Engagerad, entusiastisk, respektfull mot patienter

Mottot "att ta patienterna i centrum, med fokus på att bygga och utveckla en kultur av kommunikation och beteende" implementeras aktivt av personalen på Than Uyen Medical Center.

Than Uyen Medical Center har för närvarande 305 anställda, inklusive 60 läkare. Enheten har utvecklat en plan, lanserat en tävlingsrörelse, organiserat ett åtagande för att förändra stil, attityd i kommunikation och beteende, samt att betjäna patienter; organiserat utbildning i kommunikations- och beteendefärdigheter för medicinsk personal (från 2020 till idag har centret organiserat 9 utbildningar). Etablerat ett socialarbetarteam, en vårdavdelning med uppgift att välkomna, konsultera, stödja och vägleda människor när de kommer för att genomgå medicinska undersökningar och behandlingar, och betala sjukhusavgifter. Dessutom genomfört "stöd"-aktiviteter för patienter på sjukhuset, såsom: organisering och underhåll av programmet "Bowl of Gratitude"; arrangemang av "Zero-VND-stånd"; byggande av "välgörenhetsbås för att stödja patienter i svåra omständigheter".
Samtidigt, etablera, underhålla och publicera en jourlinje som är öppen dygnet runt; arrangera 26 förslagslådor på lämpliga platser för att ta emot feedback och rekommendationer från patienter och deras familjer. Organisera undersökningar och samla in åsikter om patientnöjdhet en gång i månaden och ad hoc på avdelningar, rum och vårdcentraler; omedelbart berömma individer med goda och kreativa metoder för replikering; upptäcka och korrigera ord och beteenden som inte håller måttet; använd det som grund för månatlig utvärdering och efterlikning.
Doktor Do Hong Tham (avdelningen för internmedicin) berättade: ”Patienter som kommer till centret har smärta och ångest, så vi upprätthåller alltid den medicinska etikens anda, ger omtänksam vård, delar med oss på ett omtänksamt sätt och uppmuntrar. Utöver det främjar vi självstudieandan för att ha gedigen expertis för att uppfylla arbetskraven.”
Tillsammans med att implementera god kommunikation och beteendekultur bygger Than Uyen Medical Center ett grönt, rent, vackert och vänligt sjukhuslandskap. Vi sätter patienterna i centrum, tar hand om de minsta sakerna, skapar bästa möjliga förutsättningar för mat, sömn, boende och hygien; installerar gratis wifi; anordnar platser för sport- och fitnessträning för vuxna samt lekplatser inomhus och utomhus för barn.
Herr Lo Van Chung från Muong Kim-kommunen, som vårdas på intensivvårdsavdelningen, anförtrodde: ”Läkarna och sjuksköterskorna är mycket entusiastiska och tar väl hand om mig och patienterna. Trots sitt hektiska arbete ler den medicinska personalen alltid när de kommunicerar med patienter och deras familjer, vilket får mig att känna mig varm och trygg under behandlingen.”
Genom undersökningen uppnådde centret en nöjdhetsgrad bland inneliggande patienter med medicinska undersökningar och behandlingstjänster på 94,6 %, en nöjdhetsgrad bland öppenvårdspatienter på 95,8 % och en total patientnöjdhet på 96 %. Kriteriegrupperna för att utvärdera den medicinska personalens attityd och professionella kompetens uppskattades mycket (4,13/5 poäng); kriteriegruppen för transparens i information och procedurer nådde 4,09/5 poäng.
Från 2015 till idag har Than Uyen Medical Center mottagit många berömsbrev för personalens och de anställdas anda och serviceinställning; inga petitioner eller klagomål har mottagits via förslagslådan. Tack vare detta fick centret äran att få ett förtjänstcertifikat från Emulation Cluster bestående av 7 nordliga bergsprovinser; premiärministern för att ha studerat och följt Ho Chi Minhs ideologi, moral och stil.
Dr. Dinh Xuan Thuy, biträdande chef för Than Uyen Medical Center, sa: Med mottot "att sätta patienten i centrum, med fokus på att bygga och utveckla en kultur av kommunikation och beteende", förbättrar centret alltmer kvaliteten på sina tjänster och bygger en vänlig och professionell image. Under den kommande tiden kommer enheten att fortsätta att ägna uppmärksamhet åt att utbilda i medicinsk etik, kommunikationskultur och beteende; och att förnya personalens, läkarnas och sjuksköterskornas stil och serviceinställning, med målet att uppnå patienternas tillfredsställelse, i samband med att fortsätta studera och följa Ho Chi Minhs ideologi, moral och stil.
Genom att sträva efter att bygga en kultur av kommunikation och beteende förändrar Than Uyen Medical Center inte bara färdigheter och attityder utan skapar också en positiv förändring i tänkandet och medvetenheten hos varje medicinsk personal om deras roll i att vårda och skydda samhällets hälsa. Därifrån blir det en betrodd adress för hälsovård för människor i området.

Källa: https://baolaichau.vn/y-te/tan-tam-niem-no-ton-trong-nguoi-benh-542487