Att bygga en civiliserad turistmiljö.

Att snabbt ta emot och bearbeta information, och skydda turisternas rättigheter ... är de metoder som många orter och turistnäringen i Quang Ninh främjar, i syfte att skydda turisternas rättigheter och skapa en civiliserad och professionell turistmiljö.

Många turister gick iland för att besöka Co To Island och utforska Van Don-rutten under sommarturistsäsongen 2024.

Enligt en rapport från kultur- och informationsavdelningen i Dong Trieu Town välkomnade staden under årets första nio månader över 1,1 miljoner besökare, vilket översteg målet med över 166 000. Staden har proaktivt etablerat en telefonjour för att ta emot feedback från turister. En biträdande chef för kultur- och informationsavdelningen har utsetts till att övervaka och samordna hanteringen av turistfeedback; tillhandahålla information och hålla kontakten med relevanta avdelningar och orter för att svara på frågor och hjälpa turister.

På vissa platser har det blivit en regelbunden praxis att interagera med, ta emot och bearbeta feedback samt skydda turisters rättigheter. ”Under årets första nio månader välkomnade Co To-turismen över 302 000 besökare, vilket överträffade den fastställda planen. Attraktionen har också lett till överbeläggning. Därför fokuserar vi på att stärka interaktionen med turister, och detta har blivit en vana som uppskattas mycket av lokalbefolkningen, turister och företag”, berättade Nguyen Hai Linh, chef för kultur-, sport- och turismavdelningen på Co To.

Följaktligen deltar distriktsledaren Linh, utöver telefonjourn, regelbundet i sociala mediegrupper om turism i Co To för att ta emot och snabbt hantera feedback. I genomsnitt får Co To 20–30 samtal till telefonjourn under sommarens högsäsong, tillsammans med många klagomål via Zalo, Facebook etc. Dessa klagomål vidarebefordras sedan av departementet för kultur, sport och turism till lokala myndigheter för hantering. "Vandade" incidenter utreds och hanteras omedelbart av tvärpolitiska team. Förutom sanktioner prioriterar Co To-distriktet interaktion och dialog för att lösa problem och skydda turisternas rättigheter. Detta skyddar både turisternas rättigheter och bidrar till att förbättra tjänsterna, vilket välkomnas av företagen.

som — Den myndighetsövergripande arbetsgruppen i Co To-distriktet hanterade överträdelser relaterade till verksamheten med sportmotorcyklar i Hong Van-strandområdet i juli 2024.

Inte bara i Co To och Dong Trieu, utan även i Ha Long City, stärker turistdepartementet samverkan genom olika kanaler och hanterar resolut överträdelser när de upptäcks. Detta inkluderar särskilt överträdelser relaterade till tjänster av dålig kvalitet, orimliga priser; olicensierade taxibilar och elfordon som värvar kunder; prishöjningar, snålhet, överdebitering, skrytsamhet, prismanipulation, bristande transparens i prissättningen och dålig kundservice.

Ha Long City kräver att valkretsar och kommuner stärker den lokala ledningen på avstånd och i förväg, och cheferna för dessa områden måste bära fullt ansvar gentemot staden för att säkerställa en gynnsam affärsmiljö för turism i sina respektive områden.

Turistdepartementet inrättade också inspektions- och övervakningsteam för att övervaka organisationen av turistaktiviteter och turistföretagsmiljön; och upprätthöll en turismjour för att ta emot och bearbeta feedback. Följaktligen tillhandahöll departementet under de första nio månaderna 2024 information och stöd gällande turisttjänster i Quang Ninh- provinsen i 116 fall, vidarebefordrade 23 turistfeedback till relevanta myndigheter och hanterade administrativa överträdelser i 20 fall med totalt böter på 263 miljoner VND.

Trafikpolisen i Ha Long och andra funktionella styrkor sprider information och vägleder turister från andra provinser att resa enligt korrekt resplan och tjänster, vilket säkerställer turisternas rättigheter.

Trots ansträngningar och uppmärksamhet för att ta itu med problemet, av olika anledningar, finns det fortfarande klagomål om dålig kvalitet på tjänster och otillfredsställande hantering av incidenter. Noggrann och snabb uppmärksamhet krävs för att bygga en sund och civiliserad image för turismen.

Källa