Varför förlorar många kunder miljoner i sms-avgifter från banker?

Fru TTH, en kund som använder BIDV -banktjänster, sa att hon den 20 november blev förvånad över att se att hennes konto hade dragits av nästan 1 miljon VND i BSMS-serviceavgifter för oktober 2024.

" Jag förstår inte varför BIDV bank drog av nästan 1 miljon VND för BSMS-avgift, medan den vanligtvis bara är 9 000 VND/månad ", delade Ms. H.

På liknande sätt sa Ms. Le Minh N., ägare till en livsmedelsbutik i Hanoi, att hon fick ett sms som drog 822 000 VND från sitt konto som öppnats hos BIDV med samma innehåll "BSMS serviceavgift oktober 2024". Denna summa pengar fick henne att "falla baklänges", utan att förstå varför serviceavgiften för oktober hade skjutit i höjden.

Många har delat inlägg på sociala medier och sagt att den månatliga avgiften för BSMS tidigare bara var några tiotusentals dong, men nu har den plötsligt ökat till hundratusentals dong.

Angående denna fråga sa BIDVs medierepresentant att BIDV från och med den 1 oktober har tillämpat en ny avgiftslista för individuell kundtjänst. Den mest anmärkningsvärda förändringen är särskilt kostnaden för meddelandetjänsten om kontosaldoändringar (BSMS-tjänst).

Många kunder är förvånade eftersom BSMS serviceavgifter har ökat ovanligt mycket.

BIDV uppgav att detta beslut beror på färdplanen för att justera SMS-tjänster för telekommunikationsnätverk. Mer specifikt är BSMS-tjänstavgiften för vanliga kunder som genererar 15 SMS/tidningsprenumeration/månad 10 000 VND/prenumeration/månad. För vanliga kunder som genererar 15 SMS/tidningsprenumeration/månad kommer avgiften att beräknas till enhetspriset 700 VND/SMS.

För premiumkunder, Premier, Premier Elite och Prive, är SMS-aviseringar om saldoändringar kostnadsfria. Dessutom kan alla kunder få saldoändringar via BIDV SmartBanking-appen.

Mer specifikt sa en ledare för BIDV bank att BIDV endast är en mellanhand, även om de direkt tar ut denna avgift, men att detta belopp sedan kommer att betalas till nätverksoperatörer som Viettel , Vinaphone, Mobiphone...

Tidigare hade de flesta för vana att använda kontanter, BSMS-avgifterna var mycket låga, så många var inte uppmärksamma. Vid den tiden var denna avgift reglerad till 9 000 VND/månad/konto.

Men senare, när den digitala transformationen implementerades, marknadsfördes kontantlösa betalningar och pengaöverföringar blev populära, med företagskunder som gjorde tusentals transaktioner per månad.

Därför har banksystemet en policy att premiumkunder ska få tillgång till avgiften. För andra kunder, om antalet genererade meddelanden per prenumerant under en månad är mindre än 15 meddelanden, är avgiften 10 000 VND/månad (exklusive moms 10%). Om antalet genererade meddelanden per prenumerant är större än 15 meddelanden beräknas avgiften baserat på den genererade utdata på 700 VND/meddelande (exklusive moms 10%).

" SMS-avgifter är i huvudsak en tjänst som tillhandahålls och tas ut av en tredje part – teleoperatörer. Därför är bankens indrivning av avgifter från kunder till för att kompensera för de kostnader som betalas till teleoperatörer ", förklarade ledaren.

Enligt BIDV har enheten också justerat serviceavgiftsschemat för aviseringar om kontosaldoändringar, vilket ger varje kund initiativet att välja tjänster som passar deras faktiska användningsbehov. Kunder uppmuntras att få aviseringar gratis i den digitala bankapplikationen (OTT) på BIDV Smartbanking.

För att undvika att förlora mycket pengar på denna avgift måste kunderna avsluta tjänsten att ta emot meddelanden om saldoändringar genom att logga in i BIDV SmartBanking-applikationen, gå till "Saldoändringar" och sedan välja "Avbryt registrering".

För att spåra saldofluktuationer kan kunder välja den kostnadsfria sms-tjänsten i digitala bankapplikationer (OTT-meddelanden).

Banken sa att den bara skickar textmeddelanden för att meddela kunder om saldoändringar för transaktioner på 30 000 VND eller mer.

Enligt PV:s undersökning har inte bara BIDV, utan även många andra affärsbanker ändrat hur de beräknar avgifter för SMS-banktjänster sedan början av året. De flesta banker har samma sätt att beräkna avgifter baserat på det faktiska antalet genererade meddelanden.

Enligt BIDV:s gamla avgiftsschema (gällde från 1 november 2024 till 30 september 2024) behöver kunder som skickar färre än 500 meddelanden endast betala en avgift på 13 200 VND/månad; kunder som skickar fler än 500 meddelanden och har ett icke-terminsdepositionssaldo på över 20 miljoner VND kommer att betala en avgift på 100 000 VND/månad.

Kunder med ett icke-terminsinsättningssaldo på mindre än 20 miljoner VND, som genererar 500–1 000 meddelanden/månad, debiteras 100 000 VND/månad, från 1 000 till 2 000 meddelanden debiteras 500 000 VND och återstående fall debiteras 1 miljon VND/månad. BIDV:s premiumkunder är dock fortfarande undantagna från avgifter för saldoändringar.

Chau Anh

Källa: https://vtcnews.vn/vi-sao-nhieu-khach-hang-mat-tien-trieu-phi-tin-nhan-ngan-hang-ar909050.html