Förbättra kvaliteten på offentliga administrativa servicecenter på kommunnivå.

På senare tid har Dong Nai-provinsen fokuserat på att förbättra driften av offentliga administrativa servicecenter på kommunnivå (TTPVHCC) i en modern, professionell riktning, med människorna i centrum för tjänsteleveransen.

Medborgarna får vägledning och hjälp med att använda offentliga tjänster online på Nhon Trach Ward Public Administrative Service Center. Foto: Ho Thao

Från att förnya ansökningsbehandlingsförfaranden till investeringar i infrastruktur och stödja offentliga onlinetjänster har många orter proaktivt implementerat modeller som är anpassade till deras verklighet för att förbättra kvaliteten på lösningen av administrativa förfaranden redan från gräsrotsnivå.

Innovation börjar med att tjäna människorna.

Borta är dagarna då folk trängdes i väntrummet och lyssnade på sin tur. Nu, på Xuan Hoa kommuns servicecenter, kan många bekvämt gå ut för en drink eller ta hand om personliga angelägenheter utan att oroa sig för att missa sin tur. Denna lilla men praktiska förändring bidrar till att göra driften av servicecentret på kommunnivå mer bekväm, civiliserat och vänligt. En ny funktion på centret är modellen med "vibrerande kort", som hjälper människor medan de väntar på att administrativa förfaranden ska behandlas.

Enligt biträdande direktör för Xuan Hoa kommuns offentliga servicecenter, Dao Duc Quy, kommer varje person, efter att ha lämnat in sina dokument, att få en liten apparat som vibrerar och signalerar när det är deras tur att behandla sin ansökan. Man kan bekvämt sköta personliga ärenden eller gå ut och ta en drink, och bara gå in för att slutföra proceduren när deras kort visar att det är deras tur. Denna metod hjälper till att minska trycket i väntrummet och skapar en mer bekväm atmosfär för människor när de kommer för att slutföra procedurerna.

Förutom att ha förnya sättet att ringa nummer har många orter också placerat ut stödpersonal direkt vid servicecentret för att vägleda människor i att använda offentliga tjänster online.

I Nhon Trach-distriktet sa Pham Phu Le Long, chef för distriktets offentliga servicecenter: Utöver det lokala teamet för digital teknik har området också inrättat ett tekniskt och professionellt svarsteam för att stödja lösningen av administrativa förfaranden. Teamet arbetar regelbundet vid det offentliga servicecentret för att förbättra effektiviteten i att betjäna människorna och bidra till att uppnå målen för administrativ reform och omfattande digital omvandling.

Med ett tvärvetenskapligt team ansvarar arbetsgruppen för att direkt stödja medborgare, särskilt utsatta grupper, i att utföra administrativa förfaranden elektroniskt; ta emot och hantera grundläggande tekniska problem; och snabbt rapportera komplexa incidenter till högre myndigheter. Dessutom genomför detta team regelbundna inspektioner av infrastruktur, utrustning och IT-system för att säkerställa smidig drift vid distriktets Public Service Center.