Kundnöjdhet är det yttersta målet med reformen.

Över 8 600 invånare i Hanoi fick hjälp med administrativa förfaranden i sina hem och på sina kulturcenter; nästan 478 500 ansökningar behandlades över geografiska gränser; handläggningsgraden i tid nådde nästan 100 %; och nöjdhetsgraden nådde 97,52 % – detta är enastående siffror efter ett år av att Hanoi har använt en tvådelad lokal förvaltningsmodell. Dessa resultat är nära kopplade till driften av Hanoi City Public Administrative Service Center enligt en ennivåmodell, särskilt övergången från ett ledningsinriktat till ett serviceinriktat tänkesätt, vilket leder till större medborgarnöjdhet.

Att ge stöd till äldre i att utföra administrativa förfaranden är ett praktiskt sätt att säkerställa människors legitima rättigheter och intressen. Foto: PV

Att föra offentliga tjänster närmare människorna.

I nästan tre månader har invånare i många kommuner och stadsdelar över hela Hanoi bara behövt ta med sina fastighetsregistreringsdokument, folkbokföringsdokument och personliga dokument till kulturhuset för att slutföra administrativa förfaranden. Inte ens äldre personer behöver gå dit personligen, eftersom tjänstemän kommer till deras hem för att vägleda dem i installationen av VNeID, användningen av offentliga onlinetjänster, ifyllande av ansökningar och sökning efter information.

För många äldre vuxna är det här första gången de har haft så enkel tillgång till digitala plattformar.

Denna bild blir allt vanligare i Hanoi genom mobila offentliga förvaltningsteams verksamhet – en modell som implementerats för att föra offentliga tjänster närmare människorna, särskilt krigsveteraner, familjer till stödmottagare, utsatta grupper och de som befinner sig i oundvikliga omständigheter som inte kan få tillgång till och utföra administrativa förfaranden.

Frivilliga team inom den offentliga förvaltningen inrättades, bestående av personal från filialerna, lokala rättsliga och civila registertjänstemän, postanställda , socialförsäkringsspecialister och ungdomsfackmedlemmar i bostadsområdet.

Med mottot "Att förutse behov - Pionjärtjänst" har de 95 frivilliga offentliga administrativa serviceteamen som verkar vid 12 filialer av Hanoi City Public Administrative Service Center sedan starten (början av februari 2026) hjälpt fler än 8 600 personer med att slutföra administrativa förfaranden, inklusive 1 674 ärenden som behandlats direkt i hemmet och 6 968 personer som hjälpts åt vid kulturcenter och samlingsplatser för samhället.

Hittills har arbetsgrupp nr 9 vid Hanois offentliga administrativa servicecenters avdelning nr 11 bistått i över 400 ärenden. De biståtta ärendena handlade huvudsakligen om certifiering av fullmakter för äldre och certifiering av avtal som bemyndigar representanter att få ersättning för markröjning för projektet för olympiska sporter i stadsområdet.

Personal vid Hong Van Digital Public Service Support Point ger hjälp i byn Quang Trung i Hong Van kommun. Foto: PV

På liknande sätt besökte medlemmar av den offentliga förvaltningens arbetsgrupp människors hem och till och med sjukhussängar i många valdistrikt och kommuner som Bach Mai, Hoan Kiem, Cua Nam, Ba Dinh, Hong Van, Thanh Tri, Ngoc Hoi, Phuong Duc, Chuong Duong etc. människors hem för att hjälpa till med att godkänna pensionsutbetalningar, godkänna martyrdyrkan, registrera äktenskap etc.

Du kanske också gillar

Huvudstadslagen från 2026: Skapar ett genombrott inom administrativ reform till förmån för medborgare och företag.Förutom att ge stadsstyrelsen mer befogenheter öppnar huvudstadslagen från 2026 också upp en viktig rättslig ram för Hanoi för att skapa ett modernt, flexibelt och mer effektivt administrativt system för att betjäna medborgare och företag.

Enligt Pham Van Thang (Hong Van kommun) är det mycket praktiskt att tjänstemän kom till hans hem för att hjälpa honom med administrativa förfaranden – eftersom han kommer från en familj som är berättigad till förmånspolitik och en person som har bidragit till revolutionen – och visar på genuina reformer som berör folket.

Enligt Dinh Quang Thanh, biträdande chef för avdelning 3 vid Hanois offentliga administrativa servicecenter: ”Implementeringen av en ’arbetsgrupp’-modell för att stödja äldre och utsatta personer i att utföra administrativa förfaranden direkt i hemmet är en praktisk lösning som hjälper till att utöka tillgången till offentliga tjänster och gradvis förverkliga målet att bygga en distansfri förvaltning.”

Nöjdhetsgraden nådde 97,52 %.

Enligt information från Hanois stads offentliga administrativa servicecenter har Hanois index för att betjäna medborgare och företag ökat avsevärt från 61,18 poäng år 2024 till 91,68 poäng år 2025 och nådde 95,64 poäng under de första fyra månaderna 2026. Andelen ansökningar som behandlades korrekt och i tid nådde 99,997 %; andelen returnerade ansökningar minskade från 10,2 % till 6 %.

Modellen med icke-geografiska administrativa gränser är ett betydande steg framåt i reformen av administrativa förfaranden, med syftet att betjäna medborgare och företag på ett mer bekvämt och flexibelt sätt.
Foto: Thanh Hai

Implementeringen av en icke-geografisk mekanism för ansökningshantering har i hög grad underlättat för medborgarna. På bara ett år tog hela staden emot och behandlade nästan 478 500 icke-geografiska ansökningar, vilket gör det möjligt för människor att välja en lämplig plats för administrativa förfaranden istället för att begränsas av sin bostadsort. Parallellt med detta fortsätter digitaliseringen av dokument att främjas. Andelen digitaliserade inkommande dokument ökade från cirka 24 % till nästan 96 %, vilket bidrog till minskat pappersarbete, kortare handläggningstider och förbättrad återanvändning av data.

En undersökning om medborgares och företags nöjdhetsgrad med administrativa tjänster visade att nöjdhetsgraden, och den mycket nöjda andelen, nådde 97,52 %.

Medborgare och företag anser att förfarandena är bekvämare, handläggningstiderna är snabbare, det finns mindre behov av resor och att snabb hjälp ges när svårigheter uppstår.

Herr Nguyen Truong Son (Ngoc Ha-distriktet) sa: "Administrativa förfaranden är nu mycket snabba och effektiva, det är ingen lång väntetid, och om vi har några frågor ger tjänstemännen mycket uppmärksam och grundlig vägledning."

Enligt Phan Van Phuc, chef för Hanois offentliga administrativa servicecenter, kommer centret, även om det fortfarande finns svårigheter och hinder i den inledande fasen av implementeringen av den nya modellen, att fortsätta att finslipa den moderna, icke-geografiska, datadrivna modellen för offentlig förvaltning. Detta säkerställer en stabil och smidig drift, bidrar till att förbättra servicekvaliteten för medborgare och företag och främjar en omfattande digital omvandling av huvudstaden.

Du kanske också gillar

Efter ett år av att ha använt den tvådelade lokala förvaltningsmodellen:Efter ett år av implementering av den tvådelade lokala regeringsmodellen har Hanoi i princip slutfört omorganisationen av sin administrativa apparat i enlighet med centralregeringens politik, vilket säkerställer ett kontinuerligt och smidigt fungerande politiskt system.

Denna inriktning återspeglas också tydligt i stadens plan att utveckla ett ekosystem som betjänar medborgarna i den digitala miljön, med fortsatt utbyggnad av stödmodeller som mobila offentliga tjänster, frivilliga förvaltningsteam, smarta kiosker för offentlig förvaltning, AI, chattrobotar och callbots; och stärkt integration av offentliga tjänster med iHanoi, VNeID och andra delade digitala plattformar.

Tjänstemän från arbetsgruppen vid Hanois offentliga administrativa servicecenters avdelning nr 3 besökte varje hushåll direkt för att hjälpa äldre personer att slutföra administrativa förfaranden. Foto: PV

Från praktiska åtgärder som att besöka människors hem och inrätta stödpunkter vid byarnas kulturcenter till att hantera hundratusentals ansökningar oavsett administrativa gränser, är det tydligt att Hanoi har rätt strategi för att uppnå sitt övergripande mål: att bygga en serviceinriktad förvaltning som sätter medborgare och företag i centrum. Denna strategi gör det enklare för medborgare och företag, säkerställer bättre service och ökar nöjdheten – det tydligaste beviset på effektiviteten i administrativa reformer.

Källa: https://hanoimoi.vn/su-hai-long-la-dich-den-cua-cai-cach-1159046.html