Reparation av luftkonditionering är den mest efterfrågade servicekategorin på samåkningsplattformar, särskilt under den varma säsongen - Foto: D.L. TIEN PHAT
Från att reparera luftkonditioneringsapparater, tvättmaskiner och kylskåp till att borra väggar och installera kameror, kan användare nu boka tekniker via appen.
Lösningar på mekanikens "förvirrande labyrint".
En varm kväll gick plötsligt luftkonditioneringen i Ms. Minh Trans lägenhet i Binh Thanh-distriktet (Ho Chi Minh City) sönder. Hon sökte online efter "reparation av luftkonditionering hemma" och valde ett företag som annonserade priser "från endast 150 000 VND" och "garanterade leverans inom 30 minuter".
Teknikern kom, inspekterade maskinen i några minuter och sa sedan att den behövde en fullständig rengöring och reparation av dräneringssystemet, vilket kostade totalt 650 000 VND, och förklarade saker och ting på ett invecklat och förvirrande sätt. Eftersom maskinen redan hade demonterats gick hon motvilligt med på det. Senare berättade en bekant för henne att samma problem bara borde ha kostat mindre än 200 000 VND.
”Det är irriterande. Jag är ingen expert på luftkonditioneringsapparater, så hur skulle jag kunna veta det?” – sa Ms. Tran.
Under tiden, på eftermiddagen den 24 maj, kämpade Thuy Duong, boende i ett hyreshus i Ho Chi Minh-staden, med en trasig toalettslipp. Hon öppnade Vua Tho-appen, tog en bild av situationen och angav beskrivningen "toalettgångjärn trasigt...". Baserat på bilden och kundens beskrivning analyserade appens AI-funktion objektet och föreslog att detta var ett lämpligt jobb för en rörmokare. Den uppskattade kostnaden var 150 000–300 000 VND för arbete, plus eventuellt ytterligare material som kan behöva bytas ut gångjärnet eller skruvarna.
Efter att ha angett adressen och valt "nu" för reparationen fick jag offerter från 9 tekniker kort därefter, inklusive 5 som rekommenderades av appens team.
På skärmen ser kunderna inte bara priset som varje tekniker offererat, utan även ett porträttfoto, avstånd till reparationsplatsen, stjärnbetyg, antal utförda jobb, feedback från tidigare kunder etc., vilket hjälper kunderna att jämföra och välja.
”Jag använde chattfunktionen för att fråga teknikern om mer information innan jag fattade ett beslut. Det ger mig fler alternativ och gör mig mindre passiv jämfört med att ringa en bekant tekniker eller hitta deras telefonnummer online”, sa Ms. Duong.
Enligt observationer kopplar samåkningsappar nu inte bara samman jobbordrar utan inkluderar även olika kriterier för kunder att "betygsätta" hantverkare. Användare ser inte bara ett generellt stjärnbetyg utan vet också hur många beställningar en hantverkare har slutfört, deras slutförandegrad, tidigare kundrecensioner och om de någonsin har fått klagomål.
Plattformar med rekommendationsmekanismer, transparenta tjänsteleverantörer, rimliga priser, snabba svar, få klagomål och höga kundbetyg kommer att prioriteras för visning eller inkluderas i appens förslagslista.
Omvänt kan hantverkare som ofta avbryter beställningar, inte uppfyller åtaganden eller får många kundklagomål uppleva minskad synlighet, begränsad orderacceptans eller till och med bli borttagna från plattformen.
Enligt rapporter lanserar många tjänster som Vua Tho, Rada, Tho Viet, Home Services… och stora elektronikåterförsäljare sina bokningsmodeller för händiga hem till mobilappar.
Den gemensamma funktionen är att användare kan välja en tjänst, förhandsgranska grundpriset, boka en tid, få teknikerinformation och lämna en recension efter att tjänsten är klar.
Tong Phuoc Dai, representant för Vua Tho-appen, sa att appen syftar till att bygga en gemenskap av kvalificerade arbetare med stabila jobb, ordentlig utbildning, försäkringar, bättre löner, bonusar och förmåner.
Enligt Dai har Vua Tho inte satt något vinstmål i den inledande fasen, trots att driftskostnaderna kan uppgå till 1–1,5 miljarder VND/månad i slutet av 2026. Plattformen förväntar sig att attrahera cirka 300 000 kunder och 100 000 hantverkare inom olika yrken i slutet av 2026.
Stora kedjor engagerar sig.
Tidigare avslutades en elektroniktransaktion vanligtvis efter att kunden köpt och installerat produkten. Nu kan en enda apparat generera intäkter i många år – från installation, rutinmässig rengöring, underhåll, reparationer och utbyte av delar till förlängda garantier och utbyten.
Dien May Xanh är ett av pionjärföretagen som utökar sina tjänster med appen "Tho Dien May Xanh" (Elektroniktekniker). Enligt affärsresultatrapporten för de första tre månaderna 2026 uppnådde detta segment en omsättning på 701 miljarder VND, en ökning med 45 % jämfört med samma period föregående år. Det är värt att notera att intäkterna från detta segment under bara ett kvartal översteg siffran på 673 miljarder VND för hela året 2024.
För att möta efterfrågan har Green Electronics Technician-teamet, med 7 663 anställda, mobiliserats i sin helhet för att utöka sitt servicenätverk i hemmet.
En representant från en elektronikkedja uppgav att försäljning av en luftkonditionering bara genererar en engångsbetalning, medan underhåll och reparationer kan skapa återkommande intäkter. Ännu viktigare är att om kunderna är nöjda med eftermarknadsservicen är de mer benägna att återvända och köpa ny utrustning.
I ett sammanhang där detaljhandelns vinstmarginaler är under press blir kampanjer alltmer intensiva, och tekniska tjänster bidrar till att generera återkommande försäljning, kunddata och kundlojalitet.
Medan Dien May Xanh har fördelen av skalfördelar harFPT Shop valt en annan väg. Detta företag är redan starkt inom telefoner, bärbara datorer och tillbehör.
Herr Nguyen Viet Anh, biträdande generaldirektör för FPT Retail, uppgav att FPT Shop inser att de, som en eftersläntrare, måste konkurrera med hjälp av sitt "tekniska DNA".
I sin installationstjänst investerar FPT Shop inte i ett permanent team med tusentals tekniker, utan tillämpar istället en delningsekonomisk modell liknande Uber och Grab. Företaget använder en teknikplattform för att koppla samman installatörer med beställningar som genereras från deras system.
Enligt Viet Anh hjälper denna metod till att mobilisera sociala resurser under högsäsong. När efterfrågan på installation av luftkonditioneringsapparater ökar kraftigt, hjälper modellen med att koordinera tekniker via plattformen företag att driftsätta inom 1–2 dagar utan att nödvändigtvis äga alla resurser.
Elektronikhandeln är dock inte ett lätt område att "greppa" eftersom servicekvaliteten till stor del beror på varje teknikers skicklighet, attityd och ansvar.
Därför uppgav Nguyen Viet Anh att plattformen som kopplar samman hantverkare med kunder integrerar en mekanism för användare att betygsätta hantverkare. Hantverkare kommer att vara under press. De som erbjuder rimliga priser, har god kompetens och tillhandahåller professionell service kommer att ha en fördel när det gäller att attrahera kunder och därigenom öka sina inkomster.
För att komma långt behöver man transparens.
Enligt experter har marknaden sett många samåkningsmodeller, men ingen enskild plattform har verkligen dominerat eftersom hemreparationstjänster går utöver att bara koppla samman kunder med tekniker.
För långsiktig framgång måste företag kontrollera utförande, prissättning, delar, garantier och reklamationer efter reparation. Detta är ännu mer utmanande för hushållsapparater, eftersom varje märke och modell av luftkonditionering, tvättmaskin och kylskåp har en annan struktur, felkoder och felsökningsprocedurer.
Många familjer litar också mer på sina betrodda tekniker än på appar. Så fördelen ligger inte bara i själva appen, utan också i att bygga förtroende genom tydliga priser, punktliga tekniker, ansvarsfulla reparationer och att ha en pålitlig plats att ringa när problem uppstår.
Källa: https://tuoitre.vn/len-app-tim-tho-nhu-goi-xe-cong-nghe-20260524235500594.htm
Kommentar (0)