Generering av mänskliga resurser med AI-First genetisk kod

I takt med att AI gradvis blir den "genetiska koden" för många företag, behöver den framtida generationen av HR utrustas med ett AI-först-tänkande – ett tankesätt att förstå, samarbeta och skapa med AI för att bli annorlunda.

AI skapar glada medarbetarupplevelser

Varje år, under den allmänna hälsokontrollsäsongen, är HR-teamet påFPT i tjänst dygnet runt. Tiotusentals anställda över hela landet behöver boka in provtagning och allmänna hälsokontroller; Excel-ark är fulla av data, tusentals e-postmeddelanden och svar med förfrågningar om att ändra scheman varje dag.

År 2025 löstes den "mardrömmen" när HR omdesignade hela processen så att Maya – en virtuell HR-assistent utvecklad av FPT – kunde delta i automatiseringen av många steg. Maya skickade, å HR:s vägnar, mer än 20 000 påminnelser, besvarade frågor och sammanställde feedback på bara några timmar, vilket gav HR tid att fokusera på mer värdefulla aktiviteter: att lyssna på och förbättra medarbetarupplevelsen.

I företagets interna liv hjälper Maya till att hantera fler än 50 000 supportförfrågningar från 13 000 anställda varje månad, från semesterregistrering till bokning av mötesrum. Bakom Maya finns en AI-agentplattform baserad på ett stort datalager med tiotusentals anställda, vilket hjälper systemet att förstå sammanhang och reagera flexibelt.

Samtidigt har FPT-ingenjörer inom produktionssektorn "AI-översättningsassistenten" SkyTrans, som hjälper till att undanröja språkbarriärer i den globala arbetsmiljön. SkyTrans kan översätta en miljon tecken på mindre än en minut, stöder mer än 100 språk och 20 format, och anpassar tonen, vilket hjälper gränsöverskridande möten att flyta smidigt. Efter 10 månader efter lanseringen har SkyTrans nu överskridit 8 000 användare, bearbetat 1,1 miljarder tecken och sparat enheten 16 miljarder VND i översättningskostnader.

Dessa är bara två av fler än 1 000 AI-agenter som FPT har utvecklat för att förbättra mänsklig kapacitet och skapa lycka i all verksamhet, lärande och innovation. Med filosofin ”Tänk stort - Börja smart - Utveckla snabbt” testas varje AI-agent av FPT i 6–8 veckor och utökas endast om den visar sig vara tydligt effektiv.

”Den största utmaningen när AI kommer in i varje hörn av verksamheten är data. För att AI ska vara smart måste data vara tillförlitliga. Men viktigast av allt är att AI-först-tänkande måste bli DNA:t hos varje individ, från ingenjörer till ledare”, säger Dao Duy Cuong - chef för digital transformation och teknik FPT Software, FPT Corporation.

Det är denna flexibilitet som hjälper FPT att fokusera på att utveckla praktiska verktyg och upprätthålla en konstant och effektiv innovationstakt. ”Varje FPT AI-agent är ett steg framåt för att AI ska bli en följeslagare i all daglig verksamhet”, betonade Nguyen Quoc Dong, produktionschef för FPT Software, FPT Corporation.

Öka enastående värde för kunder med AI

På global nivå blir AI-First-andan den vägledande principen för varje projekt och det värde som FPT tillför kunderna. FPT använder inte bara AI i varje produkt, utan förvandlar AI till en operativ plattform som hjälper företag att komma vidare på digitaliseringsresan.

I Japan har FPT i över 10 år följt Itochu Corporation – ett ledande multibranschföretag i landet – på resan mot digital transformation, från SAP till avancerade AI-applikationer. På bara två månader driftsatte Itochu framgångsrikt en generativ AI-plattform utvecklad från IvyChat – en lösning som tillämpar stora språkmodeller för flera agenter, stöder dataanalys, flerspråkig översättning och kopplar samman gränsöverskridande arbetsgrupper. Efter ett år har lösningen utökats till Itochus filialer i 65 länder och fortsätter att användas inom många områden inom finans, försäkring och tillverkning i USA, Japan och Europa.

Inom försäkringssektorn har FPT utvecklat AI Agent Digital Platform (AIDP), en plattform som förenar all verksamhet i en enda applikation och för närvarande betjänar fler än 15 000 agenter hos två ledande försäkringsbolag i Asien och Stillahavsområdet . En representant för ett av de två företagen berättade att AIDP hjälper konsultteamet att öka produktiviteten med 10 %, antalet offerter som skickas varje månad med 25 % och kundnöjdheten har förbättrats avsevärt. Med dessa banbrytande resultat tilldelades AIDP Sao Khue 2025-priset och expanderar till många internationella marknader.

AIDP har vunnit många nationella och internationella priser, såsom Sao Khue, AI+ Power, Globee, Stevie,...

Under årens lopp har FPT investerat i att bygga ett heltäckande ekosystem för AI-personalresurser, genom att kombinera intern utbildning, internationellt samarbete och att attrahera ledande experter. Andan att "tänka med AI – göra med AI" främjas också genom innovationsprogram som AI Hackathon, Bird Tank eller iKhien. I genomsnitt registrerar FPT upp till 3 000 initiativ varje år, varav 20 % är direkt relaterade till AI.

”År 2025 siktar vi på att 80–100 % av vår IT-personal på utländska marknader ska kunna använda AI effektivt i sitt dagliga arbete för att förbättra effektiviteten och kvaliteten på resultatet. Av dessa kommer cirka 20 % av ingenjörerna att bli AI-applikationsingenjörer – den banbrytande kraften i att bygga och driftsätta användbara AI-lösningar för kunder”, säger Vu Tien Dat, HR-chef på FPT Software, FPT Corporation.

Inom en snar framtid kommer varje FPT-person att ha en personlig ”AI-assistent” som följer med dem i deras dagliga arbete och sammanför deras styrkor. Det är så FPT sätter mänsklig transformation sida vid sida med digital transformation – där AI inte ersätter, utan förbättrar, människor.

Källa: https://baophapluat.vn/the-he-nhan-su-mang-ma-gen-ai-first.html