AI จะมีประสิทธิภาพก็ต่อเมื่อธุรกิจเชี่ยวชาญข้อมูลและบุคลากร

(Dan Tri) - ตามที่ผู้เชี่ยวชาญ ESG กล่าวไว้ AI สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการจัดการได้ แต่จะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดได้ก็ต่อเมื่อธุรกิจมีข้อมูลมาตรฐานและมีทีมงานที่มีความสามารถเพียงพอในการควบคุมและวิเคราะห์

ภายในปี 2040 AI อาจมีส่วนสนับสนุน เศรษฐกิจ ของเวียดนามได้ 130,000 ล้านดอลลาร์

รายงาน Vietnam AI Economy 2025 ซึ่งเผยแพร่โดยศูนย์นวัตกรรมแห่งชาติ (NIC) ระบุว่า ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังกลายเป็นพลังขับเคลื่อนสำคัญในการเปลี่ยนแปลง พลิกโฉมเศรษฐกิจและสังคมโลก เทคโนโลยีนี้ไม่เพียงแต่ส่งเสริมนวัตกรรมและเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตเท่านั้น แต่ยังมอบโซลูชันสำหรับความท้าทายที่ซับซ้อนมากมายในหลากหลายสาขาอีกด้วย

สำหรับประเทศอย่างเวียดนาม AI เปิดโอกาสเชิงกลยุทธ์เพื่อเร่งการเติบโต เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน และสร้างเศรษฐกิจที่แข็งแกร่งและพร้อมรับอนาคต มีการคาดการณ์ว่าภายในปี 2573 AI จะมีมูลค่าประมาณ 5 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐต่อเศรษฐกิจโลก เวียดนามถือเป็นเศรษฐกิจดิจิทัลที่เติบโตเร็วที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยมีอัตราการเติบโตต่อปีสูงถึง 20%

AI อาจมีส่วนสนับสนุนต่อเศรษฐกิจโลกได้ประมาณ 5 ล้านล้านดอลลาร์ (ภาพ: Freepik)

รัฐบาล ได้ดำเนินนโยบายสำคัญหลายประการ เช่น มติ 57/NQ-TW และกลยุทธ์แห่งชาติด้าน AI (มติ 127/QD-TTg) เพื่อส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างครอบคลุม

บอสตัน คอนซัลติ้ง กรุ๊ป (BCG) คาดการณ์ว่าภายในปี 2583 เศรษฐกิจ AI ในเวียดนามอาจเติบโตถึง 120-130 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ซึ่งประมาณ 45-55 พันล้านดอลลาร์สหรัฐจะมาจากการเติบโตของรายได้ผู้บริโภค และ 60-75 พันล้านดอลลาร์สหรัฐมาจากกำไรอันเนื่องมาจากการปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิต ถือเป็นช่วงเวลา “ทอง” สำหรับภาคธุรกิจและผู้กำหนดนโยบายที่จะใช้ประโยชน์จากศักยภาพของ AI เพื่อวางตำแหน่งเวียดนามบนแผนที่เศรษฐกิจดิจิทัลระดับโลก

ในเวียดนาม AI ได้รับการตอบรับที่ดีจากทั้งประชาชนและภาคธุรกิจ ผลสำรวจแสดงให้เห็นว่าชาวเวียดนาม 75% แสดงความกระตือรือร้นต่อเทคโนโลยี ซึ่งสูงกว่าในประเทศพัฒนาแล้วหลายประเทศอย่างมาก ธุรกิจหลายแห่งได้เริ่มนำ AI เข้ามาใช้ในกระบวนการดำเนินงาน ตั้งแต่ระดับผู้บริหารไปจนถึงฝ่ายปฏิบัติการ โดยใช้เครื่องมืออัจฉริยะเพื่อพัฒนาประสิทธิภาพและยกระดับคุณภาพการตัดสินใจ

ในภาคโลจิสติกส์ แนวโน้มการนำเทคโนโลยี 4.0 มาใช้กำลังเติบโตอย่างแข็งแกร่ง จากผลสำรวจของสมาคมบริการโลจิสติกส์เวียดนาม (VLA) ในปี 2566 พบว่าลูกค้า 65% ให้ความสำคัญกับซัพพลายเออร์ที่ได้รับการรับรองด้านสิ่งแวดล้อม และธุรกิจ 47% ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO 14001 ด้านการจัดการสิ่งแวดล้อม

นอกจากนี้ 68% ของบริษัทโลจิสติกส์ขนาดกลางและขนาดใหญ่ได้นำ IoT มาประยุกต์ใช้ในการจัดการคลังสินค้าและการขนส่ง 52% ได้นำ Big Data และ AI มาใช้เพื่อคาดการณ์ความต้องการและเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางการขนส่ง 35% ได้นำ Blockchain มาใช้เพื่อการตรวจสอบย้อนกลับและการจัดการห่วงโซ่อุปทาน ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่าการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี 4.0 ช่วยลดต้นทุนโลจิสติกส์ได้เฉลี่ย 23% และลดระยะเวลาในการประมวลผลคำสั่งซื้อลง 35% เมื่อเทียบกับวิธีการแบบเดิม

ด้วยเหตุนี้ AI จึงถูกกล่าวถึงมากขึ้นเรื่อยๆ ในฐานะเครื่องมือสนับสนุนอันทรงพลังสำหรับการกำกับดูแลกิจการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีความต้องการด้านความโปร่งใส ประสิทธิภาพ และการพัฒนาอย่างยั่งยืนเพิ่มมากขึ้น

ไม่ว่า AI จะทรงพลังเพียงใด ก็ยังคงต้องมีผู้นำที่เป็นมนุษย์

คุณ Pham Viet Anh - ปริญญาเอกสาขาการจัดการสิ่งแวดล้อมและความยั่งยืน (DBA) กล่าวว่า - ในกระบวนการร่วมมือกับธุรกิจหลายแห่งในการดำเนินกลยุทธ์ ESG นั้น เขาตระหนักดีว่าธุรกิจส่วนใหญ่ของเวียดนามยังคงอยู่ในช่วงเริ่มต้นของกระบวนการเปลี่ยนแปลง ซึ่งรวมถึงทั้งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการเปลี่ยนแปลงสีเขียว

ในภาพนั้น AI เป็นเพียงเครื่องมือในระบบนิเวศการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ไม่ใช่โซลูชันแบบ “ครบวงจร” อุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในปัจจุบันคือคุณภาพและความพร้อมใช้งานของข้อมูล

“AI จะไม่มีประสิทธิภาพหากข้อมูลอินพุตไม่ดีพอ พูดง่ายๆ คือ AI จะทำงานได้ดีก็ต่อเมื่อป้อนข้อมูลที่สะอาด สมบูรณ์ และมีโครงสร้างที่ชัดเจน หากธุรกิจยังไม่สามารถทำดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชันได้สำเร็จ ข้อมูลจะยังคงกระจัดกระจายหรือล้าสมัย ซึ่งเมื่อถึงตอนนั้น AI จะไม่สามารถช่วยแก้ปัญหาได้ และบางครั้งอาจนำไปสู่การตัดสินใจที่ผิดพลาด” เขากล่าว

ในความเป็นจริง มีองค์กรขนาดใหญ่เพียงไม่กี่แห่งเท่านั้นที่สามารถประยุกต์ใช้ AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะองค์กรที่มีพื้นฐานทางเทคโนโลยีที่แข็งแกร่ง เช่น บริษัทในภาคเทคโนโลยีสารสนเทศ สำหรับองค์กรเหล่านี้ AI แทบจะเป็นความสามารถหลักที่สามารถผสานรวมเข้ากับการดำเนินงาน การเงิน การผลิต หรือการดูแลลูกค้าได้

นาย Pham Viet Anh (ภาพ: Nam Anh)

อย่างไรก็ตาม สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ที่ยังคงเหลืออยู่ รวมถึงธุรกิจขนาดใหญ่ในภาคการผลิตหรือภาคผู้บริโภค ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ยังคงถูกนำไปใช้งานจริงเพียงในบางแผนกเท่านั้น โดยไม่ได้บูรณาการเข้ากับระบบปฏิบัติการทั้งหมดอย่างลึกซึ้ง แม้ว่าธุรกิจเหล่านี้จะตระหนักถึงบทบาทของ AI เป็นอย่างดี แต่การประยุกต์ใช้จริงยังคงมีข้อจำกัดด้านทรัพยากรทางเทคนิคและการเงิน โดยเฉพาะอย่างยิ่งทรัพยากรบุคคล

คุณเวียด อันห์ กล่าวว่า การพึ่งพาเครื่องมือ AI จากภายนอกเพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอ ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องมีทีมงานภายในที่มีความรู้เพียงพอในการควบคุม ประเมิน และนำผลการวิเคราะห์ AI ไปใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เขากล่าวว่าปัจจุบัน AI สามารถทำงานต่างๆ เช่น การวิเคราะห์ข้อมูลทางการเงิน การประเมินตัวชี้วัดด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล (ESG) และสร้างรายงานแบบเรียลไทม์... ด้วยความเร็วที่เร็วกว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินแบบดั้งเดิมหลายสิบเท่า

อย่างไรก็ตาม ผลลัพธ์ทั้งหมดเหล่านี้จำเป็นต้องได้รับการตรวจสอบโดยมนุษย์เพื่อให้มั่นใจถึงความถูกต้องและความเกี่ยวข้องกับบริบทเฉพาะของแต่ละธุรกิจ “AI สามารถจัดทำรายงานทางการเงินได้ภายในไม่กี่นาที ซึ่งก่อนหน้านี้ต้องใช้เวลาหลายวันในการประมวลผลโดยทีมผู้เชี่ยวชาญ แต่หากไม่มีบุคลากรที่มีคุณสมบัติเหมาะสมมาตรวจสอบผลลัพธ์ ธุรกิจต่างๆ อาจตัดสินใจผิดพลาดได้อย่างสิ้นเชิง เพียงเพราะพวกเขาไว้วางใจเครื่องมือนี้มากเกินไป” เขากล่าวเน้นย้ำ

ผู้เชี่ยวชาญด้าน ESG ยังได้ตั้งข้อสังเกตว่า การบูรณาการ AI เข้ากับระบบการจัดการจำเป็นต้องดำเนินการอย่างเป็นระบบ หากใช้ AI ในรูปแบบ “ถาม-ตอบ” เพียงอย่างเดียว ธุรกิจต่างๆ จะไม่สามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมือนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้ AI สร้างมูลค่าได้อย่างแท้จริง จำเป็นต้องมีการผสมผสานกันอย่างลงตัวระหว่างข้อมูลมาตรฐาน ระบบเทคโนโลยีที่มีเสถียรภาพ และทรัพยากรบุคคลที่มีความสามารถในการวิเคราะห์ วิจารณ์ และตัดสินใจ

AI เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่สามารถวัดค่าทางธุรกิจได้หลากหลาย ตั้งแต่ต้นทุนพลังงาน การปล่อยมลพิษ การปฏิบัติตามข้อกำหนด ประสิทธิภาพการขาย การหมุนเวียนของเงินทุน... แต่ท้ายที่สุดแล้ว ผู้ตัดสินใจก็ยังคงต้องเป็นมนุษย์ ซึ่งเป็นผู้ที่เข้าใจธุรกิจของตนเอง เข้าใจตลาด และรับผิดชอบต่อความเสี่ยง” เขากล่าว

ในฐานะที่ปรึกษาให้กับธุรกิจต่างๆ ที่กำลังดำเนินการตาม ESG คุณ Pham Viet Anh เชื่อว่าการใช้ AI อย่างมีประสิทธิผลไม่เพียงแต่เป็นปัญหาทางเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังเป็นกลยุทธ์ระยะยาวที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาอย่างยั่งยืนอีกด้วย

หากธุรกิจลงทุนอย่างเหมาะสม ทั้งในด้านบุคลากร ระบบ และข้อมูล AI จะกลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่จะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพ ลดความเสี่ยง และสนับสนุนการตัดสินใจที่รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น ในทางกลับกัน หากธุรกิจใช้ AI อย่างผิวเผิน โดยไม่เข้าใจและควบคุมปัจจัยนำเข้าและผลลัพธ์ พวกเขาไม่เพียงแต่จะพลาดโอกาส แต่ยังอาจเผชิญกับความเสี่ยงด้านปฏิบัติการที่สำคัญอีกด้วย

AI ช่วยให้การทำงานง่ายขึ้น

คุณ Dang Bui Khue ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาอย่างยั่งยืน TUV NORD Vietnam เปิดเผยว่าธุรกิจหลายแห่งในเวียดนามยังขาดระบบการรวบรวมข้อมูลแบบรวมศูนย์ ขณะเดียวกัน ข้อมูลก็มีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในการดำเนินงานด้าน ESG เพื่อแก้ไขปัญหาข้อมูล ธุรกิจจำเป็นต้องดำเนินการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลเพื่อให้ข้อมูลรวมศูนย์

“การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลจะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ รวบรวมข้อมูลได้เร็วขึ้นและมีความแม่นยำสูงขึ้น จากนั้น ธุรกิจต่างๆ จะสามารถพัฒนากลยุทธ์การบริหารจัดการและธุรกิจได้” เขากล่าวเน้นย้ำ

คุณ Dang Bui Khue ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาอย่างยั่งยืน TUV NORD Vietnam (ภาพ: NVCC)

เขาเล่าว่าระหว่างที่เขาทำงานเป็นที่ปรึกษาให้กับธุรกิจ นักบัญชีหลายคนเล่าว่า AI ช่วยให้การทำงานของพวกเขาง่ายขึ้น AI ช่วยสนับสนุนพวกเขาในการค้นหาเอกสารภาษี และแม้กระทั่งการคำนวณภาษีได้อย่างรวดเร็ว เขากล่าวว่าธุรกิจหลายแห่งในเวียดนามได้นำ AI มาประยุกต์ใช้ในการบริหารจัดการสำนักงาน อย่างไรก็ตาม ผลลัพธ์ที่ได้จะขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์การใช้งานและผู้ใช้งาน

ยกตัวอย่างเช่น สำหรับเขา AI ช่วยให้เขาทำงานเสร็จเร็วขึ้น 3-4 เท่า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากในระหว่างกระบวนการประเมิน ESG แต่ละกลุ่มอุตสาหกรรมจะมีมาตรฐานของตัวเอง เขาจะต้องอ่านรายงานและกฎหมายจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม AI ช่วยให้เขาค้นหากฎระเบียบและมาตรฐานเฉพาะของกลุ่มอุตสาหกรรมเหล่านั้นได้ทันทีหลังจากป้อนคำสั่ง

นอกจากนี้ AI ยังช่วยให้เขาสังเคราะห์ความรู้จากหลายสาขาที่ซับซ้อนและยังสามารถให้แนวทางแก้ไขปัญหาเพื่อใช้อ้างอิงได้อีกด้วย

ยกตัวอย่างเช่น เมื่อประเมินอุตสาหกรรมน้ำมันและก๊าซ เขามักจะต้องนำเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคมาด้วย อย่างไรก็ตาม หากเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคไม่อยู่ด้วย เขาสามารถใช้ AI เพื่อค้นหาเทคโนโลยีและความรู้พื้นฐานของอุตสาหกรรม จากนั้นจึงทำการประเมินเบื้องต้นได้

นอกจากนี้ เขายังสามารถใช้ AI เพื่อเตือนความจำในการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เขาเชื่อว่าการนำ AI มาประยุกต์ใช้ในการบริหารจัดการนั้นไม่ได้มีค่าใช้จ่ายสูงเกินไป แต่คุ้มค่าต่อการลงทุนสำหรับธุรกิจ ในอนาคต ธุรกิจในเวียดนามทั้งหมดจะต้องใช้ AI ในการบริหารจัดการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

ที่มา: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/ai-chi-hieu-qua-khi-doanh-nghiep-lam-chu-du-lieu-va-con-nguoi-20250808180422540.htm