I många länder tillämpas generativ AI gradvis för att gradvis förbättra kvaliteten på offentliga tjänster och förbättra människors upplevelse i kontaktpunkter inom många områden som administration, utbildning , hälsa etc.

VietNamNet hade nyligen ett samtal med Ms. Nguyen Quynh Tram, generaldirektör för Microsoft Vietnam, om kraften i artificiell intelligens för att främja sociala framsteg, ekonomisk tillväxt och förbättra livskvaliteten.

Generativ AI fungerar som en virtuell assistent för människor. Kan denna speciella "assistent" ersätta tjänstemän?

Microsofts VD: Med obegränsad potential fungerar artificiell intelligens inom den offentliga sektorn som en "assistent" till regeringar . Detta betyder dock inte att denna teknik kommer att ersätta tjänstemännens roll, utan istället öka deras arbetsprestationer med hög effekt och låg kostnad.

AI kommer att hjälpa tjänstemän att förkorta den tid det tar att hitta information som behövs för deras arbete, till exempel att snabbt söka efter förordningar, lagar och tidigare rapporter om ett ämne för att hitta svar eller nya policyinriktningar, hjälpa dem att sammanfatta innehållet i möten eller förenkla processen att utarbeta standarddokument.

Till exempel utnyttjar nu Singapores statliga teknikmyndighet kraften i AI genom att använda Azure OpenAI-teknik för att utföra repetitiva dagliga uppgifter.

Med stöd av AI kommer tjänstemän att frigöras för att fokusera mer på att utföra fältforskning, interagera med medborgare eller engagera sig i uppgifter som kräver empati, kreativitet och strategiskt tänkande för att fatta rätt beslut, och därigenom ge mervärde till deras arbete.

Generaldirektör för Microsoft Vietnam - Nguyen Quynh Tram.

Vad kommer generativ AI att medföra när det gäller att förbättra människors upplevelse av offentliga tjänster?

Microsofts VD: Man kan säga att förbättrad interaktion med medborgarna är en av de uppenbara fördelarna med att tillämpa generativ AI i den offentliga sektorn.

Mer specifikt kan generativ AI-teknik integreras med intelligenta översättningsverktyg, vilket hjälper lokalbefolkningen att bättre förstå offentliga tjänster som tillhandahålls av regeringen, något som inte var möjligt tidigare, särskilt i flerspråkiga asiatiska länder.

I Indien, till exempel, använder bybor i Biwan Jugalbandi, en ny chatbot på WhatsApp, för att göra allt från att få sina pensioner till att få information om universitetsstipendier.

Verktyget kan förstå frågor på flera språk, oavsett om det är ljud eller text, hämta information om relevanta program, ofta skriven på engelska, och översätta informationen till det lokala språket. Detta kan spara människor avsevärt mycket tid jämfört med att söka på webben och navigera genom flera länkar.

Bidrar generativ AI till att förbättra kvaliteten på offentliga tjänster?

Microsofts VD: I Asien öppnar generativ AI dörren till en framtid av personlig, människocentrerad hälso- och sjukvård och utbildningstjänster.

AI-verktyg kan spela in samtal mellan läkare och patienter, vilket ger diagnoser och receptrekommendationer som läkaren kan granska. Läkare får då mer tid att prata med patienter, istället för att behöva hålla ögonen klistrade till skärmen.

På liknande sätt kan AI inom utbildningsområdet hjälpa lärare att organisera lektioner och förbereda lektionsplaner på ett rimligt och effektivt sätt. För elever är AI en högkvalitativ virtuell handledare som kan hjälpa dem att förbättra sin inlärningseffektivitet etc.

Chatbot-applikationen CoolE Bot som för närvarande används i Taiwan är ett starkt exempel på detta. Taiwans utbildningsministerium använder CoolE Bot för att hjälpa gymnasieelever att öva på att tala engelska utan att behöva oroa sig för att stå framför en folkmassa.

Chatboten lanserades i december 2022 och bygger på Azure OpenAI-tjänster och andra Microsoft-tekniker. Den hjälper till att bedöma uttal, noggrannhet och flyt.

Om eleverna har svårt att uttrycka sig kan de helt enkelt klicka på en knapp så föreslår chatboten en fråga för att fortsätta samtalet.

Hittills har cirka 30 000 studenter använt lösningen varje månad, med målet att hjälpa Taiwan att bli ett tvåspråkigt land på kinesiska och engelska år 2030.

Generativ AI kommer att bidra till att förbättra människors upplevelser inom administration, utbildning och hälso- och sjukvård.

Hur kommer generativ AI att utöka sitt inflytande inom den offentliga sektorn i Asien?

Microsofts VD: Detta är bara början på utvecklingen av generativ AI. Det betyder också att framtida framsteg inom denna teknik lovar att ge ännu större effekt. Med andra ord är det troligt att generativ AI kommer att förändra allt liv på jorden.

Över hela Asien utvecklas nya regleringar för generativ AI för att matcha takten inom denna teknik. Jag anser att länder först och främst måste utveckla och driftsätta generativ AI noggrant och ansvarsfullt, samtidigt som de skyddar integritet och datasäkerhet för att öka allmänhetens förtroende.

Den andra stora utmaningen är möjligheten att nå alla regioner i landet. Detta kräver utökad tillgång till internet och datatjänster via mobila enheter, ett område där asiatiska länder har gjort framsteg, men det finns fortfarande stora skillnader mellan stad och landsbygd. Dessutom behöver användningen av personliga enheter utökas.

Hur ser framtiden ut för generativ AI inom den offentliga sektorn i Vietnam?

Microsofts VD: Jag har alltid stor tilltro till generativ AI:s potential att skapa förändring när den här tekniken används för tiotals miljoner vietnameser.

Vi har en verklig möjlighet att ta ett språng framåt, vi behöver bara driftsätta detta steg för steg mycket noggrant, baserat på en väl förberedd teknikplattform. Dessutom behöver vi lära oss, utvärdera och dra nytta av erfarenheterna av att tillämpa generativ AI i den offentliga sektorn från framgångsrika länder i regionen.

Jag tror att Vietnam kommer att ta vara på denna fantastiska möjlighet att genom generativ AI ge varje medborgare tillgång till offentliga tjänster på ett enklare och effektivare sätt.

Tack så mycket!

vietnamnet.vn