För att hjälpa Viettels mobilkunder att enkelt kontrollera tjänster/kampanjprogram innan de väljer att använda dem, var Viettel Telecom pionjärer genom att introducera syntaxen *098#. Detta är ett kommando som används för att kontrollera Viettels kampanjinformation samt registrera sig för Viettels tjänster, vilket hjälper kunder att vara mer proaktiva när de söker efter kampanjprogram för röst, SMS, data per dag, vecka, månad; kontrollera kontoinformation...
bild 8137.jpg
Viettel-personal konsulterar kunder
Bekvämt och lättanvänt har *098# skapat ett mirakel med nästan 15 miljoner användningar per månad och blivit ett bekvämt verktyg för miljontals användare. För att optimera kundupplevelsen och hålla jämna steg med trenden inom AI- och Big Data-applikationer har Viettel Telecom lanserat en ny funktion för kontantkortsabonnemang: att sms:a KM till 191, så att kunderna kan få råd om det mest lämpliga paketet för sig själva och enkelt registrera sig för det paketet via samma meddelandeström. KM till 191, kallad en "virtuell assistent" som är aktiv dygnet runt, är den speciella funktionen att kunderna nu omedelbart får råd om det mest lämpliga paketet istället för att behöva välja från en lista med föreslagna operatörer. Till exempel kommer kunder som behöver använda mycket internet, surfa på Facebook eller TikTok att få råd om ett gratis datapaket när de använder dessa sociala nätverksapplikationer. Detta är Viettels strävan att tillämpa AI-teknik för att förutsäga behov och förbättra kundupplevelsen. Å andra sidan, med styrkan att äga hundratals servrar och världens modernaste parallella stordatabehandlingsteknik och integrationsmöjligheter för flera plattformar, kan Viettel betjäna tiotals miljoner kunder samtidigt med olika behov. Från *098# till KM send 191, även om det är en liten förändring i användningssättet, ger det stora fördelar för användarna. Även om det lanserades för inte så länge sedan har KM send 191 snabbt blivit ett välbekant "mantra" för Viettel-kunder när de vill hitta kampanjprogram och paket som passar dem. Viettel stannar inte där, utan har satt en färdplan för att uppgradera KM send 191 till att gälla abonnemang. I Tet, skriv KM send 191 för att få gåvor från Viettel. Med anledning av det kinesiska nyåret 2024, från 15 januari till 15 mars 2024, tackar Viettel kunderna med många attraktiva gåvor från programmet "Tet AI har också gåvor". Följaktligen kommer kunder som sms:ar KM till 191 och registrerar sig för paketet mellan nu och den 15 mars 2024 omedelbart att få 5 % Viettel++-poäng på det faktiska priset (10 gånger högre än vanligt). Kunder kan använda Viettel++-poäng för att växla in dem mot data, samtalsminuter och shoppingkuponger.
bild 8138.jpg
Viettels attraktiva kampanjprogram
Samtidigt får kunderna också en dragningskod för att delta i programmet med priser på 50 Samsung Galaxy ZFlip5-telefoner (8 GB och 512 GB) och 20 kontantpriser värda 50 miljoner/pris. Dessutom kommer kunder som installerar och uppgraderar Viettels internettjänst eller registrerar sig för ett månatligt TV360-tv-tjänstepaket också att få förmåner från detta program. KM send 191 är syntaxen som fullt ut uttrycker Viettels konsekventa budskap i det nya utvecklingsstadiet "Teknik från hjärtat": Att sätta människan i centrum vid design av produkter, med målet att universalisera för alla oavsett vem de är, var de befinner sig och när som helst för att minska den digitala klyftan. Följaktligen tas varje kund med KM send 191 om hand som en separat individ och betjänas enligt deras behov och önskemål.

Bich Dao