ปัญญาประดิษฐ์กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการวางแผนการเดินทางของเรา

แทนที่จะสลับไปมาระหว่างเว็บไซต์หลายแห่งเพื่อค้นหาจุดหมายปลายทาง เปรียบเทียบตัวเลือก และวางแผนการเดินทาง นักท่องเที่ยวจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ หันมาใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการทำงานแทน เนื่องจากเทคโนโลยีนี้เร็วกว่า ตอบสนองความต้องการเฉพาะบุคคลได้ดีกว่า และมีการโต้ตอบมากกว่า

นักท่องเที่ยวที่กำลังวางแผนวันหยุดพักผ่อนที่กำลังจะมาถึง เข้าชมเว็บไซต์ Booking.com ตรวจสอบ Google Maps ค้นหาแรงบันดาลใจใน Instagram จากนั้นจึงเปิดแอป ChatGPT

ภายในเวลาเพียงไม่กี่วินาที แชทบอทนี้ก็ให้แผนการเดินทางที่สมบูรณ์แบบ: ที่พักที่ไหน กิจกรรมอะไรควรทำ และแม้แต่สถานที่ที่ควรหลีกเลี่ยง ด้วยแผนการเดินทางที่ชัดเจนและสอดคล้องกันเช่นนี้ ผู้ใช้จึงตัดสินใจปิดหน้าเว็บที่เหลือและทำตามคำแนะนำของ AI

สำหรับหลายๆ คน วิธีนี้กลายเป็นวิธีการวางแผน การเดินทาง ที่คุ้นเคยไปแล้ว

ทีมวิจัยจากมหาวิทยาลัย RMIT ประกอบด้วย ดร. อัลเรนซ์ ฮาลิบาส, ดร. ทิโมธี แมคบุช ฮีล, ดร. จัสติน แมทธิว แพง และ ดร. สแตนลีย์ เท็ก ลี ยัป (จากซ้ายไปขวา บนลงล่าง) (ที่มา: RMIT)

ทางลัดสู่การตัดสินใจ

ดร. อัลเรนซ์ ฮาลิบาส อาจารย์อาวุโสสาขาการตลาดดิจิทัล มหาวิทยาลัย RMIT และผู้เขียนหลักของบทความทาง วิทยาศาสตร์ เรื่อง “ฉันเดินทางไม่ได้ถ้าไม่มี ChatGPT: แนวโน้ม ข้อมูลเชิงลึก และทิศทางการวิจัยในอนาคตของปัญญาประดิษฐ์รุ่นใหม่ในการวางแผนการเดินทาง” กล่าวว่า การเกิดขึ้นของปัญญาประดิษฐ์ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวถือเป็นการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานในพฤติกรรมของผู้บริโภค

“ขณะนี้กำลังมีการเปลี่ยนแปลงจากพฤติกรรมการวางแผนการเดินทางที่อาศัยการค้นหาข้อมูล ไปสู่การตัดสินใจโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) นักเดินทางไม่เพียงแต่เข้าถึงข้อมูลเท่านั้น แต่ยังร่วมสร้างสรรค์ทริปของตนเองกับ AI ด้วย” อัลเรนซ์ ฮาลิบาส กล่าว

ในเวียดนาม ซึ่งมีการเข้าถึง เทคโนโลยีดิจิทัล สูงและผู้บริโภคกลุ่ม Gen Z มีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีเป็นอย่างมาก เครื่องมือ AI กำลังเข้ามามีบทบาทในกระบวนการตัดสินใจด้านการเดินทางอย่างรวดเร็ว

ตั้งแต่การพักผ่อนช่วงสุดสัปดาห์สั้นๆ ไปจนถึงการเดินทางผจญภัยในต่างประเทศ คนหนุ่มสาวใช้ AI ในการสร้างแผนการเดินทาง เปรียบเทียบตัวเลือก และค้นหาประสบการณ์ที่เหมาะกับความชอบส่วนตัวของพวกเขา

งานวิจัยของ RMIT แสดงให้เห็นว่า การสร้างข้อมูลด้วย AI ช่วยเพิ่มความเป็นส่วนตัวในการวางแผนการเดินทาง ลดเวลาในการตัดสินใจ และขยายการเข้าถึงข้อมูลในหลากหลายภาษาและบริบท

ดร. ทิโมธี แมคบุช ฮีล อาจารย์ด้านธุรกิจและเทคโนโลยีจากมหาวิทยาลัยอาร์เอ็มที กล่าวว่า ประโยชน์เหล่านี้ดึงดูดใจคนหนุ่มสาวเป็นพิเศษ

"คนรุ่น Gen Z ต้องการประสบการณ์ที่รวดเร็ว เป็นส่วนตัว และราบรื่น AI ตอบสนองความคาดหวังเหล่านั้นได้เป็นอย่างดี ดังนั้นจึงเป็นเรื่องปกติที่พวกเขาจะใช้ AI ในการวางแผนการเดินทาง" เขากล่าว

ความไว้วางใจยังคงเป็นปัจจัยสำคัญที่สุด

แม้ว่า AI จะมีประโยชน์มากมาย แต่ผลการวิจัยของ RMIT ชี้ให้เห็นว่า ความไว้วางใจ ความเป็นส่วนตัว และความถูกต้องแม่นยำยังคงเป็นข้อกังวลหลัก นักเดินทางหันมาใช้ AI เพื่อความสะดวกสบาย แต่พวกเขายังคงระมัดระวังความเสี่ยงจากข้อมูลที่ผิดพลาดและการนำข้อมูลไปใช้ในทางที่ผิด

ความเสี่ยงที่เกิดจากข้อมูลที่ไม่ถูกต้องส่งผลกระทบมากมายต่อบริษัทท่องเที่ยว เมื่อคำแนะนำที่สร้างโดย AI ไม่ถูกต้อง เช่น เวลาเปิดทำการที่ล้าสมัย หรือคำอธิบายที่ทำให้เข้าใจผิด นักท่องเที่ยวมักจะไม่โทษเทคโนโลยี แม้ว่าข้อมูลจะมาจาก AI ก็ตาม ความไม่พอใจก็อาจยังคงมุ่งเป้าไปที่ธุรกิจหรือจุดหมายปลายทางได้

“ความไว้วางใจเป็นตัวกำหนดว่านักเดินทางจะยังคงใช้ AI ต่อไปหรือไม่ เมื่อคำแนะนำของ AI ถูกมองว่าไม่น่าเชื่อถือ ช่องว่างระหว่างความคาดหวังของนักเดินทางกับประสบการณ์การเดินทางจริงก็จะจัดการได้ยากมาก” ดร. สแตนลีย์ เท็ก ลี ยัป รองหัวหน้าหลักสูตรบริหารธุรกิจระดับปริญญาตรี มหาวิทยาลัย RMIT เวียดนาม กล่าว

บริษัทท่องเที่ยวควรทำอย่างไร?

สำหรับผู้ที่ทำงานในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการบริการ การใช้ AI ในการวางแผนการเดินทางที่เพิ่มมากขึ้นไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะต้องละทิ้งช่องทางข้อมูลแบบดั้งเดิม แต่พวกเขาจะต้องปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ใหม่

สิ่งสำคัญที่สุดคือ ความชัดเจน ความน่าเชื่อถือ และความโปร่งใสของข้อมูลเป็นปัจจัยหลัก ปัญญาประดิษฐ์ (AI) อาศัยข้อมูลที่สม่ำเสมอและอัปเดตเป็นประจำเพื่อให้ข้อมูลที่ครอบคลุม หากธุรกิจโพสต์คำอธิบายที่ขัดแย้งกัน นโยบายที่ล้าสมัย หรือภาษาการตลาดที่ไม่ชัดเจน ความเสี่ยงต่อการบิดเบือนข้อมูลก็จะเพิ่มขึ้น

ประการที่สอง ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องเตรียมพร้อมสำหรับลูกค้าที่ได้รับคำแนะนำจาก AI นักท่องเที่ยวอาจเดินทางมาพร้อมกับแผนการเดินทางหรือความคาดหวังที่ถูกกำหนดโดย AI และพนักงานจำเป็นต้องรู้วิธีสื่อสารความคาดหวังเหล่านั้นอย่างสร้างสรรค์และให้เกียรติ

ประการที่สาม การออกแบบเพื่อส่งเสริมการใช้งาน AI ก็มีความสำคัญเช่นกัน เนื่องจากทั้งการยอมรับและความกังวลต่อ AI มีอยู่ควบคู่กันไป ธุรกิจจึงควรบูรณาการองค์ประกอบชี้นำ เช่น คำแนะนำ การเปรียบเทียบ หรือฟีเจอร์ทดลองใช้ เพื่อสนับสนุนลูกค้าในการตัดสินใจอย่างมั่นใจมากขึ้น

สำหรับหลายคน การวางแผนด้วย AI นั้นรวดเร็วกว่า ตรงกับความต้องการส่วนบุคคลมากกว่า และมีการโต้ตอบมากกว่า (ที่มา: Freepik)

ท้ายที่สุดแล้ว การสร้างความแตกต่างมีความสำคัญมากกว่าที่เคยเป็นมา ประสบการณ์ที่นำเสนออย่างชัดเจน เชื่อมโยงกับวัฒนธรรมท้องถิ่นและบริบทเฉพาะ มีโอกาสที่จะถูกจดจำได้มากกว่าในบริบทที่ AI มักจะ "ทำให้ตัวเลือกต่างๆ เหมือนกันหมด"

ดร. ฮาลิบาสกล่าวว่า “ปัญญาประดิษฐ์กำลังกลายเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อความเข้าใจและการตัดสินใจของนักท่องเที่ยวเกี่ยวกับโลกที่อยู่รอบตัวพวกเขา เพื่อที่จะมีอิทธิพลต่อกระบวนการนั้น บริษัทท่องเที่ยวจำเป็นต้องทำให้ผลิตภัณฑ์และบริการของตนมีความชัดเจน แม่นยำ แตกต่าง และมีคำแนะนำที่ดี”

เมื่อปัญญาประดิษฐ์ (AI) ถูกนำมาใช้ในประสบการณ์การเดินทางมากขึ้นเรื่อย ๆ ธุรกิจต่าง ๆ จึงจำเป็นต้องบูรณาการ AI เข้ากับการดำเนินงานของตนอย่างเป็นเชิงรุก

ดร. จัสติน แมทธิว แพง หัวหน้าอาวุโสสาขาการจัดการการท่องเที่ยวและการบริการ มหาวิทยาลัย RMIT กล่าวว่า ธุรกิจการท่องเที่ยวของเวียดนามควรออกแบบประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่างโปร่งใสและน่าเชื่อถือ โดยให้คำแนะนำที่เป็นส่วนตัวและสอดคล้องกับบริบท พร้อมทั้งผสมผสานเทคโนโลยีเข้ากับความเชี่ยวชาญของมนุษย์อย่างมีประสิทธิภาพ

เขาเน้นย้ำถึงความสำคัญของความสมดุล “อนาคตไม่ใช่เรื่องที่ AI จะเข้ามาแทนที่มนุษย์ แต่เป็นเรื่องที่ AI จะทำงานร่วมกับมนุษย์เพื่อยกระดับประสบการณ์การเดินทาง” เขากล่าว

เมื่อเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) พัฒนาอย่างต่อเนื่อง การวางแผนการเดินทางจึงมีความเป็นไปโดยอัตโนมัติ เป็นธรรมชาติ และปรับให้เข้ากับความต้องการเฉพาะบุคคลมากขึ้น ในบริบทของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่เติบโตอย่างรวดเร็วของเวียดนาม นี่เป็นโอกาสที่จะเชื่อมต่อกับคนรุ่นใหม่ที่เป็น "คนรุ่นดิจิทัล" ได้ดียิ่งขึ้น ในขณะเดียวกันก็ยังคงให้ความสำคัญกับความไว้วางใจ ความโปร่งใส และประสบการณ์ของผู้ใช้

ที่มา: https://baoquocte.vn/ai-dang-lam-thay-doi-cach-len-ke-hoach-du-lich-389781.html