Från människor och för människor

E- förvaltning - För en tjänstgörande förvaltning (del 2): Lokalförvaltningen är det operativa navet

E-förvaltning - För en tjänstgörande förvaltning: Del 1: Grunden för digital förvaltning

Från människor och för människor - foto 1

Instruera människor att använda offentliga administrativa tjänster på digitala plattformar i Le Chan-distriktet, Hai Phong stad

Om data är e-förvaltningens "blodkärl", då är människorna "hjärtat" som hjälper blodkärlen att fungera smidigt. Att bygga en digital förvaltning stannar inte vid investeringar i infrastruktur, utan måste samtidigt utveckla digitala mänskliga resurser, både inom den offentliga sektorn och i samhället.

Att bygga ett team av digitala medborgare

På nationell nivå konkretiseras konstruktionen av ”digitala medborgare” genom Projekt 06 om utveckling och tillämpning av befolkningsdata, elektronisk identifiering och autentisering. Projektet skapar inte bara en teknisk grund för offentliga tjänster online, utan formar också ett digitalt ekosystem där varje medborgare har en unik elektronisk identitet, garanterad integritet och lika tillgång till digitala tjänster. När hela befolkningen har en digital identitet, digitala betalkonton och konton för offentliga tjänster, kommer den digitala regeringen verkligen att bli en regering för folket, av folket och för folket.

Inom den offentliga sektorn är kadrers och tjänstemäns digitala kapacitet en förutsättning. Under de senaste åren har inrikesministeriet samarbetat med ministeriet för vetenskap och teknik för att organisera utbildningsprogram i digitala färdigheter för mer än 300 000 kadrer och tjänstemän över hela landet. I verkligheten finns det dock fortfarande en tydlig klyfta mellan central och lokal nivå, mellan urbana och avlägsna områden. På många platser är kadrer fortfarande ovilliga att använda elektroniska ledningssystem, rädda för att göra misstag och bli övervakade, så de är långsamma med att få tillgång till teknik.

Därför främjar regeringen programmet för utbildning och utveckling inom digital transformation för ledare och chefer på alla nivåer senast 2030, med målet att 100 % av tjänstemän, statstjänstemän och offentliganställda ska ha grundläggande digitala färdigheter, varav minst 30 % ska ha avancerade kvalifikationer. Först när ledare förstår värdet av data och teknik kan de fatta databaserade beslut och driva på apparaturen att gå mot verklig digitalisering.

I Lai Chau-provinsen har provinsen, för att driva den digitala förvaltningen, organiserat utbildningsprogram i digitala färdigheter för tjänstemän, offentliganställda och ungdomar. Hundratals kurser öppnades på två år, vilket hjälpte kommun- och distriktstjänstemän att lära sig använda elektroniska administrativa applikationer, förstå processen för online-dokumentbehandling och till och med vägleda människor i att installera och registrera elektronisk identifiering och göra kontantlösa betalningar.

Vid programmet för att fira den nationella dagen för digital transformation 2025 betonade vice premiärminister Nguyen Chi Dung: "Varje tjänsteman, statstjänsteman, varje medborgare måste bli en sann digital medborgare, med vetskap om hur man använder, utnyttjar och aktivt skapar värde i det digitala rummet". Det visar att digital transformation bara är verkligt framgångsrik när den blir en kultur, en kultur av innovation, en kultur av service och en kultur av data.

När alla tjänstemän inte är rädda för att lära sig, alla företag inte är rädda för att investera och alla medborgare inte är rädda för att förändras, då kommer den digitala regeringen verkligen att ha en solid grund, en grund byggd av människor, för människor och i människors tjänst.

Att tjäna folket

Människor är inte bara i centrum för den digitala transformationen utan också måltavlan för den. En effektiv e-förvaltning är en där alla medborgare, oavsett om de bor i bergsområden, öar eller stadsområden, kan få tillgång till offentliga tjänster, hälso- och sjukvård, studera, göra betalningar och kommunicera med statliga myndigheter bekvämt, säkert och jämlikt.

Under de senaste åren har Vietnam gjort viktiga framsteg i att bygga upp en e-förvaltning. Från de första plattformarna som den nationella portalen för offentliga tjänster och den nationella befolkningsdatabasen, till utvecklingen av en infrastruktur för elektronisk identifiering och autentisering (VNeID), sammankopplingen av elektroniska dokument mellan myndighetsnivåer och utbyggnaden av online-mötes-, hanterings- och övervakningsplattformar över hela landet, har den administrativa apparaten gradvis övergått från en "pappers-manuell" modell till en "data-elektronisk" modell. Varje år behandlas tiotals miljoner handlingar online, vilket sparar tusentals miljarder VND i samhällskostnader.

Enligt rapporten från ministeriet för vetenskap och teknik vid den nationella dagen för digital transformation 2025 har 99,3 % av byarna och småorterna i hela landet mobilt bredband; den genomsnittliga mobila internethastigheten är 146,64 Mbps, vilket rankas som nummer 20 i världen; andelen online-avveckling av alla register är nästan 40 %, 9 gånger högre än 2019. Den digitala ekonomin bidrar med 14–15 % av BNP och förväntas nå 20 % år 2025. Dessa siffror återspeglar inte bara den tekniska utvecklingens hastighet, utan visar också på omvandlingen i styrningstänkandet, från en förvaltande regering till en tjänande regering.

En modern förvaltning mäts utifrån dess förmåga att betjäna. När medborgarna kan utföra förfaranden var som helst, få omedelbar feedback och övervaka behandlingen av sina egna dokument, då bildas en "tjänstestat" verkligen. Digital transformation ger den administrativa apparaten möjligheten att "komma närmare folket", att sätta människorna i centrum och att mäta nöjdhet. "Att komma närmare folket" handlar inte bara om att minska geografiska avstånd, utan också om att minska klyftan mellan data och handling, mellan människors önskemål och regeringens svar.

Hai Phong är en av de ledande orterna inom administrativ reform och digital omvandling mot en serviceinriktad förvaltning. Staden har ett enhetligt system för "elektronisk one-stop-shop" och online-offentliga tjänster på hög nivå inom alla administrativa myndigheter, från stads- till kommun- och stadsdelsnivå, vilket säkerställer snabb, transparent och online-övervakning av register.

Under tredje kvartalet 2025 uppnådde Hai Phong en andel online-inlämning och online-betalningar som översteg regeringens mål, där nästan 3/4 av de administrativa handlingarna behandlades av människor via den digitala miljön; mer än 99 % av handlingarna löstes i tid och före tidsfristen. Nöjdhetsgraden med hanteringen av feedback och rekommendationer nådde en absolut nivå, vilket tydligt visar effektiviteten hos e-förvaltningsmodellen som fungerar på en dataplattform.

Utöver detta har staden tillkännagivit och standardiserat hundratals administrativa förfaranden, vilket utökar områdena för online-implementering, från företagsregistrering och mark till offentliga tjänster. Publicering, sammankoppling och digitalisering av processer hjälper människor och företag att skicka in, övervaka och ta emot resultat direkt på den elektroniska plattformen, vilket bidrar till att förbättra transparensen och kvaliteten på administrativa tjänster.

I Can Tho ser stadsstyrelsen digital transformation som en drivkraft för att förbättra kvaliteten på tjänsterna till människor och företag. Baserat på det enhetliga elektroniska one-stop-systemet främjar Can Tho tillhandahållandet av offentliga onlinetjänster på nivå 3 och 4, samtidigt som de integreras med VNeID-identifieringsplattformen och elektronisk betalning. Senast under tredje kvartalet 2025 kommer mer än 60 % av de administrativa handlingarna att lämnas in online, alla 2 169 administrativa förfaranden kommer att synkroniseras med systemet, med 8 851 användarkonton som regelbundet använder stadens portal för offentliga tjänster.

Att koppla samman data mellan avdelningar, filialer, distrikt och län bidrar till att avsevärt minska tiden för bearbetningsprocedurer, öka transparensen och övervakningsmöjligheterna. Många processer som tidigare tog 5–7 dagar är nu förkortade till 2–3 arbetsdagar. Digital transformation bidrar inte bara till att förenkla administrativa processer, utan förändrar också ledningens tänkande, från att "bearbeta dokument" till att "betjäna behov". Data kopplas samman, feedback bearbetas i realtid, vilket skapar en administrativ miljö som är mer transparent, effektiv och närmare människorna än någonsin tidigare.

Dessutom hjälper data från smarta system myndigheter att analysera trender, identifiera problem och fatta beslut snabbare. När varje scenreflektion och varje socialt index digitaliseras och uppdateras i realtid är människor inte längre "begärare" av tjänster utan blir partners i styrningen och medskapar livskvaliteten.

Digital transformation syftar inte bara till ekonomiska och tekniska mål, utan först och främst till människors liv. Att vara närmare människorna innebär att betjäna snabbare, mer effektivt och säkrare. När alla procedurer kan slutföras med bara en knapptryckning, när människor lyssnas på och besvaras omedelbart, existerar inte längre avståndet mellan regeringen och medborgarna, bara ett band av förtroende återstår.

En e-förvaltning är inte bara en regering som arbetar med data, utan en regering som lyssnar på människors data. En e-förvaltning är bara verkligt komplett när varje beslut, varje ansökan, varje reform syftar mot ett enda mål: att tjäna folket.

Källa: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/tu-con-nguoi-va-vi-con-nguoi-178786.html