En telefonjour för att "lyssna på folket"

I över två år sedan lanseringen har jourlinjenumret 0262.1022 och callcenternumret 1900.86.86.47 blivit viktiga kommunikationskanaler mellan regeringen och folket.

Telefonen ringer och Ms. Nguyen Thi Quynh Mai, anställd vid infrastrukturavdelningen för smarta städer vid Dak Lak provinsiella Smart City Operations Center, svarar, lyssnar uppmärksamt och svarar på uppringarens berättelse och problem. Varje samtal kan vara 3–5 minuter långt, men vissa samtal kan vara längre än 20 minuter.

Fru Mai, som arbetar via telefonlinjen 0262.1022, tar kontinuerligt emot och besvarar samtal från medborgare och företag varje dag. De vanligaste förfrågningarna gäller hjälp med administrativa förfaranden och offentliga tjänster. Fru Mai fokuserar alltid på att lyssna, ge råd och ge specifik vägledning till medborgare om procedurprocesser, kontaktpunkter och koppla dem till relevanta avdelningar inom varje område så att medborgarna kan nå dem för lösning. Detta arbete kräver att hon ständigt förbättrar sina kommunikationsfärdigheter och regelbundet uppdaterar sina kunskaper om de senaste förändringarna inom administrativa förfaranden för att förklara och stödja medborgarna.

Personalen vid Dak Lak Provincial Smart City Operations Center tar emot feedback från medborgarna via telefonjour 0262.1022.

Dak Lak Provincial Smart City Operations Centers jourlinje 0262.1022 är en kostnadsfri tjänst som tar emot feedback, förslag och svarar på frågor från människor i hela provinsen. Alla samtal till jourlinjen garanteras konfidentiella. Programvarusystemet 0262.1022 för jourlinjen möjliggör även mottagning av information via både IP-telefon och Softphone (applikation installerad på en dator), och spelar in processen för att ta emot feedback, förslag och förfrågningar från organisationer och individer, inklusive loggar och ljudinspelningar.

Vid Buon Ma Thuots folkkommitté tar medlemmarna i jourlinjen 1900.86.86.47 emot mer än 10 samtal dagligen med rapporter om problem inom olika områden: miljö, stadsutveckling, byggnation, säkerhet och ordning, trafiksäkerhet etc. från medborgare. De vanligaste klagomålen gäller miljösanering, stadsförsköning och trafik. Informationen tas snabbt emot och vidarebefordras till berörda avdelningar för snabb respons och lösning.

Telefonlinjen 1900.86.86.47 mottog en gång ett klagomål från PCM (Tan Tien-distriktet, Buon Ma Thuot City) angående situationen där vissa närbutiker på Quang Trung-gatan ofta sätter upp paraplyer och presenningar, vilket inkräktar på vägen, skymmer sikten och hindrar trafiken; han begärde att myndigheterna skulle vidta korrigerande åtgärder.

När personalen på jourlinjen mottagit Mr. M:s klagomål kontaktade de berörda myndigheterna för att lösa problemet. Kort därefter inspekterade myndigheterna platsen och bad det berörda hushållet att ta bort presenningen och därmed återställa den fria sikten över gatan.

Enligt statistik tar telefonjourerna 0262.1022 och 1900.86.86.47 emot tusentals samtal från medborgare varje år. Herr Nong Van Toan (kommunen Hoa Thuan, staden Buon Ma Thuot) kommenterade: ”Att rapportera information och förslag genom att ringa telefonjourerna är enkelt, sparar tid och förenklar processen att lämna feedback till myndigheterna. Viktigt är att feedbacken behandlas snabbt.”

Telefonoperatörerna på 1900.86.86.47 tar emot feedback från allmänheten.

Enligt Tran Duc Nhat, vice ordförande för folkkommittén i Buon Ma Thuot stad, får dessa informationskanaler gradvis uppmärksamhet från organisationer och individer inom alla aspekter av det lokala socioekonomiska livet, vilket bidrar till positiva förändringar i statens förvaltning. Samtidigt förbättras kvaliteten på offentliga tjänster och stadsnyttiga verktyg, vilket bygger förtroende och tillfredsställelse bland medborgarna; medvetenheten om ansvar och samordning mellan relevanta myndigheter och enheter blir allt närmare och effektivare.

För att förbättra interaktionen och informationsmottagandet från allmänheten uppgav Nhat att staden i framtiden kommer att stärka propagandan om jourlinjens funktioner och aktiviteter så att människor är medvetna; han begärde att myndigheter, enheter och folkkommittéer i valkretsar och kommuner skulle vara mer proaktiva i att uppdatera framsteg och rapportera resultat av hanteringen av klagomål, fortsätta att främja en känsla av ansvar och stärka samordningen för att ytterligare förbättra effektiviteten och ändamålsenligheten i jourlinjens verksamhet och skapa tillfredsställelse för människorna.

Källa: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202503/tong-dai-lang-nghe-dan-noi-877173b/