Lansering av virtuell assistent för offentlig förvaltning på VNeID

Tillkännager verktyg på VNeID. Foto: M.T. — Tillkännager verktyg på VNeID. Foto: MT

Inom ramen för evenemanget där nya verktyg för VneID-applikationen tillkännagavs i eftermiddags den 14 juli, lanserade Department of Administrative Police for Social Order (C06) vid ministeriet för offentlig säkerhet i samarbete med CMC Technology and Solutions Corporation (CMC Group) den virtuella assistenten för offentlig förvaltning.

Lösningen använder artificiell intelligens (AI) integrerad direkt i VNeID för att ge människor möjlighet att interagera, söka efter och utföra administrativa procedurer när som helst och var som helst.

Enligt Le Minh, teknikchef på CMC Technology and Solutions Corporation (CMC TS), inkluderar den virtuella assistenten för offentlig förvaltning huvudfunktionerna: Sökning efter administrativa förfaranden på kommun-/distrikts- och provinsnivå; detaljerade instruktioner om processen, dokument och blanketter som krävs för varje procedur; besvara frågor om policyer och lagar relaterade till lokala myndigheter; varning för falsk information och bedrägerier som utnyttjar administrativa enhetsarrangemang.

CMC:s teknikchef, Dr. Le Minh, presenterar applikationens funktioner. Foto: M.T. — CMC:s teknikchef, Dr. Le Minh, presenterar applikationens funktioner. Foto: MT

Data som används för virtuella assistenter samlas in, klassificeras och standardiseras av CMC TS från mer än 1 200 offentliga tjänster och 28 juridiska dokument relaterade till decentralisering, delegering och sammanslagning av administrativa gränser.

Därför registrerade det virtuella assistentsystemet för offentlig förvaltning nästan 100 000 användarinteraktioner under den första veckan efter att det tagits i bruk. Av dessa var den negativa feedbackfrekvensen endast 1,8 %, vilket innebär att 98 % av användarna uppskattade den virtuella assistentens upplevelse och användbarhet.

CMC TS sa också att de i framtiden kommer att utöka omfattningen av driftsättningen av den virtuella assistenten för offentlig förvaltning till provins-, stads-, valdistrikts- och kommunnivå, så att människor kan få tillgång till detta verktyg.

CMC TS kommer också att lägga till smartare AI-funktioner så att den virtuella assistenten för offentlig administration inte bara kan svara på frågor utan också proaktivt föreslå relaterade offentliga tjänster, påminna människor om ansökningsscheman och ge människor mer heltäckande stöd.

Administrativ virtuell assistent på VNeID. Skärmdump

Utöver den virtuella assistenten, verktyget "Administrativ handbok" på VNeID, med huvudkomponenter: Sök efter adresser, kommunernas polisstationer, kommunkommittéer, kommunpartikommittéer och den offentliga förvaltningens "one-stop"-mekanism; sök efter listan över administrativa förfaranden på kommun-, provins- och ministernivå samt myndigheter på ministernivå; sök efter historik över arrangemang, import och utbyte av administrativa enheter (gamla enheter - nya enheter).

Administrativ handbok om VNeID. Skärmdump

När användare söker på VneID måste de gå till "Administrativ handbok" och sedan välja den virtuella assistenten för offentlig förvaltning för att få svar på information relaterad till administrativa förfaranden.

Det är känt att den "administrativa handboken", trots att den bara har varit i drift en kort tid, har nått mer än 67 823 besök och användningar.

Kommentar (0)