Neowin ระบุในข่าวประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับคดีความว่า FTC ระบุว่า Adobe สร้างรายได้ส่วนใหญ่จากการสมัครสมาชิกมานานกว่าทศวรรษแล้ว อย่างไรก็ตาม FTC อ้างว่าบริษัทซอฟต์แวร์แห่งนี้พยายามผลักดันให้ลูกค้าสมัครใช้แพ็กเกจที่เรียกว่า "การชำระรายเดือนรายปี" โดยในแต่ละเดือน บัตรเครดิตหรือบัญชีธนาคารของลูกค้าจะต้องชำระค่าแพ็กเกจ แต่จะต้องชำระค่าแพ็กเกจทั้งหมดเป็นเวลา 1 ปี
Adobe เผชิญข้อกล่าวหามากมายจาก FTC
ไม่เพียงเท่านั้น FTC ยังกล่าวหาว่าเมื่อลูกค้าพยายามยกเลิกแพ็กเกจ Adobe ก่อนสิ้นสุดระยะเวลาหนึ่งปี เงื่อนไขจะกำหนดให้ลูกค้าต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการยกเลิกก่อนกำหนดในอัตราที่สูง สูงสุด 50% ของยอดชำระรายเดือนสำหรับเดือนที่เหลือ ที่สำคัญกว่านั้น FTC ยังกล่าวหาว่าเงื่อนไขเหล่านี้แสดงเป็นตัวพิมพ์เล็กบนเว็บไซต์ของ Adobe หรือกำหนดให้ลูกค้าเลื่อนเมาส์ไปวางเหนือไอคอนขนาดเล็กเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม
FTC กล่าวว่าได้รับการร้องเรียนเกี่ยวกับสถานการณ์ดังกล่าวจากลูกค้าจำนวนมาก โดยระบุว่า Adobe ทราบถึงการร้องเรียนดังกล่าวแล้ว แต่ยังคงใช้โครงสร้างการสมัครสมาชิกแบบนี้ต่อไป และซ่อนค่าธรรมเนียมการยกเลิกก่อนกำหนด
นอกจากนี้ FTC ยังอ้างว่า Adobe ทำให้ลูกค้ายกเลิกการสมัครสมาชิกได้ยากลำบากมาก ทางหน่วยงานระบุว่า "เมื่อลูกค้าพยายามยกเลิกการสมัครสมาชิกบนเว็บไซต์ของบริษัท พวกเขาต้องเข้าไปหลายหน้าเพื่อยกเลิก เมื่อติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Adobe เพื่อยกเลิก พวกเขาก็พบกับการต่อต้านและความล่าช้าจากตัวแทนของ Adobe นอกจากนี้ ลูกค้ายังพบกับอุปสรรคอื่นๆ เช่น สายหลุดและแชทหลุด รวมถึงการโอนเงินหลายครั้ง ลูกค้าบางรายที่ยกเลิกการสมัครสมาชิกสำเร็จรายงานว่าบริษัทยังคงเรียกเก็บเงินจากลูกค้าต่อไป จนกว่าจะพบการเรียกเก็บเงินในใบแจ้งยอดบัตรเครดิต"
ตามข้อมูลของ FTC การกระทำของ Adobe ถือเป็นการละเมิด " พระราชบัญญัติ ฟื้นฟูความเชื่อมั่นในการซื้อสินค้าออนไลน์" ในสหรัฐอเมริกา นอกจากตัวบริษัทแล้ว คดีนี้ยังระบุชื่อผู้บริหารของ Adobe อีกสองคน คนหนึ่งคือคุณ Maninder Sawhney รองประธานอาวุโสฝ่ายการตลาดดิจิทัลและการขาย และอีกคนหนึ่งคือคุณ David Wadhwani ประธานฝ่ายธุรกิจสื่อดิจิทัล
Adobe ยังไม่ได้ตอบสนองต่อคดีฟ้องร้อง
ที่มา: https://thanhnien.vn/adobe-bi-kien-vi-hanh-vi-lua-dao-trong-goi-dang-ky-185240618174137304.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)