เคล็ดลับความสำเร็จของ Mytel ในเมียนมาร์

ด้วยการสร้างสถิติการเติบโตมากมายและก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งอันดับหนึ่งในเมียนมาร์ท่ามกลางสถานการณ์การแพร่ระบาดและภาวะไม่มั่นคง Mytel จึงกลายเป็นบริษัทต่างประเทศที่ใหญ่ที่สุดของกลุ่ม Viettel กลยุทธ์เบื้องหลังความสำเร็จของ Mytel ในเมียนมาร์สามารถสรุปได้ด้วยคำเดียว: ข้อมูล ในปี 2018 เมื่อเปิดตัวบริการ Mytel ได้ระบุว่าการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลและบริการใหม่ (ปัจจัย D: ดิจิทัลและบริการใหม่) เป็นทิศทางเชิงกลยุทธ์ในการพัฒนา เครือข่ายที่เพิ่งก่อตั้งใหม่นี้สร้างความฮือฮาอย่างมากด้วยเกมเขย่าโทรศัพท์ "Shake The Amazing" ผู้คนนับล้านในเมียนมาร์ต่างเขย่าโทรศัพท์อย่างสนุกสนานตั้งแต่เช้าจรดค่ำเป็นเวลาหลายวันเพราะเกมสนุกๆ นี้

สิ่งนี้ยังเป็นรากฐานสำหรับการพัฒนา MyID เวอร์ชันใหม่ ซึ่งนำไปสู่ยุคดิจิทัลสำหรับอุตสาหกรรมโทรคมนาคมของเมียนมาร์ ด้วยระบบนิเวศดิจิทัลที่มีผู้ใช้งานถึง 36 ล้านคน คิดเป็น 50% ของประชากรในกลุ่มอายุที่มีสิทธิ์ใช้งาน ในปี 2020 ขณะที่การระบาดของโควิด-19 แพร่ระบาด แพลตฟอร์ม MyID ได้ช่วยให้ MyGarawa ซึ่งเป็นเกมควบคุมด้วยเสียงเกมแรกที่ปรากฏในเมียนมาร์ สร้างความฮือฮาอีกครั้งด้วยจำนวนผู้เข้าร่วมสูงสุดถึง 4.6 ล้านคน

เพียงหนึ่งปีหลังจากการเปิดตัว Mytel ก็ยังคงปล่อยแอปพลิเคชันกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ Mytelpay ออกมาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งปัจจุบันมียอดการติดตั้งถึง 15 ล้านครั้งแล้ว ในปี 2023 Mytel ยังได้เปิดตัวบริการลอตเตอรี่อิเล็กทรอนิกส์ Aung Bar Lay เพื่อฉลองครบรอบ 5 ปี โดยมีผู้ใช้งาน 1.6 ล้านคน ระบบนิเวศดิจิทัลที่ครบวงจรนี้ช่วยให้ Mytel เข้าใจเส้นทางการใช้งานของลูกค้า ดูแลและรักษาฐานลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เป็นช่องทางการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและประหยัดต้นทุน และยังเป็นแพลตฟอร์มเชิงพาณิชย์สำหรับ Mytel ในการให้บริการที่ดีและรวดเร็วยิ่งขึ้นแก่ลูกค้าอีกด้วย

Mytel เปิดตัวในปี 2018 เป็นผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือรายแรกและรายเดียวในเมียนมาร์ที่ให้บริการ 4G ครอบคลุมทั่วประเทศ ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่ทันสมัยที่สุดในขณะนั้น (ข้าม 3G ไป) นี่เป็นทางเลือกเชิงกลยุทธ์ (ปัจจัย A - เทคโนโลยีขั้นสูง) สำหรับความสำเร็จของแบรนด์ ปัจจุบัน Mytel มีโครงสร้างพื้นฐานใยแก้วนำแสงที่ครอบคลุมมากที่สุด โดยมีบริการ 4G ครอบคลุมไปถึงพื้นที่ที่ก่อนหน้านี้ไม่เคยมีเครือข่ายของเมียนมาร์ให้บริการ (เขตปกครองตนเองและเขตชายแดนที่ส่วนใหญ่ใช้เครือข่ายของจีน ไทย และดาวเทียม) นอกจากนี้ยังเป็นรายแรกที่ทดสอบ 5G ได้สำเร็จ โดยให้บริการ eSIM และ VoLTE ซึ่งช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

ในขณะเดียวกัน Mytel ได้สร้างศูนย์ข้อมูลที่ใหญ่ที่สุดและทันสมัยที่สุดสองแห่งในเมียนมาร์ พร้อมด้วยบริการคลาวด์คอมพิวติ้ง เช่น mCloud และบริการไบโอเมตริก eKYC ซึ่งมอบโซลูชันที่ครอบคลุมสำหรับธุรกิจต่างๆ ด้วยการบุกเบิกด้านเทคโนโลยี Mytel ได้สร้างรากฐานที่มั่นคงสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของประเทศเมียนมาร์ ส่งผลให้แบรนด์นี้เป็นตัวเลือกที่ลูกค้าชื่นชอบอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะผู้บริโภครุ่นใหม่ที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี ดังที่แสดงในผลสำรวจตลาดอิสระโดย Brand Scape Worldwide

ความไว้วางใจและความซื่อสัตย์นั้นพูดง่ายแต่ทำยาก แต่ Mytel มุ่งมั่นที่จะสร้าง "T" (ความน่าเชื่อถือ) ให้สำเร็จ ซึ่งช่วยให้แบรนด์ได้รับความนิยมอย่างยั่งยืนและเป็นผู้นำในเมียนมาร์ ในขณะที่ผู้ให้บริการรายอื่นคิดค่าบริการเป็นช่วงเวลา 20 วินาที Mytel คิดค่าบริการทีละ 1 วินาทีตั้งแต่เริ่มต้น นอกจากการคิดค่าบริการต่อการโทรแล้ว ผู้ให้บริการยังเสนอการเรียกเก็บเงินที่โปร่งใสและการเข้าถึงข้อมูลการใช้งานที่สะดวกสบายทุกที่ทุกเวลาผ่าน MyID… ในเวลาเพียง 10 วันแรก Mytel มีลูกค้า 1 ล้านราย ซึ่งเป็นอัตราการเติบโตที่สูงเป็นประวัติการณ์ ของโลก นอกเหนือจากการสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าแล้ว Mytel ยังสร้างความไว้วางใจกับคนในท้องถิ่นผ่านความจริงใจและความเมตตา โครงการเพื่อสังคมของ Mytel ครอบคลุมทั่วประเทศ มีขนาดใหญ่ จัดระเบียบอย่างดี และประสานงานกัน ไม่เพียงแต่ให้การสนับสนุนลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมเท่านั้น แต่ Mytel ยังยกระดับโครงการเพื่อสังคมเหล่านี้ให้เป็นรายการเกมโชว์ทางโทรทัศน์ ช่วยสร้างงาน จัดหาเครื่องมือและให้การสนับสนุน และแนะนำคนยากจนในการเลือกอาชีพ Mytel ยังสนับสนุนเด็กด้อยโอกาสแต่มีความตั้งใจเรียน โดยให้โอกาสพวกเขาได้เข้าเรียน จากเหตุการณ์นี้ ความเชื่อมั่นที่มีต่อ Mytel จึงยิ่งแข็งแกร่งขึ้น และสามารถเอาชนะความคิดเห็นเชิงลบทั้งหมดที่เกิดขึ้นหลังความวุ่นวายทางการเมืองได้

นอกจากระบบคิดค่าบริการที่รวดเร็วภายในหนึ่งวินาทีแล้ว ในช่วงเริ่มต้น Mytel ยังเสนออัตราค่าบริการโทรและ SMS ที่ถูกกว่าผู้ให้บริการรายอื่นถึงครึ่งหนึ่ง และอัตราค่าบริการข้อมูลต่ำกว่าถึง 37% ซึ่งส่งผลให้ธุรกิจบริการโทรศัพท์มือถือและข้อมูลในเมียนมาร์เติบโตอย่างรวดเร็ว ทุกปี Mytel เปิดตัวแคมเปญขนาดใหญ่ที่ดึงดูดใจคนหนุ่มสาวในเมียนมาร์มากมาย เช่น Mimi Dance, Together We Fight Covid-19, Momo, Lucky Mimi, Infinity Ou, Lucky 4, Lucky 5 และอื่นๆ Mytel นำค่านิยมหลัก ประสบการณ์ และบทเรียนที่ได้จากตลาดและคู่แข่งอื่นๆ มาประยุกต์ใช้อย่างเต็มที่ นี่คือปัจจัย A (ราคาไม่แพงและหลากหลาย – ราคาดี บริการหลากหลาย) ที่มีส่วนช่วยให้ Mytel ประสบความสำเร็จ เครือข่ายได้พัฒนาระบบการจัดจำหน่ายที่กว้างขวาง ครอบคลุมแม้แต่หมู่บ้านที่ห่างไกลที่สุด นอกจากนี้ เครือข่ายการขายของ Mytel ซึ่งรวมถึงเครือข่ายร้านโทรศัพท์และร้านค้าปลีกรายย่อย ยังมอบความได้เปรียบในการแข่งขันที่ไม่เหมือนใคร

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Mytel ได้นำกลยุทธ์ซิมการ์ดสำหรับธุรกิจมาใช้ โดยมุ่งเน้นที่ลูกค้าธุรกิจที่มีกำลังซื้อสูงและเขตปกครองตนเองที่ไม่มีสัญญาณครอบคลุม ทำให้ผู้คนในพื้นที่เหล่านี้สามารถใช้เครือข่ายโทรคมนาคมของเมียนมาร์แทนเครือข่ายที่ให้บริการโดยประเทศเพื่อนบ้าน หลังจากดำเนินงานมาหนึ่งปี จากการสำรวจของ Kantar Media พบว่า Mytel กลายเป็นเครือข่ายมือถือที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในเมียนมาร์ โดยมีดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าอยู่ที่ 11 ในขณะที่เครือข่ายอื่นๆ อยู่ในช่วง -11 ถึง -15 นอกจากนี้ยังเป็นเครือข่ายที่ทันสมัยและมีพลวัต พร้อมโปรโมชั่นที่น่าสนใจมากมายในราคาที่เหมาะสมที่สุด นายเหงียน เทียน ดุง กรรมการผู้จัดการใหญ่ของ Mytel กล่าวว่า “ความสำเร็จของ Mytel มาจากกลยุทธ์ที่แข็งแกร่งตั้งแต่เริ่มต้น วัฒนธรรมองค์กรที่ยอดเยี่ยมซึ่งสืบทอดและพัฒนาโดยผู้นำรุ่นก่อนๆ และพนักงานที่มีพลังและมีความคิดสร้างสรรค์ นับตั้งแต่ก่อตั้ง Mytel ไม่เคยมีช่วงเวลาที่ราบรื่น แม้จะมีสถานการณ์ ทางการเมือง และความมั่นคงที่ซับซ้อน พนักงานของ Mytel ก็ยังคงรักษาความมุ่งมั่น เอาชนะความท้าทายทั้งหมด และค้นหาวิธีการใหม่ๆ ที่ก้าวล้ำเพื่อบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ทั้งหมด” ที่มา: https://baodautu.vn/bi-quyet-giup-mytel-thanh-cong-tai-myanmar-d217342.html