AI เปลี่ยนเกมอินเทอร์เน็ต

ในเวลาเพียงไม่กี่เดือน AI ได้เริ่มเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้คนค้นหาข้อมูลออนไลน์ในรูปแบบที่ทำให้ผู้ทำการตลาดเป็นกังวล

แทนที่จะใช้เสิร์ชเอ็นจิ้นแบบดั้งเดิมอย่าง Google และ Bing ผู้ใช้จะได้รับคำทักทายจากหัวข้อที่ AI สร้างขึ้นไว้บนสุดของผลการค้นหา ปัจจุบันผู้ใช้จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ หันมาใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่อย่าง ChatGPT โดยตรงเพื่อตอบคำถามในชีวิตประจำวันหรือขอคำแนะนำในการซื้อสินค้า

การเปลี่ยนแปลงเพื่อความอยู่รอด

ตามที่ WSJ รายงาน การพัฒนาทั้งสองนี้เริ่มที่จะ "กัดกิน" คลิกและปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ที่นักการตลาดสร้างขึ้นอย่างยากลำบากด้วยการใช้เงินหลายล้านดอลลาร์ในการเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหาหรือ SEO

ที่สำคัญยิ่งกว่านั้น การเกิดขึ้นของ AI ยังก่อให้เกิดกระแสใหม่ของสตาร์ทอัพเกิดใหม่ที่เชี่ยวชาญด้านคำย่อใหม่ๆ ในอุตสาหกรรมโฆษณา ตัวอย่างที่โดดเด่นคือ generative engine Optimization (GEO), response engine Optimization (AEO) และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง artificial intelligence Optimization (AIO)

ตามที่ Ellen Mamedov ผู้อำนวยการฝ่ายเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาระดับโลกสำหรับแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์อีเมล Intuit Mailchimp เปิดเผย บริษัทพบว่าปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ลดลงอย่างต่อเนื่องนับตั้งแต่เครื่องมือค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้ผู้ใช้สามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทและผลิตภัณฑ์ของบริษัทต่างๆ ได้โดยไม่ต้องเข้าชมเว็บไซต์ของบริษัทเหล่านั้น

OpenAI ระบุว่า ChatGPT ประมวลผลการค้นหามากกว่าหนึ่งพันล้านครั้งต่อสัปดาห์ ภาพ: Zuma Press

เพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลงนี้ Mamedov กล่าวว่า Mailchimp จำเป็นต้องเริ่มอัปเดตเว็บไซต์ของตนเพื่อให้บริการโปรแกรมรวบรวมข้อมูลได้ดีขึ้น ซึ่งเป็นคำที่ใช้เรียกบอทที่เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์เพื่อรวบรวมข้อมูลเพื่อแจ้งคำตอบบนแพลตฟอร์ม AI เช่น ChatGPT และ Gemini ของ Google

เมื่อเทียบกับเครื่องมือค้นหาแบบดั้งเดิม ปัจจัยทางเทคนิค เช่น ความเร็วในการโหลดหน้าและโค้ดที่ใช้ติดตามกิจกรรมของผู้ใช้ มีความสำคัญต่อโปรแกรมรวบรวมข้อมูลและการค้นหาที่ใช้ AI มากกว่า จากผลการวิจัยของ Mailchimp

โปรแกรมรวบรวมข้อมูลได้รับการออกแบบมาให้ดูดซับและประมวลผลข้อมูลได้อย่างรวดเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงนิยมเว็บไซต์ที่โหลดเร็วซึ่งได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับเครื่องมากกว่าผู้อ่านมนุษย์ Mamedov กล่าว

ผู้อำนวยการของ Mailchimp ยังได้คาดการณ์ไว้ด้วยว่าอีกไม่นาน เว็บไซต์ต่างๆ จะทำหน้าที่เป็นเพียงแหล่งข้อมูลสำหรับแพลตฟอร์ม AI เท่านั้น แทนที่จะเป็นจุดหมายปลายทางสำหรับผู้ใช้เช่นแต่ก่อน

การเสื่อมถอยของเครื่องมือแบบดั้งเดิม

จากการวิจัยใหม่ของ Adobe พบว่าการค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI กลายมาเป็นช่องทางการเข้าชมหลักสำหรับผู้ค้าปลีก

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง รายงานดังกล่าวได้วิเคราะห์ "การเข้าชมเว็บไซต์ค้าปลีกของสหรัฐอเมริกาจำนวนมากกว่า 1,000 พันล้านครั้ง" ผ่านทางแพลตฟอร์ม และได้ทำการสำรวจกับ "ผู้ตอบแบบสอบถามชาวสหรัฐอเมริกามากกว่า 5,000 คน" เพื่อทำความเข้าใจให้ดียิ่งขึ้นว่าผู้ใช้ใช้ AI อย่างไร

ผลการสำรวจระบุว่าการเข้าชมจากการค้นหาด้วย AI พุ่งสูงขึ้นถึง 1,300% ในช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2024 เมื่อเทียบกับปี 2023 ซึ่งถือเป็นตัวเลขการเติบโตที่สำคัญและคาดเดาได้ในระดับหนึ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อความต้องการการค้นหาด้วย AI chatbot ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น

สิ่งที่น่าสนใจยิ่งกว่าคือตัวชี้วัดการมีส่วนร่วม ผู้ใช้ที่ใช้ AI นำทาง เมื่อเทียบกับแหล่งข้อมูลการค้นหาทั่วไปบน Google หรือ Bing มักจะอยู่ในเว็บไซต์นานกว่า 8% เรียกดูหน้าอื่นๆ มากกว่า 12% และมีโอกาส "เด้งออก" น้อยกว่า 23%

The Verge แสดงให้เห็นว่าสิ่งนี้พิสูจน์ได้ว่าเครื่องมือ AI อาจนำผู้ใช้ไปยังเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องมากกว่าการค้นหาแบบเดิม

ตามที่ Joy Howard ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ Back Market ซึ่งเป็นตลาดซื้อขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์มือสอง กล่าวไว้ การค้นหาผ่านโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ไม่ได้ช่วยกระตุ้นยอดขาย และคิดเป็นเพียง 0.2% ของปริมาณการเข้าชมไซต์เท่านั้น

Google AI Overview โดดเด่นในผลลัพธ์ที่นำไปสู่เว็บไซต์เชิงพาณิชย์ ภาพ: Search Engine Land

อย่างไรก็ตาม ฮาวเวิร์ดเน้นย้ำว่าปริมาณการจราจรดังกล่าวสูงกว่าช่วงฤดูร้อนปี 2024 ถึง 470 เท่า และคาดว่าจะยังคงเพิ่มขึ้นต่อไป

เหตุการณ์นี้ทำให้ Back Market ต้องปรับความพยายามในการทำ SEO ตามลำดับ โดยเน้นไปที่การอัปเดตหน้าผลิตภัณฑ์แต่ละรายการมากขึ้น ซึ่งเกิดจากแนวโน้มของผู้บริโภคบางส่วนที่จะขอให้แชทบอทช่วยระบุผลิตภัณฑ์ที่ตรงตามความต้องการและความชอบของตนเอง

จากนั้นผู้ใช้จะใช้เครื่องมือค้นหาเพื่อค้นหาสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อ โฮเวิร์ดกล่าว นอกจากนี้ Back Market ยังได้เริ่มใช้โทนเสียงสนทนาในการอธิบายสินค้ามากขึ้น

สาเหตุมาจากการค้นพบของทีมวิจัยการค้นหาไซต์ว่า LLM เช่น ChatGPT ชอบภาษาสนทนาที่เป็นธรรมชาติมากกว่าคำอธิบายโดยละเอียด ซึ่งถือว่าทำงานได้ดีที่สุดในเครื่องมือค้นหาแบบดั้งเดิม

“ทีม SEO ต่างตกตะลึง ทั้งปริมาณการเข้าชม อันดับ อันดับเฉลี่ย อัตราการคลิกผ่าน... ตัวชี้วัดเหล่านี้ไม่ได้มีความสำคัญใดๆ อีกต่อไป” นิคฮิล ไล นักวิเคราะห์การตลาดเชิงประสิทธิภาพหลักของ Forrester กล่าว

ที่มา: https://znews.vn/ai-thay-doi-cuoc-choi-internet-post1552271.html