Kundförfrågningar kommer att hanteras via EVNHCMC CSKH-appen.

[annons_1]

Istället för att behöva lägga tid och ansträngning på att resa fram och tillbaka som tidigare år, kan fler än 2,7 miljoner elkunder hos EVNHCMC idag enkelt utföra alla elrelaterade förfrågningar och procedurer online med hjälp av sina smartphones med internetåtkomst.

Sedan 2015 har EVNHCMC proaktivt utvecklat en kundtjänstapplikation och ett verktyg (EVNHCMC Customer Care App) tillsammans med implementeringen av ett effektivt fjärrmätningssystem. Målet är att ge kunderna den snabbaste och bekvämaste servicen genom att erbjuda nya tjänster och ge dem möjlighet att övervaka sin elförbrukning. Samtidigt kan kunderna övervaka kvaliteten på eltjänsterna när som helst och var som helst via EVNHCMC Customer Care-appen och webbplatsen. Sedan dess har appen uppgraderats en gång och har för närvarande över 1 miljon användare.

Fjärrmätningssystem samlar inte bara in elvärden på distans för att beräkna kundernas elräkningar, utan ger också ytterligare information relaterad till kundernas elförbrukning. De varnar till exempel kunder för ovanliga ökningar/minskningar av elförbrukningen och för driftsparametrar som ström, spänning och effektfaktor. Dessa aviseringar skickas automatiskt till kunderna via EVNHCMC CSKH-appen, Zalo, e-post etc. Detta gör det möjligt för kunderna att proaktivt planera sin elförbrukning mer flexibelt, effektivt och ekonomiskt, vilket bidrar till miljöskydd och minskar kostnaderna för deras familjer och samhället.

Enligt representanter för EVNHCMC kan kunder nu få tillgång till alla eltjänster när som helst, var som helst och dygnet runt. All information om el, inklusive avläsningsscheman, elförsörjningsscheman, förfrågningar och uppföljning av eltjänsters utveckling, såsom nya elavtal; ändringar/tillägg av avtal; förnyelser/uppsägningar av avtal; tillfälliga strömavbrott; inspektion och testning av mätutrustning; och övervakning av elförbrukning, finns tillgänglig online.

För kunder med hög elförbrukning via dedikerade transformatorstationer tillhandahåller EVNHCMC även dagliga elförbrukningsdiagram, effektförbrukningsdiagram, strömdiagram, effektfaktordiagram etc., var 30:e minut för att ge kunderna möjlighet att fjärrövervaka kraftsystemet i nära realtid. Att tillhandahålla denna information är avgörande för att kunna använda dessa data i produktion och affärsverksamhet. Dessutom kan elkunder genom EVNHCMC CSKH-applikationen snabbt få meddelanden om onormala situationer i kraftsystemet för att samordna med kraftsektorn för snabb inspektion och hantering, minimera strömavbrott, säkerställa stabil, kontinuerlig och säker strömförsörjning och förbättra strömförsörjningens tillförlitlighet.

”Under den kommande tiden kommer stadens elsektor att fortsätta uppgraderas och lägga till mer avancerade funktioner för att göra det enklare för kunderna att använda. Till exempel att förbättra tjänsternas respons, spåra rutter för elreparatörer, ringa gratis samtal via appen… Särskilt att erbjuda avancerad konsultsupport och låta kunder välja sina konsulter via appen”, betonade Phan Hoang San - chef för kundtjänst på EVNHCMC.

INSTRUKTIONER FÖR INSTALLATION AV EVNHCMC-KUNDSERVICEAPPEN

PÅ MOBILA ENHETER

Steg 1: Sök efter sökordet ”CSKH EVNHCMC” i AppStore för iOS, eller ”EVNHCMC CSKH” i CH Play för Android.

- Eller gå till länken:

· IOS: https://apps.apple.com/vn/app/cskh-evnhcmc/id1098174684?l=en

· Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.evnhcmc.evnmobileapp&hl=vi&gl=US&fbclid=IwAR1QOBEoxootw750SEzsx9xNM_KcI72MWQDhJShmKasWGpBMxAj05OjRDkw

- Eller skanna QR-koden