VIB - En 28-årig resa av innovation och engagemang för miljontals vietnamesiska kunder.

I nästan tre decennier harVIB alltid satt kunderna i centrum för alla sina innovativa ansträngningar inom produkter och tjänster, och strävat efter att vara en integrerad del av miljontals kunders liv och unika berättelser.

Under årens lopp har VIB gjort ett tydligt avtryck genom sin snabba innovation och tillhandahållit ett innovativt produktekosystem som möter de flesta finansiella transaktionsbehoven hos över 5 miljoner privatkunder och tiotusentals företags- och institutionella kunder genom sina mer än 12 000 anställda. Bankens kärnprodukter inkluderar: lån för köp av radhus och lägenheter, rörelsekapitallån, billån, kreditkort, insättningar, valutahandel, försäkringar, handelsfinansiering, transaktionella banktjänster och den digitala bankapplikationen MyVIB. Den enastående innovationsnivån i varje produkt och tjänst hos VIB demonstreras övertygande på många sätt, från en rad prestigefyllda utmärkelser från välrenommerade organisationer till det starka varumärkesintrycket hos miljontals kunder. Kontinuerlig innovation: "Vidla vägen eller bli lämnad utanför." Med ett mångsidigt och specialiserat produktekosystem strävar VIB efter att bli en "smart finansiell partner" som erbjuder bästa möjliga lösningar för sina kunder. Varje produkt utvecklas baserat på grundlig forskning om användarbehov och psykologi, vilket anpassar varje upplevelse som dess 5,5 miljoner kunder förväntar sig.

” Innovation är den vägledande principen i VIBs resa mot att bygga ett produktekosystem, med önskan att ge våra kunder bästa möjliga upplevelser genom effektiva, smarta och pålitliga produkter. Under årens lopp har vi bestämt oss för att antingen leda innovationen eller lämnas utanför. Detta är drivkraften som hjälper VIB att kontinuerligt förändras för att bli nyare varje dag, baserat på att sätta kunderna i centrum”, delade chefen för Retail Banking på VIB.

Den första innovativa produkten som är värd att nämna är den digitala banken MyVIB, som satte ett nationellt rekord som den " första molnbaserade mobilbankapplikationen i Vietnam " år 2022 och utsågs till den " mest användarvänliga mobilbankapplikationen i Vietnam år 2024 " av International Finance Magazine. MyVIBs gränssnitt har en minimalistisk design som förenklar alla banktransaktioner och säkerställer att alla användaroperationer är så smidiga, bekväma och snabba som möjligt.

MyVIB är ett utmärkt exempel på tillämpning av avancerad teknik inom digital bankverksamhet i Vietnam, bland annat:

• Molnbaserat: VIB är en pionjär inom integrering av molnbaserad teknik, vilket möjliggör utveckling och drift av applikationer på en molntjänstplattform, vilket förbättrar skalbarhet, operativ flexibilitet och hög säkerhet.
• Förstärkt verklighet (AR): MyVIB erbjuder en AR-upplevelse som gör det möjligt för användare att få tillgång till bankinformation och tjänster på ett mer levande sätt. AR-tekniken skapar virtuella objekt ovanpå verkliga scener, vilket gör finansiella transaktioner mer engagerande och tillgängliga.
• Hög säkerhetsnivå: MyVIB förbättrar kontinuerligt säkerheten med avancerad teknik som biometrisk autentisering (fingeravtrycks- och ansiktsigenkänning), tvåfaktorsautentisering (2FA) och NFC-teknik, vilket garanterar säkerhet och bekvämlighet i registrerings- och transaktionsprocessen.

Inom kreditkortssegmentet har VIB inte bara ett ekosystem av innovativa kontantlösa betalningsprodukter, anpassade för att möta kunders behov i alla åldrar, utan leder också trenden inom kortteknik i Vietnam och utökar till och med sin räckvidd till regionen. VIB har förtjänat stort internationellt förtroende från världens största betalningsorganisationer. Med imponerande 800 000 kreditkort utfärdade hittills har VIB skrivit en historia om innovation och kreativitet som en av bankerna i "Leading Card Trend". Varje ny kortprodukt som lanseras symboliserar gränslös kreativitet, vilket ytterligare berikar VIBs imponerande samling av utmärkelser. Framför allt fick VIB utmärkelsen " First Bank to Apply Augmented Reality (AR) Technology to Credit Cards in Vietnam " från VISA och utmärkelsen " Breakthrough in Credit Card Digitalization " från Mastercard 2023. På liknande sätt gav Online Plus 2in1, en banbrytande integration av kredit- och betalkort i Sydostasien, VIB utmärkelsen "Leading Bank in Innovation and Creativity 2021" från Mastercard. Family Link utsågs också till " Bästa nya kort 2022" och "Mest innovativa korttjänst 2022 " av Mastercard. År 2023 fortsatte VIB Super Card att slå rekord: den första kreditkortsprodukten som låter användare välja cashback- eller bonuspoäng, välja kortets sista siffror och bild, utdragsdatum och lägsta betalningsbelopp. Med cashback-räntor på upp till 15 % noterade kortprodukten i samarbete med American Express också den snabbaste utgivningstakten någonsin för VIB och nådde över 5 000 kort på bara 3 månader efter lanseringen. Under många år har VIB också gjort sig avtryck inom kreativa kommunikationsmetoder och spridit bilden av en dynamisk bank till användarna. Banken var pionjär i trenden att samarbeta med reality -musikprogram på tv, vann den kreativa marknadsföringspriset "MMA Smarties Vietnam" två gånger med The Masked Singer Vietnam 2022-2023 och lämnade ett positivt intryck med den globalt sedda showen "Anh Trai" med mångmiljardvisningarna "Say Hy".

Konferencier Tran Thanh, som har varit involverad i VIB i olika program under de senaste åren, delade: " Genom spelshower med VIBs deltagande känner jag den ungdomliga energin och den friska brisen som banken kontinuerligt ger publiken och programmen. Ju mer jag undersöker produkterna, desto mer 'faller' jag för VIB och blir en kund som sätter in sparkonton och öppnar kreditkort. För en upptagen person som jag är MyVIB-appen minimalistisk och smart, vilket gör det enkelt att betala alla förfallna räkningar på en gång. Man kan lugnt säga att det var ödet att träffa VIB, men det långsiktiga partnerskapet med VIB är tack vare bankens kvalitet och rykte, och de fördelar den ger sina användare." VIB är också en bank som har introducerat nya koncept på den vietnamesiska marknaden för kontantlösa betalningar, såsom "virtuella kort", "virtuella callcenter" och virtuella finansiella experter. Bland dessa hedrades VIBs Vie Virtual Financial Expert med utmärkelsen " Best in Creatives 2023 " av Facebook (Meta), vilket erkänner deras mest innovativa lösning för att frigöra kraften i konversationsmarknadsföring. Vie lanserades 2022 och har aktivt synts på olika digitala marknadsföringsplattformar, erbjudit engagerande finansiella råd och marknadsfört den "virtuella modellen med verklig interaktion" som framtidens standard för finansbranschen. Dess vägledande princip: Kundcentrerad. Från starten till idag har VIB byggt och utvecklat ett ekosystem av produkter och tjänster baserat på grundlig forskning om enskilda kunders ekonomiska behov. Bankens produkter och tjänster har varit överlägsna på marknaden tack vare dess rigorösa tillvägagångssätt, vilket demonstreras av dess förmåga att identifiera och leda trender med effektiva utgiftslösningar och ekonomisk hävstångseffekt för kunderna. Detta kräver en grundlig förståelse för varje kunds ekonomiska behov, vilket möjliggör utformning av personliga, innovativa och unika produkter med enastående fördelar, och framför allt för att ge användarna en verkligt komplett upplevelse.

Att erbjuda den bästa upplevelsen för varje kund är den solida grunden för VIBs affärsstrategi. I 28 år har VIB strävat efter att föra in innovation och modernitet i miljontals människors ekonomiska liv, eftersom varje kund är en unik historia och de behöver bli lyssnade på och förstådda, vilket förbättrar sin egen upplevelse. "Under mina svåraste tider fanns VIB alltid där för mig, från att ge emotionellt stöd till att sträva efter att erbjuda de mest praktiska sätten att hjälpa mig att övervinna utmaningar. Jag känner att detta inte bara är en enkel banktjänst, utan också ett engagemang. Jag värdesätter verkligen den känslan", delade Ms. Tran Bich Chau (Ho Chi Minh City) om sin långvariga relation med VIB. Tillsammans med miljontals andra användare valde hon VIB på grund av deras "kundcentrerade tillvägagångssätt" i varje transaktion och interaktion. Banken har byggt upp en konsekvent uppsättning service- och personalstandarder för att djupt värdesätta och ta hand om varje kund. Oavsett om det är vid disken eller via callcentret får kunderna uppmärksamma råd skräddarsydda för deras ekonomiska behov, vilket effektivt löser eventuella problem som uppstår, och därigenom bygger förtroende och långsiktig lojalitet till VIB. Genom hela försäljnings- och efterförsäljningsprocessen fokuserar VIB på två nyckelelement: punktlighet och fullständighet. Banken strävar efter att förkorta kundernas väntetider genom tre digitala kanaler: callcenter, virtuell assistent och chatbot, med målet att omedelbart ta emot och behandla förfrågningar genom tillämpning av modern teknik, såsom röstautentiseringsteknik som implementerats sedan april 2023. När det gäller callcenterkanalen har över 90 % av kunderna rapporterat nöjdhet. Detta kombineras med ett flertal stödprogram och incitament som är konkurrenskraftiga jämfört med resten av marknaden. Senast lanserade VIB ett bostadslånepaket med en totalgräns på upp till 30 000 miljarder VND, fasta räntor från 5,9 %, 6,9 % och 7,9 % per år för löptider på 6 månader, 12 månader och 24 månader, tillsammans med en policy för återbetalningsbefrielse i upp till 48 månader. Detta är det största lånepaketet som någonsin erbjudits av banken, vilket hjälper enskilda kunder att enkelt få tillgång till kapital med attraktiva räntor och en snabb och effektiv låneprocess.

Tidigare gjorde VIB även succé med sitt lägenhetslånspaket, som erbjöd räntor från 5,9 % per år och en amorteringsperiod på upp till 5 år, vilket uppnådde många positiva resultat. För kreditkortsinnehavare har VIB Daily Deals blivit en välbekant fristad av erbjudanden som varje kortinnehavare måste besöka för att hitta utsökt mat, roliga aktiviteter, stadstransporter, inrikesresor och internationella flyg till ett mer överkomligt pris... Den 20:e varje månad anses vara en bekant utgiftsdag för många människor eftersom de kan njuta av otaliga erbjudanden från VIB.

VIB är också noggranna med sin kundservice efter köpet, vilket skapar många minnesvärda ögonblick. Dinh Van Hung ( Hanoi ) delade med sig av sin senaste erfarenhet av VIB i en gemenskap med över 20 000 medlemmar och uppskattade inte bara kortförmånerna utan även de "extra" tjänsterna från banken . "Jag har använt VIB i 7 år och tycker personligen att VIB ständigt förbättrar sin servicekvalitet. De fem typer av VIB-kreditkort jag använder har alltid bättre erbjudanden än tidigare, fler funktioner och är ledande inom cashback-erbjudanden. Jag uppskattar verkligen hur denna bank kontinuerligt uppgraderar sina tjänster, alltid lyssnar på och bryr sig om sina kunders behov ", sa Hung.

Vid sitt 28-årsjubileum går VIB in i en ny fas med många löften om innovativa produkter och ännu mer dedikerade tjänster. Livet är fullt av minnesvärda ögonblick, och VIB kommer att fortsätta vara en partner som hjälper till att göra varje ögonblick komplett, med nästan tre decenniers expertis inom sina marknadssegment.

Källa: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-and-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm