För att hjälpa Viettels mobilkunder att enkelt kontrollera tjänster/kampanjer innan de väljer att använda dem, var Viettel Telecom pionjärer genom att introducera kommandot *098#. Detta kommando används för att kontrollera Viettels kampanjinformation samt registrera sig för Viettels tjänster, vilket hjälper kunder att vara mer proaktiva i att söka efter dagliga, veckovisa och månatliga röst-, SMS- och datakampanjer; information om checkkonton etc.
bild 8137.jpg
Viettels personal ger råd till kunderna.
Bekvämt och lättanvänt, *098# har uppnått anmärkningsvärda framgångar med nästan 15 miljoner månatliga användningar och blivit ett användbart verktyg för miljontals användare. För att optimera kundupplevelsen och hålla jämna steg med trenderna inom AI- och Big Data-applikationer har Viettel Telecom lanserat en ny funktion för kontantkortsabonnemang: att skicka ett reklammeddelande till 191. Detta gör det möjligt för kunder att få råd om det mest lämpliga dataabonnemanget och enkelt registrera sig för det abonnemanget via samma meddelandeström. Funktionen, som kallas en "virtuell assistent" som är aktiv dygnet runt, har den speciella funktionen med att skicka KM till 191 att kunderna nu får omedelbara råd om det mest lämpliga abonnemanget istället för att behöva välja från en lista med föreslagna abonnemang från olika nätverksleverantörer. Till exempel kommer kunder som använder mycket internet och surfar på Facebook och TikTok att få råd om ett abonnemang med gratis dataåtkomst till dessa sociala medieapplikationer. Detta är Viettels strävan att tillämpa AI-teknik för att förutsäga behov och förbättra kundupplevelsen. Å andra sidan, med sin styrka i att äga hundratals servrar, toppmodern parallell big data-behandlingsteknik och integrationsmöjligheter för flera plattformar, kan Viettel betjäna tiotals miljoner kunder samtidigt med olika behov. Från *098# till att skicka KM till 191, även om det är en liten förändring i användning, ger det enorma fördelar för användarna. Trots sin nyligen introducerade funktion har det snabbt blivit en bekant "magisk fras" för Viettels kunder när de vill hitta lämpliga kampanjer och paket. Viettel stannar inte där, utan har satt en färdplan för att uppgradera möjligheten att skicka KM till 191 till att även gälla abonnemang . I Tet, sms:a KM till 191 för att få presenter från Viettel. För att fira Drakens nyår 2024, från 15 januari till 15 mars 2024, visar Viettel uppskattning till sina kunder med många attraktiva presenter från programmet "Alla får en present i Tet". Följaktligen kommer kunder som sms:ar "KM" till 191 och registrerar sig för paketet mellan nu och den 15 mars 2024 omedelbart att få 5 % Viettel++-bonuspoäng på det faktiska priset (10 gånger mer än vanligt). Kunder kan använda Viettel++-poäng för att lösa in mot data, samtalsminuter eller shoppingkuponger.
bild 8138.jpg
Viettels attraktiva kampanjprogram
Samtidigt får kunderna också en lyckokod för att delta i ett lotteri med priser inklusive 50 Samsung Galaxy Z Flip 5-telefoner (8 GB och 512 GB) och 20 kontantpriser värda 50 miljoner VND vardera. Dessutom får kunder som installerar och uppgraderar Viettels internettjänst eller registrerar sig för det månatliga TV-tjänstepaketet TV360 också förmåner från detta program. KM-meddelandet som skickas till 191 återspeglar fullt ut Viettels övergripande budskap i dess nya utvecklingsfas: "Teknik från hjärtat": Att sätta människan i centrum för produktdesignen, med målet att göra den tillgänglig för alla, oavsett vem de är, var de befinner sig eller när som helst, för att överbrygga den digitala klyftan. Genom att använda KM som skickas till 191 behandlas därför varje kund som en unik individ och betjänas enligt deras specifika behov och önskemål.

Bich Dao