Implementering av en modell för medborgarmottagning online.

Illustrativ bild.

Följaktligen inkluderar de ärenden som är berättigade till onlinemottagning av medborgare klagomål, framställningar och feedback som har hänvisats till för lösning av premiärministern men som stöter på svårigheter och hinder under genomförandet, vilket leder till att medborgare fortsätter att lämna in klagomål, framställningar och feedback, vilket potentiellt kan orsaka störningar av säkerhet, ordning och social trygghet.

Klagomålet, framställningen eller feedbacken har avgjorts av förvaltningsmyndigheten inom dess befogenhet och i enlighet med de förfaranden som föreskrivs i lag; beslutet om att avgöra klagomålet har vunnit laga kraft, men medborgaren fortsätter att lämna in klagomål, framställningar och feedback till högre nivåer, vilket potentiellt kan orsaka störningar i den sociala ordningen, säkerheten och tryggheten.

Klagomål, framställningar och feedback som involverar flera myndigheter, orter eller i bergsområden med svår åtkomst leder ofta till slöseri och kostnader för individer och organisationer.

Grupper av medborgare som lämnar in klagomål, framställningar och feedback som är stora, komplexa och utdragna men som inte har lösts av behöriga myndigheter i enlighet med lagen eskalerar till centralregeringen.

Stora och komplexa grupper av medborgare som lämnar in klagomål, framställningar och feedback; komplexa och utdragna ärenden som har lösts inom befogenhetsområdet men som fortfarande kräver input från relevanta myndigheter; och andra ärenden efter behov.

Det provinsiella medborgarmottagningskontoret är den plats där online-medborgarmottagning organiseras för ärenden som faller under provinsnivåns jurisdiktion men kräver samordning med centrala myndigheter; ärenden som involverar ett stort antal människor, komplexa frågor eller sådana som eskalerats till provinsnivå. Det är också värd för regelbundna och oplanerade medborgarmottagningar som anordnas av ordföranden för provinsens folkkommitté.

Medborgarmottagningen på kommunnivå är den plats där online-medborgarmottagning organiseras för ärenden som faller under kommunens jurisdiktion men kräver samordnat deltagande från myndigheter på provinsiell nivå. Den inkluderar även regelbundna och oplanerade medborgarmottagningar som organiseras av ordföranden för kommunens folkkommitté.

Att organisera medborgarmottagning online syftar till att förbättra effektiviteten och kvaliteten på dialog, klagomålshantering och feedbackhantering, samtidigt som säkerhet och ordning samt förebyggande och kontroll av sjukdomar (om sådana finns) säkerställs. Det begränsar också stora sammankomster i ett enda mottagningsrum, vilket förhindrar spridning av sjukdomar och sparar tid, kostnader och arbetskraft.

Säkerställa ett smidigt och snabbt mottagande av medborgarna, både regelbundet och ad hoc, av ledare för centrala och lokala myndigheter och de som lämnar in klagomål.

Stärka samordningen mellan myndigheter, enheter och nivåer för att förbättra effektiviteten och skapa hög enhetlighet i lösningen av klagomål, framställningar och feedback från behöriga myndigheter på alla nivåer, och övervaka genomförandet av medborgarmottagandet mellan myndigheter på högre och lägre nivå.

Att förbättra tillämpningen av informationsteknik inom ledarskap och management bidrar till att främja administrativ reform och digital omvandling...

Se hela planen här.

Källa: https://baothanhhoa.vn/trien-khai-mo-hinh-tiep-cong-dan-truc-tuyen-289854.htm