ปัญญาประดิษฐ์กำลังเปลี่ยนแปลงโลกอินเทอร์เน็ต

Mailchimp คาดการณ์ว่าในอนาคตอันใกล้ เว็บไซต์จะทำหน้าที่เป็นเพียงแหล่งข้อมูลสำหรับแพลตฟอร์ม AI เท่านั้น แทนที่จะเป็นจุดหมายปลายทางสำหรับผู้ใช้เหมือนในอดีต

ภายในเวลาเพียงไม่กี่เดือน ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เริ่มเปลี่ยนแปลงวิธีการค้นหาข้อมูลออนไลน์ของผู้ใช้ในรูปแบบที่สร้างความกังวลให้กับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด

แทนที่จะใช้เครื่องมือค้นหาแบบดั้งเดิมอย่าง Google และ Bing ปัจจุบันผู้ใช้จะได้พบกับบทสรุปหัวข้อที่สร้างโดย AI ในส่วนบนสุดของผลการค้นหา นอกจากนี้ ผู้ใช้จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ยังหันไปใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ เช่น ChatGPT เพื่อตอบคำถามในชีวิตประจำวันหรือขอคำแนะนำในการซื้อสินค้าโดยตรงอีกด้วย

เปลี่ยนแปลงเพื่อความอยู่รอด

จากรายงานของ WSJ การเปลี่ยนแปลงทั้งสองอย่างนี้เริ่ม "กัดเซาะ" อัตราการคลิกเข้าชมและปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดได้สร้างขึ้นมาอย่างยากลำบากโดยการลงทุนหลายล้านดอลลาร์ไปกับการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา หรือ SEO

ที่สำคัญกว่านั้น การเกิดขึ้นของ AI ยังได้สร้างกระแสใหม่ให้กับสตาร์ทอัพเกิดใหม่ที่เชี่ยวชาญด้านคำย่อใหม่ๆ ในอุตสาหกรรมการโฆษณา ตัวอย่างที่โดดเด่น ได้แก่ การเพิ่มประสิทธิภาพการสร้างเครื่องมือค้นหา (GEO), การเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหาการตอบสนอง (AEO) และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง การเพิ่มประสิทธิภาพปัญญาประดิษฐ์ (AIO)

เอลเลน มาเมดอฟ หัวหน้าฝ่ายเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาทั่วโลกของ Intuit Mailchimp แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์อีเมล กล่าวว่า บริษัทพบว่าปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ลดลงอย่างต่อเนื่องนับตั้งแต่เครื่องมือค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทำให้ผู้ใช้สามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทและผลิตภัณฑ์ได้โดยไม่ต้องเข้าชมเว็บไซต์

จากข้อมูลของ OpenAI ปัจจุบัน ChatGPT ประมวลผลการค้นหามากกว่าหนึ่งพันล้านครั้งต่อสัปดาห์ ภาพ: Zuma Press

เพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลงนี้ มาเมดอฟกล่าวว่า Mailchimp ต้องเริ่มอัปเดตเว็บไซต์ของตนให้ดียิ่งขึ้นเพื่อรองรับโปรแกรมรวบรวมข้อมูล (crawler) คำว่า crawler หมายถึงบอทที่ทำหน้าที่เข้าถึงเว็บไซต์เพื่อรวบรวมข้อมูล ซึ่งจะถูกนำไปใช้ในการให้คำตอบบนแพลตฟอร์ม AI เช่น ChatGPT และ Gemini ของ Google

จากการวิจัยของ Mailchimp พบว่า เมื่อเปรียบเทียบกับเครื่องมือค้นหาแบบดั้งเดิม ปัจจัยทางเทคนิค เช่น ความเร็วในการโหลดหน้าเว็บ และโค้ดที่ใช้ติดตามกิจกรรมของผู้ใช้ มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับโปรแกรมรวบรวมข้อมูลและเครื่องมือค้นหาที่ใช้ AI

ตามที่นางมาเมดอฟกล่าว โปรแกรมรวบรวมข้อมูล (crawler) ถูกออกแบบมาเพื่อดูดซับและประมวลผลข้อมูลให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ นั่นเป็นเหตุผลที่พวกมันชอบเว็บไซต์ที่โหลดเร็วและได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับเครื่องจักรมากกว่าสำหรับผู้อ่านที่เป็นมนุษย์

นอกจากนี้ ผู้อำนวยการของ Mailchimp ยังคาดการณ์อีกว่า ในอนาคตอันใกล้ เว็บไซต์จะทำหน้าที่เป็นเพียงแหล่งข้อมูลสำหรับแพลตฟอร์ม AI เท่านั้น แทนที่จะเป็นจุดหมายปลายทางสำหรับผู้ใช้เหมือนในอดีต

การเสื่อมถอยของเครื่องมือแบบดั้งเดิม

จากผลการวิจัยล่าสุดของ Adobe พบว่า การค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้กลายเป็นช่องทางการดึงดูดลูกค้าที่สำคัญสำหรับผู้ค้าปลีก

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง รายงานฉบับนี้ได้วิเคราะห์ "การเข้าชมเว็บไซต์ค้าปลีกในสหรัฐอเมริกามากกว่า 1 ล้านล้านครั้ง" ผ่านแพลตฟอร์มดังกล่าว และยังได้ทำการสำรวจความคิดเห็นจาก "ผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่า 5,000 คนในสหรัฐอเมริกา" เพื่อทำความเข้าใจให้ดียิ่งขึ้นว่าผู้ใช้ใช้ AI อย่างไร

ผลการสำรวจชี้ให้เห็นว่าปริมาณการเข้าชมจากระบบค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพิ่มขึ้นถึง 1,300% ในช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2024 เมื่อเทียบกับปี 2023 ตัวเลขการเติบโตนี้มีความสำคัญอย่างมากและค่อนข้างคาดการณ์ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาว่าความต้องการการค้นหาโดยใช้แชทบอท AI ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น

สิ่งที่น่าสนใจยิ่งกว่าคือตัวชี้วัดปฏิสัมพันธ์ ผู้ใช้ที่ได้รับการนำทางด้วย AI เมื่อเทียบกับแหล่งค้นหาแบบดั้งเดิม เช่น Google หรือ Bing มีแนวโน้มที่จะอยู่บนเว็บไซต์นานขึ้น 8% เข้าชมหน้าอื่นๆ บ่อยขึ้น 12% และมีโอกาสออกจากเว็บไซต์น้อยลง 23%

เว็บไซต์ The Verge ชี้ว่านี่แสดงให้เห็นว่าเครื่องมือ AI อาจนำผู้ใช้ไปยังเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องมากกว่าการค้นหาแบบดั้งเดิม

จอย ฮาวาร์ด ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ Back Market ซึ่งเป็นตลาดจำหน่ายสินค้าอิเล็กทรอนิกส์มือสอง กล่าวว่า การค้นหาผ่านการสร้างแบบจำลองภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ไม่ได้ช่วยเพิ่มยอดขาย และคิดเป็นเพียง 0.2% ของปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์เท่านั้น

ภาพรวม AI ของ Google มีประสิทธิภาพอย่างมากในผลการค้นหาที่นำไปสู่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ภาพ: Search Engine Land

อย่างไรก็ตาม ฮาวาร์ดเน้นย้ำว่าปริมาณการจราจรดังกล่าวสูงกว่าช่วงฤดูร้อนปี 2024 ถึง 470 เท่า และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ด้วยเหตุนี้ Back Market จึงปรับกิจกรรม SEO ของตนให้เหมาะสม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บริษัทให้ความสำคัญกับการอัปเดตหน้าผลิตภัณฑ์แต่ละรายการมากขึ้น เนื่องจากผู้บริโภคบางส่วนใช้แชทบอทในการระบุผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการและความชอบของตนมากขึ้น

ฮาวาร์ดกล่าวว่า ผู้ใช้จะใช้เครื่องมือค้นหาเพื่อค้นหาสินค้าก่อนที่จะซื้อ นอกจากนี้ Back Market ยังเริ่มใช้ภาษาที่เป็นกันเองมากขึ้นในคำอธิบายสินค้าอีกด้วย

เนื่องจากทีมวิจัยของเว็บไซต์ค้นพบว่า LLM อย่าง ChatGPT ชอบใช้ภาษาที่เป็นธรรมชาติและเป็นกันเองมากกว่าคำอธิบายที่ละเอียด ซึ่งถือเป็นแนวทางที่ดีที่สุดในเครื่องมือค้นหาแบบดั้งเดิม

"ทีม SEO ต่างตั้งตัวไม่ทัน ปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ อันดับ การจัดอันดับเฉลี่ย และอัตราการคลิกผ่าน... ตัวชี้วัดเหล่านั้นไม่มีความหมายใดๆ สำหรับอนาคต" นิกฮิล ไล นักวิเคราะห์การตลาดเชิงประสิทธิภาพหลักของ Forrester กล่าว

ที่มา: https://znews.vn/ai-thay-doi-cuoc-choi-internet-post1552271.html