ความลับแห่งความสำเร็จของ Mytel ในเมียนมาร์

Mytel ได้สร้างประวัติศาสตร์การเติบโตมากมายและขึ้นสู่ตำแหน่งอันดับ 1 ในเมียนมาร์ท่ามกลางสถานการณ์การแพร่ระบาดและความไม่แน่นอน และได้กลายเป็นบริษัทที่ใหญ่ที่สุดของ Viettel Group ในต่างประเทศ ทิศทางที่ช่วยให้ Mytel ประสบความสำเร็จในเมียนมาร์นั้นสรุปได้ด้วยคำว่า: DATA ในปี 2561 เมื่อเปิดตัวบริการเป็นครั้งแรก Mytel ระบุถึงการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลและบริการใหม่ (ปัจจัย D: ดิจิทัลและบริการใหม่) เป็นทิศทางเชิงกลยุทธ์สำหรับการพัฒนา เครือข่ายที่เพิ่งเปิดตัวใหม่นี้สร้างความฮือฮาอย่างมากด้วยเกมเขย่าโทรศัพท์ที่มีชื่อว่า “Shake The Amazing” ชาวพม่านับล้านมีความสุขสนุกสนานกับการ “เขย่า เขย่า เขย่า” ตั้งแต่เช้าจรดค่ำติดต่อกันหลายวันเพราะเกมที่น่าสนใจนี้

นี่ก็เป็นรากฐานสำหรับเวอร์ชั่นอัพเกรดของ MyID ที่จะถือกำเนิดขึ้น โดยเปิดยุคดิจิทัลให้กับอุตสาหกรรมโทรคมนาคมของเมียนมาร์ด้วยระบบนิเวศดิจิทัลที่มีผู้ติดตั้ง 36 ล้านราย คิดเป็น 50% ของประชากรในช่วงวัยใช้งาน ในปี 2020 เมื่อการระบาดของโควิด-19 แพร่กระจาย แพลตฟอร์ม MyID ได้ช่วยให้ MyGarawa ซึ่งเป็นเกมควบคุมด้วยเสียงเกมแรกในเมียนมาร์ สร้างกระแสตอบรับครั้งใหญ่อีกครั้ง โดยมีผู้เข้าร่วมสูงสุด 4.6 ล้านคน

เพียงหนึ่งปีหลังจากเปิดตัว Mytel ยังคงเปิดตัวกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ Mytelpay อย่างต่อเนื่อง ซึ่งปัจจุบันมีการติดตั้งแล้วถึง 15 ล้านครั้ง ในปี 2023 Mytel ยังคงเปิดตัวบริการลอตเตอรีอิเล็กทรอนิกส์ Aung Bar Lay เนื่องในโอกาสครบรอบ 5 ปี โดยมีผู้ใช้งาน 1.6 ล้านคน ระบบนิเวศดิจิทัลที่สมบูรณ์แบบไม่เพียงช่วยให้ Mytel เข้าใจการเดินทางของลูกค้า ดูแลลูกค้าได้ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังทำหน้าที่เป็นช่องทางการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและประหยัด และยังเป็น "พื้นที่" เชิงพาณิชย์สำหรับ Mytel เพื่อมอบบริการที่ดีกว่าและรวดเร็วยิ่งขึ้นแก่ลูกค้าอีกด้วย

Mytel เปิดตัวในปี 2018 ซึ่งเป็นผู้ให้บริการเครือข่ายรายแรกและรายเดียวในเมียนมาร์ที่ให้บริการ 4G ครอบคลุมทั่วประเทศ ซึ่งถือเป็นเทคโนโลยีที่ทันสมัยที่สุดในขณะนั้น (ข้าม 3G) เป็นการเลือกเชิงกลยุทธ์ (ปัจจัย A - เทคโนโลยีขั้นสูง) สำหรับความสำเร็จของแบรนด์นี้ ปัจจุบัน Mytel คือผู้ให้บริการเครือข่ายที่มีโครงสร้างพื้นฐานใยแก้วนำแสง 4G ที่ครอบคลุมมากที่สุดแม้แต่ในพื้นที่ที่ไม่เคยมีสัญญาณเมียนมาร์เลย (เขตปกครองตนเองและชายแดนส่วนใหญ่ใช้เครือข่ายของจีน ไทย และดาวเทียม) เป็นผู้ให้บริการเครือข่ายเจ้าแรกที่ทดสอบ 5G ได้สำเร็จ ให้บริการ eSim และ VoLTE ช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

ในเวลาเดียวกัน Mytel ยังได้สร้างศูนย์ข้อมูล 2 แห่งที่ใหญ่และทันสมัยที่สุดในเมียนมาร์ ควบคู่ไปกับบริการคลาวด์คอมพิวติ้ง mCloud และบริการไบโอเมตริกซ์ eKYC เพื่อมอบโซลูชันที่ครอบคลุมสำหรับธุรกิจต่างๆ ด้วยการเป็นผู้บุกเบิกด้านเทคโนโลยี Mytel ได้สร้างรากฐานที่มั่นคงให้กับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลระดับประเทศของเมียนมาร์ ด้วยเหตุนี้ แบรนด์นี้จึงเป็นตัวเลือกอันดับแรกของลูกค้าอยู่เสมอ โดยเฉพาะลูกค้ากลุ่มวัยรุ่นที่ชื่นชอบเทคโนโลยี ตามที่แสดงในรายงานการสำรวจตลาดอิสระของ Brand Scape Worldwide

ความไว้วางใจและความซื่อสัตย์เป็นสิ่งที่พูดได้ง่ายแต่ทำได้ยาก แต่ Mytel มุ่งมั่นที่จะสร้างปัจจัย T (ความน่าเชื่อถือ) ให้สำเร็จ เพื่อช่วยให้แบรนด์นี้ได้รับความรักและครองตำแหน่งอันดับ 1 อย่างยั่งยืนในเมียนมาร์ ในขณะที่ผู้ให้บริการรายอื่นจะคิดค่าบริการเป็นช่วงๆ ละ 20 วินาทีและ 20 วินาที แต่ตั้งแต่เริ่มต้น Mytel จะคิดค่าบริการ 1 วินาทีและ 1 วินาทีตามลำดับ นอกจากจะคิดค่าบริการในแต่ละสายแล้ว เครือข่ายนี้ยังโปร่งใสในการเรียกเก็บเงิน และสะดวกสบายในการค้นหาค่าธรรมเนียมการใช้งานได้ทุกที่ทุกเวลาผ่าน MyID... หลังจากผ่านไปเพียง 10 วันแรก Mytel ก็มีลูกค้าถึง 1 ล้านคน ซึ่งถือเป็นอัตราการเติบโตที่สร้างสถิติโลก นอกเหนือจากการสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าแล้ว Mytel ยังสร้างความไว้วางใจกับผู้คนผ่านความจริงใจและความเมตตาอีกด้วย โครงการทางสังคมของ Mytel ครอบคลุมไปทั่วประเทศ มีขนาดใหญ่ เป็นระบบ และดำเนินการอย่างพร้อมกัน ไม่เพียงแต่สนับสนุนลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมเท่านั้น แต่ Mytel ยังยกระดับโครงการทางสังคมให้กลายเป็นรายการเกมโชว์เรียลลิตี้ทีวี ช่วยสร้างงาน สนับสนุนเครื่องมือ และให้คำแนะนำด้านอาชีพสำหรับคนยากไร้อีกด้วย ไมเทลยังได้ให้การสนับสนุนเด็กเรียนเก่งและยากจนให้มีโอกาสได้ไปโรงเรียนอีกด้วย จากจุดนี้ ความไว้วางใจที่มีต่อ Mytel ได้รับการเสริมสร้างอย่างแข็งแกร่งยิ่งขึ้น โดยเอาชนะความเห็นขัดแย้งทั้งหมดนับตั้งแต่การเปลี่ยนแปลงทางการเมือง

นอกจากการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมบล็อก 1 วินาทีแล้ว Mytel ยังเสนออัตราค่าเสียงและ SMS ในราคาครึ่งหนึ่งของผู้ให้บริการเครือข่ายอื่นในตลาดในช่วงเริ่มต้น และอัตราค่าข้อมูลก็ต่ำกว่าถึง 37% สิ่งนี้ช่วยเผยแพร่บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่และข้อมูลในเมียนมาร์ ทุกปี Mytel เปิดตัวแคมเปญชื่อดังที่ทำให้คนรุ่นใหม่ในเมียนมาร์คลั่งไคล้ เช่น Mimi Dance, Together We Fight Covid 19, Momo, Lucky Mimi, Infinity Ou, Lucky 4, Lucky 5... Mytel ยังนำค่านิยมหลัก ประสบการณ์ และบทเรียนจากตลาดและคู่แข่งอื่น ๆ มาใช้โดยทั่วถึงอีกด้วย นี่คือปัจจัย A (ราคาไม่แพงและหลากหลาย – ราคาดี บริการหลากหลาย) ช่วยให้ Mytel ประสบความสำเร็จ ผู้ประกอบการเครือข่ายรายนี้พัฒนาระบบช่องทางการจัดจำหน่ายที่แพร่หลายไปทั่วทุกมุมหมู่บ้าน นอกจากนี้ Mytel ยังมีระบบการขายครอบคลุมเครือร้านจำหน่ายโทรศัพท์และร้านค้าเฉพาะ ทำให้ Mytel มีข้อได้เปรียบที่เป็นเอกลักษณ์

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Mytel ยังได้นำกลยุทธ์ซิมธุรกิจมาใช้งานโดยเน้นที่ลูกค้าองค์กรที่มีการใช้งานสูง และสำหรับพื้นที่ปกครองตนเองที่ไม่มีสัญญาณครอบคลุม โดยช่วยเหลือผู้คนในพื้นที่เหล่านี้ในการใช้เครือข่ายโทรคมนาคมของเมียนมาร์แทนที่จะต้องใช้เครือข่ายที่ให้บริการโดยประเทศเพื่อนบ้าน จากการสำรวจของ Kantar Media พบว่า Mytel ได้กลายเป็นผู้ให้บริการเครือข่ายที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในเมียนมาร์ หลังจากดำเนินกิจการมาเป็นเวลา 1 ปี โดยมีดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าอยู่ที่ 11 ในขณะที่เครือข่ายอื่นๆ อยู่ที่ระหว่าง -11 ถึง -15 นอกจากนี้ยังเป็นเครือข่ายน้องใหม่ที่มีพลวัตและมีโปรโมชั่นสุดพิเศษน่าดึงดูดมากมายในราคาที่เหมาะสมที่สุด นายเหงียน เตียน ดุง กรรมการผู้จัดการใหญ่ของ Mytel กล่าวว่า “ความสำเร็จของ Mytel มาจากกลยุทธ์ที่ดีตั้งแต่เริ่มต้น วัฒนธรรมองค์กรที่ยอดเยี่ยมซึ่งสืบทอดและหล่อเลี้ยงโดยผู้นำในอดีต และพนักงานที่มีความกระตือรือร้นและสร้างสรรค์ นับตั้งแต่ก่อตั้ง Mytel ก็ไม่เคยมีช่วงเวลาใดที่ราบรื่นเลย แม้ว่าจะมีสถานการณ์ ทางการเมือง และความปลอดภัยที่ซับซ้อน แต่พนักงานของ Mytel ยังคงมุ่งมั่น เอาชนะความท้าทายทั้งหมด ค้นหาวิธีการใหม่และสร้างสรรค์เพื่อบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ทั้งหมดได้สำเร็จ” ที่มา: https://baodautu.vn/bi-quyet-giup-mytel-thanh-cong-tai-myanmar-d217342.html