Mong Cai City: Innovationer för att bättre betjäna människorna.

Under senare år har Mong Cai City gjort många banbrytande insatser inom administrativ reform, särskilt genom att reformera administrativa förfaranden och gradvis bygga upp en e-förvaltning och digital förvaltning, vilket har bidragit till att förbättra effektiviteten och ändamålsenligheten i statsförvaltningen samt öka medborgarnas och företagens tillfredsställelse.

Personer som ansöker om identitetskort på Mong Cai City Public Service Center-filialen.

Följaktligen har staden uppnått många positiva resultat när det gäller att lösa administrativa förfaranden, med fokus på att kraftigt reformera administrativa processer, förenkla förfaranden och påskynda handläggningen av ärenden. Enligt rapporten från Mong Cai City Public Administrative Service Center Branch ( Quang Ninh Public Administrative Service Center) mottog och behandlade staden från 2021 till slutet av första kvartalet 2025 mer än 330 000 ärenden på stadsnivå och nästan 41 000 ärenden på kommunnivå. Andelen snabba och tidiga lösningar nådde alltid över 98 %, särskilt under 2024, och nådde nästan 99,99 % av ärendena behandlades i tid. Det är värt att notera att digitaliseringsgraden av ärenden och resultaten av administrativa förfaranden ökade kraftigt, från 0 % år 2021 till 86,06 % år 2024, och nådde 81,21 % under första kvartalet 2025. Utnyttjandet och återanvändningen av digitala data har också nått 51 %, vilket sparar tid och kostnader för medborgarna. Mong Cai har proaktivt implementerat fullständiga onlinetjänster och gradvis bildat en digital regering. Andelen medborgare och företag som använder onlinetjänster har stadigt ökat under åren. 100 % av de berättigade administrativa förfarandena har tillhandahållits på nivå 4, offentligt tillgängliga på provinsiella och nationella portaler för offentliga tjänster. Kontantfri betalning av administrativa avgifter har också gett positiva resultat. År 2024 kommer 100 % av transaktionerna på stads- och kommunnivå att genomföras med kontantfria betalningar via digitala kanaler, vilket bidrar till ekonomisk transparens och större bekvämlighet för medborgarna.

I synnerhet blir organisationen av den administrativa apparaten och den administrativa personalen alltmer professionell. Staden fokuserar på att konsolidera den administrativa apparaten och förbättra kvaliteten på sin personal och sina tjänstemän. Den har genomfört omfattande åtgärder som att reformera rekrytering, utvärdering, utbildning och professionell utveckling för tjänstemän i linje med kraven för digital transformation och reform av administrativa förfaranden. Nöjdhetsbedömningar av medborgarna genomförs regelbundet och kontinuerligt. År 2024 distribuerade staden över 8 600 enkäter, och resultaten visade en mycket hög nivå av nöjdhet, vilket bekräftar medborgarnas förtroende för regeringen. Offentliggörandet av administrativa förfaranden sker alltid i enlighet med föreskrifter, med 100 % av förfarandena listade på one-stop-servicecentret, Administrativt servicecenter och på Public Service Portal. Staden har också implementerat många omfattande lösningar för att kontrollera processen för hantering av administrativa förfaranden, såsom standardisering av förfaranden, minskning av handläggningstiden och användning av QR-koder för att kontrollera resultat.

De tre åren från 2021 till 2023 markerade en period av betydande förändring när det gällde att minska handläggningstiderna för administrativa förfaranden. Under denna period minskade Mong Cai handläggningstiden för administrativa förfaranden med mer än 3 300 dagar vid det administrativa servicecentret och med mer än 3 100 dagar vid mottagningarna på kommunnivå, vilket bidrog till att minska trycket på statliga myndigheter och minska väntetiderna för medborgarna.

En höjdpunkt på Mong Cai är det mångsidiga tillvägagångssättet för att sprida information om administrativ reform, allt från radio- och tv-sändningar, onlinetidningar och sociala medier till reklamskyltar och affischer på gräsrotsnivå. Staden har också producerat dussintals videor , infografik och korta klipp som främjar administrativa förfarandereformer, vilket bidrar till att öka medvetenheten i samhället. I synnerhet har modellen "Vänlig regering för folket" implementerats synkront i kommuner och stadsdelar; den mobila propagandamodellen som främjar administrativ reform och digital omvandling i avlägsna områden har också gett positiva resultat.

Med hela det politiska systemets starka beslutsamhet, proaktivt engagemang från alla nivåer och sektorer, samt initiativ från praktisk erfarenhet, har reformen av administrativa förfaranden i Mong Cai uppnått många imponerande resultat. Detta är en viktig grund för staden att arbeta mot målet att bygga en modern, vänlig digital förvaltning som tjänar människor och företag ännu bättre. Under den kommande tiden strävar Mong Cai efter att förbättra effektiviteten i tjänsterna för människor och företag; fortsätta att granska och effektivisera förfaranden, bygga en digital förvaltning och främja tillämpningen av artificiell intelligens och big data i hanteringen och lösningen av administrativa förfaranden.

Que Ninh

Källa: https://baoquangninh.vn/doi-moi-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-3361259.html