Teknikapplikationer för regeringen närmare medborgarna.

Studenter vid Dien Bien lärarhögskola installerar Dien Bien Smart-appen på sina smartphones.

Lätt att ansluta, ökad interaktion.

Med sin smartphone utrustad med Dien Bien Smart-appen kan Nguyen Ngoc Vinh, chef för bostadsgrupp 3 i Him Lam-distriktet (Dien Bien Phu stad), med bara några enkla steg framföra sina farhågor om försämringen av gatubelysningen i sitt bostadsområde till de lokala myndigheterna (både i text och bild). Efter cirka 10 dagar får Vinh ett svar från staden samt ett förslag på lösning från den lokala distriktets folkkommitté. Dessutom kan han övervaka lösningens framsteg, ta del av resultaten och utvärdera kvaliteten på lösningen direkt utifrån innehållet i sitt klagomål.

”Tidigare, när jag hade ett förslag eller en feedback, var jag tvungen att ordna min tid och mitt arbete för att gå till myndighetskontoret under kontorstid eller vänta till dagen för medborgarmottagningen eller väljarmötet. Men nu kan jag lämna in mina åsikter när som helst, var som helst via Dien Bien Smart-appen. Genom den här appen ser jag att människors feedback och förslag uppmärksammas närmare och bearbetas snabbare av myndigheterna”, delade Vinh.

Medborgare har rapporterat i appen Dien Bien Smart om elstolpar som blockerar vägen.

Den 26 september mottog stadsförvaltningsavdelningen i Dien Bien Phu City via appen Dien Bien Smart ett klagomål från en medborgare angående följande ärende: "En lokal väg i grupp 10, Muong Thanh-distriktet (bakom Hanoi - Dien Bien Phu Primary School) har en elstolpe som blockerar vägen efter dess utbyggnad, vilket utgör en betydande fara för trafiken, särskilt nattetid. Vi ber elbolaget att flytta stolpen för att garantera trafiksäkerheten."

Omedelbart efter att ha mottagit klagomålet samordnade stadens stadsförvaltningsavdelning med den ansvariga enheten, stadens elbolag, för att bedöma situationen och lösa problemet. En representant från stadens elbolag erkände problemet och förklarade: Under planeringen och byggandet av den nya Hanoi - Dien Bien Phu-grundskolan lämnade enheterna en del mark för att bredda vägen. Därför är elstolpen, som tidigare var placerad nära skolans mur, nu cirka 1 meter bort. I början av oktober satte stadens elbolag in personal och utrustning för att flytta stolpen till en position närmare muren och frigöra vägen.

Efter klagomålen flyttades elstolpen för att säkerställa säkerheten för människor och fordon som trafikerar vägen.

Tidigare, den 19 april, upptäckte en invånare i Muong Thanh-distriktet (Dien Bien Phu stad) ojämna metallstänger på vägen och rapporterade snabbt problemet via Dien Bien Smart-appen. Rapporten innehöll bilder och en verifierad plats. Tre dagar efter rapporten skickade stadens kultur- och informationsavdelning ett svarsmeddelande: "Folkkommittén i Muong Thanh-distriktet har inspekterat och åtgärdat de platser där skruvar borrades för att stödja skylten, vilket utgör en fara för fotgängare." Detta meddelande tillkännagavs offentligt i Dien Bien Smart-appen.

I ett annat fall, i slutet av mars 2024, rapporterade personer via appen Smart Dien Bien om biljettkontrollanternas oprofessionella attityd vid den historiska platsen De Castries-tunneln. Mycket kort därefter utfärdade folkkommittén i Dien Bien Phu City ett offentligt tillkännagivande där det stod: "Styrelsen för historiska platser under departementet för kultur, sport och turism har påmint biljettkontrollanterna och reseguiderna om deras attityd gentemot besökare."

Att överbrygga klyftan mellan regeringen och folket.

Ovanstående händelser är bara specifika exempel bland många synpunkter och förslag från medborgare som skickats till myndigheter på alla nivåer via Dien Bien Smart-applikationen, vilka beaktas och bearbetas omedelbart efteråt. Enligt statistik är antalet synpunkter som tas emot via applikationen för närvarande inte stort, men effektiviteten i att lösa och bearbeta synpunkterna uppskattas mycket.

Istället för att gå till myndigheter kan medborgarna skicka in feedback och förslag hemifrån med enkla steg i sina mobiltelefoner via appen Dien Bien Smart.

Övervakningen av klagomålshanteringsprocessen visar att Dien Bien Smart-applikationen har gett tydliga resultat, vilket bidrar till att öka ansvarskänslan hos tjänstemän, särskilt avdelningschefer, relevanta enheter och tjänstemän som är direkt involverade i hanteringen av klagomål. Klagomålshanteringen genomförs snabbt, vilket stärker andan att tjäna människor, löser uppkomna problem snabbt och förhindrar att situationen blir komplicerad och orsakar missnöje hos allmänheten.

Till exempel, i Noong Het kommun, Dien Bien-distriktet, har fyra framställningar från invånare mottagits via Dien Bien Smart-appen sedan början av året. 100 % av framställningarna har behandlats och lösts inom den angivna tidsramen och enligt föreskrifterna.

Herr Le Duy Hung, ordförande för folkkommittén i Noong Het kommun, sa: "Enligt förfarandet fastställs vanligtvis en handläggningstid när distriktets folkkommitté vidarebefordrar medborgarnas klagomål till kommunen. Beroende på varje specifikt fall kommer kommunens folkkommitté att samordna med relevanta avdelningar och myndigheter för att verifiera och hantera ärendet. Eftersom arbetsförloppet visas offentligt på applikationsplattformen måste varje tjänsteman och specialiserad avdelning öka sitt ansvar och sträva efter att lösa och hantera problem så snabbt som möjligt."

Ungdomar i Phu Luong kommun i Dien Bien-distriktet söker efter och lär sig information i Dien Bien Smart-appen.

Dien Bien Smart-applikationen, utvecklad på en smartphoneplattform och designad specifikt för invånarna i Dien Bien, syftar till att bygga en regering som bättre betjänar sina medborgare. Enligt statistik från informations- och kommunikationsdepartementet har över 70 000 personer i provinsen registrerat och installerat Dien Bien Smart-applikationen. Genom applikationen har nästan 300 rapporter från medborgare vidarebefordrats till relevanta myndigheter för lösning. Av dessa har över 85 % lösts eller håller på att lösas; resten har mottagits eller är ännu inte berättigade till behandling.

Information från den specialiserade avdelningen vid informations- och kommunikationsdepartementet: Ansökningssystemet inkluderar platsspårning för att göra det möjligt för den mottagande enheten att lokalisera den specifika plats som medborgaren nämner. Viktigt är att medborgarnas feedback automatiskt kommer att överföras till distriktens och städernas dokumenthanteringssystem, där den kommer att behandlas som vanliga dokument. Den enhet som tar emot och bearbetar feedbacken kommer att ansvara för att verifiera, kontrollera och offentligt meddela den person som lämnat feedbacken. När medborgarna får ett svar kommer de att betygsätta regeringens hantering av ärendet på en nöjdhets- eller missnöjesskala. Systemet kommer att sammanställa och uppdatera specifik information om lokala behandlingsförfaranden som svar på medborgarnas feedback.

Ungdomsfackmedlemmar i Dien Bien-distriktet hjälper människor att installera Dien Bien Smart-appen.

Förutom att ta emot och behandla medborgarnas förfrågningar erbjuder Dien Bien Smart-applikationen även smarta tjänster, inklusive: inlämning och mottagande av resultat av administrativa förfaranden online; kontakt med jourlinjer för nödhjälp som polis, hälso- och sjukvård och brandkår; information om stadsplanering i provinsen; besök i historiska platser i provinsen med hjälp av 3D-teknik; samt åtkomst till och övervakning av bilder från kameror. Dessutom integrerar Dien Bien Smart flera viktiga applikationer och programvaror som betjänar tjänstemän, offentliganställda, medborgare och företag, såsom: dokumenthantering och administration (TDOffice), VNeID och officiell e-post.

För närvarande arbetar hela provinsen med att implementera kommunikation och stödja människorna i att installera applikationen, med målet att uppnå minst 100 000 konton som installerar och använder Dien Bien Smart-applikationen. 100 % av myndigheterna och enheterna kommer att ta emot och lösa rapporter på plats via Dien Bien IOC:s informationssystem för rapportering på plats.

Källa: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/219622/ung-dung-cong-nghe-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan