VIB - 28 år av innovation och att nå miljontals vietnamesiska kunder

I nästan tre decennier harVIB alltid satt kunderna i centrum för alla kreativa ansträngningar inom produkter och tjänster för att alltid vara en del av miljontals kunders liv och unika berättelser.

Under årens lopp har VIBs varumärke tydligt framhävts genom sin snabba innovation, ett ekosystem av kreativa produkter som tillgodoser de flesta finansiella transaktionsbehoven hos mer än 5 miljoner privatkunder, tiotusentals företagskunder och finansinstitut genom mer än 12 000 anställda. Bankens huvudprodukter inkluderar: lån för köp av radhus, köp av lägenheter, rörelsekapitallån, billån, kreditkort, insättningar, valutahandel, försäkringar, handelsfinansiering, transaktionella banktjänster och den digitala bankapplikationen MyVIB. Den enastående kreativiteten hos varje produkt och tjänst hos VIB har övertygande bevisats på många sätt, genom en rad prestigefyllda utmärkelser från prestigefyllda organisationer till ett starkt varumärkesintryck hos miljontals kunder. Kontinuerlig innovation: "Leda innovationen eller håll dig utanför spelet" Med ett mångsidigt och specialiserat produktekosystem strävar VIB efter att bli en "smart finansiell vän" som erbjuder de mest optimala lösningarna för kunderna. Varje produkt som lanseras är baserad på noggrann forskning om användarbehov och psykologi för att anpassa varje upplevelse som 5,5 miljoner kunder förväntar sig.

” Innovation är den vägledande principen i resan mot att skapa VIBs produktekosystem med önskan att ge sina kunder de mest optimala upplevelserna genom effektiva, smarta och pålitliga produkter. Under årens lopp har vi bestämt oss för att antingen leda innovationen eller hålla oss utanför spelet. Detta är drivkraften som hjälper VIB att kontinuerligt förändras för att vara nyare varje dag med fokus på kunderna ”, delade chefen för VIB Retail Banking.

Den första innovativa produkten är den digitala banken MyVIB, som satte ett nationellt rekord som " Den första molnbaserade mobilbankapplikationen i Vietnam " år 2022 och " Den mest användarvänliga mobilbankapplikationen i Vietnam 2024 ", vilket utnämnts av International Finance Magazine. MyVIBs gränssnitt har en minimalistisk designstil som förenklar alla banktransaktioner och säkerställer att alla användaroperationer är så smidiga, bekväma och snabba som möjligt.

MyVIB är ett typiskt exempel på tillämpning av avancerad teknik inom digital bankverksamhet i Vietnam, bland annat:

• Molnbaserat: VIB är pionjärer inom integrering av molnbaserad teknik, vilket möjliggör byggande och drift av applikationer på molnbaserade plattformar, vilket förbättrar skalbarhet, flexibel drift och hög säkerhet.
• Förstärkt verklighet (AR): MyVIB erbjuder en AR-upplevelse som gör det möjligt för användare att få tillgång till bankinformation och tjänster på ett mer levande sätt. AR-tekniken skapar virtuella objekt ovanpå verkliga scener, vilket gör finansiella transaktioner roligare och mer lättillgängliga.
• Hög säkerhet: MyVIB förbättrar kontinuerligt säkerheten med avancerad teknik som biometrisk autentisering (fingeravtryck och ansikte), tvåfaktorsautentisering (2FA) och NFC-teknik, vilket garanterar säkerhet och bekvämlighet i registrerings- och transaktionsprocessen.

När det gäller kreditkortssegmentet äger VIB inte bara ett ekosystem av innovativa kontantlösa betalningsprodukter, som anpassar varje kunds utgiftsbehov efter deras ålder, utan leder också kortteknologitrenden i Vietnam och når till och med ut till regionen. VIB har vunnit stort internationellt förtroende från världens största betalningsorganisationer. Med ett imponerande antal på 800 000 kreditkort utfärdade hittills har VIB skrivit en historia om kreativitet och innovation som en av bankerna "Leading card trends". Varje nylanserad kortprodukt representerar obegränsad kreativitet och bidrar till att fylla VIBs massiva samling av utmärkelser. De mest framträdande är utmärkelserna " Första banken att tillämpa Augmented Reality (AR)-teknik på kreditkort i Vietnam " från VISA och " Genombrott inom digitalisering av kreditkort " från Mastercard år 2023. Eller Online Plus 2in1 i samband med den banbrytande milstolpen att integrera kreditkort och betalkort i Sydostasien, vilket gav VIB utmärkelsen "Leading Bank in Innovation and Creativity 2021" från Mastercard. Family Link utsågs också till " Bästa nya kortlinje 2022" och "Mest innovativa korttjänst 2022 " av Mastercard. År 2023 fortsatte VIB Super Card att sätta rekord: Den första kreditkortsprodukten som låter användare välja cashback- eller poängfunktion, välja kortnummer och bild som är tryckt på kortet, utdragsdatum och lägsta betalningsbelopp. Med en cashback-ränta på upp till 15 % uppnådde kortprodukten i samarbete med American Express också den snabbaste utgivningshastigheten någonsin för VIB och nådde mer än 5 000 kort efter bara 3 månader efter lanseringen. Under åren har VIB också gjort sig avtryck inom kreativa kommunikationsmetoder och spridit det dynamiska bankvarumärket till användarna. Banken har banat väg för trenden att ackompanjera realityshower på tv, vann två gånger det kreativa marknadsföringspriset "MMA Smarties Vietnam" med programmet The Masked Singer Vietnam 2022-2023 och lämnade ett gott intryck med den globala showen med tiotals miljarder visningar av Anh Trai "Say Hy".

Konferencier Tran Thanh – som har följt VIB genom program de senaste åren – delade: ” Genom spelshower med VIBs ackompanjemang känner Tran Thanh den ungdomliga energi och friska fläkt som banken kontinuerligt tillför publiken och programmet. Ju mer Thanh undersöker produkten, desto mer ”håller” han sig till VIB och blir en kund som sätter in sparpengar för att öppna ett kreditkort. För en upptagen person som Thanh är MyVIB-appen minimalistisk och smart, och betalar enkelt alla förfallna räkningar på en gång. Man kan säga att det är ödet att träffas, men att vara med VIB under en längre tid är tack vare bankens kvalitet och rykte, och de fördelar som VIB ger användarna.” VIB är också banken som tillför den vietnamesiska marknaden för kontantlösa betalningar nya koncept som ”virtuellt kort”, ”virtuell växel”, virtuell finansiell expert... I synnerhet hedrades VIBs Virtual Financial Expert Vie av ägaren till det sociala nätverket Facebook (Meta) med utmärkelsen ” Best in Creatives 2023 ” för den mest kreativa lösningen för att utnyttja kraften i konversationsmarknadsföring. Vie lanserades 2022 och dyker upp dynamiskt på digitala marknadsföringsplattformar för att ge intressant finansiell rådgivning och marknadsföra "verklig interaktiv virtuell modell" för att bli den framtida standarden för finansbranschen. Vägledande princip: Kundcentrerad Sedan starten har VIB byggt och utvecklat ett ekosystem av produkter och tjänster baserat på en grundlig forskningsprocess av enskilda kunders ekonomiska behov. Bankens produkter och tjänster har varit och är överlägsna marknaden tack vare bankens strikta ställning, vilket återspeglas i dess förmåga att identifiera och leda trender med utgiftslösningar och effektiv användning av finansiell hävstång för kunderna. Detta kräver en grundlig förståelse för varje kunds ekonomiska behov för att designa personliga, kreativa och unika produkter med enastående fördelar och framför allt ge användarna en verkligt komplett upplevelse.

Att erbjuda den bästa upplevelsen för varje kund är en solid grund för VIBs affärsstrategi. Under 28 år av samarbete har VIB alltid strävat efter att föra in kreativitet och modernitet i miljontals människors ekonomiska liv, eftersom varje kund är en unik historia och de behöver bli lyssnade på, delade, och därigenom förbättra kvaliteten på sin egen upplevelse. "Under mina svåraste tider har VIB alltid funnits med mig, från att uppmuntra min anda till att försöka komma på de mest praktiska sätten att hjälpa mig att övervinna. Jag känner att detta inte bara är en enkel banktjänst, utan också engagemang. Jag uppskattar verkligen dessa känslor." - Ms. Tran Bich Chau (HCMC) berättade om sin resa med VIB genom åren. Tillsammans med miljontals andra användare tror hon på att välja VIB eftersom de "alltid sätter kunderna i centrum" i varje transaktion och interaktionsupplevelse. Respekt och omsorg för varje kund har byggts in i en konsekvent och standardiserad uppsättning regler för service och människor av banken. Oavsett om det är vid disken eller callcentret får kunderna dedikerad rådgivning som bäst passar deras ekonomiska behov och hanterar eventuella problem som uppstår effektivt, vilket bygger förtroende och ett långsiktigt engagemang för VIB. Genom hela försäljnings- och efterförsäljningsprocessen fokuserar VIB på två faktorer: punktlighet och fullständighet. Banken strävar efter att förkorta kundernas väntetid genom tre digitala kanaler: callcenter, virtuell assistent och chatbot, för att ta emot behov och bearbeta dem omedelbart genom tillämpning av modern teknik, såsom röstautentiseringsteknik som togs i bruk från april 2023. Särskilt för callcenterkanalen svarade mer än 90 % av kunderna med tillfredsställelse. Tillsammans med detta finns många supportprogram och konkurrenskraftiga incitament jämfört med hela marknaden. Senast lanserade VIB ett bostadslånepaket med en totalgräns på upp till 30 000 miljarder VND, fasta räntor från 5,9 %, 6,9 %, 7,9 %/år för löptider på 6 månader, 12 månader och 24 månader, med en policy för kapitalbefrielse på upp till 48 månader. Detta är bankens största lånepaket någonsin, vilket hjälper enskilda kunder att enkelt få tillgång till kapital med attraktiva räntepaket samt snabba och effektiva låneprocesser.

Tidigare gjorde VIB även succé med sitt lägenhetslånspaket, med räntor från 5,9 %/år och amorteringsbefrielse i upp till 5 år, vilket uppnådde många positiva resultat. För kreditkortsinnehavare har VIB Daily Deals blivit ett välbekant paradis av incitament som alla kortinnehavare måste besöka för att hitta utsökt mat, roliga platser, resa runt i staden, resa inrikes och flyga runt i världen mer ekonomiskt... Den 20:e varje månad anses vara en bekant utgiftsdag för många människor eftersom de kan njuta av otaliga incitament från VIB.

VIB är också noggranna med varje eftermarknadsåtgärd för kunderna, vilket skapar många minnesvärda ögonblick. Dinh Van Hung ( Hanoi ) delade sina senaste minnen med VIB i en online-community med mer än 20 000 medlemmar och uppskattade inte bara kortförmånerna utan även de "ytterligare" tjänsterna från banken. "Jag har använt VIB i 7 år och personligen tycker jag att VIB förbättrar sin servicekvalitet alltmer. De fem typer av VIB-kreditkort som jag använder har alltid bättre förmåner än tidigare, fler funktioner och ligger i framkant när det gäller cashback-förmåner. Jag uppskattar hur denna bank kontinuerligt uppgraderar sina tjänster, alltid lyssnar och bryr sig om kundernas behov", sa Hung.

VIB firar sitt 28-årsjubileum och går in i en ny fas med många löften om innovativa produkter och mer dedikerade tjänster. Allas liv har alltid otaliga minnesvärda ögonblick, och VIB kommer att fortsätta att vara med och bidra till att göra varje ögonblick komplett, baserat på nästan tre decenniers förståelse för sina marknadssegment.

Källa: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-va-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm