoppningsvis återgår saker och ting till det normala efter ett tag."

Källa: https://znews.vn/hang- loạt-brand-viet-dong-instagram-ra-thong-bao-khan-post1654237.html