Detaljhandeln genomgår en digital transformation.

DNVN - Självutcheckning, självskanning och Just Walk Out-tekniker gör shoppingupplevelsen enklare. En sömlös flerkanalig upplevelse kopplar samman fysiska butiker med onlinebutiker. Återförsäljare söker ständigt nya möjligheter att få en konkurrensfördel genom digital transformation.

Dessa omvandlingar är ännu mer imponerande med tanke på de hinder som måste övervinnas. Detaljhandeln är en sektor i snabb förändring och kräver därför snabb innovation. Dessutom kräver de låga vinstmarginalerna inom detaljhandeln kostnadseffektiv innovation.

I verkligheten har dessa hinder konsekvent en negativ inverkan på kvaliteten. Detta försämrar kundupplevelsen och hindrar digitala transformationsprojekt från att nå sin fulla potential.

Faktorer som hindrar framgångsrik digital transformation inom detaljhandeln.

Det finns många anledningar till varför återförsäljares digitala transformationsprojekt inte uppnår önskade resultat.

När de närmar sig digitala transformationsprojekt använder många återförsäljare den traditionella vattenfallsmetoden som ofta används i storskaliga projekt. Men i dagens snabba värld är sekventiella utvecklingsmetoder helt enkelt ineffektiva. Moderna företag kräver frekventa uppdateringar och kontinuerlig förbättring av sina digitaliserade data och arbetsflöden. Utvecklingscykler måste mätas i dagar snarare än månader eller år. Ju längre ett projekt varar, desto högre blir kostnaderna och desto lägre blir lönsamheten.

AI-teknik kan användas för att testa kassaterminaler och anslutna fysiska enheter, vilket optimerar kassaupplevelsen i butik.

Med vattenfallsmetoden påverkas även strategier för kvalitetssäkring i detaljhandeln, vilket påverkar projektets övergripande effektivitet.

När tiden rinner ut effektiviseras ofta de sista uppgifterna i utvecklingsprocessen. I en vattenfallsprocess är kvalitetssäkringsuppgifter ofta bland de effektiviserade, vilket gör att fel är mer sannolikt att uppstå.

När kostnaden är en faktor vill ingen offra funktioner eller funktionalitet. Istället skär de ner på kvalitetssäkring för att spara pengar.

När ett utvecklingsprojekt är försenat och en produkt lanseras senare än väntat, kan de snabba förändringarna inom detaljhandeln göra produkten föråldrad. Som ett resultat blir tekniken mindre relevant och misslyckas med att leverera den avsedda effekten. Detta minskar incitamentet för kontinuerlig förbättring för att fullt ut förverkliga teknikens potential.

Detaljhandelns nuvarande teknikläge måste beaktas.

De flesta detaljhandelsföretag använder nätverk med hundratals applikationer, varav många körs på äldre stordatorsystem som är 30 till 40 år gamla. Att underhålla dessa äldre system är en enorm uppgift, ytterligare komplicerad av behovet av att integrera moderna innovationer med föråldrad teknik – samtidigt som funktionalitet och användarupplevelse förbättras. I många fall kräver nya verktyg besvärliga tillfälliga lösningar för att passa uppströms- eller nedströmsprocesser som förbiseddes under utvecklingen. Den långtgående konsekvensen är att den digitala transformationens framsteg hämmas.

Så vi har identifierat utmaningarna, men vilka är lösningarna? Låt oss fundera på hur man kan omforma modellen och bygga förbättringsprojekt inom detaljhandeln så att återförsäljare kan maximera potentialen i digital transformation.

Säkerställa kvalitet under omvandlingen av detaljhandeln.

För att fullt ut förstå de problem som ska lösas och de nödvändiga lösningarna är det avgörande att erhålla korrekta indata om affärskontexten redan från definitionsstadiet för omfattningen. Att samla in denna indata visar också vilken inverkan nya system har på uppströms- och nedströmskopplingar. Effektiv styrning inom detta område kan förebygga eller avsevärt minska utmaningarna med att kommunicera med flera system, inklusive äldre system.

I varje tillvägagångssätt måste kvalitetssäkringsprocessen alltid vara i fokus. Genom att integrera kvalitet från början – med början i att definiera mätkrav och initiala affärskrav – kan organisationer skapa en solid grund för att leverera differentierade och responsiva kundupplevelser.

Denna proaktiva strategi blir ännu viktigare i takt med att detaljhandeln sätter specifika framgångskriterier för omvandling, säkerställer integriteten i viktiga processer för att uppnå dessa mål och undviker effekterna av kostnadsbesparande åtgärder.

Nick Hudson är en erfaren produktmarknadsföringsexpert med över 18 års erfarenhet av automatisering av mjukvarutestning, SaaS-lösningar och plattformar för medarbetarengagemang.