AI skapar en glad upplevelse för anställda.
Varje år, under den allmänna hälsokontrollsäsongen, är HR-teamet påFPT i tjänst dygnet runt. Tiotusentals anställda över hela landet behöver boka in sina hälsokontroller och screeningtider; Excel-ark svämmar över av data, och tusentals e-postmeddelanden och förfrågningar om att boka om tid tas emot dagligen.
År 2025 löstes den "mardrömmen" när HR omdesignade hela sin process för att låta Maya – en virtuell HR-assistent utvecklad av FPT – automatisera många steg. Maya skickade, å HR:s vägnar, över 20 000 påminnelser, besvarade frågor och sammanställde feedback på bara några timmar, vilket frigjorde HR att fokusera på aktiviteter med högre värde: att lyssna på och förbättra medarbetarupplevelsen.
Inom företaget hjälper Maya till att bearbeta över 50 000 supportförfrågningar från 13 000 anställda varje månad, från ledighetsansökningar till bokningar av mötesrum. Bakom Maya finns en AI-agentplattform baserad på en stor datamängd med tiotusentals anställda, vilket gör att systemet kan förstå sammanhang och reagera flexibelt.
Samtidigt har FPT-ingenjörer inom produktionssektorn SkyTrans, en "AI-översättningsassistent", som hjälper till att överbrygga språkbarriärer i en global arbetsmiljö. SkyTrans kan översätta en miljon tecken på mindre än en minut, stöder över 100 språk och 20 format och möjliggör anpassningsbara voiceovers, vilket möjliggör sömlösa möten över gränserna. 10 månader efter lanseringen har SkyTrans överträffat 8 000 användare, bearbetat 1,1 miljarder tecken och sparat företaget 16 miljarder VND i översättningskostnader.
Dessa är bara två av över 1 000 AI-agenter som FPT har utvecklat för att förbättra mänskliga förmågor och skapa lycka i alla operativa, lärande och kreativa aktiviteter. Med filosofin "Tänk stort - Börja smart - Utveckla snabbt" testas varje AI-agent av FPT i 6–8 veckor och utökas endast om den visar tydlig effektivitet.
”Den största utmaningen när AI når varje hörn av verksamheten är data. För att AI ska vara intelligent måste informationen vara tillförlitlig. Men viktigast av allt måste en AI-fokuserad inställning bli DNA:t hos varje individ, från ingenjörer till ledare”, delade Dao Duy Cuong, chef för digital transformation och teknik på FPT Software, FPT Group.
Denna flexibilitet gör det möjligt för FPT att fokusera på att utveckla praktiska verktyg och upprätthålla en kontinuerlig och effektiv innovationstakt. ”Varje FPT AI-agent är ett steg framåt för att göra AI till en följeslagare i all daglig affärsverksamhet”, betonade Nguyen Quoc Dong, produktionschef på FPT Software, FPT Group.
Leverera exceptionellt värde till kunder genom AI.
På global nivå har AI-First-andan blivit den vägledande principen för alla FPT-projekt och det värde de levererar till kunderna. Utöver att helt enkelt "tillämpa AI" på enskilda produkter har FPT omvandlat AI till en operativ plattform som gör det möjligt för företag att avancera ytterligare på sin digitala transformationsresa.
I Japan har FPT samarbetat med Itochu Corporation – ett ledande diversifierat företag i landet – i över 10 år i sin digitala transformationsresa, från SAP till avancerade AI-applikationer. På bara två månader driftsatte Itochu framgångsrikt en AI-plattform utvecklad från IvyChat – en multiagent-lösning för stora språkmodeller som stöder dataanalys, flerspråkig översättning och gränsöverskridande teamuppkoppling. Efter ett år hade lösningen utökat sin tillämpning till Itochu-filialer i 65 länder och fortsatte att driftsättas inom olika sektorer, inklusive finans, försäkring och tillverkning i USA, Japan och Europa.
Inom försäkringssektorn har FPT utvecklat AI Agent Digital Platform (AIDP), en plattform som förenar all affärsverksamhet i en enda applikation och som för närvarande betjänar över 15 000 agenter hos två ledande försäkringsgrupper i Asien- Stillahavsområdet . Representanter från en av de två grupperna berättade att AIDP hjälper deras konsultteam att öka produktiviteten med 10 %, antalet offerter som skickas ut varje månad med 25 % och avsevärt förbättrar kundnöjdheten. Med dessa banbrytande resultat tilldelades AIDP Sao Khue Award 2025 och expanderar till många internationella marknader.
Under årens lopp har FPT investerat i att bygga ett heltäckande ekosystem för AI-personalresurser, genom att kombinera intern utbildning, internationellt samarbete och att attrahera ledande experter. Andan att "tänka med AI - göra med AI" främjas också genom innovationsprogram som AI Hackathon, Bird Tank och iKhiến. I genomsnitt registrerar FPT upp till 3 000 initiativ varje år, varav 20 % är direkt relaterade till AI.
”År 2025 siktar vi på att 80–100 % av vår IT-personal för utländska marknader ska vara skicklig på att använda AI i sitt dagliga arbete för att förbättra effektiviteten och kvaliteten på resultatet. Av dessa kommer cirka 20 % av ingenjörerna att bli AI-applikationsingenjörer – en pionjär inom att bygga och driftsätta användbara AI-lösningar för kunder”, säger Vu Tien Dat, HR-chef på FPT Software, FPT Group.
Inom en snar framtid kommer varje FPT-anställd att ha en personlig "AI-assistent" som följer med dem i det dagliga arbetet, vilket ger synergier åt deras styrkor. Det är så FPT anpassar mänsklig transformation till digital transformation – där AI inte ersätter, utan höjer, mänskliga förmågor.
Källa: https://baophapluat.vn/the-he-nhan-su-mang-ma-gen-ai-first.html
Kommentar (0)