หลังจากเปิดตัวแบรนด์ใหม่ภายใต้หลักการ "ธนาคารที่สร้างความสุข" ABBank กำลังทยอยเปลี่ยนโฉมสาขา/สำนักงานธุรกรรมทั่วประเทศ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการนำเคาน์เตอร์แบบยืนมาใช้
ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา ลูกค้าจำนวนมากที่มาทำธุรกรรมที่ ABBank เริ่มสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงต่างๆ เช่น สำนักงานสาขาได้รับการออกแบบใหม่ มีพื้นที่กว้างขวางมากขึ้น และมีพื้นที่ให้คำปรึกษาส่วนตัวเพิ่มเติม รวมถึงเคาน์เตอร์แบบยืนสำหรับทำธุรกรรมด่วน
พื้นที่ทำธุรกรรมใหม่ของ ABBank ได้รับการออกแบบด้วยแนวคิดแบบเปิดโล่ง สอดคล้องกับเอกลักษณ์ของแบรนด์ และมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า
ในรูปแบบใหม่นี้ ธุรกรรมระยะสั้น เช่น การฝาก/ถอน การโอนเงิน หรือการยืนยันข้อมูล จะได้รับการจัดลำดับความสำคัญที่เคาน์เตอร์พนักงาน เพื่อลดระยะเวลาในการดำเนินการและเพิ่มประสิทธิภาพการบริการในช่วงเวลาเร่งด่วน ในขณะเดียวกัน ความต้องการที่ต้องการคำปรึกษาและคำแนะนำอย่างละเอียด และธุรกรรมที่ซับซ้อนกว่า จะได้รับการจัดการในพื้นที่บูธให้คำปรึกษาแยกต่างหาก
ABBank กำลังนำรูปแบบเคาน์เตอร์แบบยืนมาใช้เพื่อให้การทำธุรกรรมรวดเร็วขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพการบริการและลดเวลารอคอย
พื้นที่ห้องให้คำปรึกษาได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ความเป็นส่วนตัว ในขณะเดียวกันก็ยังคงอำนวยความสะดวกในการติดต่อสื่อสารทั่วไป
นอกจากการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการทำธุรกรรมแล้ว ABBank ยังได้ปรับองค์ประกอบด้านพื้นที่หลายอย่าง เช่น แสงสว่าง การจัดวางภายใน และการไหลเวียนของคนภายในสาขา เพื่อให้มีความโปร่งโล่งและเป็นมิตรกับลูกค้ามากขึ้น
ตัวแทนธนาคารกล่าวว่า รูปแบบใหม่นี้กำลังถูกนำไปปรับใช้ให้เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าที่หลากหลาย สำหรับลูกค้าผู้สูงอายุหรือผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือเป็นพิเศษ พนักงานจะให้การสนับสนุนอย่างเต็มที่และจัดเตรียมพื้นที่ที่เหมาะสมเพื่ออำนวยความสะดวกในระหว่างการทำธุรกรรม
รูปแบบการค้าใหม่นี้ได้รับการปรับใช้อย่างยืดหยุ่นเพื่อให้เหมาะกับกลุ่มลูกค้าที่หลากหลาย
ห้องให้คำปรึกษาส่วนตัวสำหรับลูกค้าพิเศษ
ตามข้อมูลจาก ABBank การเปลี่ยนแปลง "รูปลักษณ์" เป็นส่วนหนึ่งของแผนงานการเปลี่ยนแปลงอัตลักษณ์แบรนด์ที่ธนาคารกำลังดำเนินการหลังจากประกาศตำแหน่งทางการตลาดใหม่ในฐานะ "ธนาคารที่สร้างความสุข" ในแผนงานนี้ ประสบการณ์ของลูกค้า ณ จุดติดต่อโดยตรง เช่น สาขา/สำนักงานธุรกรรม ถือเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญ
“ ในบริบทของความต้องการลูกค้าที่หลากหลายมากขึ้นเรื่อยๆ ABBank มุ่งมั่นที่จะสร้างสภาพแวดล้อมการบริการที่ยืดหยุ่นยิ่งขึ้น ทั้งลดระยะเวลารอคอยและเพิ่มคุณภาพการบริการผ่านการปรับให้เข้ากับความต้องการเฉพาะบุคคล ช่วยให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจสูงสุดในการทำธุรกรรมทางการเงิน ” ตัวแทนธนาคารกล่าว
ในอนาคตอันใกล้นี้ ธนาคาร ABBank จะยังคงเดินหน้าปรับปรุงและพัฒนาสิ่งอำนวยความสะดวกด้านบริการในสำนักงานธุรกรรมทั้ง 165 แห่งทั่วประเทศ โดยเริ่มต้นจากการปรับเปลี่ยนเล็กๆ น้อยๆ ในด้านพื้นที่ วิธีการให้บริการ และการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ธนาคาร ABBank กำลังเร่งพัฒนาไปสู่ประสบการณ์การทำธุรกรรมที่สะดวกราบรื่นและเป็นมิตรมากยิ่งขึ้นในทุกๆ วัน
ที่มา: https://congthuong.vn/abbank-ap-dung-mo-hinh-quay-giao-dich-dung-toan-he-thong-458070.html
การแสดงความคิดเห็น (0)