AI-tillämpningar inom turism: Anpassa upplevelser, optimera resor

Artificiell intelligens (AI) skapar kraftfulla förändringar inom många områden, inklusive turism. Med förmågan att analysera data och automatisera processer hjälper AI inte bara till att anpassa turistupplevelsen utan stöder även optimering av destinationshantering, drift och marknadsföring.

Gäster bokar hotellrum utan att gå via receptionen.

Chatbots och virtuella assistenter "blomstrar" inom turism

I den digitala tidsåldern penetrerar artificiell intelligens gradvis varje vrå av livet, och turistnäringen är inget undantag. Från bokningsstöd och resplaneringskonsultation till omedelbar feedback via chatbotar har virtuella assistenter nu blivit oumbärliga "följeslagare" för både turister och turistföretag. Explosionen av AI-applikationer bidrar till att förändra hur människor upplever, hanterar och utvecklar turismtjänster i den digitala tidsåldern.

I många länder som Singapore, Japan, Korea... har flygplatser, hotell och stora turistmål integrerade AI-chattrobotar och flerspråkiga virtuella assistenter för att betjäna turister dygnet runt. Dessa tekniker ersätter inte bara konsulter utan hjälper också kunder att enkelt söka efter information, boka tjänster eller hantera problem.

I Vietnam har vissa städer som Quang Ninh, Hue, Da Nang ... implementerat AI-integrerade applikationer för att föreslå scheman, restauranger och hotell baserat på användarnas sökvanor.

Bui Thanh Tu, marknadschef på BestPrice Travel, sa att turister numera i allt högre grad föredrar personliga resplaner istället för fasta paketresor. De vill fokusera på en destination för att utforska kulturen och historien på djupet istället för att besöka många platser på kort tid.

Chatboten kollar snabbt flygbiljettpriser för kunder.

För att möta detta behov har BestPrice Travel introducerat lösningen ”AI Assistant for Tourism” (virtuell assistent för turism) för att snabbt utforma scheman, föreslå lämpliga destinationer och automatiskt offerera priser. Där AI-assistenten kan ersätta en del av konsultteamets arbete, svara snabbt med bara ett kommando, vilket hjälper till att spara kostnader, minska personalresurserna och förbättra kundupplevelsen.

”Kunder tenderar att boka privata turer och med bara en fråga kan AI ge ett svar nästan omedelbart. Detta hjälper oss att spara mycket tid och personalresurser”, delade Bui Thanh Tu.

Enligt enhetens statistik bidrar tillämpningen av AI till att minska behovet av konsultpersonal med upp till 40 %. Det visar tydlig effektivitet vad gäller kostnader och operativ produktivitet.

Som ett av de banbrytande företagen som tillämpar teknologi inom turistsektorn, arbetar Flamingo Redtour aktivt med att finslipa smart programvara med fokus på att förbättra interaktionen med kunderna. Denna programvara gör det möjligt för turister att delta direkt i processen att välja och anpassa resplanen, vilket ger en känsla av initiativförmåga och spänning redan från planeringsstadiet. Dessutom kommer AI-integrerade virtuella assistenter att ersätta de flesta traditionella interaktioner och stödja kunderna effektivt, flexibelt och snabbt.

Flamingo Redtour överväger också möjligheten att koppla samman med ledande AI-applikationer från stora teknikföretag i världen, för att få avancerade upplevelser direkt inom företagets egen plattform.

”Vi använder AI-teknik och big data för att mäta och analysera kundernas behov. Tack vare det bygger vi vidare på vad kunderna verkligen vill ha, särskilt behovet av skillnad och unika upplevelser”, säger Nguyen Cong Hoan, generaldirektör för Flamingo Redtour.

Enligt Nguyen Cong Hoan förväntar sig kunderna av reseföretag idag förmågan att göra skillnad. Det här är värden som direkta tjänsteleverantörer inte kan erbjuda.

”Vi fokuserar på att bygga produkter baserade på varje specifikt efterfrågesegment. Även med Flamingo Redtours exklusiva turismsegment behöver kunder med hög köpkraft, såsom medelklassen och affärsmän, inte bara en destination, utan också dedikerad service och en annorlunda, elegant upplevelse. Faktum är att marknaden har ett stort antal kunder som är villiga att betala för att bli betjänade enligt sina förväntningar på personalisering och exklusivitet”, uttryckte Mr. Hoan.

Behöver en utvecklingsstrategi

I framtiden kommer artificiell intelligens inte bara att vara ett stödjande verktyg, utan också bli en oumbärlig del av många branscher, från tillverkning, utbildning, sjukvård till turism och tjänster. För turistnäringen är detta en möjlighet att skapa ett genombrott inom ledning, marknadsföring och kundservice.

Nguyen Tien Dat, generaldirektör för AZA Travel, sa att tillämpningen av artificiell intelligens för närvarande sker starkt inom turistsektorn, särskilt i produktutvecklingsfasen. Om det tidigare var nödvändigt att ha en erfaren anställd med djupgående kunskap om produkten för att bygga ett reseprogram, kan AI nu helt och hållet ta över den uppgiften.

På bara några sekunder kan AI skapa ett reseprogram, till exempel en stadsrundtur i Hanoi eller en rundtur i Da Nang-Hoi An-Hue, med innehåll som noggrant matchar kraven. Tack vare sin allt bättre förmåga att lära sig och bearbeta data närmar sig AI gradvis nivån för professionell personal inom området design av turismprodukter.

AI stöder även marknadsföring effektivt, från att skapa text- och bildinnehåll till att producera reklamvideor. Inom kommunikationsområdet bidrar AI till att förbättra effektiviteten i destinationsmarknadsföring och kundinteraktion, även på svåra marknader eller med ovanliga språk.

Tack vare sin förmåga att bearbeta olika språk kan AI delvis ersätta reseguidernas roll på marknader med en brist på lokala mänskliga resurser, vilket hjälper till att förmedla information till turister på ett levande och korrekt sätt.

Herr Dat betonade dock också: ”AI spelar bara en stödjande roll för mänskliga resurser inom turistnäringen och kan inte helt ersätta människor. Oavsett hur smart AI är, beror det på användaren. Den som vet hur man utnyttjar och vägleder korrekt kommer att få bra och korrekta resultat. Tvärtom, om man inte förstår hur man använder den är det svårt att främja effektiviteten hos denna teknik.”

Även om AI medför många fördelar, står tillämpningen av AI inom turistnäringen också inför ett antal utmaningar, såsom brist på högkvalificerade mänskliga resurser; stora initiala investeringskostnader; säkerhetsproblem med personuppgifter...

Enligt experter behövs en tydlig, systematisk och synkron utvecklingsstrategi för att effektivt och hållbart kunna tillämpa artificiell intelligens inom turistnäringen. AI är inte bara en tekniktrend, utan också ett viktigt verktyg för att förbättra kundupplevelsen, optimera verksamheten och öka företagens konkurrenskraft.

Denna strategi behöver börja med utvecklingen av digitala mänskliga resurser, särskilt ett team som kan kombinera teknik och expertis inom turism. Samtidigt är det nödvändigt att öka investeringarna i datainfrastruktur, programvara och gemensamma plattformar för att underlätta små och medelstora företags deltagande.

Att bygga ett digitalt ekosystem som kopplar samman teknikföretag och turismföretag kommer att skapa praktiska och mycket innovativa AI-produkter. Dessutom måste frågor om datasäkerhet och integritet också fokuseras med ett tydligt rättsligt ramverk för att skapa förtroende hos kunderna. Stöd från regeringen i form av politik och finansiering kommer också att spela en nyckelroll för att främja digital transformation och utöka AI-tillämpningar inom hela branschen.

Enligt nhandan.vn

Källa: https://baolaocai.vn/ung-dung-ai-trong-du-lich-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-toi-uu-hanh-trinh-post402741.html