Viettel lanserar teknikföretag för kundservice

viettel-lanserade-kundserviceteknikföretag.webp

Lansering av kundtjänstteknikföretag.

Viettel Customer Service är ett kundtjänstföretag som erbjuder kompletta tjänster: från konsulttjänster och design till lösningar, programvara och personal, och hjälper till att förbättra kundupplevelsen med teknik och skapar hållbara kopplingar mellan varumärken och konsumenter.

Föregångaren är Viettel Customer Service Center med mer än 20 års erfarenhet och betjänar fler än 120 miljoner kunder i Vietnam och på 10 utländska marknader. De tjänster som företaget tillhandahåller har visat sig effektiva med kapacitet att betjäna mer än 1 miljon kunder/dag, vilket skapar 800 000 beställningar/månad. Detta är den största och mest effektiva servicekapaciteten i Vietnam idag.

Denna funktion hjälper till att optimera kostnader och personalresurser för partners för att möta kundservicebehov under perioder med hög belastning, samtidigt som man slipper lägga resurser på att underhålla infrastruktur. Genom att outsourca kundtjänster kan organisationer och företag spara upp till 40 % av kostnaderna. Det förväntas att 70 % av organisationerna år 2030 kommer att byta till outsourcing för att möta plötsliga ökningar eller minskningar i efterfrågan samtidigt som de sparar kostnader.

Viettels kundtjänst fokuserar på att förbättra kundupplevelsen, analysera data och förutsäga beteenden för att anpassa upplevelser genom tillämpning av modern teknik som AI, Big Data, AR/VR, ... samtidigt som de bygger hållbara kopplingar mellan varumärken och konsumenter.

Herr Do Minh Phuong - biträdande generaldirektör för Viettel Group sa: Viettel har lanserat en organisation som alltid är redo att knyta an, proaktivt skapa och förbättra kundupplevelser, lansera en ny affärslinje och sprida Viettels bästa värderingar till sina kunder till andra organisationer, inte bara i Vietnam utan även till andra länder runt om i världen .

Viettel har bedrivit verksamhet i 10 länder och det är dags för kundservice att exporteras. Viettel Customer Service Company Limited kommer att standardisera operativsystemet så att det kan tillämpas på utländska marknader, anpassat till den lokala kulturen men ändå behålla sin identitet.

Källa: https://nhandan.vn/viettel-ra-mat-cong-ty-cong-nghe-ve-dich-vu-khach-hang-post868175.html