บั๊กนิญ: ร่วมมือกันพัฒนาคุณภาพบริการสาธารณะ

บั๊กนิญ - หลังจากดำเนินการมา 4 เดือน รูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่น 2 ระดับในจังหวัดบั๊กนิญเริ่มมีเสถียรภาพมากขึ้น ในหลายพื้นที่ ประชาชนกำลังเรียนรู้และใช้บริการสาธารณะออนไลน์อย่างจริงจัง ซึ่งมีส่วนช่วยในการสร้างระบบบริหารที่ทันสมัยและมีประสิทธิภาพ

จาก “passive” สู่ “active”

ในช่วงบ่ายวันหยุดสุดสัปดาห์ ศูนย์บริการประชาชนตำบลโฮปถิญ มีผู้มาติดต่อเพื่อดำเนินการทางปกครองจำนวนมาก หลายคนเพียงแค่กรอกใบสมัครออนไลน์ไม่กี่ขั้นตอนบนโทรศัพท์มือถือ เมื่อมาถึงขั้นตอนการเปลี่ยนแปลงหนังสือรับรองสิทธิการใช้ที่ดิน คุณฮวง ถิ งา (เกิด พ.ศ. 2508) ชาวบ้านไทโธ ตำบลโฮปถิญ ได้รับคำแนะนำให้รับหมายเลขทะเบียนอัตโนมัติและติดตั้งลายเซ็นดิจิทัลส่วนบุคคลในใบสมัคร VNeID จากนั้น เธอจึงไปที่เคาน์เตอร์หมายเลข 9 ซึ่งเป็นเคาน์เตอร์รับเรื่องที่ดิน สิ่งแวดล้อม เกษตรกรรม และก่อสร้าง เพื่อดำเนินการตามขั้นตอนที่จำเป็น ณ ที่นี้ เธอได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนการยื่นใบสมัครออนไลน์ ตั้งแต่การแจ้งความ การแนบเอกสาร ไปจนถึงการติดตามความคืบหน้าของการดำเนินการ

เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการบริหารสาธารณะส่วนท้องถิ่นตำบลฮอปถิญ ให้คำแนะนำประชาชนในการติดตั้งลายเซ็นดิจิทัลส่วนตัวบนแอปพลิเคชั่น VNeID

นายเหงียน วัน บิ่ญ (เกิดปี พ.ศ. 2529) อาศัยอยู่ในหมู่บ้านฮ่องเตี๊ยน ได้ดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ ด้วยความมั่นใจในการดำเนินการ เนื่องจากเขาได้ลงทะเบียนและยื่นใบสมัครผ่านระบบบริการสาธารณะแห่งชาติ (National Public Service Portal) ที่บ้านอย่างกระตือรือร้น เมื่อมาดำเนินการ นายบิ่ญจึงเพียงแค่ลงนามในเอกสารยืนยันและรอผลทันที “ครั้งแรกที่ผมมาที่ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครอง ผมได้รับคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่ ทำให้ผมเข้าใจและปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับการดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครองออนไลน์ผ่านระบบบริการสาธารณะแห่งชาติได้อย่างมั่นใจ” นายบิ่ญกล่าว

ตามสถิติ ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคมถึงปัจจุบัน ระบบข้อมูลการชำระขั้นตอนการบริหารของจังหวัดได้รับบันทึกมากกว่า 297,200 รายการ ในจำนวนนี้ได้รับบันทึกออนไลน์มากกว่า 255,100 รายการ คิดเป็นอัตรา 85.8% อัตราการชำระเงินล่วงหน้าและตรงเวลาในระดับจังหวัดอยู่ที่ 98.9% และระดับตำบลอยู่ที่ 99.5%

ในความเป็นจริง ในอดีต ประชาชนส่วนใหญ่มักยื่นเอกสารโดยตรงต่อหน่วยงานปกครอง แต่ปัจจุบัน ประชาชนจำนวนมากรู้วิธีค้นหา ดาวน์โหลดแบบฟอร์ม ยื่น และติดตามผลผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ เป็นที่ทราบกันว่า ในเขตฮาปลิญห์ แม้ว่าจำนวนเอกสารที่ออกในแต่ละวันจะไม่มากนัก (ประมาณ 40-50 ฉบับต่อวัน) เนื่องจากประชาชนเข้าถึงเทคโนโลยีได้จำกัด แต่ในช่วงแรกๆ ของการดำเนินโครงการปกครองส่วนท้องถิ่น 2 ระดับ อัตราการยื่นเอกสารออนไลน์กลับต่ำ เพื่อแก้ไขปัญหานี้ เจ้าหน้าที่จากศูนย์บริการประชาชนประจำเขตได้ลงพื้นที่ไปยังกลุ่มที่อยู่อาศัยและแต่ละครอบครัวเพื่อเผยแพร่และแนะนำประชาชนในการยื่นเอกสารออนไลน์ ด้วยเหตุนี้ อัตราการยื่นเอกสารออนไลน์ของเขตจึงเพิ่มขึ้นเกือบ 100% ศูนย์ฯ ได้รับใบประกาศเกียรติคุณจากประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัด ในเขตโว่เกือง เพื่อช่วยให้ประชาชนเข้าถึงบริการออนไลน์ได้ หน่วยงานวิชาชีพของเขตได้คัดเลือก สร้าง และติดตั้งคลิปวิดีโอ 40 คลิป แต่ละคลิปมีความยาว 3-5 นาที โดยจะอธิบายขั้นตอนการยื่นและดำเนินการสมัครออนไลน์บนหน้าจอค้นหาที่ศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดิน นายเหงียน วัน ตวน อาศัยอยู่ในกลุ่มที่พักอาศัยเดา ซา เขตโว่เกือง กล่าวว่า "จากคลิปวิดีโอนี้ ผมสามารถเข้าถึงระบบข้อมูลการจดทะเบียนธุรกิจบนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ เลือกลงทะเบียนเพื่อจัดตั้งครัวเรือนธุรกิจใหม่ และปฏิบัติตามคำแนะนำ ซึ่งขั้นตอนต่างๆ ดำเนินการได้อย่างรวดเร็วและถูกต้องแม่นยำ"

สู่การบริหารราชการแผ่นดินสมัยใหม่

เพื่อยกระดับคุณภาพการรับและดำเนินการด้านธุรการ เพิ่มอัตราการยื่นคำร้องออนไลน์ หลังจากการดำเนินงานของหน่วยงานปกครองส่วนท้องถิ่น 2 ระดับ คณะกรรมการประชาชนจังหวัดได้ออกแผนควบคุมขั้นตอนการบริหารและนำกลไกแบบเบ็ดเสร็จ ณ จุดเดียวมาใช้ในช่วง 6 เดือนสุดท้ายของปี แผนลดความซับซ้อนของขั้นตอนการบริหารที่เกี่ยวข้องกับการผลิตและธุรกิจ ช่วงปี พ.ศ. 2568-2569... ขณะเดียวกัน ได้ออกนโยบายเก็บค่าธรรมเนียม 0 ดองสำหรับขั้นตอนการบริหาร 42 รายการที่ดำเนินการทางออนไลน์ เชื่อมโยงระบบ IOC ของจังหวัดเข้ากับฐานข้อมูลประชากรแห่งชาติเพื่อใช้ประโยชน์และแบ่งปันข้อมูล จากสถิติ ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคมจนถึงปัจจุบัน ระบบข้อมูลขั้นตอนการบริหารของจังหวัดได้รับคำร้องมากกว่า 297.2 พันคำร้อง โดยในจำนวนนี้มากกว่า 255.1 พันคำร้องเป็นคำร้องออนไลน์ คิดเป็นอัตรา 85.8%

เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการประชาชน ต.เย็นดิญ ส่งผลการตรวจค้นคืนประชาชน

สหายเหงียน วัน เซิน รองผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารสาธารณะประจำตำบลฮอปทิญ กล่าวว่า “เพื่อเพิ่มอัตราการยื่นใบสมัครออนไลน์ คณะกรรมการประชาชนประจำตำบลจึงได้จัดตั้งกลุ่ม เทคโนโลยีดิจิทัล ชุมชน 68 กลุ่ม และสหภาพเยาวชนอิเล็กทรอนิกส์ 40 แห่ง เพื่อสนับสนุนประชาชน โดยเฉพาะผู้สูงอายุและผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับเทคโนโลยี”

อย่างไรก็ตาม จากการประเมินพบว่าการดำเนินงานบริการสาธารณะออนไลน์ในระดับตำบลยังคงประสบปัญหาหลายประการ ปัจจุบันอัตราการยื่นคำร้องออนไลน์ในระดับตำบลอยู่ที่เพียง 76.1% ในบางพื้นที่ชนบท โครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายยังไม่เสถียร การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตยังอ่อน ผู้สูงอายุหรือผู้ที่เข้าถึงเทคโนโลยีได้น้อยจำนวนมากยังคงกังวลเกี่ยวกับการดำเนินงานทางอิเล็กทรอนิกส์... เพื่อแก้ไขข้อจำกัดนี้ ควบคู่ไปกับข้อกำหนดที่หน่วยงาน หน่วยงาน และท้องถิ่นต้องมั่นใจว่าใบสมัครที่มีสิทธิ์ได้รับทางออนไลน์และแปลงเป็นดิจิทัล 100% คณะกรรมการประชาชนจังหวัดจึงสนใจที่จะยกระดับโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ สายส่ง และการเชื่อมต่อข้อมูล เพื่อรองรับการรับและประมวลผลคำร้องผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ หน่วยงาน หน่วยงาน และท้องถิ่นต่างๆ จะดำเนินการตรวจสอบ ประกาศ เผยแพร่ และอัปเดตข้อมูลในระบบสารสนเทศวิธีปฏิบัติราชการของจังหวัดตามขั้นตอนที่อยู่ภายใต้การบริหารจัดการอย่างเคร่งครัด กำกับดูแลความคืบหน้าของการดำเนินการเอกสารอย่างเคร่งครัด ไม่ให้เอกสารหมดอายุ หากเกิดความล่าช้า ให้รายงานพร้อมอธิบายสาเหตุและมาตรการแก้ไขอย่างชัดเจน ตั้งแต่วันที่ 20 ตุลาคม คณะกรรมการประชาชนจังหวัดได้นำระบบลายเซ็นดิจิทัลของผลการประมวลผลเอกสารการจดทะเบียนธุรกิจมาใช้เพื่อลดระยะเวลา ให้มั่นใจถึงความโปร่งใสและมีประสิทธิภาพ

สหายเหงียน ง็อก นัม รองหัวหน้าสำนักงานคณะกรรมการประชาชนจังหวัด ผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดินจังหวัด กล่าวว่า “ในอนาคต เราจะวิจัยและส่งเสริมการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในกระแสข้อมูล การติดตาม และการเตือนความคืบหน้าของการประมวลผลเอกสาร โดยค่อยๆ สร้างรูปแบบรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์อัจฉริยะ”

บทความและรูปภาพ: Sy Quyet

ที่มา: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-chung-tay-nang-chat-luong-dich-vu-cong-postid430207.bbg