บั๊กนิญ: ร่วมมือกันเพื่อยกระดับคุณภาพบริการสาธารณะ

บั๊กนิญ - หลังจากดำเนินการมาสี่เดือน รูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นสองระดับในจังหวัดบั๊กนิญกำลังค่อยๆ มีเสถียรภาพมากขึ้น ในหลายพื้นที่ ประชาชนกำลังเรียนรู้และใช้บริการสาธารณะออนไลน์อย่างกระตือรือร้น ซึ่งมีส่วนช่วยในการสร้างการบริหารที่มุ่งเน้นการบริการ ทันสมัย ​​และมีประสิทธิภาพ

จาก "แบบรับ" ไปสู่ ​​"แบบกระตือรือร้น"

บ่ายวันหยุดสุดสัปดาห์ ศูนย์บริการราชการส่วนตำบลฮอปทินห์เต็มไปด้วยผู้คนมากมายที่มาทำธุระด้านเอกสาร หลายคนเพียงแค่แตะไม่กี่ครั้งบนโทรศัพท์มือถือก็สามารถยื่นคำขอออนไลน์ได้สำเร็จ คุณหวง ถิ งา (เกิดปี 1965) จากหมู่บ้านไทโถ ตำบลฮอปทินห์ มายื่นขอแลกเปลี่ยนใบรับรองสิทธิการใช้ที่ดิน เธอได้รับการแนะนำให้ขอหมายเลขลงทะเบียนอัตโนมัติและติดตั้งลายเซ็นดิจิทัลส่วนตัวในแอปพลิเคชัน VNeID จากนั้นเธอก็ไปที่เคาน์เตอร์หมายเลข 9 ซึ่งเป็นเคาน์เตอร์รับเรื่องที่เกี่ยวข้องกับที่ดิน สิ่งแวดล้อม เกษตรกรรม และการก่อสร้าง เพื่อดำเนินการตามขั้นตอนที่จำเป็น ที่นั่น เธอได้รับการแนะนำขั้นตอนการสมัครออนไลน์ ตั้งแต่การกรอกแบบฟอร์มและการแนบเอกสาร ไปจนถึงการติดตามความคืบหน้าของกระบวนการ

เจ้าหน้าที่ประจำศูนย์บริการสาธารณะตำบลฮอปทินห์ ให้คำแนะนำแก่ประชาชนเกี่ยวกับวิธีการติดตั้งลายเซ็นดิจิทัลส่วนบุคคลในแอปพลิเคชัน VNeID

นายเหงียน วัน บินห์ (เกิดปี 1986) อาศัยอยู่ในหมู่บ้านหงเทียน ปฏิบัติตามขั้นตอนต่างๆ อย่างมั่นใจ เนื่องจากเขาได้ลงทะเบียนและยื่นใบสมัครผ่านทางเว็บไซต์บริการสาธารณะแห่งชาติจากที่บ้านแล้ว เมื่อเขามาดำเนินการตามขั้นตอน นายบินห์เพียงแค่ลงนามยืนยันและรอผลทันที “นี่เป็นครั้งแรกที่ผมมาที่ศูนย์บริการราชการส่วนตำบลเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนทางราชการ และเจ้าหน้าที่ได้แนะนำผมทีละขั้นตอน ทำให้ผมเข้าใจและดำเนินการตามขั้นตอนทางราชการออนไลน์บนเว็บไซต์บริการสาธารณะแห่งชาติได้อย่างมั่นใจ” นายบินห์กล่าว

จากสถิติ ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคมจนถึงปัจจุบัน ระบบสารสนเทศการประมวลผลขั้นตอนทางปกครองของจังหวัดได้รับคำขอมากกว่า 297,200 รายการ โดยในจำนวนนี้มากกว่า 255,100 รายการยื่นผ่านทางออนไลน์ คิดเป็นอัตรา 85.8% อัตราการประมวลผลทันเวลาในระดับจังหวัดอยู่ที่ 98.9% และในระดับตำบลอยู่ที่ 99.5%

ที่จริงแล้ว ในอดีตประชาชนส่วนใหญ่ไปที่สำนักงานราชการเพื่อยื่นเอกสารด้วยตนเอง แต่ปัจจุบันประชาชนจำนวนมากรู้วิธีค้นหาข้อมูล ดาวน์โหลดแบบฟอร์ม ยื่นเอกสาร และติดตามผลผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์แล้ว ในตำบลฮับลิน แม้ว่าจำนวนใบสมัครที่ยื่นในแต่ละวันจะไม่มาก (ประมาณ 40-50 ใบต่อวัน) แต่เนื่องจากประชาชนเข้าถึงเทคโนโลยีได้จำกัด อัตราการยื่นใบสมัครออนไลน์จึงต่ำในช่วงแรกของการดำเนินงานระบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับ เพื่อแก้ไขสถานการณ์นี้ เจ้าหน้าที่จากศูนย์บริการประชาชนของตำบลจึงไปเยี่ยมเยียนแต่ละครัวเรือนและกลุ่มบ้านเรือนต่างๆ เพื่อส่งเสริมและแนะนำวิธีการยื่นใบสมัครออนไลน์ ส่งผลให้อัตราการยื่นใบสมัครออนไลน์ในตำบลนี้สูงถึงเกือบ 100% และศูนย์บริการประชาชนของตำบลได้รับใบประกาศเกียรติคุณจากประธานสภาประชาชนจังหวัด ในเขตโวเกือง หน่วยงานเฉพาะกิจของเขตได้คัดเลือก พัฒนา และติดตั้งวิดีโอคลิปจำนวน 40 คลิป แต่ละคลิปยาว 3-5 นาที เพื่อแนะนำขั้นตอนการยื่นและดำเนินการสมัครออนไลน์บนหน้าจอค้นหาที่ศูนย์บริการสาธารณะ เพื่อช่วยให้ประชาชนเข้าถึงบริการออนไลน์ได้ง่ายขึ้น นายเหงียน วัน ตวน ผู้พักอาศัยในชุมชนดาวซา เขตโวเกือง กล่าวว่า “ผมเข้าถึงระบบข้อมูลการจดทะเบียนธุรกิจบนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติผ่านวิดีโอแนะนำ เลือกที่จะจดทะเบียนธุรกิจครัวเรือนใหม่ และทำตามคำแนะนำ ขั้นตอนรวดเร็วและถูกต้อง”

มุ่งสู่การบริหารราชการสมัยใหม่

เพื่อปรับปรุงคุณภาพการรับและดำเนินการด้านการบริหารราชการ และเพิ่มอัตราการยื่นคำขอออนไลน์ หลังจากที่ระบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับเริ่มใช้งาน คณะกรรมการประชาชนจังหวัดได้ออกแผนควบคุมขั้นตอนการบริหารราชการและดำเนินการกลไกศูนย์บริการแบบครบวงจรและบูรณาการในช่วงหกเดือนสุดท้ายของปี แผนการลดขั้นตอนการบริหารราชการที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมการผลิตและธุรกิจ giai đoạn 2025 - 2026… นอกจากนี้ ยังได้ออกนโยบายยกเว้นค่าธรรมเนียมสำหรับขั้นตอนการบริหารราชการ 42 รายการที่ดำเนินการทางออนไลน์ และได้ดำเนินการเชื่อมต่อระบบ IOC ของจังหวัดกับฐานข้อมูลประชากรแห่งชาติเพื่อใช้ประโยชน์และแบ่งปันข้อมูล จากสถิติ ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคมจนถึงปัจจุบัน ระบบข้อมูลขั้นตอนการบริหารราชการของจังหวัดได้รับคำขอมากกว่า 297,200 รายการ โดยมากกว่า 255,100 รายการเป็นการยื่นคำขอทางออนไลน์ คิดเป็นอัตรา 85.8%

เจ้าหน้าที่ประจำศูนย์บริการสาธารณะตำบลเยนดินห์ ให้บริการและแจ้งผลการดำเนินการแก่ประชาชน

สหายเหงียน วัน ซอน รองผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารราชการส่วนตำบลฮอปทิน กล่าวว่า "เพื่อเพิ่มอัตราการยื่นคำขอออนไลน์ คณะกรรมการประชาชนตำบลได้จัดตั้งทีม เทคโนโลยีดิจิทัล ชุมชน 68 ทีม และสาขาสหภาพเยาวชนอิเล็กทรอนิกส์ 40 สาขา เพื่อสนับสนุนประชาชน โดยเฉพาะผู้สูงอายุและผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับเทคโนโลยี"

อย่างไรก็ตาม การประเมินแสดงให้เห็นว่าการดำเนินงานบริการสาธารณะออนไลน์ในระดับตำบลยังคงเผชิญกับอุปสรรคมากมาย โดยปัจจุบันอัตราการยื่นคำขอออนไลน์ในระดับตำบลอยู่ที่เพียง 76.1% เท่านั้น ในบางพื้นที่ชนบท โครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายไม่เสถียร และการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอ่อนแอ ผู้สูงอายุหรือผู้ที่มีข้อจำกัดในการเข้าถึงเทคโนโลยียังคงลังเลที่จะใช้ระบบอิเล็กทรอนิกส์ เพื่อเอาชนะข้อจำกัดเหล่านี้ คณะกรรมการประชาชนจังหวัดจึงมุ่งเน้นไปที่การยกระดับโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ สายส่ง และการเชื่อมต่อข้อมูล เพื่ออำนวยความสะดวกในการรับและประมวลผลคำขอผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ ควบคู่ไปกับการกำหนดให้หน่วยงาน องค์กร และท้องถิ่นต้องรับประกันว่าคำขอที่มีสิทธิ์ทั้งหมด 100% จะได้รับการรับทางออนไลน์และแปลงเป็นดิจิทัลตั้งแต่เริ่มต้น หน่วยงาน องค์กร และท้องถิ่นกำลังตรวจสอบ เผยแพร่อย่างชัดเจน โพสต์อย่างครบถ้วน และปรับปรุงข้อมูลในระบบข้อมูลมติขั้นตอนการบริหารของจังหวัดตามขั้นตอนที่อยู่ในขอบเขตการจัดการของตน ควบคุมดูแลความคืบหน้าของการประมวลผลคำขออย่างเข้มงวด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำขอไม่ล่าช้า และหากมีความล่าช้า จะต้องมีการอธิบายเหตุผลและมาตรการแก้ไขอย่างชัดเจน ตั้งแต่วันที่ 20 ตุลาคมเป็นต้นไป คณะกรรมการประชาชนประจำจังหวัดจะเริ่มใช้ระบบลงนามดิจิทัลในผลการพิจารณาคำขอจดทะเบียนธุรกิจ เพื่อลดระยะเวลาในการดำเนินการและสร้างความโปร่งใสและประสิทธิภาพ

สหายเหงียน ง็อก นาม รองหัวหน้าสำนักงานคณะกรรมการประชาชนจังหวัด และผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารราชการส่วนจังหวัด กล่าวว่า "ในอนาคต เราจะวิจัยและส่งเสริมการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในกระบวนการจำแนก ตรวจสอบ และแจ้งเตือนความคืบหน้าของการประมวลผลเอกสาร เพื่อค่อยๆ สร้างรูปแบบรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์อัจฉริยะ"

ข้อความและภาพถ่าย: ซี เกวเยต

ที่มา: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-chung-tay-nang-chat-luong-dich-vu-cong-postid430207.bbg