Quang Ngai: Att föra administrativa rutiner direkt till människors hem.

Många orter i Quang Ngai implementerar en mobil administrativ modell, vilket tar offentliga tjänster direkt till byarna och hjälper människor att spara tid och resekostnader.

Att genomföra "one-stop-shop"-tjänsten ner till byarna och småorterna.

Att föra administrativa rutiner direkt till byar och enskilda hushåll håller på att bli en effektiv metod på många platser i Quang Ngai -provinsen. Detta hjälper inte bara människor i bergiga och avlägsna områden att minska restid och kostnader, utan bidrar också till att förändra lokala myndigheters serviceinställning mot en mer proaktiv, människoorienterad och praktisk strategi.

Att föra servicecentret direkt till den lokala nivån hjälper människor att spara tid och resekostnader. Foto: Tue Lam

Vid medborgarcentret i byn Lang Xi 1 (Ba To kommun) samlades en stor folkmassa från tidig morgon och väntade på sin tur att slutföra administrativa förfaranden enligt den mobila arbetsgruppens schema. Till skillnad från tidigare trångmål och flera resor förberedde människorna den här gången sina dokument proaktivt och behövde bara komma i tid för att få vägledning och få sina förfaranden behandlade på plats.

Ett miniatyriserat servicecenter med allt du behöver är uppställt precis framför lobbyn på medborgarcentret, fullt utrustat med datorer, skrivare och dokumentbehandlingsutrustning. Istället för att sitta bakom en disk sitter personalen direkt bredvid medborgarna för att ta emot, kontrollera och vägleda dem genom varje steg i proceduren.

Herr Pham Van Tien, bosatt i byn Lang Xi 1, sa att tidigare var han tvungen att gå till kommunens kontor varje gång han behövde göra pappersarbete, vilket var tidskrävande och obekvämt. Nu när det kan göras direkt i byn är det mycket bekvämare.

Många hushåll delade glädjen över att inte behöva resa långa sträckor och uttryckte sin tillfredsställelse över att tjänstemän kom direkt till deras byar för att hjälpa dem med administrativa förfaranden. Fru Pham Thi Day (från byn Xa Rau) berättade: ”Mitt hus ligger långt från kommunens centrum, så tidigare var jag tvungen att be någon att köra mig varje gång jag gick för att göra pappersarbete, vilket tog nästan en hel förmiddag. Nu när tjänstemännen har kommit till byn sparar människor tid, minskar kostnaderna och är mer proaktiva i sina familjeangelägenheter.”

I kommunen Ba Tô fick många invånare som bodde långt från kommunens centrum vägledning från tjänstemän som kom direkt till deras hem för att hjälpa till med pappersarbete och procedurer. Foto: Tuệ Lâm

För att säkerställa en smidig ansökningsprocess utvecklade arbetsgruppen en detaljerad plan och tillkännagav arbetsschemat i förväg via byföreståndaren och högtalarsystemet så att folk kunde förbereda alla nödvändiga dokument och minimera flera resor.

I bergsområden som Ba Tô brukade svåra transporter vara ett hinder som försenade många människor från att slutföra administrativa förfaranden. Att föra offentliga tjänster direkt till byarna tillgodoser därför inte bara omedelbara behov utan visar också tydligt ett skifte i administrativt tänkande.

Det är värt att notera att tjänstemännen inte gör jobbet åt folk utan vägleder dem direkt så att de förstår och kan utföra förfarandena själva. För de som är analfabeter eller stöter på svårigheter i deklarationsprocessen ger tjänstemännen praktisk vägledning och förklarar varje detalj specifikt för att hjälpa människor att slutföra sina ansökningar. För etniska minoritetsgrupper utser varje arbetsgrupp tjänstemän som talar flytande det lokala språket för att hjälpa till med kommunikationen, vilket gör det lättare för människor att få tillgång till förfarandena.

Tjänstemän stannar inte vid centraliserade mottagningspunkter, utan tar även med sig utrustning till hemmen för äldre och sjuka personer som inte kan resa. Synen av tjänstemän som bär datorer och skrivare till varje hushåll för att hantera procedurer direkt vid deras tröskel har blivit bekant i många byar på höglandet. "Jag är gammal och har svårt att ta mig fram, men nu kommer tjänstemännen till mitt hus för att hjälpa till, så jag behöver inte gå någonstans längre", sa fru Pham Thi Duong (från byn Lang Xi 1) med ett leende.

Effektiviteten av ett människoorienterat tillvägagångssätt.

Sedan början av 2026 har Ba Tô kommuns mobila arbetsgrupp för administrativa förfaranden, med 7 medlemmar, besökt byar direkt för att ta emot och behandla ansökningar. Arbetsmöten organiseras roterande och prioriterar områden långt från centrum för att säkerställa att alla medborgare har tillgång till offentliga tjänster.

På helgerna passar det mobila administrativa teamet på att vägleda och hjälpa människor med deras pappersarbete. Foto: Tuệ Lâm

Som ett resultat behandlades 100 % av ansökningarna före utsatt tid. Detta visar inte bara effektiviteten i arbetsbehandlingen utan visar också en tydlig förändring i lokala myndigheters tillvägagångssätt, från passiv till proaktiv i att betjäna människorna.

Parallellt med att hantera ansökningar personligen vägleder tjänstemännen även medborgarna i att registrera sig för elektroniska identitetskonton, lämna in ansökningar online och få tillgång till digitala offentliga tjänster. Från att initialt ha varit ovana vid processen har många medborgare gradvis vant sig vid att utföra förfaranden i en elektronisk miljö.

Inte bara i Ba Tô, utan även i kommunen Bình Sơn, har modellen "Mobil administrativ lördag" implementerats, vilket tar tjänstemän till byarna för att betjäna människor utanför ordinarie arbetstid. Många procedurer som vigselregistrering, notariebekräftelse, företagsregistrering etc. hanteras direkt i bostadsområdet, vilket hjälper människor att undvika att behöva ta ledigt från jobbet eller vänta i många dagar på att slutföra sina dokument.

Den mobila arbetsgruppen för hantering av administrativa förfaranden har inte bara uppnått effektivitet i bearbetningen utan också visat en tydlig förändring i lokala myndigheters tillvägagångssätt, från passiv till proaktiv i sin betjäning av medborgarna. Foto: Tue Lam

I ett samtal med en reporter från tidningen Industri och handel sa Vo Thi Hien, ordförande för folkkommittén i Binh Son kommun, att implementeringen av modellen utgick från människors faktiska behov. För närvarande har en del av befolkningen, särskilt äldre, personer med funktionsnedsättning, de som arbetar skift eller de som bor långt från kommunens centrum, fortfarande svårigheter att genomföra administrativa förfaranden. "Därför är mobila administrativa tjänster en konkret lösning för att genomföra den administrativa reformpolitiken och bygga en serviceinriktad förvaltning som sätter människorna i centrum. Samtidigt bidrar modellen också till att minska arbetsbelastningen för servicecentret och förbättra effektiviteten i hanteringen av förfaranden på gräsrotsnivå", sa Hien.

Den mobila förvaltningsmodellen visar gradvis sin effektivitet när det gäller att överbrygga klyftan mellan regeringen och folket. Detta är inte bara en kortsiktig lösning utan också en lämplig riktning för att bygga en modern och vänlig förvaltning som bättre tillgodoser folkets behov.

Källa: https://congthuong.vn/quang-ngai-dua-thu-tuc-hanh-chinh-ve-tan-nha-dan-457574.html