Apple ยังมีคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าในสหรัฐอเมริกาค่อนข้างต่ำ

หลังจากครองตำแหน่งผู้นำด้านความพึงพอใจของลูกค้าในอุตสาหกรรมสมาร์ทโฟนมาอย่างต่อเนื่องหลายปี ล่าสุด Apple ถูก Samsung แซงหน้าไปแล้วในการสำรวจความพึงพอใจของผู้บริโภคในตลาดสหรัฐฯ (ACSI) ครั้งล่าสุด

iPhone 17 นำมาซึ่งความสำเร็จด้านยอดขายอย่างมากให้กับแอปเปิล ภาพ: หว่าง หลิน

จากผลการประเมิน ACSI ปี 2026 ซัมซุงได้คะแนน 81 คะแนนในด้านความพึงพอใจของลูกค้าในกลุ่มโทรศัพท์มือถือ แซงหน้าแอปเปิลที่ได้ 80 คะแนน นับเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นไม่บ่อยนักในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาที่ซัมซุงจะแซงหน้าแอปเปิลในด้านนี้

คะแนนของ Apple ลดลง 1 คะแนนเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว ในขณะที่ Samsung ยังคงรักษาคะแนน 81 คะแนนไว้ได้และขึ้นมาเป็นอันดับหนึ่ง ในกลุ่มโทรศัพท์ระดับพรีเมียม Samsung ยังคงทำผลงานได้ดีกว่า Apple โดยได้ 84 คะแนน เทียบกับ 82 คะแนนของ iPhone

ในกลุ่มโทรศัพท์พับได้ ซัมซุงยังคงเป็นผู้นำด้วยคะแนนที่สูงถึง 80 คะแนน ขณะที่กูเกิลได้ 72 คะแนน และโมโตโรลาได้ 70 คะแนน

อย่างไรก็ตาม Apple ยังคงได้เปรียบ Samsung ในกลุ่มโทรศัพท์รุ่นเก่าหรือระดับเริ่มต้น โดยได้ 79 คะแนน เทียบกับ 78 คะแนนของ Samsung

การศึกษาครั้งใหม่นี้ดำเนินการโดยอิงจากแบบสำรวจผู้ใช้ชาวสหรัฐฯ จำนวน 26,963 ราย ตั้งแต่เดือนเมษายน 2568 ถึงเดือนมีนาคม 2569 โดยผู้เข้าร่วมการสำรวจถูกขอให้ให้คะแนนประสบการณ์การใช้งานกับแบรนด์สมาร์ทโฟนและสมาร์ทวอทช์ชั้นนำในตลาด

จากข้อมูลของ ACSI ความพึงพอใจโดยรวมในอุตสาหกรรมโทรศัพท์มือถือเพิ่มขึ้น 1% ในปีนี้ โดยแตะระดับ 79 คะแนน หลังจากที่ลดลงในช่วงปี 2025 หนึ่งในประเด็นที่น่าสนใจที่สุดของการสำรวจในปีนี้คือ ACSI ได้ประเมินคุณสมบัติปัญญาประดิษฐ์ (AI) บนสมาร์ทโฟนแยกต่างหากเป็นครั้งแรก

ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่า กลุ่มฟีเจอร์ AI ได้คะแนน 85 คะแนน ซึ่งเป็นคะแนนสูงมากในมาตรวัด ACSI และเกือบเทียบเท่ากับฟังก์ชันพื้นฐาน เช่น การโทรออกหรือส่งข้อความ ซึ่งได้คะแนน 86 คะแนน

จากข้อมูลของ ACSI แสดงให้เห็นว่า AI กำลังค่อยๆ พัฒนาจาก "ฟีเจอร์ทดลอง" ไปสู่เครื่องมือที่ใช้งานได้จริงและมีประโยชน์ในชีวิตประจำวันของผู้ใช้

อีกประเด็นที่น่าสนใจคือ อายุการใช้งานแบตเตอรี่ยังคงเป็นปัจจัยสำคัญที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า รายงานระบุว่า ความพึงพอใจที่เกี่ยวข้องกับอายุการใช้งานแบตเตอรี่เพิ่มขึ้นประมาณ 5% โดยอยู่ที่ 81 คะแนนในปีนี้

เป็นเวลาหลายปีที่ Apple ถูกมองว่าเป็นแบรนด์ชั้นนำในแง่ของความภักดีของผู้ใช้และประสบการณ์ในระบบนิเวศ อย่างไรก็ตาม ผลการสำรวจล่าสุดแสดงให้เห็นว่าตลาดสมาร์ทโฟนกำลังเข้าสู่ช่วงการแข่งขันรูปแบบใหม่ เนื่องจากช่องว่างระหว่างแบรนด์ต่างๆ กำลังแคบลง

ปัจจุบัน Samsung ได้รับการยกย่องอย่างสูงในด้านความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ ความเร็วในการบูรณาการ AI และนวัตกรรมในกลุ่มโทรศัพท์ระดับไฮเอนด์และโทรศัพท์พับได้ ในขณะเดียวกัน Apple ยังคงมีข้อได้เปรียบอย่างมากในด้านระบบนิเวศ ความสามารถในการปรับแต่งซอฟต์แวร์ และความเสถียรของประสบการณ์การใช้งานในระยะยาว

ในตลาดสมาร์ทวอทช์ Apple และ Samsung ครองตำแหน่งผู้นำร่วมกันด้วยคะแนนความพึงพอใจจากลูกค้า 80 คะแนนเท่ากัน Apple รักษาคะแนนจากปีที่แล้วไว้ได้ ในขณะที่คะแนนของ Samsung ลดลงจาก 83 เหลือ 80 คะแนน

โดยรวมแล้ว ระดับความพึงพอใจในอุตสาหกรรมสมาร์ทวอทช์อยู่ที่ 77 คะแนน ในจำนวนนี้ เกณฑ์ที่ได้รับคะแนนความพึงพอใจจากผู้ใช้สูงสุด ได้แก่ การเชื่อมต่อแอปและอุปกรณ์เสริม ประโยชน์ของฟีเจอร์ติดตามกิจกรรม และความพึงพอใจต่อแพลตฟอร์มสนับสนุนผู้ใช้ทางออนไลน์ ซึ่งทั้งหมดนี้ได้คะแนน 83 คะแนน

ผลการสำรวจใหม่ยังสะท้อนให้เห็นถึงแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงไปในพฤติกรรมของผู้บริโภคเทคโนโลยีทั่วโลก ก่อนหน้านี้การแข่งขันส่วนใหญ่เน้นไปที่สเปค กล้อง หรือดีไซน์ แต่ปัจจุบันประสบการณ์โดยรวม การเชื่อมต่อระบบนิเวศ และประโยชน์ของปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังกลายเป็นปัจจัยที่สำคัญมากขึ้น

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังกลายเป็น "สนามรบ" ที่มีการแข่งขันสูงที่สุดในตลาดเทคโนโลยีในยุคใหม่นี้ บริษัทต่างๆ ไม่ได้แข่งขันกันแค่เรื่องประสิทธิภาพของฮาร์ดแวร์อีกต่อไป แต่หันมาให้ความสำคัญกับการเปลี่ยน AI ให้เป็นเครื่องมือที่ใช้งานได้จริงเพื่อสนับสนุนผู้ใช้ในการทำงานและชีวิตประจำวันมากขึ้น

แม้ว่าคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าระหว่างซัมซุงและแอปเปิลในปัจจุบันจะไม่แตกต่างกันมากนัก แต่ผลสำรวจแสดงให้เห็นว่าการแข่งขันในตลาดสมาร์ทโฟนกำลังดุเดือดขึ้นเรื่อยๆ ในบริบทนี้ ความพึงพอใจของลูกค้าจะเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญซึ่งสะท้อนถึงความสามารถในการปรับตัวของบริษัทเทคโนโลยีระดับโลก

ที่มา: https://hanoimoi.vn/apple-lep-ve-ve-do-hai-long-cua-khach-hang-tai-my-763307.html