ปัญญาประดิษฐ์กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการเดินทางของชาวเวียดนาม

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังกลายเป็น "ผู้ช่วยด้านการท่องเที่ยว" สำหรับนักท่องเที่ยวชาวเวียดนามอย่างรวดเร็ว ตั้งแต่การวางแผน ไปจนถึงการสัมผัสประสบการณ์ และการแบ่งปันประสบการณ์หลังการเดินทาง ด้วยผู้ใช้งานมากถึง 99% ที่ต้องการนำ AI มาใช้ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว เทคโนโลยีนี้ไม่เพียงแต่เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมเท่านั้น แต่ยังกำลังปรับเปลี่ยนโฉมอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวทั้งหมดอีกด้วย

อุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ของเวียดนามกำลังเร่งการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลและพัฒนาระบบนิเวศการท่องเที่ยวอัจฉริยะ (ภาพประกอบ)

การใช้ชีวิตร่วมกับปัญญาประดิษฐ์

ข้อมูลจากรายงานการนำ AI มาใช้ทั่วโลกของ Booking.com เผยให้เห็นความเป็นจริงที่ชัดเจนว่า ปัญญาประดิษฐ์ไม่ใช่สิ่งแปลกใหม่แล้ว แต่ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งที่คุ้นเคยในชีวิตประจำวันของชาวเวียดนาม โดยเฉพาะในภาคการท่องเที่ยว

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้ใช้ชาวเวียดนามมากถึง 99% ใช้เครื่องมือค้นหาที่ผสานรวม AI 95% ใช้งานเครื่องมือที่สร้างโดย AI และเกือบทั้งหมดแสดงความต้องการที่จะใช้ AI ในการวางแผนการเดินทางในอนาคต นอกจากความตั้งใจแล้ว นักเดินทาง 88% ยังเคยใช้ AI อย่างน้อยหนึ่งครั้งระหว่างการเดินทางอีกด้วย

แนวโน้มนี้กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการเดินทางของชาวเวียดนาม ก่อนการเดินทางแต่ละครั้ง AI ถูกนำมาใช้ในการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับจุดหมายปลายทาง เลือกช่วงเวลาที่เหมาะสม สำรวจ ประสบการณ์ในท้องถิ่น และค้นหาร้านอาหาร ระหว่างการเดินทาง เครื่องมือ AI ยังคงให้ความช่วยเหลือในด้านการแปล การบอกเส้นทาง และการแนะนำกิจกรรมต่างๆ แม้หลังจากการเดินทางสิ้นสุดลง AI ก็ยังคงถูกใช้ในการแก้ไขรูปภาพและเก็บรักษาความทรงจำ

การปรากฏตัวอย่างแพร่หลายนี้แสดงให้เห็นว่า AI กำลังค่อยๆ กลายเป็น “โครงสร้างพื้นฐานที่มองไม่เห็น” ของประสบการณ์การเดินทาง ซึ่งนักท่องเที่ยวไม่จำเป็นต้องประมวลผลข้อมูลทั้งหมดด้วยตนเองอีกต่อไป แต่สามารถพึ่งพาคำแนะนำอัจฉริยะเฉพาะบุคคลที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของพวกเขาได้

นอกเหนือจากการทำให้สิ่งต่างๆ สะดวกสบายยิ่งขึ้นแล้ว AI ยังมีส่วนช่วยเปลี่ยนแปลงวิธีการที่นักท่องเที่ยวเลือกจุดหมายปลายทางอีกด้วย ผู้ใช้มากถึง 79% ชื่นชมที่ AI ช่วยให้พวกเขาหลีกเลี่ยงสถานที่ที่แออัดเกินไปหรือช่วงเวลาที่มีผู้คนพลุกพล่าน ในขณะเดียวกัน 76% ต้องการให้ AI จัดลำดับความสำคัญในการแนะนำประสบการณ์ที่มีผลกระทบเชิงบวกต่อชุมชนท้องถิ่น สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าเทคโนโลยีไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพแผนการเดินทางเท่านั้น แต่ยังช่วยกำหนดพฤติกรรมการท่องเที่ยวไปสู่ความยั่งยืนที่มากขึ้นอีกด้วย

อย่างไรก็ตาม การยอมรับอย่างกว้างขวางไม่ได้หมายถึงความไว้วางใจอย่างสมบูรณ์ ผู้ใช้มากถึง 91% แสดงความกังวลอย่างน้อยหนึ่งข้อเกี่ยวกับผลกระทบระยะยาวของ AI หลายคนเชื่อว่า AI ยังขาดองค์ประกอบ "มนุษย์" ในประสบการณ์การใช้งาน และส่วนใหญ่ยังคงมีแนวโน้มที่จะตรวจสอบข้อมูล: 41% ตรวจสอบเสมอ 38% ตรวจสอบเป็นบางครั้ง และมีเพียง 11% เท่านั้นที่ไว้วางใจอย่างสมบูรณ์

สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่า แม้ว่า AI จะเปลี่ยนแปลงวิธีการเดินทาง แต่บทบาทของมนุษย์ยังไม่สามารถถูกแทนที่ได้อย่างสมบูรณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับอารมณ์และการปฏิสัมพันธ์โดยตรง

ระบบนิเวศการท่องเที่ยวอัจฉริยะและยั่งยืน

การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวทำให้ธุรกิจท่องเที่ยวต้องปรับตัวอย่างรวดเร็ว จากเดิมที่ใช้เทคโนโลยีในระดับสนับสนุน ธุรกิจจำนวนมากเริ่มนำ AI มาใช้ในกระบวนการดำเนินงานทั้งหมดอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น ตั้งแต่การออกแบบผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการบริการลูกค้า

หนึ่งในแอปพลิเคชันที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในปัจจุบันคือแชทบอทและผู้ช่วยเสมือนจริง เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองลูกค้าได้เกือบจะในทันที ช่วยเหลือในการจองบริการ และให้คำแนะนำเกี่ยวกับแผนการเดินทางโดยไม่ต้องมีพนักงานเข้ามาเกี่ยวข้องโดยตรง จากข้อมูลของตัวแทนจาก BestPrice Travel การประยุกต์ใช้ AI สามารถช่วยลดความจำเป็นในการใช้พนักงานบริการลูกค้าได้มากถึง 40% ในขณะเดียวกันก็ช่วยเพิ่มความเร็วและคุณภาพของการบริการได้อีกด้วย

นอกจากนี้ AI ยังถูกนำมาใช้ในการออกแบบผลิตภัณฑ์ด้านการท่องเที่ยวด้วย คุณเหงียน เทียน ดัต กรรมการผู้จัดการใหญ่ของ AZA Travel กล่าวว่า "ก่อนหน้านี้ การสร้างโปรแกรมทัวร์ต้องอาศัยพนักงานที่มีประสบการณ์สูงและมีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แต่ตอนนี้ AI สามารถจัดการงานนั้นได้อย่างสมบูรณ์" คุณดัตกล่าวว่า ในเวลาเพียงไม่กี่วินาที AI สามารถสร้างโปรแกรมทัวร์ที่ปรับให้เข้ากับความต้องการเฉพาะได้ ตั้งแต่ทัวร์ชมเมือง ฮานอย ไปจนถึงเส้นทางเชื่อมต่อต่างๆ เช่น ดานัง – ฮอยอัน – เว้

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการที่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเข้าถึงลูกค้าเช่นกัน ตั้งแต่การสร้างเนื้อหาส่งเสริมการขาย รูปภาพ และวิดีโอ ไปจนถึงการปรับแต่งข้อความสื่อสาร เทคโนโลยีนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาดและขยายการเข้าถึงไปยังตลาดต่างประเทศ รวมถึงตลาดที่มีอุปสรรคทางภาษา

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังค่อยๆ กลายเป็น "เทคโนโลยีหลัก" ในกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ที่จริงแล้ว หน่วยงานท้องถิ่นต่างๆ ได้เริ่มสร้างแบบจำลองการท่องเที่ยวอัจฉริยะ ติดตั้งซอฟต์แวร์สนับสนุน และแม้กระทั่งจัดตั้งศูนย์ปฏิบัติการการท่องเที่ยวอัจฉริยะแล้ว

นายวู เถ บินห์ ประธานสมาคมการท่องเที่ยวเวียดนาม เชื่อว่าเทคโนโลยีดิจิทัลและปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้แพร่หลายในชีวิตประจำวันแล้ว… ดังนั้น ธุรกิจการท่องเที่ยวจึงจำเป็นต้องสร้างสรรค์นวัตกรรมในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี โดยเฉพาะการใช้ AI ในการพัฒนาและบริหารจัดการผลิตภัณฑ์

อย่างไรก็ตาม ดร. เหงียน อานห์ ตวน ผู้อำนวยการสถาบันเศรษฐศาสตร์การท่องเที่ยว กล่าวว่า การประยุกต์ใช้ AI ในอุตสาหกรรมนี้ยังคงมีช่องว่างอยู่มาก “เรายังคงมีข้อจำกัดอย่างมากในการประยุกต์ใช้ AI ในการจัดการแหล่งท่องเที่ยว เช่น การควบคุมการไหลของนักท่องเที่ยว ความจุ และการใช้พลังงานและทรัพยากร… หากเราสามารถนำมาประยุกต์ใช้ได้ ผมมั่นใจว่า AI จะกลายเป็นเทคโนโลยีชั้นนำที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันที่แข็งแกร่งในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวทั้งในประเทศและต่างประเทศ” ดร. ตวน วิเคราะห์ พร้อมทั้งชี้ให้เห็นถึงอุปสรรคสำคัญ 3 ประการในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเวียดนามในปัจจุบัน ได้แก่ ข้อมูลที่ไม่สอดคล้องกัน วิสาหกิจขนาดเล็กและขนาดกลางขาดแคลนทรัพยากร บุคลากร และเงินทุนสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และการขาดการประยุกต์ใช้ AI ในด้านการจัดการ มีเพียงในด้านการส่งเสริมการท่องเที่ยวเท่านั้น

นายฮา วัน เซียว รองผู้อำนวยการสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนาม กล่าวว่า แนวโน้มของแพลตฟอร์มดิจิทัลที่เชื่อมโยงการท่องเที่ยวเชิงนิเวศเป็นหลักการชี้นำสำหรับการพัฒนาการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนในอนาคตของเวียดนาม ดังนั้น การสร้างระบบนิเวศดิจิทัลที่เชื่อมโยงนักท่องเที่ยว ธุรกิจ ชุมชน และหน่วยงานบริหารจัดการ จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ยกระดับประสบการณ์ และสนับสนุนการลดการปล่อยมลพิษ การจัดการทรัพยากร และการอนุรักษ์คุณค่าทางวัฒนธรรม เทคโนโลยีต่างๆ เช่น ปัญญาประดิษฐ์ (AI) อินเทอร์เน็ตของสิ่งต่างๆ (IoT) และบล็อกเชน จะมีบทบาทสำคัญในการสร้างแพลตฟอร์มนี้

นอกเหนือจากโอกาสแล้ว การประยุกต์ใช้ AI ยังนำมาซึ่งความท้าทายมากมาย ผู้เชี่ยวชาญชี้ว่า AI มีบทบาทเพียงแค่สนับสนุนทรัพยากรบุคคลในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว และไม่สามารถทดแทนมนุษย์ได้อย่างสมบูรณ์... ผู้ที่รู้วิธีใช้และชี้นำ AI อย่างถูกต้องจะได้รับผลลัพธ์ที่ดีและแม่นยำ

คิม ทู

แหล่งที่มา: https://daidoanket.vn/ai-thay-doi-cach-nguoi-viet-di-du-lich.html