Att bygga en civiliserad turistmiljö

Att snabbt ta emot och bearbeta information, skydda turisters rättigheter... är de metoder som många orter och turistnäringen i Quang Ninh främjar för att skydda turisters rättigheter och skapa en civiliserad och professionell turistmiljö.

Många turister går av båten för att besöka Co To och reser till ön Van Don under sommarens högsäsong för turister 2024.

Enligt rapporten från kultur- och informationsavdelningen i Dong Trieu Town välkomnade staden under årets första nio månader över 1,1 miljoner besökare, vilket översteg målet med 166 000. Staden har snabbt inrättat en telefonjour för att ta emot feedback från turister. I synnerhet har en biträdande chef för kultur- och informationsavdelningen utsetts till att ansvara för och samordna hanteringen av feedback från turister; tillhandahålla information, koppla samman avdelningar och orter för att svara på frågor och stödja turister.

På vissa platser har det blivit rutin att interagera, ta emot och hantera feedback samt skydda turisters rättigheter. ”Under årets första nio månader har Co To-turismen välkomnat över 302 000 besökare, vilket överträffar den fastställda planen. Attraktionen leder också till överbelastning. Därför lägger vi vikt vid att öka interaktionen med turister och detta har blivit en vana som uppskattas mycket av människor, turister och företag”, berättade Nguyen Hai Linh, chef för Co Tos kultur-, sport- och turismavdelning.

Följaktligen deltar distriktsledarna Mr. Linh, tillsammans med hotline-linjen, regelbundet i sociala nätverksgrupper om Co To-turism för att ta emot och snabbt hantera feedback. I genomsnitt får Co To under sommarens högsäsong 20–30 samtal från hotline-linjerna och många feedback via Zalo, Facebook... Dessa feedback skickas av departementet för kultur, sport och turism till olika orter för hantering beroende på område. "Vandade" incidenter kontrolleras och hanteras omedelbart av det tvärvetenskapliga teamet. Utöver sanktioner prioriterar Co To-distriktet interaktion och dialog för att på ett tillfredsställande sätt lösa turisternas problem och intressen. Detta skyddar både turisternas intressen och bidrar till att förbättra tjänsterna, vilket välkomnas av företagen.

Co To-distriktets tvärvetenskapliga styrka hanterar överträdelser inom sportmotorcykelbranschen i Hong Van-strandområdet, juli 2024.

Inte bara Co To, Dong Trieu, de funktionella styrkorna i Ha Long City och turistdepartementet har också ökat interaktionen genom många kanaler och resolut hanterat överträdelser när de upptäcks. I synnerhet överträdelser gällande tjänster av låg kvalitet, orimliga priser; olicensierade taxibilar, elbilar som lockar kunder; prisökningar, servicenedskärningar, "lurendrejeri", "bedrag", prispress, bristande transparens i offentliga priser, dålig attityd gentemot turister...

Ha Long City kräver att valkretsar och kommuner stärker fjärrstyrningen och tidig förvaltning av området, och ledarna måste ta fullt ansvar inför staden för att säkerställa turistföretagsklimatet i området.

Turistdepartementet inrättade även inspektionsgrupper för att övervaka organisationen av turistaktiviteter, turistföretagens miljö och en turistjour för att ta emot och hantera feedback. Följaktligen besvarade och stödde departementet under de första nio månaderna 2024 information om turisttjänster i Quang Ninh- provinsen i 116 fall, överförde 23 feedback från turister till myndigheterna och hanterade administrativa överträdelser i 20 fall med totalt böter på 263 miljoner VND.

Ha Longs trafikpolis och andra funktionella styrkor sprider information och vägleder turister från andra provinser till rätt resväg och tjänster, och säkerställer turisternas rättigheter.

Även om vi har vidtagit åtgärder och uppmärksammat hanteringen av situationen, finns det av många anledningar fortfarande rapporter om dålig kvalitet på tjänster och incidenter som inte har hanterats korrekt... vi måste ägna stor uppmärksamhet åt att bygga en sund och civiliserad turistimage.

Källa