Passagerare får återbetalning om flyget är försenat med 5 timmar eller mer.

[annons_1]

Transportministeriet (MOT) har just utfärdat cirkulär nr 19/2023 som ändrar, kompletterar och avskaffar ett antal artiklar i cirkulär som reglerar flygtransporter.

Det nya cirkuläret föreskriver att för flygningar som är försenade med 5 timmar eller mer, om passageraren inte begär att flygbolaget ska uppfylla sina skyldigheter enligt föreskriften utan begär återbetalning av biljettpriset, ska flygbolaget återbetala hela biljettpriset eller återbetala den outnyttjade delen av biljetten enligt passagerarens val på flygplatsen eller på representationskontor, filialer eller biljettombud som utsetts av flygbolaget.

Enligt transportministeriet är en försenad flygning en flygning vars faktiska avgångstid är mer än 15 minuter senare än den planerade avgångstiden i grundflygschemat.

Transportministeriet har just utfärdat ett cirkulär som ändrar, kompletterar och avskaffar ett antal artiklar i cirkulären som reglerar flygtransporter. (Illustrationsfoto)

Om flygningen är försenad och inte beror på passagerarens fel, är transportören skyldig att tillhandahålla och uppdatera fullständig information till passageraren på lämpligt sätt; be passageraren om ursäkt; säkerställa måltider, boende, resor och bära andra direkt relaterade kostnader i enlighet med väntetiden på flygplatsen enligt transportföreskrifterna samt säkerställa kvaliteten på passagerartjänsterna på flygplatsen enligt transportministerns föreskrifter.

För flyg som är försenade med 2 timmar eller mer, inom ramen för flygbolagets tjänsteutbud, ändra lämplig resplan för passageraren eller byta till en annan flygning så att passageraren kan nå resans slutdestination, med avstående från begränsningarna för resplanändring eller flygändring och relaterade tilläggsavgifter (om några) för passageraren.

Vid långa flygförseningar måste flygbolaget betala ut en icke-återbetalningsbar förskottsersättning till passagerare som har bekräftat sina platser och biljetter på flyget enligt anvisningarna.

Dessutom definieras det i fall av inställda flyg som underlåtenhet att genomföra en flygning vars flygschema för bokning och biljettering har publicerats i flygbolagets bokningssystem (CRS) inom 24 timmar före den planerade avgångstiden.

Om passageraren inte transporteras på grund av transportörens fel och om flygningen ställs in utan föregående meddelande till passageraren från transportören, måste transportören betala en icke-återbetalningsbar förskottsersättning till passageraren som har bekräftat en sittplats och har en biljett på flyget enligt gällande föreskrifter.

Inom ramen för flygbolagets tjänster, ändra passagerarens resplan på lämpligt sätt eller byta till en annan flygning så att passageraren kan nå resans slutdestination, med avstående från begränsningarna för resplanändring eller flygändring och relaterade tilläggsavgifter (om sådana finns) för passageraren.

Om passageraren vägrar att göra ovanstående återbetalar flygbolaget hela biljettpriset eller den outnyttjade delen av biljetten enligt passagerarens val på flygplatsen eller på de representationskontor, filialer och biljettombud som flygbolaget anvisat.

Om passageraren vägrar ovanstående metoder kan transportören fullgöra andra skyldigheter enligt överenskommelse med passageraren.

För flyg med tidig avgång (flyg med faktisk avgångstid 15 minuter tidigare än den planerade avgångstiden i grundflygplanet), om passageraren på grund av flygbolagets fel har bekräftat sittplats men inte transporteras och inte får meddelande om ändringen av den tidiga avgångstiden eller inte godkänner ändringen av den tidiga avgångstiden, är flygbolaget ansvarigt för att uppfylla samma skyldigheter som vid inställd flygning.

Dessutom tillämpas biljettåterbetalning för passagerare även i specifika fall. Följaktligen upphävs begränsningarna för biljettåterbetalning och biljettåterbetalningsavgifter (om sådana finns).

För helt oanvända biljetter motsvarar återbetalningen den biljettpris som passageraren har betalat.

Biljettpriserna inkluderar följande poster: priser för transporttjänster; skatter och avgifter som regleras av staten; priser för säkerhetstjänster för passagerare och bagage; priser för passagerartjänster på flygplatser som tas ut av flygbolaget; andra relaterade tilläggsavgifter enligt lagstadgade fakturor som tillhandahålls av passagerare.

Om biljetten har använts delvis, ska återbetalningsbeloppet inte vara mindre än skillnaden mellan det betalda biljettpriset och biljettpriset och andra tjänster som använts för passagerarens resa.

Thanh Lam

Användbar
Känsla
Kreativ
Unik
Vrede