7 อุปนิสัยและมาตรฐานของวัฒนธรรมการบริการสาธารณะ

หลักการในหนังสือ 7 Habits ของ Stephen R. Covey สามารถเป็นแรงบันดาลใจให้เกิดมาตรฐานการบริการสาธารณะที่ยั่งยืน โดยยึดหลักความรับผิดชอบ การทำงานร่วมกัน และการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

รากฐานของการเติบโตภายใน

หนังสือ "7 อุปนิสัยของคนที่มีประสิทธิผลสูง" ของสตีเฟน อาร์. โควี ซึ่งตีพิมพ์ครั้งแรกในปี 1989 ได้กลายเป็นหนึ่งในหนังสือที่มีอิทธิพลมากที่สุดในด้านการพัฒนาตนเองและภาวะผู้นำอย่างรวดเร็ว

หนังสือเล่มนี้มียอดขายหลายสิบล้านเล่ม ทั่วโลก และได้รับการแปลเป็นภาษาต่างๆ มากมาย ถือเป็นผลงานพื้นฐานสำหรับการคิดเชิงบริหารจัดการโดยยึดหลักการ คุณค่าหลักของโคฟีย์คือการสร้างประสิทธิผลบนพื้นฐานของลักษณะนิสัยและค่านิยมที่ยั่งยืน

หนังสือเรื่อง "7 นิสัยของคนทำงานที่มีประสิทธิภาพ" เล่มนี้มีเนื้อหาสำคัญเกี่ยวกับหลักการทำงานเป็นทีม

นิสัยทั้งเจ็ดประการเรียงลำดับตามพัฒนาการอย่างมีเหตุผล ตามที่สตีเฟน โควีย์ ผู้เขียนกล่าวไว้ โมเดลนิสัยที่มีประสิทธิภาพทั้งเจ็ดประการแบ่งออกเป็นสามกลุ่ม ซึ่งสะท้อนถึงเส้นทางการเติบโตจากความเป็นอิสระส่วนบุคคลไปสู่การทำงานร่วมกันและการพัฒนาอย่างยั่งยืน

กลุ่มแรกคือ ความเป็นอิสระ ซึ่งประกอบด้วยเสาหลักสำคัญสามประการ: นิสัยแรกคือ การริเริ่ม ซึ่งเน้นความรับผิดชอบส่วนบุคคลต่อการเลือกและการกระทำ นิสัยที่สองคือ การเริ่มต้นด้วยเป้าหมายที่กำหนดไว้ ซึ่งต้องสร้างวิสัยทัศน์และทิศทางที่ชัดเจนก่อนลงมือทำสิ่งใด นิสัยที่สามคือ การจัดลำดับความสำคัญในสิ่งที่สำคัญ ซึ่งเน้นการทุ่มเทเวลาและทรัพยากรให้กับค่านิยมหลักมากกว่าการจัดการกับปัญหาเร่งด่วนเพียงอย่างเดียว

กลุ่มที่สองคือ การพึ่งพาซึ่งกันและกัน มุ่งเน้นที่ประสิทธิภาพในความสัมพันธ์และการทำงานร่วมกัน และประกอบด้วย: นิสัยที่สี่ การคิดแบบได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย การแสวงหาทางออกที่นำมาซึ่งผลประโยชน์ที่กลมกลืนแก่ทุกฝ่าย; นิสัยที่ห้า การฟังเพื่อทำความเข้าใจก่อนที่จะคาดหวังให้ผู้อื่นเข้าใจ การฟังอย่างเห็นอกเห็นใจ; นิสัยที่หก การทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ การส่งเสริมการพัฒนาความแข็งแกร่งของกลุ่มผ่านความร่วมมือและการเคารพในความแตกต่าง

กลุ่มสุดท้ายคือ การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งประกอบด้วย: นิสัยที่เจ็ด การลับคมเลื่อย ซึ่งเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและการพัฒนาแบบองค์รวมของสุขภาพกาย สุขภาพใจ สุขภาพอารมณ์ และสุขภาพจิตวิญญาณ เพื่อรักษาประสิทธิภาพในระยะยาว

ข้อเสนอแนะสำหรับการสร้างวัฒนธรรมการบริการสาธารณะ

ปัจจุบันโลกกำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลง ทางภูมิรัฐศาสตร์ และเศรษฐกิจอย่างลึกซึ้ง การแข่งขันเชิงกลยุทธ์ระหว่างประเทศเพิ่มสูงขึ้น ห่วงโซ่อุปทานระดับโลกกำลังปรับโครงสร้าง เทคโนโลยีดิจิทัลกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว และความต้องการการพัฒนาอย่างยั่งยืนก็ปรากฏชัดเจนมากขึ้นเรื่อยๆ สภาพแวดล้อมระหว่างประเทศเต็มไปด้วยความไม่แน่นอน ซึ่งสร้างแรงกดดันอย่างมากต่อขีดความสามารถในการบริหารจัดการของประเทศต่างๆ ในบริบทนี้ การสร้างวัฒนธรรมการบริการสาธารณะจึงกลายเป็นสิ่งจำเป็นเชิงกลยุทธ์

จากนิสัยทั้งเจ็ดที่กล่าวมา จิตวิญญาณแห่ง "การริเริ่ม" สะท้อนให้เห็นถึงความจำเป็นในการเปลี่ยนจากความคิดแบบตอบสนองไปสู่ความคิดเชิงสร้างสรรค์ในการบริหารราชการ เมื่อสถานการณ์เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว กลไกการบริหารจำเป็นต้องมีความสามารถในการคาดการณ์ เตรียมพร้อม และปรับตัวได้อย่างทันท่วงที ซึ่งต้องอาศัยเจ้าหน้าที่และข้าราชการทุกคนในการเสริมสร้างความรู้สึกรับผิดชอบและเสนอแนวทางแก้ไขอย่างสร้างสรรค์ภายในขอบเขตอำนาจและกฎหมายของตน ดังนั้น วัฒนธรรมการบริการสาธารณะจึงเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับวัฒนธรรมแห่งความรับผิดชอบและความเต็มใจที่จะรับผิดชอบ

หลักการเริ่มต้นด้วยเป้าหมายสูงสุดนั้นจำเป็นต้องมีการกำหนดวิสัยทัศน์ระยะยาวสำหรับการพัฒนา ในบริบทของการแข่งขันระดับโลก ประเทศที่ประสบความสำเร็จมักมีกลยุทธ์ที่ชัดเจนเกี่ยวกับสถาบัน ทรัพยากรบุคคล และนวัตกรรม วัฒนธรรมการบริการสาธารณะจำเป็นต้องได้รับการชี้นำโดยเป้าหมายในการรับใช้ประชาชน ปรับปรุงประสิทธิภาพการจัดการ และส่งเสริมการพัฒนาอย่างยั่งยืน เมื่อเข้าใจเป้าหมายเชิงกลยุทธ์อย่างถ่องแท้แล้ว กิจกรรมประจำวันก็จะเชื่อมโยงและเป็นหนึ่งเดียวกัน

การจัดลำดับความสำคัญในสิ่งที่สำคัญบ่งชี้ถึงการจัดสรรทรัพยากรสาธารณะอย่างมีเหตุผล เมื่อเผชิญกับแรงกดดันจากภารกิจหลายอย่างพร้อมกัน การระบุจุดเน้นของการปฏิรูปอย่างถูกต้องจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง การปรับปรุงคุณภาพบริการสาธารณะ การส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และการเพิ่มความโปร่งใส เป็น áreas ที่ต้องให้ความสำคัญเพื่อสร้างรากฐานระยะยาวสำหรับการพัฒนา

ในแง่ของความสัมพันธ์ แนวคิดแบบ "ได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย" และความสามารถในการ "ทำความเข้าใจ" มีส่วนช่วยสร้างความไว้วางใจทางสังคม เนื่องจากประชาชนและภาคธุรกิจให้ความสำคัญกับความโปร่งใสและความรับผิดชอบมากขึ้นเรื่อยๆ การเจรจาเชิงนโยบายจึงต้องตั้งอยู่บนพื้นฐานของการรับฟังและเคารพซึ่งกันและกัน จิตวิญญาณแห่ง "ความร่วมมือ" ยังสะท้อนให้เห็นถึงความจำเป็นในการประสานงานระหว่างภาคส่วนต่างๆ เพื่อแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน เช่น การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ ความมั่นคงด้านพลังงาน และการกำกับดูแลข้อมูล

ตลอดกระบวนการทั้งหมด หัวหน้าหน่วยงานหรือแผนกมีบทบาทเป็นผู้นำและเป็นแบบอย่างที่ดี ผู้นำมีหน้าที่กำหนดวิสัยทัศน์ สร้างมาตรฐานพฤติกรรม และกระตุ้นทีมงาน รูปแบบการทำงานของผู้นำส่งผลโดยตรงต่อวัฒนธรรมองค์กร เมื่อผู้นำแสดงให้เห็นถึงความซื่อสัตย์สุจริต ความกระตือรือร้นในการเรียนรู้ และทัศนคติที่มุ่งเน้นการบริการ คุณค่าเหล่านี้จะแพร่กระจายและหล่อหลอมสภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นมืออาชีพ

ในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ระบบ 7 อุปนิสัยยังคงเป็นจุดอ้างอิงที่มีคุณค่า หลักการของความรับผิดชอบส่วนบุคคล การทำงานร่วมกัน และการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เป็นพื้นฐานสำหรับวัฒนธรรมการบริการสาธารณะที่ตอบสนอง โปร่งใส และยั่งยืน

ที่มา: https://congthuong.vn/7-thoi-quen-va-chuan-muc-van-hoa-cong-vu-444596.html