ความลับแห่งความสำเร็จของ Mytel ในเมียนมาร์

Mytel สร้างสถิติการเติบโตมากมาย ก้าวขึ้นสู่อันดับ 1 ในเมียนมาท่ามกลางสถานการณ์การระบาดใหญ่และความไม่แน่นอน ส่งผลให้ Mytel กลายเป็นบริษัทที่ใหญ่ที่สุดของ Viettel Group ในต่างประเทศ แนวทางที่ช่วยให้ Mytel ประสบความสำเร็จในเมียนมานั้นสรุปได้อย่างชัดเจนในคำว่า "ข้อมูล" ในปี 2561 เมื่อ Mytel เปิดตัวบริการครั้งแรก Mytel ระบุว่าการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและบริการใหม่ (ปัจจัย D: ดิจิทัลและบริการใหม่) เป็นทิศทางเชิงกลยุทธ์ในการพัฒนา เครือข่ายที่เพิ่งก่อตั้งขึ้นนี้สร้างกระแสฮือฮาอย่างมากด้วยเกมเขย่าโทรศัพท์ “Shake The Amazing” ชาวเมียนมาร์หลายล้านคนมีความสุขที่ได้ “เขย่า เขย่า เขย่า” ตั้งแต่เช้าจรดค่ำ เป็นเวลาหลายวัน เพราะเกมที่น่าสนใจนี้

นี่ยังเป็นรากฐานสำคัญสำหรับ MyID เวอร์ชันอัปเกรดที่จะถือกำเนิดขึ้น ซึ่งจะเปิดศักราชดิจิทัลให้กับอุตสาหกรรมโทรคมนาคมของเมียนมาร์ ด้วยระบบนิเวศดิจิทัลที่มีผู้ติดตั้ง 36 ล้านราย คิดเป็น 50% ของประชากรวัยเดียวกัน ในปี 2020 เมื่อการระบาดของโควิด-19 แพร่ระบาด แพลตฟอร์ม MyID ได้ช่วยให้ MyGarawa เกมควบคุมด้วยเสียงที่เปิดตัวครั้งแรกในเมียนมาร์ กลับมาได้รับความนิยมอีกครั้ง โดยมีผู้เล่นสูงสุด 4.6 ล้านคน

เพียงหนึ่งปีหลังจากเปิดให้บริการ Mytel ยังคงเปิดตัวกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ Mytelpay ซึ่งปัจจุบันมียอดติดตั้งแล้ว 15 ล้านครั้ง ในปี 2566 Mytel ยังคงเปิดตัวบริการลอตเตอรี่อิเล็กทรอนิกส์ Aung Bar Lay เนื่องในโอกาสครบรอบ 5 ปี โดยมีผู้ใช้งาน 1.6 ล้านคน ระบบนิเวศดิจิทัลที่สมบูรณ์ไม่เพียงแต่ช่วยให้ Mytel เข้าใจเส้นทางการเดินทางของลูกค้า ดูแลลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น แต่ยังทำหน้าที่เป็นช่องทางการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและประหยัดค่าใช้จ่าย และยังเป็น "พื้นที่" เชิงพาณิชย์สำหรับ Mytel เพื่อมอบบริการที่ดีและรวดเร็วยิ่งขึ้นแก่ลูกค้าอีกด้วย

Mytel เปิดตัวในปี 2561 เป็นผู้ให้บริการเครือข่ายรายแรกและรายเดียวในเมียนมาร์ที่ให้บริการ 4G ครอบคลุมทั่วประเทศ ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่ทันสมัยที่สุดในขณะนั้น (ไม่รวม 3G) Mytel ถือเป็นตัวเลือกเชิงกลยุทธ์ (ปัจจัย A - เทคโนโลยีขั้นสูง) ที่ทำให้แบรนด์นี้ประสบความสำเร็จ ปัจจุบัน Mytel เป็นผู้ให้บริการเครือข่ายที่มีโครงสร้างพื้นฐานใยแก้วนำแสงที่แพร่หลายที่สุด ครอบคลุมแม้กระทั่งพื้นที่ที่ยังไม่มีสัญญาณในเมียนมาร์ (เขตปกครองตนเองและชายแดนส่วนใหญ่ใช้เครือข่ายจีน ไทย และดาวเทียม) Mytel เป็นผู้ให้บริการเครือข่ายรายแรกที่ประสบความสำเร็จในการทดสอบ 5G พร้อมให้บริการ eSim และ VoLTE ซึ่งช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

ขณะเดียวกัน Mytel ได้สร้างศูนย์ข้อมูลขนาดใหญ่และทันสมัยที่สุดสองแห่งในเมียนมาร์ พร้อมด้วยบริการคลาวด์คอมพิวติ้ง mCloud และบริการไบโอเมตริกซ์ eKYC เพื่อนำเสนอโซลูชันที่ครอบคลุมสำหรับธุรกิจต่างๆ ด้วยการเป็นผู้บุกเบิกด้านเทคโนโลยี Mytel ได้สร้างรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลระดับประเทศของเมียนมาร์ ด้วยเหตุนี้ แบรนด์นี้จึงเป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ ของลูกค้าเสมอ โดยเฉพาะลูกค้ารุ่นใหม่ที่ชื่นชอบเทคโนโลยี ตามรายงานการสำรวจตลาดอิสระของ Brand Scape Worldwide

ความไว้วางใจและความซื่อสัตย์นั้นพูดง่ายแต่ทำยาก แต่ Mytel มุ่งมั่นที่จะสร้างปัจจัย T (ความน่าเชื่อถือ) ให้สำเร็จ เพื่อช่วยให้แบรนด์นี้ได้รับความรักและครองอันดับ 1 ในเมียนมาร์อย่างยั่งยืน ในขณะที่เครือข่ายอื่นๆ คิดค่าโทรเพียง 20 วินาที แต่ Mytel คิดค่าโทรเพียง 1 วินาทีตั้งแต่เริ่มต้น นอกจากการคิดค่าบริการต่อการโทรแต่ละครั้งแล้ว เครือข่ายนี้ยังมีความโปร่งใสในการเรียกเก็บเงิน สะดวกต่อการค้นหาค่าธรรมเนียมการใช้งานทุกที่ทุกเวลาผ่าน MyID... เพียง 10 วันแรก Mytel มีลูกค้า 1 ล้านคน ซึ่งเป็นอัตราการเติบโตที่สร้างสถิติ โลก นอกจากการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าแล้ว Mytel ยังสร้างความไว้วางใจให้กับผู้คนด้วยความจริงใจและความเมตตาอีกด้วย โครงการเพื่อสังคมของ Mytel ครอบคลุมทั่วประเทศ มีขนาดใหญ่ เป็นระบบ และดำเนินไปพร้อมกัน ไม่เพียงแต่สนับสนุนลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมเท่านั้น แต่ Mytel ยังยกระดับโครงการเพื่อสังคมให้กลายเป็นรายการเกมโชว์เรียลลิตี้ทีวี ช่วยสร้างงาน สนับสนุนเครื่องมือ และให้คำแนะนำด้านอาชีพแก่ผู้ยากไร้ Mytel ยังช่วยเหลือเด็กยากจนที่กำลังตั้งใจเรียนให้มีโอกาสได้ไปโรงเรียนอีกด้วย จากจุดนี้ ความไว้วางใจที่มีต่อ Mytel ได้รับการเสริมสร้างเพิ่มมากขึ้น โดยเอาชนะความคิดเห็นที่ขัดแย้งทั้งหมดนับตั้งแต่ความวุ่นวายทางการเมือง

นอกจากการคิดค่าธรรมเนียมบล็อก 1 วินาทีแล้ว Mytel ยังเสนออัตราค่าโทรและ SMS ที่ถูกกว่าผู้ให้บริการรายอื่นในตลาดถึงครึ่งหนึ่งในช่วงแรกๆ และอัตราค่าข้อมูลก็ลดลงถึง 37% ซึ่งทำให้บริการมือถือและข้อมูลในเมียนมาร์เป็นที่นิยม ทุกปี Mytel ได้เปิดตัวแคมเปญยอดนิยมที่ทำให้คนรุ่นใหม่ในเมียนมาร์คลั่งไคล้ ไม่ว่าจะเป็น Mimi Dance, Together We Fight Covid 19, Momo, Lucky Mimi, Infinity Ou, Lucky 4, Lucky 5... ค่านิยมหลัก ประสบการณ์ และบทเรียนจากตลาดและคู่แข่งอื่นๆ ล้วนถูกนำมาใช้โดย Mytel อย่างครอบคลุม นี่คือปัจจัย A (ราคาไม่แพงและหลากหลาย - อัตราค่าโทรดี บริการหลากหลาย) ที่ช่วยให้ Mytel ประสบความสำเร็จ ผู้ให้บริการรายนี้พัฒนาระบบช่องทางการจัดจำหน่ายที่กว้างขวาง ครอบคลุมทุกพื้นที่ในหมู่บ้าน นอกจากนี้ Mytel ยังมีระบบการขายในร้านค้าเครือข่ายโทรศัพท์และร้านค้าเฉพาะราย ซึ่งสร้างข้อได้เปรียบที่เป็นเอกลักษณ์ให้กับ Mytel

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Mytel ได้นำกลยุทธ์ Business Sim มาใช้ โดยเน้นกลุ่มลูกค้าองค์กรที่มีปริมาณการใช้งานสูง และสำหรับพื้นที่ปกครองตนเองที่ไม่มีสัญญาณครอบคลุม เพื่อช่วยให้ผู้คนในพื้นที่เหล่านี้สามารถใช้เครือข่ายโทรคมนาคมของเมียนมาร์เองได้ แทนที่จะต้องใช้เครือข่ายจากประเทศเพื่อนบ้าน จากการสำรวจของ Kantar Media หลังจากเปิดให้บริการมา 1 ปี Mytel ได้กลายเป็นเครือข่ายที่ได้รับความนิยมสูงสุดในเมียนมาร์ ด้วยดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าที่ 11 ขณะที่เครือข่ายอื่นๆ อยู่ที่ -11 ถึง -15 นอกจากนี้ยังเป็นเครือข่ายน้องใหม่ที่มีพลวัตสูง พร้อมโปรโมชั่นสุดพิเศษและน่าสนใจมากมายในราคาที่เหมาะสมที่สุด คุณเหงียน เตี๊ยน ดุง ผู้อำนวยการทั่วไปของ Mytel กล่าวว่า “ความสำเร็จของ Mytel เกิดจากกลยุทธ์ที่ดีตั้งแต่เริ่มต้น วัฒนธรรมองค์กรที่ยอดเยี่ยมที่สืบทอดและบ่มเพาะมาจากผู้นำรุ่นก่อน และระบบทรัพยากรบุคคลที่เปี่ยมไปด้วยพลังและสร้างสรรค์ นับตั้งแต่ก่อตั้ง Mytel ไม่เคยพบกับช่วงเวลาที่ง่ายดายเลย แม้จะมีสถานการณ์ ทางการเมือง และความมั่นคงที่ซับซ้อน แต่พนักงานของ Mytel ยังคงมุ่งมั่น เอาชนะทุกความท้าทาย และค้นหาวิธีการใหม่ๆ ที่ก้าวล้ำเพื่อบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้” ที่มา: https://baodautu.vn/bi-quyet-giup-mytel-thanh-cong-tai-myanmar-d217342.html