บริษัท Adobe กำลังถูกฟ้องร้องในข้อหาฉ้อโกงเกี่ยวกับการสมัครสมาชิก

จากข้อมูลของ Neowin ในแถลงการณ์เกี่ยวกับคดีความ FTC ระบุว่า Adobe ได้รับรายได้ส่วนใหญ่จากแพ็กเกจการสมัครสมาชิกมานานกว่าทศวรรษ อย่างไรก็ตาม FTC อ้างว่าบริษัทซอฟต์แวร์พยายามกระตุ้นให้ลูกค้าสมัครใช้สิ่งที่เรียกว่า "การชำระเงินรายเดือนรายปี" โดยในแต่ละเดือน บัตรเครดิตหรือบัญชีธนาคารของลูกค้าจะชำระค่าแพ็กเกจ แต่จะครอบคลุมทั้งปี

Adobe กำลังเผชิญข้อกล่าวหาหลายประการจาก FTC (คณะกรรมการการค้าแห่งสหรัฐอเมริกา)

นอกจากนี้ FTC ยังกล่าวหาว่า เมื่อลูกค้าพยายามยกเลิกการสมัครใช้งาน Adobe ก่อนครบกำหนดหนึ่งปี เงื่อนไขกำหนดให้พวกเขาต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการยกเลิกก่อนกำหนดในอัตราสูงถึง 50% ของค่าบริการรายเดือนที่เหลืออยู่ ที่สำคัญกว่านั้น FTC อ้างว่าเงื่อนไขเหล่านี้พิมพ์ด้วยตัวอักษรขนาดเล็กบนเว็บไซต์ของ Adobe หรือกำหนดให้ลูกค้าต้องเลื่อนเมาส์ไปวางเหนือไอคอนขนาดเล็กเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม

คณะกรรมการการค้าแห่งสหรัฐอเมริกา (FTC) ระบุว่าได้รับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับสถานการณ์นี้จากลูกค้าจำนวนมาก และเสริมว่า Adobe รับทราบเรื่องร้องเรียนเหล่านั้น แต่ยังคงใช้โครงสร้างการสมัครสมาชิกแบบนี้ต่อไป และปกปิดค่าธรรมเนียมการยกเลิกก่อนกำหนด

นอกจากนี้ FTC ยังระบุว่า Adobe ทำให้ลูกค้าสามารถยกเลิกการสมัครใช้งานได้ยากมาก หน่วยงานดังกล่าวระบุว่า "เมื่อลูกค้าพยายามยกเลิกการสมัครใช้งานบนเว็บไซต์ของบริษัท พวกเขาถูกบังคับให้ต้องเลื่อนดูหลายหน้าเพื่อทำการยกเลิก เมื่อพวกเขาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Adobe เพื่อขอให้ยกเลิก พวกเขาก็พบกับความไม่สะดวกและความล่าช้าจากตัวแทนของ Adobe ลูกค้ายังเผชิญกับอุปสรรคอื่นๆ เช่น การโทรและการแชทที่ถูกขัดจังหวะ รวมถึงการโอนสายหลายครั้ง ลูกค้าบางรายที่ยกเลิกการสมัครใช้งานได้สำเร็จรายงานว่า บริษัทยังคงเรียกเก็บเงินจากพวกเขาต่อไปจนกระทั่งพวกเขาพบรายการเรียกเก็บเงินดังกล่าวในใบแจ้งยอดบัตรเครดิต"

ตามข้อมูลของ FTC การกระทำของ Adobe ละเมิด " กฎหมาย ว่าด้วยการฟื้นฟูความเชื่อมั่นของผู้บริโภคออนไลน์" ในสหรัฐอเมริกา นอกจากบริษัทแล้ว คดีฟ้องร้องยังระบุชื่อผู้บริหารของ Adobe อีกสองคน ได้แก่ Maninder Sawhney รองประธานอาวุโสฝ่ายการตลาดและการขายดิจิทัล และ David Wadhwani ประธานธุรกิจสื่อดิจิทัล

บริษัท Adobe ยังไม่ได้ตอบโต้ต่อการฟ้องร้องดังกล่าว

ที่มา: https://thanhnien.vn/adobe-bi-kien-vi-hanh-vi-lua-dao-trong-goi-dang-ky-185240618174137304.htm